Avis clients de Cieléo

Bonjour Monsieur,

Nous prenons bonne note de votre retour concernant la livraison. Comme vous le mentionnez, l’adresse du chantier était bien indiquée sur le devis initial. Cependant, votre e-mail ultérieur, formulé comme suit : « Pouvez-vous livrer à cette adresse ? », était accompagné de votre logo et de votre adresse professionnelle, présentée avec la même mise en forme que votre question. Cette présentation a pu laisser penser que l’adresse de livraison souhaitée était celle de votre entreprise.

Nous regrettons sincèrement cette confusion et les désagréments occasionnés. Pour éviter tout malentendu à l’avenir, nous vous invitons à confirmer explicitement l’adresse de livraison lors de vos prochaines demandes, en la distinguant clairement de vos coordonnées professionnelles.

Cordialement,
L'équipe Cieléo

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux concernant Cieléo. Votre satisfaction et votre fidélité au fil des années sont notre plus belle récompense, et nous sommes ravis de savoir que notre service client répond à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour continuer à vous offrir le meilleur service possible.

Encore merci pour votre confiance !
L'équipe Cieléo

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé dans l’ensemble. Concernant le délai, votre commande a été passée le samedi 4 avril, expédiée le lundi 6 avril (notre établissement étant fermé le week-end), puis mise à disposition en point relais le 9 avril, conformément aux délais annoncés.

Le colis était donc disponible dès le 9 avril, et a été récupéré le 14 avril. Nous comprenons que cela ait pu donner une impression de retard, mais les délais de livraison ont bien été respectés de notre côté.

Nous restons bien entendu attentifs à la qualité de notre service et espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
L'Equipe Cieléo