Avis clients de Cimaises-et-plus

Bonjour,

Vous avez acheté deux kits de redresseurs (pour deux tableaux). Chaque kit est composé de deux redresseurs.

Qu'avez-vous reçu?

Cordialement,
Coralie P.

Bonjour Florence,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques.


Cordialement,
L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour Didier,

Nous comprenons votre déception face à cette erreur de livraison et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous vous invitons à nous contacter en privé afin de trouver ensemble une solution satisfaisante à cette situation.

Cordialement,
L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour,

Vous avez acheté 10 crochets 4 kg pour fils/ câbles de 2 mm. Nous proposons de nombreux autres modèles de crochets.
Si vous n'en n'êtes pas satisfait, vous avez 14 jours après réception pour demander un remboursement (après retour par vos soins).
Si vous souhaitez retourner les crochets, merci de me le confirmer sur : contact@cimaises-et-plus.com et je vous enverrai un bon de retour à joindre à votre retour.

Cordialement,
Coralie P.

Bonjour,

Nous sommes navrés du désagrément.
Suite à vos échanges avec Sacha, un envoi de remplacement a bien été effectué.

Cordialement,
L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour,

Vous avez commandé un kit CLICK RAIL PREMIUM, fourni avec des vis et chevilles multi-matériaux, adaptées au placo.
Notre artisan les utilise pour ces poses de cimaises.
A titre d'information, les vis fournies avec les chevilles Molly sont bombés et ne permettent pas de bien clipser le rail.
Cordialement,
Coralie P.

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Comme indiqué dans mon précédent message, pour installer l’ampoule, il suffit de la visser sur la tête noire du spot.
Concernant la fixation au mur, ces rails sont effectivement conçus pour être clipsés. Leur bonne tenue nécessite donc un support parfaitement plan et lisse afin de garantir une fixation optimale.
Pour information, notre équipe reste joignable aux horaires de bureau pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans l’installation ou l’utilisation de nos produits.
Nous prenons bien note de vos remarques et les transmettrons à notre service qualité afin d’améliorer continuellement nos produits ainsi que les informations fournies à nos clients.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Coralie P.

Bonjour,

Sur quelle adresse l'avez-vous envoyé? Vous n'avez pas eu de réponse?

N'hésitez pas à nous écrire sur : contact@cimaises-et-plus.com ou via la chatbox sur le site.

Cordialement,
L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour Redoen,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes.
Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous serions ravis de comprendre plus en détail votre situation afin de pouvoir y remédier.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister.

Cordialement,
L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cette situation et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité.
Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous envoyer les articles dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe Cimaises & Plus

Bonjour Florence,

Nous vous remercions pour votre retour et votre évaluation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez su vous débrouiller malgré les difficultés rencontrées.
Nous prenons en compte votre suggestion concernant un mode d'emploi pour le montage et allons envisager d'améliorer notre communication sur les produits. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour,

Nous avez-vous contacté ?
Vous avez accepté le colis vide ?
Dans un cas comme celui -ci, il faut nous contacter dans les 48h (avec envoi de photos) afin que nous nous retournions contre le transporteur.

A vous lire,
Cordialement,
Le service client

Bonjour Madame,

Comme convenu lors de notre échange d’hier, j’ai transmis l’ensemble des informations au transporteur. Cette situation n’est effectivement pas conforme à nos standards.

La livraison a été reprogrammée pour ce jour, et j’ai également pris contact avec notre service commercial afin qu’il se rapproche de l’agence de livraison pour faire le point.

Je constate par ailleurs que vous avez demandé un dépôt du colis en point relais PICKUP. Toutefois, compte tenu de la longueur du colis (200 cm) et des contraintes d’acceptation de nombreux points relais, je ne peux garantir que cette option soit réalisable. Néanmoins, il semble que cela ait été possible lors de votre précédente commande, ce qui est encourageant.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette situation et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Coralie P.

Bonjour,
Après vérification vous avez commandé des crochets pour tiges carrées 4x4 mm (indications dans la fiche article) avec des tiges rondes de 2 mm. En effet ces deux articles ne sont pas compatibles. Avec vous tiges, il vous faut les crochets AC94261 par exemple (autobloquants 15 kg).
N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone pour toute question.
Bien cordialement,
Coralie P.

Bonjour Hervé,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai de livraison qui ne reflète pas notre engagement envers nos clients. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
L’équipe Cimaises & Plus

Bonjour Joëlle,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'une erreur dans la préparation de votre commande a causé des désagréments. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons travailler pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
L’équipe Cimaises & Plus

Bonjour,

Merci pour votre message et veuillez tout d’abord nous excuser pour cette erreur de préparation. Il est en effet tout à fait inhabituel qu’une demande reste sans réponse ; il est possible que votre message ne nous soit pas parvenu.
Je transmets immédiatement votre dossier au service logistique, qui vous recontactera dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Coralie P.

Cher Laurent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre applique pour tableau Mauduit Biard est arrivée avec des imperfections. Bien que nous veillons à la qualité des produits et de leur emballage, il arrive parfois que des défauts échappent à notre contrôle. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Il y'a un service après-vente sur ces produits, en cas de défaut, l'atelier peut reprendre le luminaire pour le réparer ou le changer selon les cas.

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire SAV en ligne ou par téléphone : https://www.cimaises-et-plus.com/pages/sav

Cordialement,
L'équipe Cimaises & Plus

On comprend le message 😄
Malheureusement, notre comptable est formel : les avis se paient uniquement en gratitude, en considération… et parfois en autodérision.
Les produits ne sont pas gratuits, c’est vrai.
Les avis non plus — ils sont libres.
Et celui-ci nous a clairement fait sourire, donc merci quand même 😉

Bonjour,

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation regrettable. Comme ma collègue vous l’avait indiqué, nous devions attendre le retour de votre colis avant de pouvoir procéder à l’expédition de remplacement.
Celui-ci nous est parvenu en fin de semaine dernière, et un délai de traitement était nécessaire.
Nous vous confirmons que votre nouveau colis est prévu au départ ce jour, avec toute l’attention requise afin d’assurer une livraison dans les meilleures conditions.

Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour Véronique,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Après vérification, les tiges en acier ont été en rupture de stock pendant trois jours, ce qui a légèrement retardé l’expédition de votre commande. Celle-ci est bien partie le 07/11.

Nous constatons cependant que le transporteur DPD détient votre colis depuis 12 jours, ce qui indique un problème dans leur processus de livraison.
Vous auriez normalement dû être avisée par leurs services.
Selon le suivi, la livraison est prévue pour aujourd’hui, le 19/11.

Nous regrettons vivement cette situation indépendante de notre volonté et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Cimaises-et-plus

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de constater que votre produit vous satisfait, comme lors de votre précédente commande. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par la livraison. En effet, les points relais n’acceptent normalement pas les colis de grande longueur, et nous regrettons que votre colis ait malgré tout été déposé dans ce point relais, ce qui a compliqué sa récupération. Soyez assurée que nous transmettons votre expérience à notre transporteur afin d’éviter que cela se reproduise à l’avenir. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu engendrer et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, car nous avons à cœur de satisfaire pleinement nos clients, tant au niveau de la qualité de nos produits que de notre service. Après vérification, votre commande passée le mercredi 15 octobre dans l’après-midi a bien été expédiée le jeudi 16 octobre, conformément à nos délais annoncés (toute commande passée après 12h étant traitée le jour suivant), et livrée le samedi 18 octobre via Colissimo. Elle a donc été acheminée dans les délais prévus. Concernant votre remarque sur un manque de communication, nous sommes désolés si cela a pu vous donner ce ressenti. Un mail de confirmation de commande ainsi qu’un mail de suivi d’expédition sont normalement envoyés automatiquement. Il est possible que l’un de ces messages ait été filtré dans vos spams ou n’ait pas été bien reçu. Quoi qu’il en soit, nous prenons votre retour très au sérieux. N’hésitez pas à nous dire plus précisément ce qui vous a manqué en termes de communication, afin que nous puissions nous améliorer. En vous remerciant pour votre confiance, Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le rapport qualité-prix est un aspect important et vos retours sont précieux pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez finalement trouvé ce modèle de cimaises. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour vous aider davantage lors de votre prochaine visite sur notre site. Bonne journée, L’équipe Cimaises & Plus

Bonjour, Comme vu avec mon collègue Paul, hier, la marchandise va vous être renvoyée. Le colis est prêt à partir ce jour par DPD, il sera récupéré par le transporteur en début d'après-midi et livré dans vos locaux d'ici un à deux jours ouvrés. La logistique n'avait malheureusement pas eu l'information , nous nous excusons pour ce loupé. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, si toutefois le colis vous est livré une seconde fois, je vous invite à revenir vers nous. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la navigation et la recherche peuvent parfois être frustrantes. Vos retours sont précieux pour nous et nous aideront à améliorer notre service. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Je suis navrée que vous n'ayez pas commandé le bon article. Nous essayons d'être le plus clairs possibles sur le site. Nous avons mis un récapitulatif des éléments nécessaires pour un ensemble complet sur chaque gamme de rail afin justement d'éviter les oublis. Les rails sont en effet vendus avec les fixations et sans les fixations. Cela est bien précisé sur les articles. Certains clients souhaitent ne commander que les rails ou que les fixations car il leur reste par exemple des fixations d'une précédente installation et inversement. En ce qui concerne le prix des fixations au détail, il est le même que lorsque vous commandez le rail et ses fixations (dans le même article). Cordialement, L’équipe de cimaises-et-plus.com

Bonjour Madame, Le délai de 5 jours correspond au temps de l'enquête pour retrouver le colis livré. Vous m'avez contactée le 20/05 et je suis revenue vers vous le 21/05 avec les informations relatives à la livraison. Le colis avait été laissé au dépôt de votre entreprise à une autre adresse comme nous en avons parlé. Sachez que j'ai demandé au service commercial de DPD de ne plus laisser les colis à cette autre adresse. On m'a confirmé que l'information serait remontée à l'agence livreuse. Comme évoqué, il est aussi souhaitable, que les magasiniers refusent les colis qui sont destinés à vos bureaux. Espérant que vous avez pu récupérer votre colis depuis notre dernier échange. Je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Pour information, une fois que vous avez fait un quart de tour dans le rail et installé votre tableau, la tige ne bouge pas. Tout l'avantage du TWISTER réside dans le fait de pouvoir insérer et enlever la tige à n'importe quel endroit. Effectivement, il existe uniquement des fils et câbles acier SOLID SLIDER mais pas de tiges. Si vous souhaitez procéder à un échange contre des fils ou câbles acier SLIDER, n'hésitez pas à nous contacter rapidement, c'est encore possible. Cordialement, Coralie

Merci pour votre retour constructif. Je transmets l'information à la personne en charge de notre site internet. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour l'attente. Votre colis est parti de chez nous lundi 9 décembre par lettre suivie. Il semble que la Poste rencontre des problèmes. Le statut de votre envoi a changé ce jour. Le suivi la Poste indique: "Mardi 17 décembre à 9h01 - Votre envoi est sur son site de distribution. Nous le préparons pour le mettre en livraison." Vous ne devriez donc plus tarder à recevoir l'envoi. Si vous n'avez rien reçu en fin de semaine, tenez nous informés, nous vous renverrons la commande. Avec toutes nos excuses. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, La commande est partie par transporteur DPD. Le transporteur doit vous prévenir du jour de livraison et du créneau de livraison (si vous êtes un particulier). J'ai vérifié, nous avons bien enregistré votre envoi en DPD PREDICT (avec créneau de livraison). Nous sommes navrés de ce dysfonctionnement, nous allons remonter l'information à notre commercial chez DPD. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Nous sommes navrés pour l'attente. Les envois par transporteur DPD sont livrés sous 24/48h après envoi. Le délai indiqué par la Poste pour les lettres suivies est de 2 à 3 jours ouvrés. Nous nous excusons pour ce retard. Bien cordialement, Coralie P.

Merci pour votre commentaire !