La livraison est souvent décrite comme rapide et conforme, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivent dans les délais prévus, bien emballées et sans casse. Les produits, notamment les serres, sont appréciés pour leur qualité et leur conception esthétique, avec des matériaux solides comme le verre trempé et l'aluminium. Le service client est un autre point fort, reconnu pour sa réactivité et son professionnalisme ; les clients ont souvent trouvé une assistance facilement accessible et aimable, même pour des problèmes sur des produits plus anciens.
déçu par le délai de livraison 3mois et demi mais par contre paiment à la commande
pas très logique sans étre informer du retard
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Donne rapidement des réponses avant et après la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
difficile a monté pour des retraiter documentation pas très détailler les espace pour les fils c'est bien mais on a mit les plus rapproché a l'extérieur et c'était au milieu enfin c'est monter
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
La commande c'est bien passé dans l'ensemble néanmoins la communication sur les délais de livraison est assez flou, si le système de réduction concernant une livraison non urgente est appréciable le manque de communication concernant la livraison est dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Très bon contact téléphonique pour solutionner les difficultés rencontrées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Site revendeur des serres produites par serre en direct : surcoût qui ne correspond à aucune valeur ajoutée. Découvert après coup. Ai exprimé ma surprise et mécontentement mais suis restée sans réponse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
bien on peut trouver des pièces
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
CEE ne sont pas exactement les mêmes roues que l'origine, pourtant la serre n'a pas encore 1 an. Il a fallu adapter...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Livraison peu soigneuse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Site clair et facile pour trouver les articles souhaités
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Nickel. Quelques petits écrous S01 manquants... On s'est débrouillé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Commande reçue dans le délai annoncé.
J’ai été contacté par le transporteur pour déterminer la date et l’heure de livraison, créneau respecté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Ne respecte pas les délais, 2 mois et demi de retard. Maintenant, nous sommes en hivers, et je vais faire le montage au printemps.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur. Effectivement la production du verre et des armatures ont pris plus de temps que prévu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Un retard de livraison de 2 mois m’incite à ne pas donner 5 étoiles car pour les services j’aurais bien volontiers donné 5 étoiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
Bonjour, le produit a l’air bien mais il n’est pas possible de le monter maintenant, vu le climat… le verre n’a pas l’air cassé malgré les gros soucis de transport via Anvers, il est bizare d’acheter un produit français et habiter le sud de la Belgique et se faire livrer par un transporteur de l’exp
Terne nord de la Belgique , c’est très écologique….
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Pour la livraison malheureusement le livreur n'a pas pris contact directement avec nous et nous avons du le renvoyer la première fois. Sinon rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Le site est parfait,
les délais bien respecté.
Seul bémol est que j'ai commandé 1 serre opale 4.70 avec en supplément 1 tablette et 1 table basse.
Avant la livraison, j'ai bien reçu ma facture et 1 bon de livraison avec 4 colis à réceptionner.
Sauf que le jour de la livraison je n'ai que 2 colis qui concerne uniquement la serre.
Pour le reste rien, nada..
Après réclamation, on m'annonce la rupture de stock de la table et tablette.
On me propose le mois de février en date.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Effectivement, notre usine , contrairement à ce qui été prévu, n'a pas pu nous livrer les tablettes et tables commandées, d'où notre impossibilité à tenir nos engaments. Nous vous avons expédié la tablette en revanche la table vous sera livrée en février dès son arrivée sur notre entrepôt. Croyez bien que nous sommes désolés de cette situation. Les deux produits sont bien indiqués sur notre site pour une livraison en février et ce n'est pas de notre part une volonté de duper les clients. Nous sommes malheureusement victimes d'un problème de production
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2023
facilité de choix bonne explication et plan
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Durée de livraison pas très au top : 1 mois après les prévisions et le paiement.
Livraison impeccable.
MONTAGE FASTIDIEUX !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Il manque les 4 pieds GA01 du porte semis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
réaction rapide au refus du colli
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Bon site, belle présentation
Des produits
Possibilité de contact par téléphone
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
problème de délais de livraison et service de livraison à revoir
Réponse de Cielmonjardin
Comme toute société, nous n'échappons pas, malheureusement, aux problèmes d'approvisionnement et de livraisons mais mettons tout en œuvre pour les résoudre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
Matériaux de bonnes qualités
Bien reçu dans les temps sans problème.
Petit bémol sur le système d’ouverture automatique qu’il a fallut adapter à la lucarne et sur certains détails du plan de montage pas toujours évident.
Sinon très satisfait du produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
* Commande
difficultés pour connaitre date de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Achat d'une serre qui correspond au produit démontré. Efficacité dans la commande, un peu de délai mais la serre est bien emballée et tout correspond.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
De bonne qualité dommage que la notice soit bâclée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Bon produit et bonne réception. Les manques de verres ont été vite acheminés. par contre 2 verres triangulaires en trop. Et les clips de suspensions où sont-ils ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
livraison dans les temps et commande conforme. Nous avons acheté également une serre reçue il y a environ 2 mois et nous en sommes très satisfaits. Les 3 j de Savoie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Site internet agréable.
Livraison reportée à plusieurs reprises.
Produit reçu très bien protégé.
Transporteur obtus très peu conciliant pour convenir d'une date de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Je suis très satisfait du site , les produits sont bien présentés et détaillés.
Le paiement sécurisé ne pose pas de problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Site intéressant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Mérite 5 étoiles mais problèmes pour passer la commande par internet il a fallu faire une comande partéléphone
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
La navigation sur le site et facile pas de problème. Le service livraison DHL ne nous a pas satisfait. Le camion était trop haut, du coup il ne pouvait pas passer sous les arbres de notre allée. Un voisin a dû nous aider avec son camion de chantier pour transférer le colis. Nous avons dû donc déballer et remballer 3 fois les vitres. Heureusement pas de casse. Sinon nous sommes satisfaits de la serre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Jusqu'à ce jour tout allait bien .. le livreur vient d'arriver avec malheureusement 1 colis manquant, j'ai juste reçu les verres. Par ailleurs, le colis reçu est différent de l'explication reçue précédemment par mail en vue d'ouvrir la caisse sans risque de casse. Avez-vous un schéma pour l'ouverture de celui reçu svp ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2021
Livraison rapide mais quelques soucis au niveau du transport. Un verre cassé et quelques profils écrasés. Service après-vente très sympa et arrangeant sans discuter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
1. Livraison extrêmement longue, le délai de plus de 2 mois n'est certainement pas tant en rapport avec une forte demande, qu'avec l'origine asiatique fortement suspecte du produit. 2. Livraison par transporteur Heppner délirante : trois appels téléphoniques consécutifs pour guider le livreur et pour trouver une maison dans une rue très fréquentée où toutes les maisons sont numérotées, puis refus catégorique du livreur d'attendre 5 minutes pour procéder au déballage du produit. 3. Evidemment, 4 vitres cassées pendant le transport, donc 250 euros de plus dans l'achat de plaques polycarbonate pour terminer la serre, et impossibilité de faire jouer la garantie à cause du transporteur qui a refusé d'attendre le déballage.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Nous sommes très étonné par votre commentaire. Lorsque vous avez passé votre commande le 30 septembre, le délai de livraison indiqué sur notre site était de novembre (car effectivement les approvisionnements sont actuellement très compliqués). Vous avez été livré le 26 novembre, soit en moins de deux mois. Le contrat a bien été respecté. Concernant les verres, vous avez signé le bon de livraison en indiquant "sous réserve de contrôle" (ce qui n'a aucune valeur juridique comme nous l'indiquons dans le mail que vous recevez lors de l'expédition de votre commande), mais surtout, nous n'avons aucune trace de votre part demandant la prise en charge des verres cassés. Si tel avait été le cas nous aurions procédé au remplacement des 4 verres. Enfin, pour ce qui est du transporteur, malheureusement, c'est souvent une affaire d'homme. Parfois, on tombe sur une chauffeur consciencieux et professionnelle et parfois non. Dans tous les cas de figure, nous tachons toujours de faire le maximum pour que la livraison se passe dans les meilleures conditions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2021
Site correct , même s'il manque des détails concernant la façon dont les verres pour leur mise en place . Livraison pas dans les temps du tout et surtout colis égaré chez un autre transporteur . Bref difficile de se faire entendre . Mais au final on y est arrivé . Personnel du site sympa par ailleurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Erreur de ma part pour mon numéro de téléphone pour la livraison.
Réponse obtenue, mais un peu longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2021
Je suis satisfait pour le délai de livraison , pour la qualité de la structure , même si le plan pour le montage pourrait un peu plus précis. Sinon , je n'ai pas pu garder la palette de verres , car il y avait des carreaux cassés.
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