Le service proposé par Chocolat Weiss se distingue par sa rapidité et son efficacité, avec de nombreuses commandes arrivant dans les délais prévus, parfois même en avance. La qualité des produits est régulièrement mise en avant, les clients soulignant la richesse des saveurs et l'exception de leurs chocolats et nougatines, qui sont appréciés par toutes les générations. Le service à la clientèle est également mentionné comme exemplaire, avec un service après-vente réactif qui s'engage à résoudre rapidement tout petit problème, comme un article manquant.
Les chocolats seraient bons si la livraison avait eu lieu comme prévu ! 48h qui deviennent 4 ou 5 jours sans prévenir. Et contact avec Weiss très désagréable : personne qui n'écoute pas et n'entend pas la demande du client. Module de communication et de gestion de conflit à (re)faire ! Revoir vos envois avec chronofresh qui ne prévient pas des aléas éventuels. (C'est la 2ème fois que je dois refuser une livraison par ce circuit)
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour sera remonté au transporteur Chronopost.
Malheureusement, nous ne contrôlons pas le transport après expédition du colis et il peut arriver que l'expérience de livraison ne soit pas à la hauteur.
Cordialement
Chocolat Weiss
Cordialement,
L'équipe de Chocolat Weiss
G
Gérard M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2026
La commande a été annulée à cause de la livraison fantaisiste de Chronofresh,pas la 1re fois.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour M. Morato,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous allons revenir vers vous rapidement avec un geste commercial pour ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe de Chocolat Weiss.
B
baboune B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2026
Après un report de livraison celle-ci a pu être effectuée dans les meilleurs délais
M
Maeva B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Encore une fois un gros manque de communication. Apparemment un produit était en cours de réapprovisionnement mais si je n'avais pas moi-même appelé, je n'aurais pas su que mon colis serait retardé... Le report de la livraison s'est fait certes sans problème mais sans excuse ni geste commercial de la part du service client (ce n'est malheureusement pas la première fois que cela arrive). Encore plus déçue car du coup j'ai reçu mes chocolats de Pâques après Pâques. Sinon produits ok.
D
DIDIER P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2026
Chocolats très bon mais a ce prix cela serait une déception si ce n'était pas le cas
M
Martine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
J'ai payé pour une livraison à domicile, et le destinataire a été obligé de se déplacer dans un point relais pour récupérer le colis !!!
J
Jacques N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2026
Service conforme
P
Patrice B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Chocolat en miettes à la livraison
C
Ch B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Nous connaissons depuis de tres nombreuses années Mais je n'ai aucune raison d'accepter vos CGU , puisque c'est vous qui solliciter mon avis Et vous bloquez mon message Donc la prochaine fois vous irez voir ailleurs !!!!!!!!!!!!!! jpbouvard@free.fr
E
Eliane V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Je vous ai écrit pour faire état conditions défectueuses de la réception du colis: date prévue non respectée, chronofresh fautif, chocolats endommagés.
R
Roberte B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
Très bons chocolats
C
Christophe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
J'ai quand même mis un avis positif mais la commande est arrivé un peu dans le désordre et il y avait des traces de chocolat sur toutes les boites. Dommage que la livraison ne soit pas au niveau de la qualité des produits.
P
Peggy H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Un chocolat excellent et un service client très réactif !
C
Catherine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Rien à dire
J
Jocelyne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Mes amis ont apprécié les chocolats Weiss.
C
CHRISTOPHE F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Toujours d'excélent chocolats. Je trouve aussi que l'offre 'Paques' est moins fournie que les année précédentes, et avec trop de chocolat blanc
M
maelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Dommage que la date de livraison ne soit pas respecté.
T
Thierry M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2026
Œuf en chocolat à 38€ arrivé cassé 😡
M
Manuelle E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
La livraison n'a pas été effectuée le jour demandé, c'était un anniversaire, je suis très déçue
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu et que cela a affecté un moment important. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner attentivement pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Chocolat Weiss
V
Virginie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
J’ai trouvé le prix un peu cher, par rapport à ce qu’il y avait dans le calendrier de l’Avent
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour Mme Cloet,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos chocolats artisanaux, ce qui peut influencer le prix. Votre retour nous est précieux et nous aide à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience.
Cordialement
L'équipe Chocolat Weiss
R
Riegert C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
j'adore vos Napolitains
M
Marie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Produit très satisfaisant mais un retard de livraison, qui en a compliqué l'usage.
A
annie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
entierement satisfait
A
Antoine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
retard de livraison, aucun geste Commercial sur les 1100 euros de commande
M
Matthieu M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Délais respectés. Cependant j'avais précisé des dates, mais les boîtes ont été envoyées avant. Pas si grave... Chocolats excellents.
V
véronique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Chocolats de mon enfance toujours aussi délicieux. Un bémol pour les boites de griottes où il y a toujours 1 ou 2 chocolats écrasés.
P
Patricia V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
pas reçu le colis chronofresh à ce jour, commane du 13.01 semble perdue
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour Patricia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis Chronofresh. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre cette situation au plus vite.
Nous vous prions de croire en notre engagement à améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe Chocolat Weiss
H
Heidi V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
J’avais échangé avec une personne de votre bureau au sujet de l’inscription de la liste des noms des destinataires des boîtes de chocolats que j’avais achetées. À mon arrivée en France, à l’EHPAD où les chocolats avaient été livrés, aucun nom des infirmières à qui ils étaient destinés n’était indiqué. Personne ne savait à qui ils étaient destinés. La situation a été très problématique, et il semblerait qu’aucun message accompagnant l’envoi n’ait été joint, de sorte qu’ils ne savaient même pas qui avait envoyé les chocolats.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour Heidi,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de vos chocolats n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous prendrons des mesures pour améliorer notre service d’expédition afin d’éviter que ce genre de situation ne se reproduise.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour que chaque envoi soit un moment de plaisir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance future.
Cordialement,
L’équipe de Chocolat Weiss
A
Anne Marie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Livraison avec un jour de retard mais elle est arrivée à temps
G
genevieve S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Parfait
G
Geneviève W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
commande exécutée conformément aux engagements; chocolats toujours aussi bons 3 napolitains en geste commercial.... cela est très limite.... votre magasin de Strasbourg est beaucoup beaucoup plus attentionné
G
Guy V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
DELICIEUX MAIS UN PEU CHERS
D
Dominique F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Bon
C
Christine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Le délai de livraison n'a pas du tout été respecté (1 semaine de retard) alors que la commande était pour un évènement bien précis et pas de possibilité d'annulation. En revanche les chocolats étaient très bons.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour Mme Guiglionda,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté, surtout pour un événement important. Soyez assurée que votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. Nous sommes ravis que les chocolats vous aient plu et espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe Chocolat Weiss
P
Philippe S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Excellente expérience. Bon choix Seule difficulté trouver sur le site le poids de toutes les boites
L
Lucette R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Très bonne qualité, et élégante présentation, avec des boitages sobres et élégants.
S
Sophie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
J'aurais pensé que les boîtes de chocolat auraient été plus grandes et les chocolats avec
Réponse de Chocolat Weiss
Nous accusons bonne réception de votre retour concernant votre commande et nous regrettons que celle-ci ne vous ait pas donnée entière satisfaction.
Notre nouvelle gamme de coffrets Eugène est composé de bonbons effectivement plus fins.
Sur cette gamme, nous avons souhaité proposer une expérience de dégustation plus légère, idéale pour une petite pause gourmande.
La gamme classique, quant à elle, vous permettra de retrouver les chocolats dans leur format traditionnel, pour une expérience plus généreuse et peut être plus fidèle à vos habitudes.
Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires,
M
Maëva C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
J’ai reçu des articles où le chocolat était fondu et des articles ou les boîtes papier étaient abîmés… Du coup je n’ai pas pu les offrir
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les articles reçus n'étaient pas à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits est une priorité pour nous et nous allons nous assurer que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre cette situation ensemble. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement,
Chocolat Weiss
D
daniel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
bonne qualité du chocolat noir 72%
E
Elisabeth C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
Les chocolats sont très bon mais la livraison une vrai catastrophe
Réponse de Chocolat Weiss
Madame Carreira, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la qualité de nos chocolats. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre service et espérons pouvoir vous offrir une expérience sans faille lors de votre prochaine commande.
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