Avis clients de Cimaises-et-plus

Encore désolée pour le problème de livraison.. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis :) Bonne journée, Cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Avez-vous pris contact avec nos services pour traiter le problème ? Merci de nous contacter. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Vous n'avez pas reçu les bonnes vis en effet, un envoi de remplacement a été fait le jour ou vous nous en avons informé. Nous nous excusons pour cette erreur. Bien cordialement, Coralie P.

Quel usage avez-vous voulu faire des crochets rail slider? Je précise qu'ils ne sont pas fait pour coulisser et mettre des rideaux (ce qu'on nous demande souvent). Ces crochets s'insèrent par un côté du rail et servent pour suspendre essentiellement de la PLV en vitrine ou des tableaux si vous souhaitez mettre votre propres fils par exemple ou les sertir vous même (pour une expo ou autre).

Bonjour, Nous avons bien fait l'envoi postal après votre demande. Certains envois prennent plus de temps actuellement avec la poste. Je vous fais un mail pour vous expliquer la procédure si vous n'avez toujours rien mercredi. Avec nos excuses, bonne journée. Coralie P.

Bonjour Monsieur, Vous souhaitiez être livré à l'étage et avez refusé la livraison de votre commande au motif que le transporteur vous laissait les colis à l'entrée de l'immeuble. Or, les conditions de livraison de notre transporteur DPD sont explicitement stipulées sur notre site : "Attention : la prestation de transport s'arrête au pied de votre habitation (pas de livraison en étage)" D'autre part, mon collègue me l'a confirmé, votre conversation était terminée, il vous avait tout expliqué. Nous ne raccrochons pas au nez des clients. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour Madame, Oui en effet, je viens de voir votre mail qui date d'hier. Je suis désolée de ne pas vous avoir encore répondu mais nous accusons un volume d'activité inhabituel et je n'ai malheureusement pas encore eu le temps de traiter votre mail. Cependant, vous aurez une réponse au plus tard ce jour. Merci de votre compréhension. Cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Je suis navrée pour l'attente, nous avons des conditions d'approvisionnement et de livraison pour les produits ORAC qui sont plus longs que d'habitude, en tout cas pour certaines références (cela devrait se terminer en décembre). Comme je vous l'ai précisé par e-mail, il y'avait une rupture sur un des articles que vous avez commandé et la commande est partie le 23/11. Les délais de livraison des transporteurs peuvent aussi être plus longs d'un jour ou deux en ce moment avec les volumes tout à fait exceptionnels qu'ils gèrent en cette période de confinement. Je tente de contacter Orac en début d'après-midi pour avoir votre date de livraison ou approximative. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Nous sommes désolés des soucis que vous avez rencontrés lors de la livraison. En effet, les points relais ne prennent pas en charge les colis de 200 cm qui sont trop grands. La livraison est impérative pour les longueurs. A titre de geste commercial je vous fait parvenir par mail une remise de -5% valable sur toute commande future. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Pour les moulures Orac de 200 cm un emballage et une protection adéquate sont nécessaires, c'est pourquoi le forfait de livraison est de 19.96 euros TTC (quelque soit les quantités commandées). Je constate que vous avez eu un problème de casse et dans ce cas, vous pouvez refuser le colis (s'il est abimé de façon visible) ou au moins signifier des réserves sur le bordereau du livreur si vous avez un doute. Ensuite, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail (ou téléphone), nous vous demanderons des photos et précisions pour valider la prise en charge du SAV . Aussi, je vois que vous êtes en Ile De France, nous proposons le service CLICK & COLLECT avec enlèvement à notre boutique de PARIS 75015, cela peut être intéressant pour les petites commandes car nous évitez les frais de port. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, N'hésitez pas à nous appeler en cas de difficulté sur le site, nous vous apporterons les conseils pour vous aider à passer commande ! Bonne journée, Coralie

Bonjour, Comme évoqué par mail , votre colis est resté bloqué dans le hub de LE COUDRAY qui a malheureusement eu une panne sur la chaine logistique. Nous sommes désolés pour l'attente occasionnée. Bien cordialement, Coralie P

Bonjour Monsieur, Merci pour ce retour, nous en prenons bonne note. La première photo sur le site est un dessin, la suivante avec la photo du crochet montre bien son aspect brillant. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire et désolé pour l'erreur de vis (qui a été réparée depuis). Bonne journée, Coralie P

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés du problème de livraison que vous avez rencontré. Vous ne souhaitiez pas nous donner votre numéro de portable ce qui est indispensable pour avoir votre suivi de colis et c'est pourquoi nous vous avons proposé d'annuler votre commande. N'oublions pas que vous deux précédentes commandes se sont bien passées... Bonne journée, L'Equipe Cimaises & Plus

Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème lors de la livraison. Nous le remontrons à notre transporteur. Bonne journée, Coralie P

Bonjour Monsieur, Comme évoqué par téléphone, vous serez livré aujourd'hui suite à une erreur de transporteur lors du chargement des colis au dépôt. Nous sommes désolés de cette erreur indépendante de notre volonté et du délai supplémentaire occasionné. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Une personne de chez nous a appelé le voisin pour que le colis vous soit ramené au cabinet, nous avons fait de notre mieux. Bonne journée, Coralie P.

Comme évoqué, le transporteur s'est réorganisé en fonction d'un volume inédit de colis et de contraintes liées au Covid 19. Depuis le début de cet épisode nous rencontrons, à la marge, quelques difficultés pour que les créneaux de livraison soient tenus. Vous avez demandé en instruction spéciale sur notre site une livraison aux horaires des repas, or ce créneau n'est pas proposé. J'ai conscience qu'il y'a eu un dysfonctionnement lors de votre livraison et nous ne manquerons pas d'en alerter le transporteur. En compensation de votre déconvenue, je vous ai proposé un remboursement des frais de port, que vous n'avez pas souhaité et/ou le renvoi du colis par Colissimo mais vous avez été livré entre temps et cette dernière option n'a pas été nécessaire. Nous avons fait notre possible pour trouver une solution à votre problème et pris le temps (une heure) pour vous expliquer notre fonctionnement mais apparemment cela n'a pas de valeur pour vous et nous le regrettons.

Merci pour votre compréhension concernant la livraison et pour votre commentaire ! Je vous souhaite une agréable journée, Cordialement, Coralie P.

Bonjour Madame, Les factures sont systématiquement mises sur les colis (sauf si adresse de facturation/ livraison différente). Nous prenons bonne note de votre remarque, mais malheureusement pour raison technique, dans notre configuration informatique actuelle, il n'est pas possible, en tout cas pour l"instant, de proposer les factures en version téléchargeable sur notre interface e-commerce. Nous le regrettons sincèrement et espérons pouvoir proposer cette solution quand cela sera possible. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. A titre d'information, nous proposons des box tout compris en version économique et premium, il s'agit de la première catégorie d'articles sur notre site en allant dans le menu CIMAISES. Aussi, notre petite équipe est restée active tout le temps du confinement, bien que nous ayons dû nous réorganiser en raison des événements actuels (télétravail/ présence réduite des effectifs en même temps) ce qui a eu quelques conséquences sur la disponibilité au téléphone de notre équipe, nous regrettons que cela vous ai impacté. Pour le délai, notre transporteur DPD a maintenu son activité tout le long du confinement mais a dû aussi se réorganiser et en effet, localement les délais ont pu être plus longs et nous en sommes désolés. Cordialement, L'Equipe Cimaises & Plus

Comme vu ensemble ce jour par téléphone, DPD prévoit de vous livrer aujourd'hui. Bien que nous soyons sortis du confinement, notre transporteur accuse encore quelques retards et difficultés à livrer localement dû de la réorganisation de ses services (mais globalement les délais tendent à se rapprocher de la normale). Cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre commentaire. En cas de problème sur une livraison, vous pouvez nous faire un mail avec photos. Nous trouvons une solution (remplacement, ou autre) selon la nature du défaut. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Tout d'abord merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l'attente occasionnée par les événements actuels. En effet, votre commande est arrivée au début du confinement et nous avons dû nous réorganiser pour le transport des moulures Orac (non stockées à Paris) qui n'était plus assuré par le transporteur habituel. Depuis, notre dépôt à recours à UPS et nous pouvons livrer dans un délai relativement court (2 à 4 jours ouvrés en moyenne). En ce qui concerne le dommage sur une de vos corniche, n'hésitez pas à nous envoyer la photo par mail, nous remplaçons bien sûr les produits endommagés. Bonne journée, Coralie P.