Avis clients de Chocolat Weiss

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 1 153 avis publiés
5 892 77% 4 141 12% 3 63 5% 2 29 3% 1 28 2%

Résumé des avis

Le service proposé par Chocolat Weiss se distingue par sa rapidité et son efficacité, avec de nombreuses commandes arrivant dans les délais prévus, parfois même en avance. La qualité des produits est régulièrement mise en avant, les clients soulignant la richesse des saveurs et l'exception de leurs chocolats et nougatines, qui sont appréciés par toutes les générations. Le service à la clientèle est également mentionné comme exemplaire, avec un service après-vente réactif qui s'engage à résoudre rapidement tout petit problème, comme un article manquant.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

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D
daniel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
bonne qualité du chocolat noir 72%
E
Elisabeth C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
Les chocolats sont très bon mais la livraison une vrai catastrophe
Réponse de Chocolat Weiss
Madame Carreira, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la qualité de nos chocolats. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre service et espérons pouvoir vous offrir une expérience sans faille lors de votre prochaine commande.
R
Rémi F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Pb sur le distinguo livraison / facturation, j'ai été obligé de faire 2 commandes en fonction des envois
J
Josette P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Commande complète et livrée dans les temps, service impeccable
Toutefois la navigation sur le site un peu complexe pour moi pour la recherche d'un produit désiréJ
L
Laurence A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Navigation facile sur le site
Quelques difficultés pour enregistrer une autre adresse d’expédition
Livraison très longue, déprogrammée par le transporteur deux fois
G
Gérard D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Moins bonnes que vraiment j'attendais ! De plus, malheureusement on se salit les doigts en prenant une truffes !
Bonnes evidemment !
D
DANY S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Manque de produits lait
V
Valérie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
bonjour,
J'ai commandé des chocolas Weiss plusieurs années de suite, avec satisfaction.
Cette année la commande ne m'est pas parvenue, alors qu'elle était prévue pour le 20 dec . J'ai bataillé en vain avec Chronofresh plusieurs jours de suite, avant qu'ils me redirigent vers vous. Votre service client ne m'a proposé aucune solution si ce n'est le remboursement de ma commande.Vous comprendrez donc mon insatisfaction car j'avais prevu d'offrir ces chocolats à plusieurs membres de ma famille que j'acceuillais à Noel.
J
Jean P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Navigation sur le site, respect des délais de livraison, entièrement satisfait
C
Claude Anne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
J'ai commandé un choix de pralines particulier... et j'ai reçu le mélange habituel, c'est contrariant
M
Marc C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Plaisir gâché par chronofresh incapable de livrer le colis en temps et en heure.
problème connu de chocolat Weiss qui ne réagit pas!!
F
françoise B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
ok aucun probleme
M
Michel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
tres convivial
M
MICHEL M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
L'on ma attiré avec un 50°/° mais je n'ai rien vu.
C
Catherine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Très beau site, choix de chocolats variés, facile à utiliser
B
Bernard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Correct comme d'habitude.
J
jacques D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Standard
F
FRANCOIS B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Prévenu le jour de la livraison prévue enfin de matinée que finalement elle n 'aurait lieu que le lendemain
J
Jourdan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Pas explicite pour commander 1seul choix de chocolat il faut savoir que c’est ds ballotins à faire soi même
B
bernard D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
les napolitains sont de plus en plus petits et legers depuis 40 et meme 50 ans
F
France R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Site très fonctionnel
G
Gilbert G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
La société n'a pas réagi professionnellement lorsque j'ai signalé au lendemain de la date prévue de livraison que le ballotin commandé n'arrivait pas et voyageait de façon erratique entre plusieurs centre de livraison. Elle n'a pas cherché à expédier un colis de remplacement. Le ballotin est arrivé 2 semaines plus tard, et le livreur, en mon absence, l'a laissé dans une boîte aux lettres en plein soleil où je l'ai trouvé 4 jours plus tard! Le service client de Weiss est calamiteux.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service de transport n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et votre retour est précieux pour nous. Pouvez-vous nous expliquer davantage vos attentes à l'égard de notre service client ? Cordialement Chocolat Weiss
F
Florian H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Très bonne expérience hormis le fait que j’avais fait la liste de chocolats validés pour la boite personnalisé en plus de la sélection sur le site et malgré cela j’ai trouvé 4 chocolats au lait alors que je n’en avais sélectionné aucun. Excellents chocolats, bon concept mais perfectible !
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Pour une belle présentation de votre boîte de chocolat et une problématique logistique, il est possible que nos équipes rajoutent certains chocolats en plus de votre composition. Nous espérons que vous avez pu apprécier votre ballotin personnalisé. Cordialement Chocolat Weiss
E
ERIC M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Bonjour,
Il y a un point qui, pour moi, demanderait à amélioration. Cela concerne le suivi des points de fidélité pour lesquels, il est difficile d'en connaître la durée. Cordialement.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Pour nos clients fidèles, les points de fidélité Weiss sont utilisables à vie pour récompenser vos achats de chocolat. Cordialement
P
PHILIPPE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Le produit que j’achète habituellement est en rupture de stock.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés que votre chocolat préféré soit en rupture de stock, victime de son succès, il reviendra dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience. Cordialement
J
Julien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
Pas de problème sur la partie choix, qualité et commande. Par contre, j'ai eu des problèmes avec la livraison chronofresh qui n'a même pas souhaité sonner pour la remise du colis et a déposé le colis dans un point relais non souhaité. Malgré une demande d'aide au service client Weiss, strictement 0 retour.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service de transport n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et votre retour est précieux pour nous. Notre service client va prendre contact avec vous pour connaître plus de détails. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir. Cordialement Chocolat Weiss
F
frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Livraison rapide , produit bien emballé mais toujours un peu cher .
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience. Lors de vos prochaines commandes, vous pourrez bénéficier des offres et avantages de notre programme fidélité Cordialement, Chocolat Weiss
L
Lucile C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
Très bonne qualité.
R
Riegert C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
c'est la 2eme commande de napolitain que je passe. par contre je suis pas content de la livraison chronofresh ne respect pas vos client...
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service de transport n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et votre retour est précieux pour nous. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir. Cordialement Chocolat Weiss
'
'Pascal' H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Commande non reçue après plus de deux semaines. Le prestataire me renvoie vers le service client de Chocolats Weiss qui reste étonnamment muet. Une idée très particulière de la satisfaction client de votre part ....
En l espace d un mois deux expériences très négatives pour une expédition de commande à 130 km.
Vraiment pas sérieux......
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience avec notre transporteur, votre avis sera remonté à notre service logistique. Notre service client va prendre contact avec vous dans la journée, pour un dédommagement. Cordialement Chocolat Weiss
J
Joelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
navigation pas toujours évidente pour moi
retard de livraison
chocolat parfait
pourquoi avoir changé les conditionnements ??
P
Pascal H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Mon expérience désagréable provient de la livraison qui a été plus qu'erratique et du suivi SAV qui n'a pas été à la hauteur de la satisfaction du client.
Une semaine de retard pour une commande programmée sans la moindre excuse du prestataire .....
Une réponse du SAV pas forcément à la hauteur de la déception ressentie....
M
Marc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Dommage que ce ne soit pas le site privé de Weiss.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Le site www.chocolat-weiss.fr est le site officiel de Chocolat Weiss. Cordialement Chocolat Weiss
R
Riegert C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
c'est une belle découverte.
D
Delphine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
Toujours un plaisir de déguster le chocolat de votre maison
C
Celine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Il ne m’est pas proposé de noter Les boules chocolat écorce d’orange
Peut être est ce parce que vous savez déjà que votre produit est moins bon que ceux de supermarché
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Les produits sont proposés automatiquement dans le questionnaire en fonction de votre commande. Si le produit n'a pas été suggéré, cela est dû à un souci technique que nous allons regarder. Cependant, nous allons bien remonter votre avis sur les perles d'orange à notre service Qualité. Cordialement Chocolat Weiss
B
bernard P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Très bien et délicueux
V
véronique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Site efficace avec photos qui donnent envie de tout commander, mais j’ai rencontrer quelques bugs lors de ma dernière commande. Livraison rapide
J
joel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
la livraison n est pas faite par le vrai expéditaire mais par un sous traitant;le livreur me l a informé;
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nos colis sont expédiés depuis notre Chocolaterie stéphanoise et livrés chez nos clients par le transporteur Chronopost. Cordialement Chocolat Weiss
V
Véronique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
site qui pourrait être amélioré dans la navigation mais malgré tout un site agréable
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