Les clients sont particulièrement impressionnés par la rapidité de la livraison, souvent décrite comme extrêmement rapide et bien conditionnée, ce qui garantit que les produits arrivent en parfait état. La communication avec les vendeurs est également un point fort; les clients apprécient l'écoute et la réactivité des équipes, qui s'assurent que toute question ou problème est traité efficacement. De plus, la clarté du site internet et des descriptions des articles contribue à une expérience d'achat fluide, permettant aux utilisateurs de trouver facilement ce dont ils ont besoin.
Rien à redire sur la commande et sur le délai de livraison
Par contre j'ai eu quelques difficultés à me connecter sur votre site - Mon ordinateur m'a signalé que le site n'était pas sécurisé et que probablement on essayait d'obtenir des informations sur mon mot de passe ou le piratage de ma carte bancaire - J'en ai informé le siège qui n'a pas daigné me répondre - C'est dommage car après tout il est le principal concerné si l'on éprouve des difficultés à commander en ligne - j'espère tout de même qu'il en aura pris considération -
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre remarque et nous avons fait passer le message à notre équipe technique.
Cordialement
Claude GABET
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Bien. Mais retard lié aux vacances
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
tres bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2019
Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Habituellemen 5 mais cette fois le colis est arrivé 3 jours plus tard que prévu et entièrement reconditionné par la poste
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commande et en ce moment malgré que je ne pense pas que cela concerne votre colis Mais en raison du Tour de France de cyclisme, la livraison de vos colis risque d’être perturbée sur les étapes concernées.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous informons que La Poste met tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2019
Je n'ai pas compris pourquoi , au sujet de ma dernière et récente commande, ma commande que j'avais finalisée en réglant par carte bancaire et après avoir fourni toutes les informations demandée concernant cette carte bancaire n'a pas abouti au point que vous m'avez signalé que le paiement n'avait pu être effectué ce qui vous a conduit à me proposer par mail dès le lendemain de la finaliser à nouveau ?
Ce que j'ai fait mais cela a retardé d'autant la date de livraison.
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commande.
Vous avez été relancé parce que la banque n'avait pas validé le paiement de votre commande initiale. Je suis désolé pour le décalage de 24h et toute l'équipe l'équipe cigarestore reste à votre service.
Cordialement
Claude GABET
Cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
Pas assez de choix mais magasin très réactif.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2019
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
Toutefois, malgré mes commandes je n'ai jamais reçu de réductions ou bons d'achats.
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commandes et votre avis.
Vous avez un programme de fidélité qui vous permet de convertir vos points en bon d'achat.
A ce jour vous avez 234 points qui correspondent à 11,70€ à transformer dans votre espace client.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2019
Parfait mais le site est compliqué pour le choix parfum ou taux de nicotine
La réduction des frais d’envoie Selon la quantité est une bonne idée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Très satisfait, le service est ultra rapide, le colis bien emballé. Je regrette toutefois que l'intérieur de la boîte de mon coupe-cigare soit endommagée (même si le coupe-cigare n'a subi aucun dégât), c'est la raison pour laquelle je ne mets pas 5 étoiles même si on sent bien que l'entreprise est sérieuse et mérite les 5 étoiles.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
bien fait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2019
Commande rapide. Commande reçu rapidement avec emballage correct. Je conseil ce site sans problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
convenable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Rien à dire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2018
rien à redire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2018
Bon achat mais qui habilement poussé à l’achat de quantité si on ne veut pas être taxé par les frais d’expediction
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2018
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2018
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2018
Suite à une erreur un produit de ma commande à été oublié
Après avoir envoyé un mail le boss m’a contacté dans le quart d’heure qui suivait et m’a renvoyé mon produit manquant avec un petit cadeau
Très réactif et sérieux
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2018
Très bien livraison rapide satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2018
Rapidité et efficacité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2018
FIDELE A CE QU'IL DIT
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2018
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
Bon service clients et bons produits, un peu chers pour les liquides mais levservice livraison est » limite « avec Colissimo (livreurs guère fiables), c’est le maillon faible.., d’où trois étoiles seulement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
Vendeur sérieux, site web assez bien fait.
Seul bémol, n'ont pas forcément beaucoup de stock.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2018
trop souvent des ruptures de stock
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
Manque de stock pour certains produits
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous tenons à vous remercier ainsi que tous les clients d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site.
Maleureusement vous avez raison, Il manque des recharges e-nergy parce que le fournisseur a eu de gros problèmes de qualité et a du récupérer les cartouches défectueuses chez tous les clients.
Maintenant comme vous nous attendons avec impatience le réapprovisionnement pour vous satisfaire le mieux possible.
Au dernières nouvelles un réapprovisionnement est attendu chez le fournisseur la semaine prochaine.
Cordialement
Claude GABET
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2018
Livraison trop longue
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Tout d'abord nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Vous avez commandé le vendredi 25 mai à 18h15 et les colis ne partent pas le samedi ni le dimanche.
Donc le colis est parti lundi 28 mai et est arrivé le mercredi 30 mai soit 48h après. le colis est dans les délais.
Cordialement
Claude GABET
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2018
Réception rapide, produits conformes, mais oublie des recharges promises en plus pour détection d'une erreur sur le site. Mon achat était inutile car la société Logic pro m'a dit que dans le cas d'une cigarette électronique défectueuse achetée chez un buraliste, celui ci devait la renvoyer pour remplacement, même sans ticket de caisse, alors qu'on m'a laissé penser le contraire. Je vous remercie pour les vos renseignements, il m'ont permis de me rendre compte que 15 ans de fidélité commerciale n'ont aucune importance pour certains.
Réponse de CIGARESTORE
Bonsoir,
Tout d'abord je ne suis pas la société Logic.Pro.
De plus effectivement j'ai omis(suite à une erreur de prix dans les descriptions) de vous mettre une cartouche en plus car je ne me rappelais plus votre nom parmi les commandes et vous auriez pu me laisser un message au moment de la commande.
Enfin pour votre cigarette électronique, si Logic vous a dit d'aller chez votre buraliste en quoi cela me concerne t'il?
Le 03/05/2018 vous avez passé votre première commande sur notre site cigarestore et Logic est distribué en France depuis décembre 2015 et du coup vous ne pouvez avoir 15 ans d'ancienneté ni chez nous et ni chez Logic.
Je pense que vous devez faire une confusion et j'ai essayé de vous téléphoner plusieurs fois pour comprendre et je tombe sur un répondeur. Contactez nous au 04 78 37 07 57.
Cordialement
Claude GABET
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2018
Mode de transport non respecté
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
Effectivement à un certain montant je demande la signature pour éviter les possibles problèmes qui sont effectivement plutôt rares.
Cordialement
Claude GABET
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
Sérieux
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2018
Rapide et satisfaisant quant à la qualité des produits reçus
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2018
Très bon site avec un service très satisfaisant livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2018
je trouve que les frais de port sont assez élever selon la somme que l'on commande
Réponse de CIGARESTORE
Bonjour,
On comprend la remarque, mais les les frais de ports sont à 7€50 entre 0 et 18€99 puis à 3€50 entre 19€ et 79€99 et offert à partir de 80€.
Cordialement
Claude GABET
cigarestore.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2018
BIEN
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2018
appel du fournisseur signalant un léger défaut,mais pipe envoyé et recu dans les délais.
Pipe neuve mais vieilli par une exposition en vitrine de certainement plusieurs saisons
"peterson" a peine repérable, une rayure,,et ébonite jauni...je pense qu'une solde à 50% aurait été bien.
Dommage...pas d'appel comme prévu pour au moins négocié.
jpierre
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