Avis clients de Cimaises-et-plus

Bonjour,

Vous avez acheté deux kits de redresseurs (pour deux tableaux). Chaque kit est composé de deux redresseurs.

Qu'avez-vous reçu?

Cordialement,
Coralie P.

Bonjour Didier,

Nous comprenons votre déception face à cette erreur de livraison et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous vous invitons à nous contacter en privé afin de trouver ensemble une solution satisfaisante à cette situation.

Cordialement,
L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour,

Vous avez acheté 10 crochets 4 kg pour fils/ câbles de 2 mm. Nous proposons de nombreux autres modèles de crochets.
Si vous n'en n'êtes pas satisfait, vous avez 14 jours après réception pour demander un remboursement (après retour par vos soins).
Si vous souhaitez retourner les crochets, merci de me le confirmer sur : contact@cimaises-et-plus.com et je vous enverrai un bon de retour à joindre à votre retour.

Cordialement,
Coralie P.

Bonjour,

Vous avez commandé un kit CLICK RAIL PREMIUM, fourni avec des vis et chevilles multi-matériaux, adaptées au placo.
Notre artisan les utilise pour ces poses de cimaises.
A titre d'information, les vis fournies avec les chevilles Molly sont bombés et ne permettent pas de bien clipser le rail.
Cordialement,
Coralie P.

Bonjour,

Sur quelle adresse l'avez-vous envoyé? Vous n'avez pas eu de réponse?

N'hésitez pas à nous écrire sur : contact@cimaises-et-plus.com ou via la chatbox sur le site.

Cordialement,
L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour Redoen,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes.
Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous serions ravis de comprendre plus en détail votre situation afin de pouvoir y remédier.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister.

Cordialement,
L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour,

Nous avez-vous contacté ?
Vous avez accepté le colis vide ?
Dans un cas comme celui -ci, il faut nous contacter dans les 48h (avec envoi de photos) afin que nous nous retournions contre le transporteur.

A vous lire,
Cordialement,
Le service client

Bonjour Madame,

Comme convenu lors de notre échange d’hier, j’ai transmis l’ensemble des informations au transporteur. Cette situation n’est effectivement pas conforme à nos standards.

La livraison a été reprogrammée pour ce jour, et j’ai également pris contact avec notre service commercial afin qu’il se rapproche de l’agence de livraison pour faire le point.

Je constate par ailleurs que vous avez demandé un dépôt du colis en point relais PICKUP. Toutefois, compte tenu de la longueur du colis (200 cm) et des contraintes d’acceptation de nombreux points relais, je ne peux garantir que cette option soit réalisable. Néanmoins, il semble que cela ait été possible lors de votre précédente commande, ce qui est encourageant.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette situation et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Coralie P.

Bonjour Hervé,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai de livraison qui ne reflète pas notre engagement envers nos clients. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
L’équipe Cimaises & Plus

Bonjour,

Merci pour votre message et veuillez tout d’abord nous excuser pour cette erreur de préparation. Il est en effet tout à fait inhabituel qu’une demande reste sans réponse ; il est possible que votre message ne nous soit pas parvenu.
Je transmets immédiatement votre dossier au service logistique, qui vous recontactera dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Coralie P.

On comprend le message 😄
Malheureusement, notre comptable est formel : les avis se paient uniquement en gratitude, en considération… et parfois en autodérision.
Les produits ne sont pas gratuits, c’est vrai.
Les avis non plus — ils sont libres.
Et celui-ci nous a clairement fait sourire, donc merci quand même 😉

Bonjour,

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation regrettable. Comme ma collègue vous l’avait indiqué, nous devions attendre le retour de votre colis avant de pouvoir procéder à l’expédition de remplacement.
Celui-ci nous est parvenu en fin de semaine dernière, et un délai de traitement était nécessaire.
Nous vous confirmons que votre nouveau colis est prévu au départ ce jour, avec toute l’attention requise afin d’assurer une livraison dans les meilleures conditions.

Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour Véronique,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Après vérification, les tiges en acier ont été en rupture de stock pendant trois jours, ce qui a légèrement retardé l’expédition de votre commande. Celle-ci est bien partie le 07/11.

Nous constatons cependant que le transporteur DPD détient votre colis depuis 12 jours, ce qui indique un problème dans leur processus de livraison.
Vous auriez normalement dû être avisée par leurs services.
Selon le suivi, la livraison est prévue pour aujourd’hui, le 19/11.

Nous regrettons vivement cette situation indépendante de notre volonté et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Cimaises-et-plus

Bonjour, Comme vu avec mon collègue Paul, hier, la marchandise va vous être renvoyée. Le colis est prêt à partir ce jour par DPD, il sera récupéré par le transporteur en début d'après-midi et livré dans vos locaux d'ici un à deux jours ouvrés. La logistique n'avait malheureusement pas eu l'information , nous nous excusons pour ce loupé. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, si toutefois le colis vous est livré une seconde fois, je vous invite à revenir vers nous. Bien cordialement, Coralie P.

Ma réponse à votre précédent avis: Bonjour Monsieur, D'après ce que le vois sur l'interface DPD, votre colis a été pris en charge le 1/10 et livré le 3/10. Le colis a donc été livré dans les temps. Je ne vois pas d'information quant à une livraison le 2/10, il s'agissait, je pense, d'un message erroné. Je vous confirme qu'i n'est pas normal qu'un créneau de livraison ne vous ait pas été communiqué. Tous les particuliers bénéficient du service PREDICT avec un créneau de livraison : matin ou après-midi. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement, que nous allons remonter à DPD. Concernant les cartons, ils sont parfaitement adaptés à l'envoi des cimaises. Si toutefois vous avez eu des produits endommagés, je vous invite à appeler notre SAV qui fera le nécessaire. Toutefois, je vais voir avec notre service logistique ce qui a pu se passer et s'il n'ont pas mis trop de rails dans un carton. Quoi qu'il en soit, nous sommes désolés que le service n'est pas été à la hauteur de vos attente. Pour information, nous avons changé de transporteur pour DPD il y'a environ 8 ans, soucieux justement d'apporter un service de livraison de qualité à nos clients. Malheureusement, nos envois sont "hors standards" avec une majorité d'envoi de 200 cm, ce que tous les transporteurs en messagerie express n'acceptent pas. D'autres transporteurs, pourraient envoyer nos commandes mais à des tarifs plus élevés pour les clients et/ ou avec des délais plus longs (hors messagerie express). Toutefois, nous n'excluons pas l'idée de proposer une solution de transport alternative à nos clients. Ceci étant dit, la plupart du temps, les clients sont satisfaits du service proposé par DPD (tant en terme de cout que de délai et d'informations) mais il peut arriver, à la marge, qu'il y'ait quelques soucis sur certaines livraison. Je vois que vous avez commandé plusieurs fois chez nous et que donc le transport c'est toujours bien passé avec DPD sauf cette fois-ci. Il s'agit peut-être d'un cas isolé. Sachez que notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h ainsi que le samedi matin (9h13h) pour répondre à toutes vos questions. Nous pouvons bien sûr vous aider s'il y'a un souci de transport et obtenir peut-être plus facilement certaines informations auprès du transporteur. Espérant vous revoir sur le site Cimaises & Plus. Cordialement, Coralie P.

Bonjour Madame, Nous ne trouvons pas la trace de vos deux courriels. Avez-vous obtenu une première réponse de notre part? A quelle adresse avez-vous votre mail? Merci de me transmettre les éléments (photos et détail des articles endommagés) à : coralie@cimaises-et-plus.com Le colis était il endommagé? A vous lire, Cordialement, Coralie P.

Bonjour Madame, Effectivement nous procédions à l'inventaire de notre stock cette semaine et les expéditions ont pris du retard de ce fait. Nous sommes sincèrement désolé pour la gêne occasionnée. Cordialement, Cimaises et plus

Bonjour Monsieur, Je suis navrée pour le problème que vous avez rencontré. Je viens de faire le point avec le service logistique. Votre commande est partie le jeudi 25/04 au lieu du lundi 22/04 à cause d'une rupture exceptionnelle sur les tiges R30. Nous devions recevoir les (5) tiges manquantes vendredi 26/04 mais au vu de l'urgence vous avez demandé un échange avec un autre modèle de tiges. Notre service logistique a répondu favorablement à votre demande et a fait partir le colis aussitôt et vous avez pu être livré le 26/04. Je suis consciente qu'il y'a eu une erreur de notre part et que le stock de tiges R30 était erroné et je m'en excuse et par ailleurs, nous aurions effectivement dû vous appeler le lundi 22 pour vous prévenir. Je remonte cela à notre service logistique afin que cela ne se reproduise pas. Cordialement, Coralie P.

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de cette déconvenue. A titre d'information, lorsque que le client choisi une livraison, le transporteur est tenu de faire un premier passage chez lui. La date vous est communiquée en amont et vous pouvez la changer si elle ne vous convient pas. En l'absence de modification du client et si le livreur ne peut pas livrer le jour "J", il est en droit de laisser le colis en point relais. En revanche, si le colis a été laissé d'office en point relais, il s'agit d'une faute du livreur. A savoir que nos colis sont particulièrement longs (200 cm dans votre cas) et de ce fait, la plupart des points relais les refusent faute d'espace suffisant pour les stocker. C'est sûrement ce qui explique que votre colis ait été laissé à 10 km de chez vous. Nous nous excusons pour la gène occasionnée. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Je viens de vérifier votre suivi, votre colis a été livré ce jour. Vous me confirmez? Les échantillons peuvent prendre un plus de temps s'il manque une (ou plusieurs) références (rupture temporaire) et que nous n'avons pas tout en boutique. En effet, dans ce cas, l'usine doit nous en envoyer de nouveaux. Nous nous excusons pour l'attente occasionnée. Cordialement, Coralie PIED

Bonjour, Avez-vous contacté le SAV afin que nous puissions faire un envoi de remplacement ? Le transporteur est en faute s'il a laissé le colis dans la cour et ne vous a pas fait signé la réception. Vous êtes donc couvert en cas de problème. S'il y'a des moulures abimées il faut faire des photos à la réception et nous les transmettre afin que nous envoyions de nouvelles plinthes. En tout cas navrée pour ces conditions de livraison. Nous allons en aviser le transporteur. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Le transporteur nous informe que le colis est parti 3 fois en livraison. Les deux premières fois, ils ont tenté de vous joindre, sans succès. La livraison n'a donc pas pu être effectuée. La 3eme fois, le 01/09, le colis vous a été livré. Je n'ai pas eu de retour de votre part, mais j'espère que la livraison s'est bien passée. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Votre colis est en point relais depuis le 30/12, soit 1 jour et demi après votre commande, la livraison est donc est bien intervenue dans les temps. Je vois que vous avez retiré le colis hier. Je suppose donc que tout est ok ?

Bonjour, Après vérification, votre commande est indiquée "livrée" le 8/10, soit le lendemain de votre commande. Il ne faut pas hésiter à nous contacter quand vous avez un souci de livraison car pour nous à ce stade le colis était livré. Je vous contacte par mail pour avoir plus d'informations. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Le fronton de remplacement est parti hier. Vous le recevrez d'ici la fin de cette semaine. Toutes nos excuses pour ce problème de livraison. Pour information, la demande d'avis est générée automatiquement. Bonne journée, Coralie P.

La commande a bien été expédiée dans les temps. Nous nous rapprochons du transporteur pour voir ce qu'il en est. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Le colis était en souffrance chez DPD, comme indiqué par mail ce jour, ils prévoient de vous livrer ce lundi 17/05. Je les appelle à nouveau ce jour pour m'assurer que le colis est bien en livraison et vous tiens informé. Cordialement, Coralie P

Bonjour, nous avons changé de transporteur il y'a quelques années pour DPD et si nous déplorons quelques problèmes de livraison regrettables, dans l'ensemble la prestation est plutôt bien assurée. Nous avons déjà essayé deux autres transporteurs très connus (que je ne citerai pas) et les problèmes existaient aussi et nous ont poussé à en changer. D'expérience, le souci provient souvent de la bonne volonté des livreurs. Cela étant dit nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne vous ait pas satisfait et réfléchissons à la possibilité de proposer une autre solution de transport (peut-être un plus onéreuse) pour que les clients aient le choix. Bonne journée, Cordialement, Coralie P.

Bonjour, La poste attendait un complément d'adresse de votre part suite à une erreur d'adresse. Nous nous en excusons, le colis repart aujourd'hui. Cordialement, Coralie P.

Bonjour Madame, Votre colis est parti le lendemain de la réception de votre commande soit le 4/01. Nous livrons sous 2 à 3 jours, il y'a effectivement un problème avec le colis et je viens de contacter le transporteur. Il ne faut pas hésiter à nous contacter directement en cas de problème de livraison afin que nous puissions agir rapidement. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Une personne de chez nous a appelé le voisin pour que le colis vous soit ramené au cabinet, nous avons fait de notre mieux. Bonne journée, Coralie P.

Comme vu ensemble ce jour par téléphone, DPD prévoit de vous livrer aujourd'hui. Bien que nous soyons sortis du confinement, notre transporteur accuse encore quelques retards et difficultés à livrer localement dû de la réorganisation de ses services (mais globalement les délais tendent à se rapprocher de la normale). Cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Je comprends votre mécontentement dû à l'attente de votre produit. Votre commande a bien été traitée le 11/12 à réception de votre chèque. A compter de la réception de votre chèque le délai d'approvisionnement pour le spot était de 7 jours ouvrés (+ 2 à trois jours ouvrés pour la livraison), nous aurions donc dû vous livrer aux alentours du 26/12. Après vérification avec la logistique, nous attendons toujours la livraison de votre spot par notre fabricant. Je fais le point avec lui et vous recontacte au plus vite à ce propos. Avec toutes nos excuses, Cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour cette attente inhabituelle et comprenons votre mécontentement. Comme vous l'avez vu tout à l'heure au téléphone avec mon collègue, nous remplaçons le produit manquant par un équivalent et vous envoyons la commande complète aujourd'hui même. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Il y'a eu une rupture fabricant, nous nous en excusons. Nous les attendons pour la fin de semaine et pourrons vous livrer courant de semaine prochaine. Avec toutes nos excuses pour cette attente. Cordialement, Coralie P.