Avis clients de Cimaises-et-plus

Merci !

Bonjour, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Une personne de chez nous a appelé le voisin pour que le colis vous soit ramené au cabinet, nous avons fait de notre mieux. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre avis et commentaire ! En effet, notre transporteur DPD est un messager express et vous propose une tranche horaire (pour les particuliers) dans la matinée ou dans l'après-midi mais pas un horaire précis. Bien cordialement, L'équipe Cimaises & Plus

Comme évoqué, le transporteur s'est réorganisé en fonction d'un volume inédit de colis et de contraintes liées au Covid 19. Depuis le début de cet épisode nous rencontrons, à la marge, quelques difficultés pour que les créneaux de livraison soient tenus. Vous avez demandé en instruction spéciale sur notre site une livraison aux horaires des repas, or ce créneau n'est pas proposé. J'ai conscience qu'il y'a eu un dysfonctionnement lors de votre livraison et nous ne manquerons pas d'en alerter le transporteur. En compensation de votre déconvenue, je vous ai proposé un remboursement des frais de port, que vous n'avez pas souhaité et/ou le renvoi du colis par Colissimo mais vous avez été livré entre temps et cette dernière option n'a pas été nécessaire. Nous avons fait notre possible pour trouver une solution à votre problème et pris le temps (une heure) pour vous expliquer notre fonctionnement mais apparemment cela n'a pas de valeur pour vous et nous le regrettons.

Merci pour votre compréhension concernant la livraison et pour votre commentaire ! Je vous souhaite une agréable journée, Cordialement, Coralie P.

Merci !

Merci beaucoup ! Bonne journée, Bien cordialement, L'Equipe Cimaises & Plus

Bonjour Madame, Les factures sont systématiquement mises sur les colis (sauf si adresse de facturation/ livraison différente). Nous prenons bonne note de votre remarque, mais malheureusement pour raison technique, dans notre configuration informatique actuelle, il n'est pas possible, en tout cas pour l"instant, de proposer les factures en version téléchargeable sur notre interface e-commerce. Nous le regrettons sincèrement et espérons pouvoir proposer cette solution quand cela sera possible. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre commentaire ! Pour la livraison ce devait être un autre transporteur (TNT ou FRANCE EXPRESS) car nous ne travaillons plus avec GLS depuis deux ans. Pour gagner du temps, nous avons envoyé votre colis directement du dépôt, le transporteur est tenu de vous contacter pour vous donner le jour de livraison et créneau matin ou après-midi...je suis désolée s'il y'a eu un manquement de ce côté là. Merci pour ce retour en tout cas et bonne journée, Coralie

Bonjour, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis/ notation. Un écart de 1 cm avec quelles corniches ? un autre modèle que vous aviez déjà installé? Si oui, les produits ne sont pas standards, si vous avez acheté d'autres corniches ailleurs, il faut s'assurer en amont que le raccord puisse se faire au mieux (les fiches techniques proposées sur chaque article peuvent vous y aider, vous pouvez aussi commander un échantillon). Bien cordialement, Coralie P

Bonjour Monsieur, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. A titre d'information, nous proposons des box tout compris en version économique et premium, il s'agit de la première catégorie d'articles sur notre site en allant dans le menu CIMAISES. Aussi, notre petite équipe est restée active tout le temps du confinement, bien que nous ayons dû nous réorganiser en raison des événements actuels (télétravail/ présence réduite des effectifs en même temps) ce qui a eu quelques conséquences sur la disponibilité au téléphone de notre équipe, nous regrettons que cela vous ai impacté. Pour le délai, notre transporteur DPD a maintenu son activité tout le long du confinement mais a dû aussi se réorganiser et en effet, localement les délais ont pu être plus longs et nous en sommes désolés. Cordialement, L'Equipe Cimaises & Plus

Comme vu ensemble ce jour par téléphone, DPD prévoit de vous livrer aujourd'hui. Bien que nous soyons sortis du confinement, notre transporteur accuse encore quelques retards et difficultés à livrer localement dû de la réorganisation de ses services (mais globalement les délais tendent à se rapprocher de la normale). Cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre commentaire. En cas de problème sur une livraison, vous pouvez nous faire un mail avec photos. Nous trouvons une solution (remplacement, ou autre) selon la nature du défaut. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Désolé pour le souci initial & merci pour votre commentaire ! Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Tout d'abord merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l'attente occasionnée par les événements actuels. En effet, votre commande est arrivée au début du confinement et nous avons dû nous réorganiser pour le transport des moulures Orac (non stockées à Paris) qui n'était plus assuré par le transporteur habituel. Depuis, notre dépôt à recours à UPS et nous pouvons livrer dans un délai relativement court (2 à 4 jours ouvrés en moyenne). En ce qui concerne le dommage sur une de vos corniche, n'hésitez pas à nous envoyer la photo par mail, nous remplaçons bien sûr les produits endommagés. Bonne journée, Coralie P.

Merci !!

Merci !

Merci !

Merci !

Merci beaucoup pour votre commentaire !

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Pour information, vous avez commandé un pack de clips additionnels et non pas un jeu de fixation complet. Nous offrons le choix aux clients de commander soit des packs de clips en plus soit des jeux complets en fonction des besoin. Bien cordialement, Coralie P.

Merci !!

Merci !

Merci beaucoup !

Bonjour, Nous prenons bonne note de votre commentaire dans son ensemble. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous voulez préciser vos remarques et suggestions. Bien cordialement, Coralie P.