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basée sur 2958 avis publiés
Derniers avis clients
Un service de qualité !
Plusieurs commandes à mon actif, et pour la dernière, la déception était clairement au rendez-vous. Certes, les précommandes peuvent avoir du retard et c'est normal, mais il serait bien de prévenir le client via un mail. Et lorsqu'il n'y a pas d'information disponible quant à une date précise, pourquoi ne pas être transparent et le dire tout simplement ? Le colis que j'ai reçu est arrivé dans un mauvais état, j'ai parfaitement conscience que souvent, c'est le transporteur qui est en cause, mais les colis peuvent être aussi plus épais et les figurines protégées individuellement. Fort heureusement, mes figurines n'ont rien eu, coup de chance. Ensuite, j'ai annulé une figurine de ma commande après 3 mois d'attente et la peur qu'elle n'arrive jamais. Constatant au passage que sur un autre site il est écrit que la figurine en question est en rupture chez tous les distributeurs européens alors que l'on m'annonce une arrivée courant décembre, début janvier. Je trouve le délai de remboursement (30 jours) assez élevé. À ce jour, aucun remboursement. (Annulation le 6/12 nous sommes le 20/12). Enfin, je pense qu'il serait agréable pour vos clients de recevoir « un geste commercial » (frais de port offert) lorsqu'il s'agit de séparer une commande pour un envoi plus rapide suite à un retard de plusieurs mois sur une précommande, plutôt que de lui réclamer dans ce cas les frais de port. Mais bien évidemment, sur ce dernier point, chaque entreprise fait comme elle l'entend. Bref, Chibi Akihabara reste pour moi un site de confiance (figurines officielles), mais certains points sont à revoir. Plus de précommande chez eux pour moi.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière expérience avec nous ne vous a pas pleinement satisfait, et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services.
Concernant le colis endommagé, nous comprenons votre déception, mais nous vous invitons à nous contacter directement en cas de problème avec une livraison. Cela nous aurait permis de prendre les mesures nécessaires immédiatement. Nous protégeons au mieux nos produits et, comme beaucoup d'autres clients, vous pouvez constater que les transporteurs peuvent parfois malmener les colis, même avec toutes les protections en place. Nous avons d’ailleurs récemment eu un exemple similaire où, malgré nos précautions, le colis a été sévèrement endommagé. Sachez également que si un colis est endommagé, nous vous conseillons vivement d’émettre une réserve sur le bon de livraison, ce qui est indispensable pour toute réclamation ultérieure.
En ce qui concerne le retard des précommandes, nous vous assurons que ce retard ne dépend malheureusement pas de nous, mais des délais des fournisseurs. Nous nous efforçons de vous tenir informés dès que nous avons de nouvelles informations sur vos commandes, mais il peut arriver qu'il n’y ait pas de date précise à communiquer. Nous sommes néanmoins toujours disponibles pour vous apporter des réponses.
Quant au remboursement de votre produit annulé, celui-ci est effectué sous un délai de 30 jours, et puisque vous avez annulé le 6/12, le remboursement sera effectué dans ce délai, soit au plus tard le 6/01/2025. Nous vous remercions pour votre patience à cet égard.
Nous comprenons votre frustration concernant les frais de port lors de la séparation des commandes et prenons en compte votre suggestion. Nous restons cependant engagés à offrir le meilleur service possible dans les circonstances actuelles.
Nous espérons que, malgré ces désagréments, vous nous accorderez une nouvelle chance dans le futur. Nous prenons vos retours à cœur et continuerons à améliorer nos processus.
Bonne journée,
Bien cordialement.
👍🏻
Première commande livrée très rapidement très bonne expérience
Super. RAS. Figurine conforme et livré dans les temps. Merci
Un super service, réactif et très pro. J'adore...
Incroyable je recommande
Tres bien impeccable rien a redire
Très satisfaite, très jolie résine mon conjoint en est super content et reçu très rapidement je recommande
Très bien , reçu sans soucis , état neuf.
Exelent service de qualité et produits top
Livraison rapide, figurine en parfait état, je recommande
Toujours qualitatif !
Au top
Bien recu
Une très bonne boutique, un service client impeccable. Les colis sont toujours très bien emballés. Malgré un temps d’attente pour les précommande des fois un peu long, les commandes sont toujours respectées. N’´
Un très bon choix de produits et une livraison rapide .
Parfait comme toujours ! colis bien protégé ,figurines superbes ,top !
Prodotto arrivato nei tempi e con ottimo imballaggio. Ho acquistato la statua di GUTS BERSERKER, e che dire, sculpt e painting perfetti!!!!
Livraison rapide, état du colis impeccable, beau produit de qualité
Livraison excellente
Zero, j'ai fais 4 tentatives de sav et comme par hasard ça ne marche pas, j'ai l'épée de ma guts qui est défectueuse je ne suis pas satisfait et le fait savoir dans la commu de la collection
Tout d'abord, nous avons résolu le problème directement avec le client après avoir pris connaissance de son commentaire.
Cependant, avant cela, nous n'avions reçu aucune demande via nos canaux officiels de SAV (ticket, mail ou téléphone). Comme nous l'expliquons régulièrement, les demandes de SAV doivent être soumises par ces biais afin de garantir un suivi optimal. Les avis ne sont malheureusement pas le bon moyen de nous contacter pour ce type de situation. Nous avons donc pris les mesures nécessaires et remplacé l'épée défectueuse.
Nous rappelons que pour toute question ou problème, il est essentiel de passer par les moyens suivants :
- Les tickets sur notre site dans l'onglet "Aide"
- Le mail de notre service client
- Par téléphone
Merci pour votre compréhension et pour nous avoir permis de résoudre votre problème.
Bien cordialement.
Une colis très soigné, les figurines parfaitement conformes aux attentes, livraison rapide une fois les figurines en stock, c'est TOP, merci la Chibi Team
Ras
Impec
J'ai bien reçu mon colis merci
Livraison effectuée dans les temps et l'état du produit était parfait, je recommande Chibi Akihabara !
Parfait comme d'habitude ! Bien emballé, figurine au top merci
Parfait. Rapide et colis très bien protéger. Une très bonne entreprise.
Nous avons bien reçu notre colis conforme à nos attente
Commande et livraison rapide
Excellent
Objet arrivé dans les délais en parfait état hormis, la boite légèrement abîmée d'où une étoile en oins mais son aucun souci , je recommande
Colis bien protégé et complet
Bonjour, Bonjour, Bonjour, Commande reçu, bien emballé, bon suivi du colis, livraison en point relais très rapide. Cordialement
Jolie figurine comme d'habitude.
Parfait
Les figurines sont très jolies. La livraison était rapide malgré des conditions de livraison déplorables. Les boîtes étaient défoncés mais les figurines intactes. Le prix est abordable. Site incroyable !
Commande reçue en parfait état et dans les délais, merci.
Très rapide et articles conformeaux descriptions