CHIBI AKIHABARA est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis généralement bien protégés et des articles bien emballés qui arrivent rapidement et en bon état. Les clients soulignent aussi un service efficace et réactif, ainsi que des produits présentés avec soin et une présentation du site facilitant les achats. La qualité des figurines et leur conditionnement soigné avant expédition sont des points forts récurrents, accompagnés d’un choix varié et d’un système de fidélité attractif.
Livraison rapide et figurines top. Par contre déçu j ai pas eu les cadeaux car un des produits commandés était en rupture pas très commerçant sachant que quand j ai commandé il était en stock... dommage j aurai pu mettre 5 étoiles
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous venons d'étudier votre commande, il semblerait qu'il y ait eu un malentendu : vous avez utilisé un code partenaire pour votre commande, hors, ceux-ci sont incompatibles avec les offres de fin d'année...Cette information est indiquée sur notre article de blog, mais également lorsque vous ajoutez le code dans votre panier, un message vous indique que vous ne bénéficiez plus de l'offre avec le code partenaire. C'est pour cela que vous n'avez pas eu les cadeaux de fin d'année.Vous souhaitant une bonne journée.
T
Thomas A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
La livraison était bien et rapide, cependant le cadeau de fin d'année était très mal indiqué et je n'ai pas pu en profiter malgré une commande à presque 400 il faudrait faire quelque chose pour les futurs acheteurs
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu profiter de nos offres de fin d'année durant votre commande. Le système est entièrement automatisé, l'accès aux cadeaux de l'offre est bien précisé partout sur notre site : sur les fiches produits, lors d'un ajout dans le panier, dans le panier, sur nos articles... etc. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous joindre également sur nos réseaux sociaux, où d'ailleurs une vidéo explicative y a été postée.Vous souhaitant une bonne journée.
T
Tim B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
un peu de mal à utiliser le site au début mais habitué maintenant
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous serions ravis d'avoir votre avis concernant la navigation sur le site, pouvez-vous nous informer de ce qui a pu vous mettre en difficulté ?En vous remerciant,Bonne journée.
L
Lucas A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Statue en très bonne état, cependant arrivée presque un an après, une fois l'avoir précommandé.
A
Alessandra J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Le magasin a reçu ma pré-commande après tout les autres magasins avec qui j'ai déjà fait affaires, ce qui fait que mon cadeau est arrivé trop tard, déception.
F
François D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
Très déçu car manque total de communication.Le plus important c'est de prévenir, si un problème survient avec les fournisseurs.C'est la moindre des choses.
A
Angelos Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Bon produit, envoie rapide... mais retard fournisseur très fréquent ! Colis peu protéger les boites arrives légèrement abimé.
P
Pierre F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Expérience mitigée, les produits ont été reçus mais avec des mois de retards. Retard lié au fournisseur mais le suivi et les informations données par le vendeur sont moyennes.
C
Client
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Envoi rapide et sécurisé.J'ai déjà passé plusieurs commandes chez eux qui se sont bien passées.Ma dernière a cependant été plus compliquée puisqu'un produit était en attente de livraison fournisseur pendant des mois sans aucune précision sur les délais.Après quasiment un an de retard sur ma commande et plusieurs messages à la boutique pour essayer d'avoir plus d'informations ou de débloquer ma commande, j'ai du énormément insister (plusieurs semaines d'attente pour que ma demande avance) pour qu'enfin on me donne des informations. La dame du SAV (très gentille et compétente) m'a dit au téléphone qu'elle pensait que le fournisseur les menait en bateau et qu'il ne leur livrerait jamais le produit en question.Mais si tel est le cas, je trouve assez incompréhensible de ne pas contacter les clients concernés pour les tenir informés, ou au minimum de donner cette information sur le forum du site. Ainsi les gens concernés peuvent, si ils le veulent annuler leur produit. Mais ici c'est à chaque client d'insister pour qu'on lui dise que sa commande n'arrivera jamais si le produit n'est pas annulé.J'ai donc dû annuler le produit pour que ma commande soit débloquée. Après ça, la commande a été rapidement expédiée et livrée.Donc globalement, si il n'y a pas d'imprévu sur la disponibilité des produits, la boutique gère très bien. Par contre si il y a des problèmes, c'est beaucoup plus compliqué.Cette expérience ne m'empêchera pas de recommander chez eux, mais il faut savoir qu'il faut parfois se montrer insistant pour avoir des informations sur vos commandes.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci pour ce retour. Nous travaillons sur une nouvelle version du site Internet dans laquelle nous pourrons prévenir automatiquement nos clients lorsqu'une pré-commande aura du retard ou bien lorsque la date de sortie d'un produit sera repoussée.
M
Morgane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Figurine précommandée, reçue plusieurs mois plus tard. De façon bizarre, elle était emballée dans du papier bulle (la figurine dans la boîte) elle était très mal faite avec un défaut sur la tête, on m'a proposé un bon de réduction de 10% mais j'ai trouvé ça léger tout de même. Je ne sais toujours pas si c'est un figurine officielle ou non, du moins elle est pas conforme aux photos, quel dommage. Il s'agit de la figurine Raphaël dans l'animé Moi quand je me réincarne en slime. À voir pour un prochain achat l'état de la figurine. Mais déjà l'emballage « papier bulle » m'a mit la puce à l'oreille. Pour ce fait, je recommande moyennement ce site.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourIl est inscrit sur notre site internet que nous vendons des figurines 100% officielles. Si vous regardez d'un peu plus près notre site, vous verrez également la mention : partenaire de Banpresot/Bandai. A moins que Banpresto fasse de la contrefaçon chose impossible, votre figurine est officielle. Il n'est pas rare que pour des figurines d'une trentaine d'euros, elles comportent des défauts de fabrication. Elles sont faites à la chaine en usine. Il me semble en relisant votre historique de conversation que ma collègue vous a proposé plusieurs solutions. C'est vous-même qui avez décidé de garder la figurine et de prendre le code de réduction de 10%. Vous aviez parfaitement le choix de renvoyer la figurine après vous avoir donné une étiquette ( précisé dans le message ) et demander un remboursement, mais vous avez décidé de la garder malgré tout. Cordialement
A
Anthony
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Première fois que je suis déçu de la boutique. Colis reçu avec aucun problème mais la boîte de ma figurine enfoncé donc c'est que ça a été fait lors de la mise en carton. Heureusement ma figurine n'a rien mais déçu quand même en espérant que ce soit la dernière fois que ça m'arrive.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour cet incident. Nous veillerons à faire plus attention.Cordialement
R
Roxane M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Je devais recevoir ma commande le 18 je l à reçu le 21 le transporteur est passé devant chez moi sans même s arrêter pour le déposer à point relais et le carton était endommager
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons remonter l'information auprès du transporteur avec qui nous travaillons mais nous n'avons malheureusement pas de contrôle sur l'entreprise de transport. Il est dommage de nous avoir durement pénalisé sur un fait qui n'est pas de notre faute. Cordialement
R
Romain
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
J'avais payé livraison avec signature, j'ai retrouvé mon colis devant la porte ! Sinon de manière générale je suis satisfait avec mes commandes sur chibi.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour cet incident. Nous allons remonté votre mécontentement au transporteur car son erreur nous ampute d'étoiles. Veuillez recevoir nos excuses malgré tout
A
Allan G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
D'habitude j'avais une bonne expérience avec ce site mais malheureusement avec ma dernière commande se n'était pas le cas, l'une des boîte de mes figurine était en mauvaise état, quelque cogne un peut partout sur la boîte et il manquait des bout de la boîte que j'ai retrouver dans le colis..
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés que cette nouvelle expérience soit négative. Avez-vous contacté le service client à l'adresse : contact@chibi-akihabara.com en envoyant toutes les photos montrant l'état ?Cordialement
K
Kevyn
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Packaging un peu léger et boite de la figurine abîmée mais la figurine est intact sinon livraison rapide
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.Avez-vous contacté le service client ? Nous veillerons à faire encore plus attention la prochaine fois.
B
Bryan D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Très bonne boutique , transport rien a dire sauf l'emballage trop léger pour moi . Il manque une partie figurine de grande taille ( 60-90cm) voir plus . Les box surprise son vraiment pas mal , de bonne surprise sa vaut le coup . Je conseille cette boutique
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci de conseiller notre boutique malgré les 3 étoiles. Nous vendons des figurines de grandes tailles mais les prix ne sont pas accessibles à tout nos clients et nos fournisseurs ne nous en proposent pas suffisamment sur des licences connues. Je remonte cependant votre suggestion auprès du service concerné.
J
Jérémy
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Une de mes figurines était parfaite, l'autre avait un défaut de fabrication donc donc à emboiter. Colis soigné et bien envoyé, rapide.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourAvez-vous contacté le service client concernant le défaut que fabrication ? Cordialement
D
Damien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Le colis est arrivé déchiré et ouvert et on la recoller avec du scotch
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à contacter le service client pour le signaler. En espérant que les figurines n'aient pas eu de dommage.
A
Aka
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Même si ce n'est pas la faute de chibi, très peu de nouvelles ou infos sur la preco. Commande en mai 2020 et on n'a jamais eu d'info ni sur le site ni en com. Sinon service ok. Colis intact.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ceci. N'hésitez pas à aller voir notre forum où nous postons des messages concernant les retards des figurines. Lien : https://chibi-akihabara.com/fr/forums/9-prochaines-sortiesNous donnons des explications concernant les retards. En ce qui concerne le manque d'informations, nous travaillons dessus et nous invitons nos clients à nous contacter pour la moindre question auxquelles nous répondons. Cordialement
S
Sindy D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
Figurine achetée neuve et reçue avec des défauts/tâches, je suis assez déçue.Sinon service très rapide
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourN'hésitez pas à contacter le SAV si ce n'est pas déjà fait et d'envoyer des photos montrant les différents défauts.Cordialement
C
Christelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Carton abîmé mouillé car une bouteille était couché fermé mais qui à fuit
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à contacter le service client si ce n'est pas déjà fait. Cordialement
E
Emilien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2022
Trop de temps à arriver coli en mauvais état et défauts de peinture sur la figurine peu mieux faire
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour tous ces désagréments. Concernant le retard, nous n'avons aucune emprise sur notre fournisseur qui accumule du retard depuis la crise sanitaire. Nous avons d'ailleurs fait un message sur notre forum pour prévenir les clients. Concernant les défauts de la figurine, vous avez la possibilité de nous envoyez les photos montrant les défauts et demander un remplacement de produit OU vous avez la possibilité de nous renvoyer le produit ( dans ses cartons d'origine ) et demander le remboursement si vous n'êtes pas satisfait. Nous restons a votre dispositionCordialement
T
Titi94
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
J'avais fait une précommande et la figurine est arrivée au bout de 5 mois dont plus d'un de retard. La figurine en elle-même est parfaite. En revanche le support pour la faire tenir est très tordu. De ce fait elle penche beaucoup et il arrive qu'elle tombe sans raison.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaits de votre commande. A savoir que nous sommes dépendants des fournisseurs et que le retard des produits n'est pas de notre faute. Un article a été posté sur notre forum expliquant les retards de livraisons. Nous avons beau relancer nos fournisseurs, nous ne pouvons expédier des colis avec rien dedans simplement pour respecter les dates, dates qui sont uniquement à titre indicatif.Vous avez la possibilité de nous le retourner ( a vos frais et dans ses cartons d'origines ) et de demander un remboursement.Sachant que nous sommes revendeurs et non fabricant. Nous n'avons aucun pouvoir sur les sorties d'usine des produits. Les défauts sur la figurine ne sont pas de notre fait et tristement courant sur des produits de Banpresto/Bandai Spirits.Cordialement
C
Carla
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
J'ai commandé une figurine et des ramune, mais quand j'ai ouvert le colis, le carton de la figurine était déchire complètement devant et abîmé sur le dessus! J'ai laissé un message dans "contactez nous" et toujours pas eu de réponse.. je voulais garder la boîte car elle est belle et je me retrouve avec une boîte déchirée que je vais pas pouvoir garder.Je suis déçue..
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour ce désagrément. Si vous n'avez pas eu de réponse au ticket, il est possible que celui-ci n'ait pas été envoyé suite à un bug ( souvent à cause des pièces jointes). N'hésitez pas à nous recontacter à l'adresse : contact@chibi-akihabara.com Cordialement
R
Rédoine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Problème de livraison, actuellement en attente depuis 2 jours
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour.Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à contacter notre service client en ouvrant un ticket via le site internet : https://chibi-akihabara.com/support/nouveau-ticketVous pouvez aussi nous envoyer un mail à l'adresse : contact@chibi-akihabara.com ou encore par téléphone au 07.81.42.04.18Cordialement
A
Alexandra B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
BonjourDeux boîtes ont été abîmé dans le colis
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément.Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à contacter notre service client.
A
Anais R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Le colis est arrivé à la date annoncé prevue donc je suis satisfaite de la date. Cependant la boite est très abîmée à deux endroits ( c'est déchiré) et il y a aussi des traces de rayures sur la boite) c'est fort dommage ...
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à contacter notre service client qui sera a votre écoute. Cordialement
P
Paulin
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Le service client est un peu décevant.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait. Nous sommes pourtant à l'écoute de nos clients et nous cherchons toujours une solution pour les satisfaire.
A
Arnaud B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Bonjour, j ai bien reçu les boxes ....mais en vrac dans un carton déglingués, et certains emballages très abîmés, pas d inventaire ..donc obligé de le faire moi même et tout séparé...les lettres dans une boîte à part pour chaque lot aurait été sans doute plus appréciableCordialement
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés pour ce désagrément, cependant il est parfaitement indiqué dans la fiche produit des sweet box qu'il n'y a pas de contenant. Cordialement
B
Bryan B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
La Figurine Gol D Roger était abimé, un des éclair était tombé, dommage pour le prix que ça ma couté.Mais sinon je suis satisfait de mes autre figurines.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à contacter le service client afin d'ouvrir une procédure. Cordialement
B
Benjamin
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Prix intéressant, livraison correcte mais délais d'expédition vraiment long si vous n'êtes pas pressé toute et ok sinon allez voir ailleurs.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour ce retour.Veuillez nous excuser pour le délai long, signaler dans le panier au moment de passer votre commande. Le délai est légèrement plus long en cette période, puisque nous avons enchainé le Black Friday et les commandes de Noel. Nos petites mains humaines font leur maximum pour expédier les commandes afin que les clients les reçoivent. Je vous remercie donc pour votre compréhension. Cordialement
C
Client
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Une longue attente pour cette période de Noël, mais le site est assez complet.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous nous excusons pour le délais.Nous comprenons parfaitement votre impatience. Nous avons tenu a être honnêtes avec nos clients, en indiquant qu'il y aurait du retard en cette période très chargée. Nos petites mains humaines font leur maximum, tous les jours, pour expédier toutes les commandes. Cordialement
S
Stephane
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Suite à ma commande pour une figurine Thanos qui était sensé sur la description du produit être la version deluxe je reçois la version standard je demande une explication on me répond la version deluxe est plus chère et entre-temps il change la description du produit résultat je commanderais mes figurines ailleurs dorénavant je pense.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Nous sommes navrés que le produit ne correspondent pas à vos attentes. Vous avez commandé le produit standard comme indiqué dans l'énoncé du titre de la figurine ( que vous pouvez voir dans votre historique de commande) . Vous pouvez constater par vous-même que la figurine Deluxe est beaucoup plus chère et clairement indiquée dans le titre du produit et qu'elle contient des pièces interchangeables contrairement à la standard. Sachez que vous avez parfaitement la possibilité de nous renvoyer le produit ( à vous frais, dans son carton d'origine). A réception du produit et vérification de la marchandise, nous pourrons procéder au remboursement. En vous souhaitant une bonne journéeCordialement
A
Adelino D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Dès que la commande est prise en compte, l'envoi est rapide mais lorsqu'il y a du retard aucune communication de votre part c'est à moi de vous demander si c'est normal
O
Ophélie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
Beaucoup de défauts, malheureusement, sur la figurine
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