Avis clients de Cimaises-et-plus

Merci pour ce retour.

Bonjour, La commande est partie par transporteur DPD. Le transporteur doit vous prévenir du jour de livraison et du créneau de livraison (si vous êtes un particulier). J'ai vérifié, nous avons bien enregistré votre envoi en DPD PREDICT (avec créneau de livraison). Nous sommes navrés de ce dysfonctionnement, nous allons remonter l'information à notre commercial chez DPD. Bien cordialement, Coralie P.

Merci à vous !

Merci !

Bonjour, Nous sommes navrés pour l'attente. Les envois par transporteur DPD sont livrés sous 24/48h après envoi. Le délai indiqué par la Poste pour les lettres suivies est de 2 à 3 jours ouvrés. Nous nous excusons pour ce retard. Bien cordialement, Coralie P.

Merci pour votre commentaire !

Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous vendons les rails avec et sans vis et chevilles car certains clients ne les souhaitent pas. Vous pouvez voir sur la photo de l'article, les vis et chevilles quand elles sont incluent (et dans le descriptif). Navrée que vous ayez dû repasser commande. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Merci pour ce retour ! Je vois que vous avez commandé un rail plafond à clipser. J'ai une question : avez-vous bien mis un clip à cheval entre les rails pour qu'ils soient bien jointifs? Normalement, avec deux coupes d'usine côte à côte et les deux rails fixés à leur jonction sur un même clip, le rendu doit être plutôt discret. Bien cordialement, Coralie P.

Merci pour votre commentaire !

Ma réponse à votre précédent avis: Bonjour Monsieur, D'après ce que le vois sur l'interface DPD, votre colis a été pris en charge le 1/10 et livré le 3/10. Le colis a donc été livré dans les temps. Je ne vois pas d'information quant à une livraison le 2/10, il s'agissait, je pense, d'un message erroné. Je vous confirme qu'i n'est pas normal qu'un créneau de livraison ne vous ait pas été communiqué. Tous les particuliers bénéficient du service PREDICT avec un créneau de livraison : matin ou après-midi. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement, que nous allons remonter à DPD. Concernant les cartons, ils sont parfaitement adaptés à l'envoi des cimaises. Si toutefois vous avez eu des produits endommagés, je vous invite à appeler notre SAV qui fera le nécessaire. Toutefois, je vais voir avec notre service logistique ce qui a pu se passer et s'il n'ont pas mis trop de rails dans un carton. Quoi qu'il en soit, nous sommes désolés que le service n'est pas été à la hauteur de vos attente. Pour information, nous avons changé de transporteur pour DPD il y'a environ 8 ans, soucieux justement d'apporter un service de livraison de qualité à nos clients. Malheureusement, nos envois sont "hors standards" avec une majorité d'envoi de 200 cm, ce que tous les transporteurs en messagerie express n'acceptent pas. D'autres transporteurs, pourraient envoyer nos commandes mais à des tarifs plus élevés pour les clients et/ ou avec des délais plus longs (hors messagerie express). Toutefois, nous n'excluons pas l'idée de proposer une solution de transport alternative à nos clients. Ceci étant dit, la plupart du temps, les clients sont satisfaits du service proposé par DPD (tant en terme de cout que de délai et d'informations) mais il peut arriver, à la marge, qu'il y'ait quelques soucis sur certaines livraison. Je vois que vous avez commandé plusieurs fois chez nous et que donc le transport c'est toujours bien passé avec DPD sauf cette fois-ci. Il s'agit peut-être d'un cas isolé. Sachez que notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h ainsi que le samedi matin (9h13h) pour répondre à toutes vos questions. Nous pouvons bien sûr vous aider s'il y'a un souci de transport et obtenir peut-être plus facilement certaines informations auprès du transporteur. Espérant vous revoir sur le site Cimaises & Plus. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Après vérification vous avez commandé deux modèles de rails différents : le CLASSIC + (max 40 kg) et le CLASSIC RAIL (que vous avez acheté en box) max 20 kg. En effet, ces deux modèles sont légèrement différent, la CLASSIC PLUS est plus épais et arrondi que le CLASSIC RAIL. Bonne journée, Coralie P.

Un grand merci pour votre commentaire !

Bonjour Madame, Nous ne trouvons pas la trace de vos deux courriels. Avez-vous obtenu une première réponse de notre part? A quelle adresse avez-vous votre mail? Merci de me transmettre les éléments (photos et détail des articles endommagés) à : coralie@cimaises-et-plus.com Le colis était il endommagé? A vous lire, Cordialement, Coralie P.

Bonjour Madame, Effectivement nous procédions à l'inventaire de notre stock cette semaine et les expéditions ont pris du retard de ce fait. Nous sommes sincèrement désolé pour la gêne occasionnée. Cordialement, Cimaises et plus

Merci pour ce retour que nous prenons bien en compte.

Bonjour Monsieur, Je suis navrée pour le problème que vous avez rencontré. Je viens de faire le point avec le service logistique. Votre commande est partie le jeudi 25/04 au lieu du lundi 22/04 à cause d'une rupture exceptionnelle sur les tiges R30. Nous devions recevoir les (5) tiges manquantes vendredi 26/04 mais au vu de l'urgence vous avez demandé un échange avec un autre modèle de tiges. Notre service logistique a répondu favorablement à votre demande et a fait partir le colis aussitôt et vous avez pu être livré le 26/04. Je suis consciente qu'il y'a eu une erreur de notre part et que le stock de tiges R30 était erroné et je m'en excuse et par ailleurs, nous aurions effectivement dû vous appeler le lundi 22 pour vous prévenir. Je remonte cela à notre service logistique afin que cela ne se reproduise pas. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous joignons une fiche de montage bien détaillée avec les commandes. Vous ne l'avez peut-être pas reçue? A vous lire, Cordialement, Coralie PIED

Merci beaucoup pour votre commentaire. Notre service commercial est à votre disposition par mail et par téléphone afin de répondre à toutes vos questions. Belle journée, Coralie P.

Merci !

Bonjour, Les box économiques comprennent en effet seulement deux embouts. Si toutefois vous avez besoin de plus d'embouts, il sont à commander au détail sur le site (par lots de 4). Code produit: AC94105 (embout CLICK blanc). Bien cordialement, Coralie P.

Merci !

Merci pour ce retour !

Merci !

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de cette déconvenue. A titre d'information, lorsque que le client choisi une livraison, le transporteur est tenu de faire un premier passage chez lui. La date vous est communiquée en amont et vous pouvez la changer si elle ne vous convient pas. En l'absence de modification du client et si le livreur ne peut pas livrer le jour "J", il est en droit de laisser le colis en point relais. En revanche, si le colis a été laissé d'office en point relais, il s'agit d'une faute du livreur. A savoir que nos colis sont particulièrement longs (200 cm dans votre cas) et de ce fait, la plupart des points relais les refusent faute d'espace suffisant pour les stocker. C'est sûrement ce qui explique que votre colis ait été laissé à 10 km de chez vous. Nous nous excusons pour la gène occasionnée. Bonne journée, Coralie P.

Un grand merci pour votre retour constructif. Nous prenons bonne note de votre commentaire concernant les frais de port. Malheureusement, notre transporteur facture des frais supplémentaires pour la Suisse que nous sommes contraints de répercuter. Belle journée, Coralie P.

Merci beaucoup !