Avis clients de Chocolat Weiss

Les chocolats seraient bons si la livraison avait eu lieu comme prévu ! 48h qui deviennent 4 ou 5 jours sans prévenir. Et contact avec Weiss très désagréable : personne qui n'écoute pas et n'entend pas la demande du client. Module de communication et de gestion de conflit à (re)faire ! Revoir vos envois avec chronofresh qui ne prévient pas des aléas éventuels. (C'est la 2ème fois que je dois refuser une livraison par ce circuit)

La commande a été annulée à cause de la livraison fantaisiste de Chronofresh,pas la 1re fois.

je suis très déçu par l'aspect commercial en effet votre chocolat à patisser est pratiquement toujours en rupture sans que l'on sache pourquoi. vos services commerciaux font preuve d'une incompétence des plus desolantes. heureusement pour vous , la qualité de vos chocolats palie ce problème

Chocolats au top, envoi rapide et soigné, mais Chronofresh lamentable: chocolats reçus lundi au lieu de vendredi soit 3 jours de retard...

Encore une fois un gros manque de communication. Apparemment un produit était en cours de réapprovisionnement mais si je n'avais pas moi-même appelé, je n'aurais pas su que mon colis serait retardé... Le report de la livraison s'est fait certes sans problème mais sans excuse ni geste commercial de la part du service client (ce n'est malheureusement pas la première fois que cela arrive). Encore plus déçue car du coup j'ai reçu mes chocolats de Pâques après Pâques. Sinon produits ok.

Le chocolat réalisé avec le cacao de la Martinique est trop sucré. Nous pensions que le taux de cacao serait bien supérieur à 50%. Dommage

J'ai payé pour une livraison à domicile, et le destinataire a été obligé de se déplacer dans un point relais pour récupérer le colis !!!

Chocolat en miettes à la livraison

Je vous ai écrit pour faire état conditions défectueuses de la réception du colis: date prévue non respectée, chronofresh fautif, chocolats endommagés.

Le chocolat noir des gros oeufs est excellent mais les petits chocolats ronds mélangés à la friture sont extrêmement ,extrêmement sucrés . Très grosse déception

chocolat excellent bien que cassé mais sav tres reactif et competent.

Problème à la livraison avec une livraison choisie le samedi avec paiement des frais de port mais livraison le lundi en centre de tri chronopost. Mais remboursement des frais de ports son OK

Les produits sont excellents comme toujours. Mais l’expédition a traîné, la commande n’est arrivée que deux semaines pile après la commande, car elle n’a été expédiée que 10 jours après la commande. C’était une commande pour emmener au Canada et offrir, et le colis est arrivé juste àprès mon départ vers l’aéroport, j’ai dû engager des frais supplémentaires pour que quelqu’un me l’amène et j’ai failli rater mon avion. Très stressant. Par ailleurs le rabais de 10% pour première commande n’apparaît qu’une fois la commande passée et je n’ai pas pu en bénéficier. L’expérience de commande en ligne est à 1* et les produits à 5* => 3* au global. Mais facile à améliorer s’il y a la volonté 😁

Œuf en chocolat à 38€ arrivé cassé 😡

La commande etait un cadeau. Elle n’a pas été livrée le jour prévu !!!! De plus, la personne qui l’a reçu ne savait pas qui la lui avait envoyé !

La livraison n'a pas été effectuée le jour demandé, c'était un anniversaire, je suis très déçue

La qualité des chocolats n'est pas en question, mais la livraison. Le livreur a i disque deux dates auxquelles il ne s'est pas présenté. Je n'ai donc pas eu mes chocolats en temps (c'était un cadeau). Et aucun retour de votre service clients lorsque je me suis plaint. Votre questionnaire tombe donc assez mal...

J’ai trouvé le prix un peu cher, par rapport à ce qu’il y avait dans le calendrier de l’Avent

retard de livraison, aucun geste Commercial sur les 1100 euros de commande

complications pour effectuer la commande en ligne aide lorsque service clients joint par téléphone livraison retardée fois: 2 journées bloquées à l'attendre.... en conclusion: le chocolat Weiss et excellent!

pas reçu le colis chronofresh à ce jour, commane du 13.01 semble perdue

J’avais échangé avec une personne de votre bureau au sujet de l’inscription de la liste des noms des destinataires des boîtes de chocolats que j’avais achetées. À mon arrivée en France, à l’EHPAD où les chocolats avaient été livrés, aucun nom des infirmières à qui ils étaient destinés n’était indiqué. Personne ne savait à qui ils étaient destinés. La situation a été très problématique, et il semblerait qu’aucun message accompagnant l’envoi n’ait été joint, de sorte qu’ils ne savaient même pas qui avait envoyé les chocolats.

c’est la deuxième fois depuis Noël que je fais parvenir vos chocolats à la même personne vous demandez quand faire livrer le colis or, pour w’irk ventait deux jours trop tôt et cette fois c’est un jour trop tard ! ne demandez pas de préciser une date de livraison je serai moins déçue ! sinon bis chocolats dont très appréciés cet inconvénient provient peut être du livreur mais je vous le souligne puisque vous demandez mon avis

Le délai de livraison n'a pas du tout été respecté (1 semaine de retard) alors que la commande était pour un évènement bien précis et pas de possibilité d'annulation. En revanche les chocolats étaient très bons.

J'aurais pensé que les boîtes de chocolat auraient été plus grandes et les chocolats avec

J’ai reçu des articles où le chocolat était fondu et des articles ou les boîtes papier étaient abîmés… Du coup je n’ai pas pu les offrir

Pb sur le distinguo livraison / facturation, j'ai été obligé de faire 2 commandes en fonction des envois

Moins bonnes que vraiment j'attendais ! De plus, malheureusement on se salit les doigts en prenant une truffes !
Bonnes evidemment !

bonjour,
J'ai commandé des chocolas Weiss plusieurs années de suite, avec satisfaction.
Cette année la commande ne m'est pas parvenue, alors qu'elle était prévue pour le 20 dec . J'ai bataillé en vain avec Chronofresh plusieurs jours de suite, avant qu'ils me redirigent vers vous. Votre service client ne m'a proposé aucune solution si ce n'est le remboursement de ma commande.Vous comprendrez donc mon insatisfaction car j'avais prevu d'offrir ces chocolats à plusieurs membres de ma famille que j'acceuillais à Noel.

J'ai commandé un choix de pralines particulier... et j'ai reçu le mélange habituel, c'est contrariant

Plaisir gâché par chronofresh incapable de livrer le colis en temps et en heure.
problème connu de chocolat Weiss qui ne réagit pas!!

L'on ma attiré avec un 50°/° mais je n'ai rien vu.

Prévenu le jour de la livraison prévue enfin de matinée que finalement elle n 'aurait lieu que le lendemain

les napolitains sont de plus en plus petits et legers depuis 40 et meme 50 ans

La société n'a pas réagi professionnellement lorsque j'ai signalé au lendemain de la date prévue de livraison que le ballotin commandé n'arrivait pas et voyageait de façon erratique entre plusieurs centre de livraison. Elle n'a pas cherché à expédier un colis de remplacement. Le ballotin est arrivé 2 semaines plus tard, et le livreur, en mon absence, l'a laissé dans une boîte aux lettres en plein soleil où je l'ai trouvé 4 jours plus tard! Le service client de Weiss est calamiteux.

Le produit que j’achète habituellement est en rupture de stock.

Pas de problème sur la partie choix, qualité et commande. Par contre, j'ai eu des problèmes avec la livraison chronofresh qui n'a même pas souhaité sonner pour la remise du colis et a déposé le colis dans un point relais non souhaité. Malgré une demande d'aide au service client Weiss, strictement 0 retour.

Commande non reçue après plus de deux semaines. Le prestataire me renvoie vers le service client de Chocolats Weiss qui reste étonnamment muet. Une idée très particulière de la satisfaction client de votre part ....
En l espace d un mois deux expériences très négatives pour une expédition de commande à 130 km.
Vraiment pas sérieux......

Mon expérience désagréable provient de la livraison qui a été plus qu'erratique et du suivi SAV qui n'a pas été à la hauteur de la satisfaction du client.
Une semaine de retard pour une commande programmée sans la moindre excuse du prestataire .....
Une réponse du SAV pas forcément à la hauteur de la déception ressentie....

Dommage que ce ne soit pas le site privé de Weiss.