Le service proposé par Chocolat Weiss se distingue par sa rapidité et son efficacité, avec de nombreuses commandes arrivant dans les délais prévus, parfois même en avance. La qualité des produits est régulièrement mise en avant, les clients soulignant la richesse des saveurs et l'exception de leurs chocolats et nougatines, qui sont appréciés par toutes les générations. Le service à la clientèle est également mentionné comme exemplaire, avec un service après-vente réactif qui s'engage à résoudre rapidement tout petit problème, comme un article manquant.
Mon expérience désagréable provient de la livraison qui a été plus qu'erratique et du suivi SAV qui n'a pas été à la hauteur de la satisfaction du client.
Une semaine de retard pour une commande programmée sans la moindre excuse du prestataire .....
Une réponse du SAV pas forcément à la hauteur de la déception ressentie....
M
Marc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Dommage que ce ne soit pas le site privé de Weiss.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Le site www.chocolat-weiss.fr est le site officiel de Chocolat Weiss. Cordialement Chocolat Weiss
R
Riegert C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
c'est une belle découverte.
F
Francois S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Entreprise peu fiable.
Cette commande fera l’objet de trois RV auprès du destinataire pour la remise d’un ballotin de chocolats à 52€. Une remise commerciale me sera proposée et mais jamais versée…
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Comme toute boutique en ligne, nos commandes sont confiées à un transporteur qui se charge de la livraison. Nous assurons au maximum une bonne réception des chocolats en étant quotidiennement en contact avec le transporteur et nos clients. Les remises commerciales sont différentes des remboursements et sont effectuées sous forme de codes promotionnels à utiliser le site web. Cordialement Chocolat Weiss
D
Delphine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
Toujours un plaisir de déguster le chocolat de votre maison
C
Celine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Il ne m’est pas proposé de noter Les boules chocolat écorce d’orange
Peut être est ce parce que vous savez déjà que votre produit est moins bon que ceux de supermarché
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Les produits sont proposés automatiquement dans le questionnaire en fonction de votre commande. Si le produit n'a pas été suggéré, cela est dû à un souci technique que nous allons regarder. Cependant, nous allons bien remonter votre avis sur les perles d'orange à notre service Qualité. Cordialement Chocolat Weiss
B
bernard P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Très bien et délicueux
A
ARMAND N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
une livraison en retard! dommage pour un anniversaire
V
véronique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Site efficace avec photos qui donnent envie de tout commander, mais j’ai rencontrer quelques bugs lors de ma dernière commande. Livraison rapide
J
joel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
la livraison n est pas faite par le vrai expéditaire mais par un sous traitant;le livreur me l a informé;
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nos colis sont expédiés depuis notre Chocolaterie stéphanoise et livrés chez nos clients par le transporteur Chronopost. Cordialement Chocolat Weiss
V
Véronique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
site qui pourrait être amélioré dans la navigation mais malgré tout un site agréable
S
Sylvaine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Les produits sont bien mis en valeur et leurs descriptifs sont intéressant
A
Alain B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
La livraison n'est pas arrivée dans le délai prévu. La faute au transporteur qui a bien récupéré le colis en temps et en heure mais a livré en retard, après les fêtes de Paques
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
correct
F
frédéric G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
ok dac
C
CORINNE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Site facile d utilisation
Attention au prestataire d envoie, parfois c est une galère !!
M
MICHEL M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Une attention commerciale que j'ai appréciée.
M
Marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
....... ..
J
jean paul R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Décu ! rapport prix/ qualité
A
Anne P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
Plutôt satisfaite lais cependant il y avait pas mal d'articles manquants, alors que j'ai passé ma commande bien avant Pâques.
R
Régis A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Livré le 25/03 au lieu du 26/03 demandé à la commande.
J
jean pierre G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
très bien, RAS
J
Jean-Luc A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
J'ai été déçu de ne pas voir plus de choix dans les petits œufs de Pâques emballés à disperser dans le jardin : il n'y a que le Kit Familial - Œufs crêpe croustillante.
J'aurais préféré le kit de 2 kg avec aussi des Chocolat noir aux éclats de fève et des Praliné Chocolat noir onctueux.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Merci pour votre avis, nous allons le faire remonter aux équipes marketing afin de travailler la sélection de Pâques pour l'année prochaine. Cordialement Chocolat Weiss
P
Pierre J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Bon choix, seule l'interface de restitution de la livraison n'est pas synchronisé quand on commande pour l'étranger. Maison de confiance.
R
Régine J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Livraison programmée pour ce vendredi 8 et je viens d'apprendre qu'elle est décalée à demain samedi 9. Je ne suis pas du tout satisfaite de Chronofresh !
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément qui concerne Chronopost. Nous allons faire remonter votre avis à notre service logistique. N'héistez pas noter nos produits après votre dégustation. Cordialement Chocolat Weiss
M
MARC F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Je mets 2! Une fois de plus la livraison annoncée à mardi n'est pas respectée. Il faut attendre mercredi même si on est pas présent on a pas le fois. Alors question: puisque vous faites comme vous voulez à quoi sert de demander au client son souhait du jour de livraison!?!?!?
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément qui concerne Chronopost. Nous ne gérons pas la livraison et nous essayons de mettre tout en oeuvre pour que les délais soient respectés. Cordialement Chocolat Weiss
A
Anne-Laure V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Bonjour, la commande sur le site est assez facile pour bénéficier de la livraison gratuite et pour entrer un code promo. Les catégories de produits me paraissent logiques. Il y a pas mal de choix. Les produits sont de qualité.
Je comprends le chrono fresh pour garder le chocolat à bonne température, mais c'est exagéré en hiver pour des tablettes et de la pâte à tartiner car la pénibilité de la livraison est inacceptable. J'avais demandé une semaine après ma commande pour vider mon agenda professionnel et être disponible entre 8h et 13 et la livraison est décalée. Impossible de faire livrer un chronofresh en relais colis et aller à Rungis est trop compliqué pour moi sans voiture. Cela me freine beaucoup à commander
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Après vérification par nos équipes, à cette période de l'année, c'est bien Chronopost qui livre vos chocolats. Chronosfresh reste présent seulement sur l'étiquette par obligation légale. Cordialement Chocolat Weiss
A
Amélie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Bonjour,
Commande passée vendredi 23/02 pour une livraison en 48h.
Livraison le lundi impossible. Je l’ai donc programmée le mardi 27/02.
Je reçois un e-mail jeudi 29/02 pour m’informer que la livraison interviendra le vendredi 01/03.
À ce stade, je n’ai aucune confirmation que le colis ait été livré.
Je suis très déçue du service client.
Pour l’effet waouh d’une livraison d’un cadeau organisée, on repassera.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément qui concerne Chronopost. Nous allons faire remonter votre avis à notre service client qui prendra contact avec vous. Cordialement Chocolat Weiss
S
Serkan A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Il manque une partie de la commande.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, notre service client va prendre contact avec vous. Cordialement
C
Christophe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
Oeuf arrivé cassé
B
Benedicte V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Produits excellents, mais livraison avec délai, et en plus date prévue non respectée…
M
michèle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Satisfaction totale ( produit, livraison, )
V
Veronique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Moyen, on ne trouve pas forcement...
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Dans une quête d'amélioration continue de nos produits et services, nous aimerions en connaître davantage sur votre expérience. Cordialement Chocolat Weiss
P
Philippe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Voilà ce que chaque livraison génère :incapacité à respecter le délai
Votre colis CHOCOLAT WEISS était prévu en livraison aujourd'hui. Un événement au cours de l'acheminement nous amène à décaler sa livraison au vendredi 02 février entre 08h00 et 13h00.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément dû à notre transporteur Chronopost, nous allons faire remonter votre expérience à notre service logistique. Cordialement Chocolat Weiss
A
Amandine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
La navigation sur le site est fluide. Le menu est bien représenté avec les différentes catégories. Cependant, j'aurais aimé qu'il y ait la possibilité de retrouver l'ensemble des produits dans une seule catégorie.
T
Thomas S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Commande incomplète, il manque le cadeau annoncé et confirmé sur la facture.
Réponse de Chocolat Weiss
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, notre service client va prendre contact avec vous pour l'expédition de votre cadeau. Cordialement Chocolat Weiss
D
Danièle V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
De très bons chocolats, mais un peu chers tout de même
D
DOMINIQUE V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Livraison non effectuée à la date demandée !
Pas d'avis sur les produits ... non encore reçus!
Y
yves M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
bonjour,
J e suis client depuis plus de 30 ans, et c'est la première fois que je reçois les marrons glacés tout secs, j'ai été très surpris de constater leur mauvais état de fraicheur;
M
Martine et Eric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Ma commande qui était un cadeau qui a bien été reçue par le destinataire.
Je n'en sais pas plus
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