Le service proposé par Chocolat Weiss se distingue par sa rapidité et son efficacité, avec de nombreuses commandes arrivant dans les délais prévus, parfois même en avance. La qualité des produits est régulièrement mise en avant, les clients soulignant la richesse des saveurs et l'exception de leurs chocolats et nougatines, qui sont appréciés par toutes les générations. Le service à la clientèle est également mentionné comme exemplaire, avec un service après-vente réactif qui s'engage à résoudre rapidement tout petit problème, comme un article manquant.
Tout s’est très bien passé
Juste une chose : le statut de la commande n’est pas assez précis : le stade “ colis envoyé” n’existe pas, il reste sur “en cours de préparation”. J ‘ai du appeler le service client pour être sûr que le colis était parti.
Mais cela n’affecte ni le service, ni la qualité du chocolat Weiss !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Très facile de trouver l'article recherché. La nature des composants apparait ce qui permet de gérer les allergènes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
tres contente de mon achat et du service de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
La chocolaterie Weiss est une valeur sûre avec des chocolats de qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2023
Tres bon produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2023
Malgré la saisie des éléments permettant une livraison en toute sécurité, un de mes destinataires n'a pu recevoir son colis qu'avec une semaine de retard, car une partie de ses coordonnées (son numéro de tel) a été transformée entre Weiss et son transporteur.....
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous avons rencontré un souci technique qui est désormais résolu. Nous vous contacterons rapidement pour vous proposer un dédommagement. Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Navigation sans problème sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
C'était un cadeau ...je n'ai pas pu les goûter mais je connaissais....j'ai beaucoup apprécié la personne qui m'a gentillement répondu au telephone pour me dire que le paquet avait été livré tel jour au Canada. Merci encore !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Ordinaire le chocolat ne laisse pas un souvenir impérissable ;le prix reste élevé par rapport à sa qualite
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, N'hésitez pas à nous contacter, nos experts en chocolat peuvent vous orienter vers un chocolat qui correspond plus à vos envies. Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Facile d'utilisation, clair.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
J'ai été déçu par le fait que les deux gros oeufs que j'ai fait envoyer chez mes amis à La Seyne-sur-Mer soient arrivés fendus.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Votre avis sera remonté au service qualité. Avez-vous pu prendre contact avec notre service client ? Si ce n'est pas le cas, je transfère votre réclamation pour une prise de contact. Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
commande livrée dans les délais, dommage qu'il n'ai été possible d'avoir la tablette de paques offertes et cela malgré plusieurs commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Chrono poste a eu des atermoiements dans la livraison , sans gravité cependant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Aucun suivi de livraison donc dans l’ignorance de la réception par le destinataire…
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Le suivi de livraison se fait par e-mail, notre transporteur Chronopost vous envoie un 1er mail avec le numéro de suivi de votre colis à l'expédition et un 2ème e-mail le jour de livraison avec le créneau horaire de livraison. Pourriez-vous regarder si les e-mails ne sont pas dans les spams ? Cordialement, Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Un œuf sur les deux acheter été légèrement fondue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Bonjour. J'ai Commandé plusieurs tablettes de chocolat mais je n'ai pas encore tout déguster. La première que j'ai mangé, ma parait excellente. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Nous sommes globalement satisfaits de la facilité d'utilisation du site, du choix des produits et de la prestation de livraison dans de bonnes conditions de respect de température.
Par contre la carte d’accompagnement de ce cadeau est présentée de façon déplorable. Aucun respect de la mise en page initiale. Les mots sont coupés de façon aléatoire et incompréhensible. Les retours à la ligne ne sont pas effectués.
Ceci pourrait apparaître comme un détail mais "casse" auprès du destinataire l'image d'exception que devrait représenter la Maison Weiss.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous travaillons actuellement sur l'amélioration du service de personnalisation des messages. Nous sommes très sensibles à vos retours et nous vous en remercions. Cordialement, Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
il est dommage que l'on puisse commander un produit qui n'existe plus... et de l'apprendre une semaine plus tard !
Mais la compensation a été faite avantageusement; heureusement !
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrémment, le coffret haute création que vous aviez commandé comportait un problème qualité, nous avons préféré le remplacer par un coffret de chocolat avec une valeur supérieure. Cordialement, Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
assez facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2023
Fonctionnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
navigation correcte, livraison retardée d'un jour par chronopost, livreur n'allant pas jusqu'à chez moi.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce retard, nous allons faire remonter ce problème à notre service de transport Chronopost. Cordialement, Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
rien à dire sur les chocolats mais gros problème sur la livraison
il a fallu appeler plusieurs fois pour s'apercevoir que les chocolats etaient perdus
que l'n nous renvoie une boite et meme pas a domicile mais dans un point relais
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
Tout été parfait, sauf que les personnes à qui j'ai envoyé des cartes avec les boites de chocolats, ne les ont jamais reçues.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2023
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Je ne connaissais pas , mais très bons produits JE RECOMMANDE
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
colis non livré à mon adresse
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés que votre commande n'est pas été livré à votre adresse. Pouvez-vous prendre contact avec notre service client afin de trouver une solution ? Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Le produit est génial par contre la livraison laisse à désirer - avis par SMS colis non livré alors que le destinataire l'a reçu en temps et heure
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Conforme hors-mi les tablettes attendues.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Livraison anormalement longue , aucun suivi
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Tres decu de cette commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Boutique fiable goût pas connaisseur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Habitué à plus de réactivité dans la préparation de commande et d efficacité dans la livraison . J avoue que cet acte d achat m a déçu . Je vais garder ma confiance quand même à weiss pour la qualité de leurs produits
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience, avez-vous pris contact avec le service client suite à ce retard ? Afin de trouver une solution pour vous donner envie de renouveler votre expérience avec Chocolat Weiss. Merci Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Les chocolats sont comme à l’accoutumée délicieux.
Par contre, avec une commande conséquente, destinée à quelques cadeaux il serait agréable de disposer de 2 ou 3 sachets pour un éventuel conditionnement. ( même moins beaux que ceux que vous délivrez en magasin.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Merci pour vos précieux conseils, nous allons tout mettre en oeuvre pour y répondre positivement dans les prochains mois. Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
rien a dire de plus que la notation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
J'ai apprécié la livraison très rapide de ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Tout s'est bien passé pour la commande, même si je n'avais pas bien compris comment profiter du cadeau.
Je pensais que la livraison serait dans la semaine suivante et non 10 jours après. Je regrette qu'il n'y ait pas la possibilité de livraison en relais colis car la livraison chez moi n'est pas pratique.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Je constate que sur votre commande passée le 2/12, vous avez demandé une réception pour le 14/12, l'avez-vous bien reçu à cette date ? Pour le relais colis, nous étudions actuellement cette solution tout en conservant la qualité des chocolats en point relais. Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Aucune remarque négative sur la qualité des produits Weiss mais délai de livraison anormalement long
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience avec notre transporteur, vous avez demandé une date de livraison pour le 13/12. Quel jour avez-vous reçu votre commande ? Pour que l'on puisse remonter votre avis à notre service logistique. Merci d'avance, Cordialement Chocolat Weiss
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
La livraison est catastrophique, non seulement le transporteur a annoncé plusieurs fois son arrivée mais il n'est pas venu a cause de la météo.
Pire le colis a été laissé en dépôt à 40 km du lieu de livraison demandé ce qui signifie que si lui ne peut pas se déplacer , c'est à nous de le faire malgré le mauvais temps.
Des expériences à ne jamais renouveler.
Le cas s'est produit sur deux de mes commandes sur trois.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour Nous avons identifié que Chronopost avait des difficultés de livraison sur certaines zones très localisée. Nous étudions un nouveau transporteur en 2023, pour améliorer notre service. Nous sommes sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience.
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