Avis clients de Cimaises-et-plus

Bonjour Monsieur, Je suis navrée que vous n'ayez pas commandé le bon article. Nous essayons d'être le plus clairs possibles sur le site. Nous avons mis un récapitulatif des éléments nécessaires pour un ensemble complet sur chaque gamme de rail afin justement d'éviter les oublis. Les rails sont en effet vendus avec les fixations et sans les fixations. Cela est bien précisé sur les articles. Certains clients souhaitent ne commander que les rails ou que les fixations car il leur reste par exemple des fixations d'une précédente installation et inversement. En ce qui concerne le prix des fixations au détail, il est le même que lorsque vous commandez le rail et ses fixations (dans le même article). Cordialement, L’équipe de cimaises-et-plus.com

Bonjour Madame, Le délai de 5 jours correspond au temps de l'enquête pour retrouver le colis livré. Vous m'avez contactée le 20/05 et je suis revenue vers vous le 21/05 avec les informations relatives à la livraison. Le colis avait été laissé au dépôt de votre entreprise à une autre adresse comme nous en avons parlé. Sachez que j'ai demandé au service commercial de DPD de ne plus laisser les colis à cette autre adresse. On m'a confirmé que l'information serait remontée à l'agence livreuse. Comme évoqué, il est aussi souhaitable, que les magasiniers refusent les colis qui sont destinés à vos bureaux. Espérant que vous avez pu récupérer votre colis depuis notre dernier échange. Je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Pour information, une fois que vous avez fait un quart de tour dans le rail et installé votre tableau, la tige ne bouge pas. Tout l'avantage du TWISTER réside dans le fait de pouvoir insérer et enlever la tige à n'importe quel endroit. Effectivement, il existe uniquement des fils et câbles acier SOLID SLIDER mais pas de tiges. Si vous souhaitez procéder à un échange contre des fils ou câbles acier SLIDER, n'hésitez pas à nous contacter rapidement, c'est encore possible. Cordialement, Coralie

Merci pour votre retour constructif. Je transmets l'information à la personne en charge de notre site internet. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour l'attente. Votre colis est parti de chez nous lundi 9 décembre par lettre suivie. Il semble que la Poste rencontre des problèmes. Le statut de votre envoi a changé ce jour. Le suivi la Poste indique: "Mardi 17 décembre à 9h01 - Votre envoi est sur son site de distribution. Nous le préparons pour le mettre en livraison." Vous ne devriez donc plus tarder à recevoir l'envoi. Si vous n'avez rien reçu en fin de semaine, tenez nous informés, nous vous renverrons la commande. Avec toutes nos excuses. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, La commande est partie par transporteur DPD. Le transporteur doit vous prévenir du jour de livraison et du créneau de livraison (si vous êtes un particulier). J'ai vérifié, nous avons bien enregistré votre envoi en DPD PREDICT (avec créneau de livraison). Nous sommes navrés de ce dysfonctionnement, nous allons remonter l'information à notre commercial chez DPD. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Nous sommes navrés pour l'attente. Les envois par transporteur DPD sont livrés sous 24/48h après envoi. Le délai indiqué par la Poste pour les lettres suivies est de 2 à 3 jours ouvrés. Nous nous excusons pour ce retard. Bien cordialement, Coralie P.

Merci pour votre commentaire !

Ma réponse à votre précédent avis: Bonjour Monsieur, D'après ce que le vois sur l'interface DPD, votre colis a été pris en charge le 1/10 et livré le 3/10. Le colis a donc été livré dans les temps. Je ne vois pas d'information quant à une livraison le 2/10, il s'agissait, je pense, d'un message erroné. Je vous confirme qu'i n'est pas normal qu'un créneau de livraison ne vous ait pas été communiqué. Tous les particuliers bénéficient du service PREDICT avec un créneau de livraison : matin ou après-midi. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement, que nous allons remonter à DPD. Concernant les cartons, ils sont parfaitement adaptés à l'envoi des cimaises. Si toutefois vous avez eu des produits endommagés, je vous invite à appeler notre SAV qui fera le nécessaire. Toutefois, je vais voir avec notre service logistique ce qui a pu se passer et s'il n'ont pas mis trop de rails dans un carton. Quoi qu'il en soit, nous sommes désolés que le service n'est pas été à la hauteur de vos attente. Pour information, nous avons changé de transporteur pour DPD il y'a environ 8 ans, soucieux justement d'apporter un service de livraison de qualité à nos clients. Malheureusement, nos envois sont "hors standards" avec une majorité d'envoi de 200 cm, ce que tous les transporteurs en messagerie express n'acceptent pas. D'autres transporteurs, pourraient envoyer nos commandes mais à des tarifs plus élevés pour les clients et/ ou avec des délais plus longs (hors messagerie express). Toutefois, nous n'excluons pas l'idée de proposer une solution de transport alternative à nos clients. Ceci étant dit, la plupart du temps, les clients sont satisfaits du service proposé par DPD (tant en terme de cout que de délai et d'informations) mais il peut arriver, à la marge, qu'il y'ait quelques soucis sur certaines livraison. Je vois que vous avez commandé plusieurs fois chez nous et que donc le transport c'est toujours bien passé avec DPD sauf cette fois-ci. Il s'agit peut-être d'un cas isolé. Sachez que notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h ainsi que le samedi matin (9h13h) pour répondre à toutes vos questions. Nous pouvons bien sûr vous aider s'il y'a un souci de transport et obtenir peut-être plus facilement certaines informations auprès du transporteur. Espérant vous revoir sur le site Cimaises & Plus. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Après vérification vous avez commandé deux modèles de rails différents : le CLASSIC + (max 40 kg) et le CLASSIC RAIL (que vous avez acheté en box) max 20 kg. En effet, ces deux modèles sont légèrement différent, la CLASSIC PLUS est plus épais et arrondi que le CLASSIC RAIL. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour Madame, Nous ne trouvons pas la trace de vos deux courriels. Avez-vous obtenu une première réponse de notre part? A quelle adresse avez-vous votre mail? Merci de me transmettre les éléments (photos et détail des articles endommagés) à : coralie@cimaises-et-plus.com Le colis était il endommagé? A vous lire, Cordialement, Coralie P.

Bonjour Madame, Effectivement nous procédions à l'inventaire de notre stock cette semaine et les expéditions ont pris du retard de ce fait. Nous sommes sincèrement désolé pour la gêne occasionnée. Cordialement, Cimaises et plus

Bonjour, Le porte-affiche "POSTER-PANT" de 60 cm est en effet en rupture de stock. Je reconnais, qui y'a eu une erreur d'actualisation sur le site. Nous avons rectifié cela. Pour information, ce produit est fabriqué en petites séries en Bretagne (le délai de fabrication est en général d'un à deux mois). Nous avons une commande en cours, le menuisier m'a prévenu que la production serait terminée cette semaine. Nous attendons donc votre porte-affiche (60 cm) courant de semaine prochaine (l'autre modèle étant bien en stock). Vous serez donc livré plus tôt (milieu/ fin de semaine prochaine ou début de la suivante au plus tard). Toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'Equipe Cimaises & Plus

Bonjour Monsieur, Si nous avons fait une erreur de préparation, vous pouvez nous contacter pour que nous vous envoyons l'article manquant. Nous n'avons aucune raison d'envoyer des tiges (plus onéreuses) pour compenser une éventuelle absence de crochets. Pourriez-vous me préciser si ce sont 5 crochets à tableaux (AC94205) ou 5 crochets à cloison (AC94504) qui vous font défaut? Nous allons vous les poster. A vous lire, Cordialement, Coralie P. mail : contact@cimaises-et-plus.com tel: 01 40 58 11 70

Bonjour, Après vérification, votre colis a été livré samedi 11/05 après deux reports de livraison (le 7 et le 10). Nous nous excusons pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour Monsieur, Je suis navrée pour le problème que vous avez rencontré. Je viens de faire le point avec le service logistique. Votre commande est partie le jeudi 25/04 au lieu du lundi 22/04 à cause d'une rupture exceptionnelle sur les tiges R30. Nous devions recevoir les (5) tiges manquantes vendredi 26/04 mais au vu de l'urgence vous avez demandé un échange avec un autre modèle de tiges. Notre service logistique a répondu favorablement à votre demande et a fait partir le colis aussitôt et vous avez pu être livré le 26/04. Je suis consciente qu'il y'a eu une erreur de notre part et que le stock de tiges R30 était erroné et je m'en excuse et par ailleurs, nous aurions effectivement dû vous appeler le lundi 22 pour vous prévenir. Je remonte cela à notre service logistique afin que cela ne se reproduise pas. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous joignons une fiche de montage bien détaillée avec les commandes. Vous ne l'avez peut-être pas reçue? A vous lire, Cordialement, Coralie PIED

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de cette déconvenue. A titre d'information, lorsque que le client choisi une livraison, le transporteur est tenu de faire un premier passage chez lui. La date vous est communiquée en amont et vous pouvez la changer si elle ne vous convient pas. En l'absence de modification du client et si le livreur ne peut pas livrer le jour "J", il est en droit de laisser le colis en point relais. En revanche, si le colis a été laissé d'office en point relais, il s'agit d'une faute du livreur. A savoir que nos colis sont particulièrement longs (200 cm dans votre cas) et de ce fait, la plupart des points relais les refusent faute d'espace suffisant pour les stocker. C'est sûrement ce qui explique que votre colis ait été laissé à 10 km de chez vous. Nous nous excusons pour la gène occasionnée. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Je viens de vérifier votre suivi, votre colis a été livré ce jour. Vous me confirmez? Les échantillons peuvent prendre un plus de temps s'il manque une (ou plusieurs) références (rupture temporaire) et que nous n'avons pas tout en boutique. En effet, dans ce cas, l'usine doit nous en envoyer de nouveaux. Nous nous excusons pour l'attente occasionnée. Cordialement, Coralie PIED

Bonjour, Nous sommes joignables par téléphone ou par mail pour toute question. Nous vous renseignerons avec plaisir. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Avez-vous contacté le SAV afin que nous puissions faire un envoi de remplacement ? Le transporteur est en faute s'il a laissé le colis dans la cour et ne vous a pas fait signé la réception. Vous êtes donc couvert en cas de problème. S'il y'a des moulures abimées il faut faire des photos à la réception et nous les transmettre afin que nous envoyions de nouvelles plinthes. En tout cas navrée pour ces conditions de livraison. Nous allons en aviser le transporteur. Cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Après vérification, il manquait des crochets en S qui ont bien été expédiés par voie postale. Je vous contacte par mail pour vérifier que les avez bien reçus depuis. Cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Nous avez-vous contacté concernant ce problème afin que nous puissions le résoudre ? Je ne trouve pas de demande vous concernant. Je vous contacte par mail dans la matinée. Cordialement, Coralie P.

Bonjour Madame, Merci pour ce retour. Après vérification, la commande a été passée le vendredi 14 juillet et donc traitée le jour ouvré suivant, soit le lundi 17/07. Elle est en effet partie avec un jour de retard (soit le mardi 18/07) et a été livré au point relais le 20/07. Nous sommes navrés si ce jour de retard dans le traitement de votre commande vous a été préjudiciable, il s'agit d'une situation tout à fait exceptionnelle. Comptant sur votre compréhension. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre retour. Effectivement, sans la boite, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre les articles. Ces spots ne sont pas prévus pour être cachés derrière un objet. La puissance et les dimensions sont indiquées dans la fiche technique qui est disponible sur la page de l'article. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison s'est mal passée. Nous en informerons notre transporteur. L'Equipe Cimaises & Plus

Merci !

Merci pour ce retour. Après vérification sur votre suivi en ligne, plusieurs créneaux de livraison vous ont bien été proposés par SMS, vous n'avez reçu aucun message ? Avez-vous bien renseigné le bon numéro de téléphone? Je préviens le transporteur pour le colis laissé devant la maison sans prévenir, cela n'est pas normal et le livreur est tenu de remettre le colis en main propres ou à un point relais (il ne peut le laisser à un voisin ou autre qu'avec votre accord). Bonne journée, L'Equipe Cimaises & Plus.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été renseigné comme vous l'auriez souhaité. Nous espérons pouvoir vous faire changer d'avis une prochaine fois. Bonne journée, L'Equipe Cimaises & Plus.

Bonjour Madame, Je vous confirme, comme indiqué par mail ce jour, que vous serez remboursée de l'article si vous nous le retournez en bon état & dans son emballage d'origine. Concernant le retour, en effet, nous n'avons pas commis d'erreur de livraison et donc nous ne pouvons pas prendre en charge le retour de votre lampadaire. Vous pouvez aussi nous rapporter le matériel en boutique, sans frais de port. Bien cordialement, Coralie P.

Merci pour votre commentaire. Nous avons eu une petite rupture temporaire, désolé pour les quelques jours de délai d'attente. Bon après-midi. Coralie P.

Bonjour, Pourriez-vous nous préciser combien vous avez reçu de vis? Vous auriez dû en avoir 200 pcs (deux par attaches). Dans un cas comme celui-là, il ne faut pas hésiter à nous appeler ou à nous faire un mail pour que nous vous renvoyions les produits qui font défaut. Toutes nos excuses. Je vous fais un mail dans la foulée pour traiter ce problème. Cordialement, Coralie P.

Merci pour votre commentaire, nous sommes navrés que vous ayez eu plusieurs reports de livraison. Nous remontons ces informations à notre commerciale chez DPD. Bonne journée,

Bonjour, Les fils inclus dans le kit ECO se rentrent par un côté du rail et supportent 15 kg contre 20 kg pour les fils TWISTER que vous avez commandés au détail. Les TWISTER se rentrent par dessous le rail en faisant un quart de tour et sont ensuite bloqués dans le rail. Que voulez-vous dire par "les fils se décrochent facilement" ? N'hésitez pas à contacter notre SAV si besoin: sav@cimaises-et-plus.com Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Le transporteur nous informe que le colis est parti 3 fois en livraison. Les deux premières fois, ils ont tenté de vous joindre, sans succès. La livraison n'a donc pas pu être effectuée. La 3eme fois, le 01/09, le colis vous a été livré. Je n'ai pas eu de retour de votre part, mais j'espère que la livraison s'est bien passée. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci pour ce retour. Nous prenons note de votre remarque et en effet, nous aurions dû vous prévenir. Nous nous excusons pour cet oubli. Vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Vous pouvez nous adresser des photos par mail en cas de colis endommagé pendant le transport. Si besoin, n'hésitez pas. Aussi, s'il s'agit de micro rayures, vous pouvez aisément les dissimuler avec un peu d'enduit et il faut les peindre avec deux couches de peinture, ce qui devrait régler votre souci. Nous sommes navrés pour ce problème, nous accordons beaucoup d'importance à la préparation des colis. Les panneaux sont expédiés dans des cartons fabriqués spécialement pour eux avec des renforts au bout et du calage (bulle) si nécessaire. Bien cordialement, Coralie P.