La livraison est souvent décrite comme rapide et conforme, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivent dans les délais prévus, bien emballées et sans casse. Les produits, notamment les serres, sont appréciés pour leur qualité et leur conception esthétique, avec des matériaux solides comme le verre trempé et l'aluminium. Le service client est un autre point fort, reconnu pour sa réactivité et son professionnalisme ; les clients ont souvent trouvé une assistance facilement accessible et aimable, même pour des problèmes sur des produits plus anciens.
déçu par le délai de livraison 3mois et demi mais par contre paiment à la commande
pas très logique sans étre informer du retard
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Donne rapidement des réponses avant et après la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Le 23/03/2024 payement accepté
Normalement +_15jours
Reçu l’armature le le 6/05
Toujours pas les vitres
Donc pas heureux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
difficile a monté pour des retraiter documentation pas très détailler les espace pour les fils c'est bien mais on a mit les plus rapproché a l'extérieur et c'était au milieu enfin c'est monter
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
La commande c'est bien passé dans l'ensemble néanmoins la communication sur les délais de livraison est assez flou, si le système de réduction concernant une livraison non urgente est appréciable le manque de communication concernant la livraison est dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Très bon contact téléphonique pour solutionner les difficultés rencontrées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Site revendeur des serres produites par serre en direct : surcoût qui ne correspond à aucune valeur ajoutée. Découvert après coup. Ai exprimé ma surprise et mécontentement mais suis restée sans réponse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
bien on peut trouver des pièces
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
CEE ne sont pas exactement les mêmes roues que l'origine, pourtant la serre n'a pas encore 1 an. Il a fallu adapter...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Livraison peu soigneuse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Site clair et facile pour trouver les articles souhaités
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Nickel. Quelques petits écrous S01 manquants... On s'est débrouillé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Commande reçue dans le délai annoncé.
J’ai été contacté par le transporteur pour déterminer la date et l’heure de livraison, créneau respecté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
je n'ai reçu qu'une vitre au lieu de 2 facturées et payées .
le livreur avait deposé le colis en notre absence .
nous n'avons pas pu vérifier
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Madame, Nous vous avons eu en ligne et allons vous renvoyer le verre manquant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2023
Un décalage important entre l'annonce du délai de livraison et plus de 4 semaines de retard
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Effectivement, suite à un problème de production, indépendant malheureusement de notre volonté, le délai que nous vous avions annoncé s'est révélé impossible à tenir. Nous vous présentons a nouveau toutes nos excuses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Un retard de livraison de 2 mois m’incite à ne pas donner 5 étoiles car pour les services j’aurais bien volontiers donné 5 étoiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
Bonjour, le produit a l’air bien mais il n’est pas possible de le monter maintenant, vu le climat… le verre n’a pas l’air cassé malgré les gros soucis de transport via Anvers, il est bizare d’acheter un produit français et habiter le sud de la Belgique et se faire livrer par un transporteur de l’exp
Terne nord de la Belgique , c’est très écologique….
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Pour la livraison malheureusement le livreur n'a pas pris contact directement avec nous et nous avons du le renvoyer la première fois. Sinon rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Pas du tout satisfait
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre insatisfaction car vous n'avez reçu qu'une table sur les deux commandées, mais comme indiqué dans notre mail du 20/11, nous attendons de votre part une photo complète du conditionnement afin de pouvoir vous renvoyer le produit manquant. Dès réception de celle-ci de nous faisons le nécessaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2023
facilité de choix bonne explication et plan
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
J'ai retourné deux tables et depuis 3 semaines je n'ai plus de contact avec cet établissement
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, nous sommes très surpris de votre avis. Nous avons eu plusieurs échanges par mail et par téléphone (dont un appel ce weekend). Début septembre nous avons reçu votre colis comme convenu. La semaine dernière nous avons monté les produits et nous n'avons rencontré aucunes difficultés. Néanmoins ayant compris que les produits ne vous convenaient pas car vous n'arriviez pas à les monter, nous allons procéder à leurs remboursement dès réception de votre RIB.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Durée de livraison pas très au top : 1 mois après les prévisions et le paiement.
Livraison impeccable.
MONTAGE FASTIDIEUX !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
La frise n'est pas compatible avec ma serre mais cela est de ma faute cependant je met seulement une étoile car le service client m'a dit de leur renvoyer la frise pour remboursement ce qui j'ai fait...cela fait deux mois aucune nouvelle ni remboursement donc 59€ de perdu et en plus je peux même pas essayer de la revendre car je ne l'ai plus ..il ne réponde a aucun mail
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Madame, Lors de notre échange téléphonique, nous vous avons demandé de nous envoyer un RIB pour effectuer le remboursement dès la réception de la frise commandée par erreur (car non compatible avec votre serre). Le vendredi 4 janvier nous vous avons envoyé un mail vous annonçant que nous avions reçu la frise en vous re-demandant votre RIB. Depuis lors, aucun de nouvelle de votre part ni au téléphone, ni par mail . Nous profitons de l'occasion pour vous re-demander à nouveau de nos envoyer votre RIB . Notre adresse mail pour mémoire: contact@cielmonjardin.com Cordialement. Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Il manque les 4 pieds GA01 du porte semis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
réaction rapide au refus du colli
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Bon site, belle présentation
Des produits
Possibilité de contact par téléphone
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
Matériaux de bonnes qualités
Bien reçu dans les temps sans problème.
Petit bémol sur le système d’ouverture automatique qu’il a fallut adapter à la lucarne et sur certains détails du plan de montage pas toujours évident.
Sinon très satisfait du produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
* Commande
difficultés pour connaitre date de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Achat d'une serre qui correspond au produit démontré. Efficacité dans la commande, un peu de délai mais la serre est bien emballée et tout correspond.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
De bonne qualité dommage que la notice soit bâclée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Bon produit et bonne réception. Les manques de verres ont été vite acheminés. par contre 2 verres triangulaires en trop. Et les clips de suspensions où sont-ils ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
livraison dans les temps et commande conforme. Nous avons acheté également une serre reçue il y a environ 2 mois et nous en sommes très satisfaits. Les 3 j de Savoie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Site internet agréable.
Livraison reportée à plusieurs reprises.
Produit reçu très bien protégé.
Transporteur obtus très peu conciliant pour convenir d'une date de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Je suis très satisfait du site , les produits sont bien présentés et détaillés.
Le paiement sécurisé ne pose pas de problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Site intéressant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Mérite 5 étoiles mais problèmes pour passer la commande par internet il a fallu faire une comande partéléphone
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
La navigation sur le site et facile pas de problème. Le service livraison DHL ne nous a pas satisfait. Le camion était trop haut, du coup il ne pouvait pas passer sous les arbres de notre allée. Un voisin a dû nous aider avec son camion de chantier pour transférer le colis. Nous avons dû donc déballer et remballer 3 fois les vitres. Heureusement pas de casse. Sinon nous sommes satisfaits de la serre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Jusqu'à ce jour tout allait bien .. le livreur vient d'arriver avec malheureusement 1 colis manquant, j'ai juste reçu les verres. Par ailleurs, le colis reçu est différent de l'explication reçue précédemment par mail en vue d'ouvrir la caisse sans risque de casse. Avez-vous un schéma pour l'ouverture de celui reçu svp ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2021
Livraison rapide mais quelques soucis au niveau du transport. Un verre cassé et quelques profils écrasés. Service après-vente très sympa et arrangeant sans discuter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2021
Site correct , même s'il manque des détails concernant la façon dont les verres pour leur mise en place . Livraison pas dans les temps du tout et surtout colis égaré chez un autre transporteur . Bref difficile de se faire entendre . Mais au final on y est arrivé . Personnel du site sympa par ailleurs
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