Avis clients de Cimaises-et-plus

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Je prends bonne note de ce dysfonctionnement qui sera remonté à DPD. A savoir qu'il est possible pour DPD de laisser le colis en point relais (même si vous avez demandé une livraison) si et seulement si, ils ont fait un premier passage infructueux. Bonne journée. Coralie P.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour sur les produits. Concernant la réponse que vous a apporté le service client, elle est conforme a notre politique de gestion des retours. Il vous a été précisé que nous ne reprenions pas les colles qui sont périssables. Toutefois, nous vous avons proposé une solution pour laquelle nous n'avons pas eu de retour de votre part ? Cordialement, Le service commercial Cimaises & Plus

Bonjour, Ce délai n'est pas habituel, nous en sommes désolés, cela est lié à une rupture usine. Au plaisir de vous revoir sur le site Cimaises & Plus. Bonne fin de journée, Coralie P.

Merci pour votre commentaire et désolée pour le problème de livraison. Je suis, toutefois, heureuse de lire que le matériel est arrivé intact. Pour information, les livraisons sont programmées à l'avance par le transporteur qui vous communique le jour et le créneau de livraison (matin ou après-midi). En cas d'absence, vous pouvez reprogrammer un passage et choisir le jour et un créneau (matin ou après-midi) mais en effet, il n'est pas possible de prendre un RDV à une heure précise. Bonne journée, Coralie P

Bonjour, Votre colis est en point relais depuis le 30/12, soit 1 jour et demi après votre commande, la livraison est donc est bien intervenue dans les temps. Je vois que vous avez retiré le colis hier. Je suppose donc que tout est ok ?

Bonjour, Le CLASSIC rail supporte 20 kg par ml. Si vous avez besoin d'un rail qui supporte davantage de poids, vous avez le CLASSIC PLUS RAIL (max 100 kg par ml). Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Après vérification, votre commande est indiquée "livrée" le 8/10, soit le lendemain de votre commande. Il ne faut pas hésiter à nous contacter quand vous avez un souci de livraison car pour nous à ce stade le colis était livré. Je vous contacte par mail pour avoir plus d'informations. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Le fronton de remplacement est parti hier. Vous le recevrez d'ici la fin de cette semaine. Toutes nos excuses pour ce problème de livraison. Pour information, la demande d'avis est générée automatiquement. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Après deux tentatives de livraison, le colis est déposé en point relais si celui-ci accepte les longueurs, ce qui a été votre cas, sinon, il nous aurait été retourné. Il y'a eu deux tentatives le 14 et le 15/09 d'après ce que je vois dans le suivi d'où le dépôt en point relais le 15/09. Nous sommes toutefois navrés de la déconvenue que cela vous a occasionné. A savoir aussi que vous pouvez changer la date de livraison programmée si elle ne vous convient pas (via le lien que le transporteur vous adresse au moment de l'expédition). Pour finir, le prix est le même pour une livraison par transporteur DPD à domicile ou en point relais (colis de 2 ml de long non pris en charge par la Poste). Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Comme évoqué par téléphone, nous ne pouvons pas offrir les frais de port EXPRESS pour une commande de 15.22 euros TTC ce qui nous ferait perdre de l'argent. Nous sommes navrés que vous le preniez ainsi. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés lors de la livraison. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistante en cas de problème de livraison. En été, il y'a souvent des intérimaires qui assurent la livraison et malheureusement, à la marge, nous rencontrons quelques difficultés. Bonne journée, Coralie P.

La commande a bien été expédiée dans les temps. Nous nous rapprochons du transporteur pour voir ce qu'il en est. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela. En cas de casse pendant le transport, il ne faut pas hésiter à nous contacter pour un remplacement. Nous envoyons les corniches par différents transporteurs (selon le point de départ). Dans votre cas le colis est parti par DPD, sur demande de devis, par mail nous pouvons aussi vous faire partir le colis par France Express ou TNT (compter un supplément de 5 euros si la commande est < à 400 euros). Vous souhaitant une bonne journée, Cordialement, Coralie P.

Merci pour votre commentaire ! Nous sommes désolés que la prestation de livraison n'ai pas été satisfaisante. Nous restons à votre écoute. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Le colis était en souffrance chez DPD, comme indiqué par mail ce jour, ils prévoient de vous livrer ce lundi 17/05. Je les appelle à nouveau ce jour pour m'assurer que le colis est bien en livraison et vous tiens informé. Cordialement, Coralie P

Merci pour votre commentaire, encore désolée pour la première livraison ratée. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, nous avons changé de transporteur il y'a quelques années pour DPD et si nous déplorons quelques problèmes de livraison regrettables, dans l'ensemble la prestation est plutôt bien assurée. Nous avons déjà essayé deux autres transporteurs très connus (que je ne citerai pas) et les problèmes existaient aussi et nous ont poussé à en changer. D'expérience, le souci provient souvent de la bonne volonté des livreurs. Cela étant dit nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne vous ait pas satisfait et réfléchissons à la possibilité de proposer une autre solution de transport (peut-être un plus onéreuse) pour que les clients aient le choix. Bonne journée, Cordialement, Coralie P.

Bonjour Madame, Merci pour votre commentaire complet, je suis ravie d'apprendre que mes conseils vous ont apporté satisfaction :) Pour information, nous avons changé de transporteur il y'a quelques années pour DPD et si nous déplorons quelques problèmes de livraison regrettables, dans l'ensemble la prestation est plutôt bien assurée. Nous avons déjà essayé deux autres transporteurs très connus et les problèmes existaient aussi et nous ont poussé à en changer. Concernant les avis sur DPD, malheureusement ce sont les mêmes que la plupart de leurs concurrents. D'expérience, le souci provient souvent de la bonne volonté des livreurs. Cela étant dit nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne vous ait pas satisfait et réfléchissons à la possibilité de proposer une autre solution de transport (peut-être un plus onéreuse) pour que les clients aient le choix. Très bonne journée à vous, Coralie P.

Merci pour votre commentaire, nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison se soit mal passée. Nous avons changé de transporteur il y'a quelques années pour DPD et nous constatons moins de problèmes de livraison. Malheureusement, nous en avons toujours quelques uns et ne manquons pas de les remonter à DPD pour l'amélioration de leur service. Il faut tout de même savoir que peu de transporteurs acceptent les colis de 2 ml de long (90% de nos envois) à un coût qui soit raisonnable pour le client, d'où le choix de ce transporteur. Pour les petits envois, il est possible de choisir COLLISSIMO sur le site. Toutefois, nous prenons note de votre commentaire, peut-être qu'un jour nous proposerons une solution de transport supplémentaire pour que le client puisse choisir celle qui lui convient le mieux. Cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Vous devez vous faire erreur car nous ne faisons pas d'envois express par Chronopost mais des envois par Colissimo à 6.90 euros TTC et le délai est de 24 à 72h (jours ouvrés). Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Le forfait de livraison pour les corniches est dû à la longueur de 200 cm. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Les stabilisateurs sont partis depuis plusieurs jours, merci de nous contacter si vous n'avez toujours rien d'ici la fin de semaine. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, La poste attendait un complément d'adresse de votre part suite à une erreur d'adresse. Nous nous en excusons, le colis repart aujourd'hui. Cordialement, Coralie P.

Bonjour Madame, Votre colis est parti le lendemain de la réception de votre commande soit le 4/01. Nous livrons sous 2 à 3 jours, il y'a effectivement un problème avec le colis et je viens de contacter le transporteur. Il ne faut pas hésiter à nous contacter directement en cas de problème de livraison afin que nous puissions agir rapidement. Bien cordialement, Coralie P.