Français 
A
Note : 4 sur 5
Bien emballé, produit conforme à ma commande, seule bémol le délai de livraison !
Avis clients de CIGARESTORE
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 1 848 avis publiés
Résumé des avis
Les clients sont particulièrement impressionnés par la rapidité de la livraison, souvent décrite comme extrêmement rapide et bien conditionnée, ce qui garantit que les produits arrivent en parfait état. La communication avec les vendeurs est également un point fort; les clients apprécient l'écoute et la réactivité des équipes, qui s'assurent que toute question ou problème est traité efficacement. De plus, la clarté du site internet et des descriptions des articles contribue à une expérience d'achat fluide, permettant aux utilisateurs de trouver facilement ce dont ils ont besoin.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Commande en 12 mais reçu 6mg/ml
Réponse de CIGARESTORE
Bonsoir,
Vous auriez pu me prévenir, je vous aurais fait un bon de retour et renvoyer les bonnes cartouches.
Demain je vous contacte.
Cordialement
Claude Gabet
Vous auriez pu me prévenir, je vous aurais fait un bon de retour et renvoyer les bonnes cartouches.
Demain je vous contacte.
Cordialement
Claude Gabet
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et professionnelle. Malheureusement le produit est défectueux dès la première utilisation. Impossible d’enregistrer le produit sur le site IQOS pour bénéficier du service client car le numéro de série est déjà « lié »
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nos vous remercions pour votre commande.
Nous sommes désolé si il y a eu un problème et je vais vous contacter par téléphone. De plus c'est normal que vous ne puissiez pas l'enregistrer puisque nous l'avons déjà fait pour vous.
Cordialement
Claude GABET
Tout d'abord nos vous remercions pour votre commande.
Nous sommes désolé si il y a eu un problème et je vais vous contacter par téléphone. De plus c'est normal que vous ne puissiez pas l'enregistrer puisque nous l'avons déjà fait pour vous.
Cordialement
Claude GABET
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison pas assez rapide
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Vous avez commandé le mercredi 5 vers 17h53 et le colis a été préparé et envoyé le jeudi 6 août et vous auriez du recevoir ce dernier le samedi voir le lundi.
Pour des raisons indépendantes à notre volonté le colis n'a pu être remis le lundi 6 en point retrait et il a été déposé le mercredi 12 août.
Nous nous excusons pour ce retard.
Cordialement
Claude GABET
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Vous avez commandé le mercredi 5 vers 17h53 et le colis a été préparé et envoyé le jeudi 6 août et vous auriez du recevoir ce dernier le samedi voir le lundi.
Pour des raisons indépendantes à notre volonté le colis n'a pu être remis le lundi 6 en point retrait et il a été déposé le mercredi 12 août.
Nous nous excusons pour ce retard.
Cordialement
Claude GABET
A
Note : 4 sur 5
Votre colis cette fois ci est arrivé endommagé. La poste l avait reconditionné. Il ne manquait rien . Merci tt de même.
A
Note : 2 sur 5
tres déçu par les modeles de cendriers
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Toutefois nous ne comprenons pas votre remarque. Le cendrier reçu ne correspond t'il pas à la photo?
Cordialement
Claude GABET
CIGARESTORE.FR
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Toutefois nous ne comprenons pas votre remarque. Le cendrier reçu ne correspond t'il pas à la photo?
Cordialement
Claude GABET
CIGARESTORE.FR
A
Note : 3 sur 5
Magasine vendu 25 euros sans le port alors qu'il est marqué 21 euros...
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Effectivement 25€ au lieu de 21€ car sur ce magasine nous gagnons 20% lorsqu'il est vendu en magasin.
Les frais de port nous les payons 6€ HT et nous les facturons 3€50 TTC.
Donc faites l'opération et vous verrez que l'on est loin d'avoir abusé.
Cordialement
Claude GABET
Cigarestore.fr
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Effectivement 25€ au lieu de 21€ car sur ce magasine nous gagnons 20% lorsqu'il est vendu en magasin.
Les frais de port nous les payons 6€ HT et nous les facturons 3€50 TTC.
Donc faites l'opération et vous verrez que l'on est loin d'avoir abusé.
Cordialement
Claude GABET
Cigarestore.fr
A
Note : 4 sur 5
Dommage que les résistances Aio soient en rupture de stock...
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide et conforme
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite de ma commande, je n'est pas reçu de remise pour mes commandes comme s'était indiquer sur votre site ?
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abors nous vous remercions pour votre commande.
Vous avez 54 points à transformer d'une valeur de 2€70. Il faut 14 où 15 jours entre 2 commandes pour en bénéficier ce qui était le cas.
Voici la procédure :
Consulter et convertir mes points fidélité ?
1- Rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes points de fidélités"
2- Pour convertir, il vous suffit de cliquer sur le lien "Transformer mes points en bon de réduction" (Seule les commandes expédiées peuvent avoir leurs points fidélité convertis)
3- Votre nouveau bon de réduction en € est généré sous la forme d'un bon d'achat
IMPORTANT :
- Vos points sont valable 1 an (exemple : si vous générez un bon d'achat 11 mois après votre commande, ce dernier sera utilisable pendant 1 mois)
- La date de début de votre bon d'achat est au minimum 14 jours après la date de votre dernière commande (exemple : votre dernière commande est daté du 1 Mars 2016 à 9h00, si vous générez votre bon d'achat le 10 Mars 2016, celui-ci sera valable à partir du 15 Mars 2016 à 9h00).
Comment utiliser le bon d'achat fidélité ?
1- Rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes points de fidélités"
2- Notez votre code bon d'achat fidélité commençant par "FIDxxxxx"
3- Dans votre panier commande, notez votre code bon d'achat fidélité dans le champ "Bon de réduction" puis validez
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
Tout d'abors nous vous remercions pour votre commande.
Vous avez 54 points à transformer d'une valeur de 2€70. Il faut 14 où 15 jours entre 2 commandes pour en bénéficier ce qui était le cas.
Voici la procédure :
Consulter et convertir mes points fidélité ?
1- Rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes points de fidélités"
2- Pour convertir, il vous suffit de cliquer sur le lien "Transformer mes points en bon de réduction" (Seule les commandes expédiées peuvent avoir leurs points fidélité convertis)
3- Votre nouveau bon de réduction en € est généré sous la forme d'un bon d'achat
IMPORTANT :
- Vos points sont valable 1 an (exemple : si vous générez un bon d'achat 11 mois après votre commande, ce dernier sera utilisable pendant 1 mois)
- La date de début de votre bon d'achat est au minimum 14 jours après la date de votre dernière commande (exemple : votre dernière commande est daté du 1 Mars 2016 à 9h00, si vous générez votre bon d'achat le 10 Mars 2016, celui-ci sera valable à partir du 15 Mars 2016 à 9h00).
Comment utiliser le bon d'achat fidélité ?
1- Rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes points de fidélités"
2- Notez votre code bon d'achat fidélité commençant par "FIDxxxxx"
3- Dans votre panier commande, notez votre code bon d'achat fidélité dans le champ "Bon de réduction" puis validez
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Note : 3 sur 5
1/RAS
2Je signale juste qu' ayant malheureusement, chois pour commander le samedi de la Pentecôte, ma commande n'a été prise en compte que le mardi et j'ai reçu le colis le vendredi.
2Je signale juste qu' ayant malheureusement, chois pour commander le samedi de la Pentecôte, ma commande n'a été prise en compte que le mardi et j'ai reçu le colis le vendredi.
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Toutes les commandes sont traitées le jour même sauf samedi car la poste est fermée (le jour ou vous avez commandé) dimanche et lundi notre magasin est fermé. Parfois quand le temps me le permet je traite le lundi mais en ce moment la poste n'a pas ouvert complètement tous les jours et je traverse la ville pour les livraisons.
De plus le lundi de pentecôte est férié et tout était fermé donc le colis ne pouvais être traité que le mardi.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Toutes les commandes sont traitées le jour même sauf samedi car la poste est fermée (le jour ou vous avez commandé) dimanche et lundi notre magasin est fermé. Parfois quand le temps me le permet je traite le lundi mais en ce moment la poste n'a pas ouvert complètement tous les jours et je traverse la ville pour les livraisons.
De plus le lundi de pentecôte est férié et tout était fermé donc le colis ne pouvais être traité que le mardi.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Note : 3 sur 5
Navigation sur le site très simple et plaisante, mais ça fait deux fois qu’il est annoncé une livraison en 3 jours et que je ne reçois les produits que 8 à 10 jours plus tard alors que l’on paie des frais de port pour un colissimo! Je trouve cela très long, trop long!
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite mais j'ai retirer une etoile car vous n'envoyer pas de mails de confirmation de commande .
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Normalement un mail est envoyé automatiquement pour la préparation et ensuite quand c'est envoyé avec le numéro de suivi.
Apparemment l'adresse mail est bonne(certains se trompent) alors je pense que le mail a du aller directement dans vos spams.
Tenez moi au courant
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Normalement un mail est envoyé automatiquement pour la préparation et ensuite quand c'est envoyé avec le numéro de suivi.
Apparemment l'adresse mail est bonne(certains se trompent) alors je pense que le mail a du aller directement dans vos spams.
Tenez moi au courant
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Note : 3 sur 5
Décevant pour le briquet
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Toutefois je suis surpris pour l'anomalie du briquet car je vérifie toujours le bon fonctionnement avant l'emballage.mais souvent cela peut venir du débit de gaz. Pourriez vous vérifier si le débit n'est pas ouvert trop fort car le souffle du gaz empèche l'allumage. je vais vous téléphoner pour solutionner le problème.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Toutefois je suis surpris pour l'anomalie du briquet car je vérifie toujours le bon fonctionnement avant l'emballage.mais souvent cela peut venir du débit de gaz. Pourriez vous vérifier si le débit n'est pas ouvert trop fort car le souffle du gaz empèche l'allumage. je vais vous téléphoner pour solutionner le problème.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 3 sur 5
Livraison un peitit peu lent mais produit correctement emballée
A
Note : 3 sur 5
Ma commande a ete livre avec du retard, il a fallu 10 jours.
A
Note : 4 sur 5
Personnellement je n arrive pas à déduire mes point de réduction à chaque fois que je passe commande
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commande et votre remarque.
Voici la procédure à suivre pour utiliser ses points.
Comment utiliser le bon d'achat fidélité ?
1- Rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes points de fidélités"
2- Notez votre code bon d'achat fidélité commençant par "FIDxxxxx"
3- Dans votre panier commande, notez votre code bon d'achat fidélité dans le champ "Bon de réduction" puis validez
Si toutefois cela ne fonctionne pas, appelez moi au 04 78 37 07 57 et en ce moment compte tenu de la situation de 9h à 12h30 du mardi au samedi.
Cordialement
Claude GABET
CIGARESTORE.FR
Tout d'abord merci pour votre commande et votre remarque.
Voici la procédure à suivre pour utiliser ses points.
Comment utiliser le bon d'achat fidélité ?
1- Rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes points de fidélités"
2- Notez votre code bon d'achat fidélité commençant par "FIDxxxxx"
3- Dans votre panier commande, notez votre code bon d'achat fidélité dans le champ "Bon de réduction" puis validez
Si toutefois cela ne fonctionne pas, appelez moi au 04 78 37 07 57 et en ce moment compte tenu de la situation de 9h à 12h30 du mardi au samedi.
Cordialement
Claude GABET
CIGARESTORE.FR
A
Note : 3 sur 5
Plus d'une semaine pour la livraison... c'est trop long même en cette période! Le colis semble avoir été perdu à moment donné par Colissimo, c'est à leur faire remonter.
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Effectivement il arrive parfois que les livraisons soient beaucoup plus longues qu'habituellement mais c'est indépendant de notre volonté car certain centres de tri on été réorganisés et selon les régions cela impacte plus ou moins les livraisons.
Pour ce qui nous concerne les commandes et les livraisons sont traitées le jour même excepté les dimanches et lundis puisque nous sommes fermés.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Effectivement il arrive parfois que les livraisons soient beaucoup plus longues qu'habituellement mais c'est indépendant de notre volonté car certain centres de tri on été réorganisés et selon les régions cela impacte plus ou moins les livraisons.
Pour ce qui nous concerne les commandes et les livraisons sont traitées le jour même excepté les dimanches et lundis puisque nous sommes fermés.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Note : 4 sur 5
Dommage que la livraison a été longue reçu 6 jours après la commande !
A
Note : 3 sur 5
erreur dans la livraison .vu la complexite de livraison c est dommage
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Avant toute chose nous tenons à vous remercier pour votre commande.
Effectivement vous m'avez envoyé un mail pour nous signaler l'erreur.
Je vous ai téléphoné et renvoyé un colis aussitôt avec une cartouche supplémentaire afin de vous dédommager. De plus, je vous ai envoyé un bon de retour à imprimer et laissé un message vocal sur votre téléphone en vous proposant de nous renvoyer 11 cartouches au lieu de 12 pour que vous puissiez goûter. Je ne peux rien faire de plus ! désolé
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
Avant toute chose nous tenons à vous remercier pour votre commande.
Effectivement vous m'avez envoyé un mail pour nous signaler l'erreur.
Je vous ai téléphoné et renvoyé un colis aussitôt avec une cartouche supplémentaire afin de vous dédommager. De plus, je vous ai envoyé un bon de retour à imprimer et laissé un message vocal sur votre téléphone en vous proposant de nous renvoyer 11 cartouches au lieu de 12 pour que vous puissiez goûter. Je ne peux rien faire de plus ! désolé
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Note : 3 sur 5
Manque de diversités dans vos goûts de cartouches et trop de produits manquants je cherche ailleurs
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Pour ce qui est de la diversité des goûts nous ne pouvons proposer plus que ce que le fournisseur propose.
De plus en ce moment avec le COVID 19 il fort possible que l'on soit en rupture momentanée de produits LOGIC puisque lorsque l'on commande le fournisseur met plus d'une semaine pour nous livrer.(exemple : j'attend une livraison depuis mardi dernier)
merci de votre compréhension.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Pour ce qui est de la diversité des goûts nous ne pouvons proposer plus que ce que le fournisseur propose.
De plus en ce moment avec le COVID 19 il fort possible que l'on soit en rupture momentanée de produits LOGIC puisque lorsque l'on commande le fournisseur met plus d'une semaine pour nous livrer.(exemple : j'attend une livraison depuis mardi dernier)
merci de votre compréhension.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Note : 4 sur 5
Le produit est bien mais l’emball De transport pas assez solide car cartouche un peu abîmé
A
Note : 4 sur 5
Il faut si habitué
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commande et nous remercions aussi les autres consommateurs pour le temps consacré aux avis vérifiés.
Pour votre commande IQOS 2.4+ vous retrouvez tout plein de tutos avec des vidéos sur le site IQOS.
Je vous appellerai dès que possible pour vous donner quelques conseils sur le bon fonctionnement d'IQOS.
Cordialement
Claude GABET
Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commande et nous remercions aussi les autres consommateurs pour le temps consacré aux avis vérifiés.
Pour votre commande IQOS 2.4+ vous retrouvez tout plein de tutos avec des vidéos sur le site IQOS.
Je vous appellerai dès que possible pour vous donner quelques conseils sur le bon fonctionnement d'IQOS.
Cordialement
Claude GABET
A
Note : 4 sur 5
Bonne prise en compte de la commande, bon suivi et livraison rapide.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Livraison trop tardive et produit légèrement abîmé
A
Note : 4 sur 5
bonne presentation des produits et niveau nagation nickel
A
Note : 4 sur 5
Client fidèle , je regrette que on ait du mal à commander les saveurs que l’on aime régulièrement.
Menthe glaciale , menthe fraîche... y en a .... y en n’a pas ...! En 8, 6 ou 3 ..... y en a .. yen n’a pas
A corriger pour fidéliser ainsi qu’une carte de fidélité SIMPLIFIÉE on achète , on a droit selon la somme ! En restant honnête et attractif
Menthe glaciale , menthe fraîche... y en a .... y en n’a pas ...! En 8, 6 ou 3 ..... y en a .. yen n’a pas
A corriger pour fidéliser ainsi qu’une carte de fidélité SIMPLIFIÉE on achète , on a droit selon la somme ! En restant honnête et attractif
A
Note : 4 sur 5
Rien à redire sur la commande et sur le délai de livraison
Par contre j'ai eu quelques difficultés à me connecter sur votre site - Mon ordinateur m'a signalé que le site n'était pas sécurisé et que probablement on essayait d'obtenir des informations sur mon mot de passe ou le piratage de ma carte bancaire - J'en ai informé le siège qui n'a pas daigné me répondre - C'est dommage car après tout il est le principal concerné si l'on éprouve des difficultés à commander en ligne - j'espère tout de même qu'il en aura pris considération -
Par contre j'ai eu quelques difficultés à me connecter sur votre site - Mon ordinateur m'a signalé que le site n'était pas sécurisé et que probablement on essayait d'obtenir des informations sur mon mot de passe ou le piratage de ma carte bancaire - J'en ai informé le siège qui n'a pas daigné me répondre - C'est dommage car après tout il est le principal concerné si l'on éprouve des difficultés à commander en ligne - j'espère tout de même qu'il en aura pris considération -
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre remarque et nous avons fait passer le message à notre équipe technique.
Cordialement
Claude GABET
Tout d'abord nous vous remercions pour votre remarque et nous avons fait passer le message à notre équipe technique.
Cordialement
Claude GABET
A
Note : 4 sur 5
Bien. Mais retard lié aux vacances
A
Note : 4 sur 5
tres bien
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Habituellemen 5 mais cette fois le colis est arrivé 3 jours plus tard que prévu et entièrement reconditionné par la poste
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commande et en ce moment malgré que je ne pense pas que cela concerne votre colis Mais en raison du Tour de France de cyclisme, la livraison de vos colis risque d’être perturbée sur les étapes concernées.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous informons que La Poste met tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
Tout d'abord merci pour votre commande et en ce moment malgré que je ne pense pas que cela concerne votre colis Mais en raison du Tour de France de cyclisme, la livraison de vos colis risque d’être perturbée sur les étapes concernées.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous informons que La Poste met tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas compris pourquoi , au sujet de ma dernière et récente commande, ma commande que j'avais finalisée en réglant par carte bancaire et après avoir fourni toutes les informations demandée concernant cette carte bancaire n'a pas abouti au point que vous m'avez signalé que le paiement n'avait pu être effectué ce qui vous a conduit à me proposer par mail dès le lendemain de la finaliser à nouveau ?
Ce que j'ai fait mais cela a retardé d'autant la date de livraison.
Ce que j'ai fait mais cela a retardé d'autant la date de livraison.
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commande.
Vous avez été relancé parce que la banque n'avait pas validé le paiement de votre commande initiale. Je suis désolé pour le décalage de 24h et toute l'équipe l'équipe cigarestore reste à votre service.
Cordialement
Claude GABET
Cigarestore.fr
Tout d'abord merci pour votre commande.
Vous avez été relancé parce que la banque n'avait pas validé le paiement de votre commande initiale. Je suis désolé pour le décalage de 24h et toute l'équipe l'équipe cigarestore reste à votre service.
Cordialement
Claude GABET
Cigarestore.fr
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Pas assez de choix mais magasin très réactif.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 3 sur 5
Toutefois, malgré mes commandes je n'ai jamais reçu de réductions ou bons d'achats.
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commandes et votre avis.
Vous avez un programme de fidélité qui vous permet de convertir vos points en bon d'achat.
A ce jour vous avez 234 points qui correspondent à 11,70€ à transformer dans votre espace client.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
Nous vous remercions pour vos commandes et votre avis.
Vous avez un programme de fidélité qui vous permet de convertir vos points en bon d'achat.
A ce jour vous avez 234 points qui correspondent à 11,70€ à transformer dans votre espace client.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr