Avis clients de CIGARESTORE

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 1 848 avis publiés
5 1 681 91% 4 111 6% 3 39 2% 2 6 0% 1 11 1%

Résumé des avis

Les clients sont particulièrement impressionnés par la rapidité de la livraison, souvent décrite comme extrêmement rapide et bien conditionnée, ce qui garantit que les produits arrivent en parfait état. La communication avec les vendeurs est également un point fort; les clients apprécient l'écoute et la réactivité des équipes, qui s'assurent que toute question ou problème est traité efficacement. De plus, la clarté du site internet et des descriptions des articles contribue à une expérience d'achat fluide, permettant aux utilisateurs de trouver facilement ce dont ils ont besoin.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Décevant pour le briquet
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Toutefois je suis surpris pour l'anomalie du briquet car je vérifie toujours le bon fonctionnement avant l'emballage.mais souvent cela peut venir du débit de gaz. Pourriez vous vérifier si le débit n'est pas ouvert trop fort car le souffle du gaz empèche l'allumage. je vais vous téléphoner pour solutionner le problème.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Livraison un peitit peu lent mais produit correctement emballée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Ma commande a ete livre avec du retard, il a fallu 10 jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
La livraisin n'est pas conforme à la commande
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commande.
Donc comme annoncé au téléphone nous vous renvoyons les bonnes cartouches en nous excusant de nouveau pour cette erreur.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Plus d'une semaine pour la livraison... c'est trop long même en cette période! Le colis semble avoir été perdu à moment donné par Colissimo, c'est à leur faire remonter.
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Effectivement il arrive parfois que les livraisons soient beaucoup plus longues qu'habituellement mais c'est indépendant de notre volonté car certain centres de tri on été réorganisés et selon les régions cela impacte plus ou moins les livraisons.
Pour ce qui nous concerne les commandes et les livraisons sont traitées le jour même excepté les dimanches et lundis puisque nous sommes fermés.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
erreur dans la livraison .vu la complexite de livraison c est dommage
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Avant toute chose nous tenons à vous remercier pour votre commande.
Effectivement vous m'avez envoyé un mail pour nous signaler l'erreur.
Je vous ai téléphoné et renvoyé un colis aussitôt avec une cartouche supplémentaire afin de vous dédommager. De plus, je vous ai envoyé un bon de retour à imprimer et laissé un message vocal sur votre téléphone en vous proposant de nous renvoyer 11 cartouches au lieu de 12 pour que vous puissiez goûter. Je ne peux rien faire de plus ! désolé
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Manque de diversités dans vos goûts de cartouches et trop de produits manquants je cherche ailleurs
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
Pour ce qui est de la diversité des goûts nous ne pouvons proposer plus que ce que le fournisseur propose.
De plus en ce moment avec le COVID 19 il fort possible que l'on soit en rupture momentanée de produits LOGIC puisque lorsque l'on commande le fournisseur met plus d'une semaine pour nous livrer.(exemple : j'attend une livraison depuis mardi dernier)
merci de votre compréhension.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
J’ai reçu des capsules pour un autre « stylo » que le vype que j’ai. J’attendais les recharges longues que l’on ne trouve plus dans les bureaux de tabac. J’ai reçu les recharges pour le vype 3.. j’en possède un, mais je ne l’apprécie pas trop car très souvent on a dans la bouche un peu du liquide contenu dans les capsules.
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord merci pour vos commandes et vos commentaires (bons ou mauvais).
Comme annoncé au téléphone ces cartouches pour l'EPEN2 ne se feront plus. C'est pour cela que l'on a commis l'erreur, on a confondu.
Je vous renvoie les 3 dernières cartouches et nous nous excusons pour cette erreur.
Cordialement
Claude GABET
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2019
Je n'ai pas compris pourquoi , au sujet de ma dernière et récente commande, ma commande que j'avais finalisée en réglant par carte bancaire et après avoir fourni toutes les informations demandée concernant cette carte bancaire n'a pas abouti au point que vous m'avez signalé que le paiement n'avait pu être effectué ce qui vous a conduit à me proposer par mail dès le lendemain de la finaliser à nouveau ?
Ce que j'ai fait mais cela a retardé d'autant la date de livraison.
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commande.
Vous avez été relancé parce que la banque n'avait pas validé le paiement de votre commande initiale. Je suis désolé pour le décalage de 24h et toute l'équipe l'équipe cigarestore reste à votre service.
Cordialement
Claude GABET
Cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
Toutefois, malgré mes commandes je n'ai jamais reçu de réductions ou bons d'achats.
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commandes et votre avis.
Vous avez un programme de fidélité qui vous permet de convertir vos points en bon d'achat.
A ce jour vous avez 234 points qui correspondent à 11,70€ à transformer dans votre espace client.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
Bon service clients et bons produits, un peu chers pour les liquides mais levservice livraison est » limite « avec Colissimo (livreurs guère fiables), c’est le maillon faible.., d’où trois étoiles seulement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
Manque de stock pour certains produits
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous tenons à vous remercier ainsi que tous les clients d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site.
Maleureusement vous avez raison, Il manque des recharges e-nergy parce que le fournisseur a eu de gros problèmes de qualité et a du récupérer les cartouches défectueuses chez tous les clients.
Maintenant comme vous nous attendons avec impatience le réapprovisionnement pour vous satisfaire le mieux possible.
Au dernières nouvelles un réapprovisionnement est attendu chez le fournisseur la semaine prochaine.
Cordialement
Claude GABET
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2018
Livraison trop longue
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Vous avez commandé le vendredi 25 mai à 18h15 et les colis ne partent pas le samedi ni le dimanche.
Donc le colis est parti lundi 28 mai et est arrivé le mercredi 30 mai soit 48h après. le colis est dans les délais.
Cordialement
Claude GABET
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2018
Mode de transport non respecté
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Effectivement à un certain montant je demande la signature pour éviter les possibles problèmes qui sont effectivement plutôt rares.
Cordialement
Claude GABET
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2018
appel du fournisseur signalant un léger défaut,mais pipe envoyé et recu dans les délais.
Pipe neuve mais vieilli par une exposition en vitrine de certainement plusieurs saisons
"peterson" a peine repérable, une rayure,,et ébonite jauni...je pense qu'une solde à 50% aurait été bien.
Dommage...pas d'appel comme prévu pour au moins négocié.
jpierre
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2017
améliorer la rapidité des envois et le suivi de très mauvaise qualité ( envoi toujours noté en préparation au bout de 4 jours et mes 2 dernières commandes ( octobre ) livrées mais tjr en cours de livraison
merci
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous avons bien noté que votre commentaire ne correspondait pas à des commandes faites sur notre site.
L'achat que vous avez réalisé sur Cigarestore le 15/10/2017 a été expédié le 16/10/2017 et livré le 19/10/2017.
Nous vous souhaitons une bonne journée
Claude de Cigarestore
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