Avis clients de Cimaises-et-plus

Bonjour Philippe,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5.
Nous sommes heureux que la prise en charge et le suivi de votre litige vous aient donné satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour vos prochains projets.

Vous souhaitant une belle journée,
L’équipe Cimaises & Plus

Bonjour Michel,

Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été satisfaisante.
Comme nous passons par DPD pour l’acheminement, votre retour nous intéresse afin de mieux comprendre ce qui s’est produit.
N’hésitez pas à nous préciser ce qui vous a semblé « pas sérieux » afin que nous puissions faire un point avec notre transporteur.

Cordialement,
L’équipe Cimaises & Plus

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note de 4/5.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la livraison en deux fois ainsi que le comportement du livreur. Afin d’améliorer la qualité de service, nous faisons immédiatement suivre ces informations à notre commercial chez DPD afin qu’un suivi soit effectué et que des mesures correctives puissent être envisagées.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et espérons vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
L’équipe Cimaises et plus

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour le partage de votre expérience positive avec notre site. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos commandes. Nous prenons note de votre remarque concernant l'absence des embouts de finition dans votre dernière commande. Pourriez-vous me préciser de quelle commande il s'agit car vos autres commandes de rails datent de 2020 il me semble ?

Cordialement,
L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour Véronique,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Après vérification, les tiges en acier ont été en rupture de stock pendant trois jours, ce qui a légèrement retardé l’expédition de votre commande. Celle-ci est bien partie le 07/11.

Nous constatons cependant que le transporteur DPD détient votre colis depuis 12 jours, ce qui indique un problème dans leur processus de livraison.
Vous auriez normalement dû être avisée par leurs services.
Selon le suivi, la livraison est prévue pour aujourd’hui, le 19/11.

Nous regrettons vivement cette situation indépendante de notre volonté et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Cimaises-et-plus

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de constater que votre produit vous satisfait, comme lors de votre précédente commande. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par la livraison. En effet, les points relais n’acceptent normalement pas les colis de grande longueur, et nous regrettons que votre colis ait malgré tout été déposé dans ce point relais, ce qui a compliqué sa récupération. Soyez assurée que nous transmettons votre expérience à notre transporteur afin d’éviter que cela se reproduise à l’avenir. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu engendrer et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, car nous avons à cœur de satisfaire pleinement nos clients, tant au niveau de la qualité de nos produits que de notre service. Après vérification, votre commande passée le mercredi 15 octobre dans l’après-midi a bien été expédiée le jeudi 16 octobre, conformément à nos délais annoncés (toute commande passée après 12h étant traitée le jour suivant), et livrée le samedi 18 octobre via Colissimo. Elle a donc été acheminée dans les délais prévus. Concernant votre remarque sur un manque de communication, nous sommes désolés si cela a pu vous donner ce ressenti. Un mail de confirmation de commande ainsi qu’un mail de suivi d’expédition sont normalement envoyés automatiquement. Il est possible que l’un de ces messages ait été filtré dans vos spams ou n’ait pas été bien reçu. Quoi qu’il en soit, nous prenons votre retour très au sérieux. N’hésitez pas à nous dire plus précisément ce qui vous a manqué en termes de communication, afin que nous puissions nous améliorer. En vous remerciant pour votre confiance, Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a entraîné des désagréments. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. De mon côté je fais suivre votre message au service logistique. Vous souhaitant une bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé en parfait état. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les retards de livraison et nous en sommes désolés. Votre expérience est importante pour nous, et nous veillerons à transmettre vos remarques pour améliorer notre service. Vous souhaitant une bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et vos commentaires sur notre site. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre matériel de qualité, et nous prenons note de votre remarque sur la confusion entre les éléments individuels et les packs. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de précisions ou de conseils, nous sommes là pour vous aider ! Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le rapport qualité-prix est un aspect important et vos retours sont précieux pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre produit ait pu répondre à vos attentes malgré quelques éléments à clarifier. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin de précisions ou si vous souhaitez échanger davantage. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Bonne journée, Coralie P.

Bonjour & merci pour votre retour. Nous comprenons que la clarté des informations proposées est essentielle pour nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions spécifiques, nous serons ravis de vous aider. L’équipe cimaises-et-plus.com

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Belle journée, Coralie P.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez finalement trouvé ce modèle de cimaises. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour vous aider davantage lors de votre prochaine visite sur notre site. Bonne journée, L’équipe Cimaises & Plus

Bonjour, Comme vu avec mon collègue Paul, hier, la marchandise va vous être renvoyée. Le colis est prêt à partir ce jour par DPD, il sera récupéré par le transporteur en début d'après-midi et livré dans vos locaux d'ici un à deux jours ouvrés. La logistique n'avait malheureusement pas eu l'information , nous nous excusons pour ce loupé. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, si toutefois le colis vous est livré une seconde fois, je vous invite à revenir vers nous. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci beaucoup ! Belle journée, Coralie P.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé ce que vous cherchiez sur notre site. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour procéder au paiement sur notre site. Nous avons eu un bug informatique fin juillet mais qui est maintenant résolu. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous accompagner. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la navigation et la recherche peuvent parfois être frustrantes. Vos retours sont précieux pour nous et nous aideront à améliorer notre service. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes désolés d'apprendre que l'échantillon a mis du temps à arriver et que le produit ne correspondait pas tout à fait à vos attentes. Nous sommes ravis que cela ait néanmoins permis d'éclaircir vos besoins. Votre avis est précieux pour nous et nous aide à nous améliorer. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Merci bcp ! Bonne journée, L'équipe C&+

Bonjour, Merci pour votre commentaire :) Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Bonne journée, L'équipe C&+

Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous prenons bonne note de votre commentaire. Cordialement, L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour Monsieur, Je suis navrée que vous n'ayez pas commandé le bon article. Nous essayons d'être le plus clairs possibles sur le site. Nous avons mis un récapitulatif des éléments nécessaires pour un ensemble complet sur chaque gamme de rail afin justement d'éviter les oublis. Les rails sont en effet vendus avec les fixations et sans les fixations. Cela est bien précisé sur les articles. Certains clients souhaitent ne commander que les rails ou que les fixations car il leur reste par exemple des fixations d'une précédente installation et inversement. En ce qui concerne le prix des fixations au détail, il est le même que lorsque vous commandez le rail et ses fixations (dans le même article). Cordialement, L’équipe de cimaises-et-plus.com

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant la navigation sur notre site ! Belle journée, Coralie P.

Merci beaucoup pour ce retour !

Bonjour Madame, Le délai de 5 jours correspond au temps de l'enquête pour retrouver le colis livré. Vous m'avez contactée le 20/05 et je suis revenue vers vous le 21/05 avec les informations relatives à la livraison. Le colis avait été laissé au dépôt de votre entreprise à une autre adresse comme nous en avons parlé. Sachez que j'ai demandé au service commercial de DPD de ne plus laisser les colis à cette autre adresse. On m'a confirmé que l'information serait remontée à l'agence livreuse. Comme évoqué, il est aussi souhaitable, que les magasiniers refusent les colis qui sont destinés à vos bureaux. Espérant que vous avez pu récupérer votre colis depuis notre dernier échange. Je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre large choix de produits. Nous comprenons également que la navigation peut parfois sembler complexe, et nous apprécions votre retour, qui nous aidera à améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous joindre par téléphone pour toute question. Cordialement, L’équipe Cimaises et Plus

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Pour information, une fois que vous avez fait un quart de tour dans le rail et installé votre tableau, la tige ne bouge pas. Tout l'avantage du TWISTER réside dans le fait de pouvoir insérer et enlever la tige à n'importe quel endroit. Effectivement, il existe uniquement des fils et câbles acier SOLID SLIDER mais pas de tiges. Si vous souhaitez procéder à un échange contre des fils ou câbles acier SLIDER, n'hésitez pas à nous contacter rapidement, c'est encore possible. Cordialement, Coralie