CHIBI AKIHABARA est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis généralement bien protégés et des articles bien emballés qui arrivent rapidement et en bon état. Les clients soulignent aussi un service efficace et réactif, ainsi que des produits présentés avec soin et une présentation du site facilitant les achats. La qualité des figurines et leur conditionnement soigné avant expédition sont des points forts récurrents, accompagnés d’un choix varié et d’un système de fidélité attractif.
Je note pas 5 étoiles. Les délais d'envois étaient bien trop long (Même pour une période en Black Friday). Et j'ai reçu une figurine cassée dans mon colis.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour le délai un peu long en cette période de Noel ainsi que celle précédente du Black Friday. Nos petites mains humaines donnent leur maximum pour préparer et expédier les commandes dans de bonnes conditions. En ce qui concerne la figurine cassée, sachez que vous avez la possibilité de contacter directement le SAV afin d'ouvrir une procédure. Cordialement
E
Elusue S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Temps d'attente extrêmement long. Aucun suivi au sujet de l'expédition
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés pour ce désagrément. La figurine que vous avez commandé à été repoussée par le fabricant. Un point malheureusement qui n'est pas de notre fait. A réception du produit, votre commande est passée en préparation en cours et à été expédiée. A chaque processus vous avez été informés par des mails de l'état de votre commande ainsi que par le suivi du colis. Nos clients reçoivent tous les mails indicatifs concernant leur commande.Cordialement
F
Fournier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Colis reçu rapidement, bien emballé, arrivé sans casse donc parfait ??
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
A
Audrey
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Content d'avoir trouvé une boutique de produits japonnais !Les prix sont résonnables et les produits sont authentiques. J'ai commandé des mochis délicieux, du gâteau kasutera très bon et d'autres confiseries.Le colis a mis 6 jours a arrivé car nous sommes en pleine période de Noël et la marchandise était impeccable.Je recommande pour les gourmands, pour faire des cadeaux originaux et pour les amoureux du Japon!
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre commande et votre recommandation. Merci également pour votre compréhension, nous nous excusons du délai légèrement plus long en cette période de Noel.
A
Alexandre
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Envoie soigner , figurine de qualité et délai de livraison super .
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
S
Samira D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Figurine conforme à mes attentes. Très satisfaite !!!
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoup
J
Jegou C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Colis bien protégé, mais expédié et arrivé 2 jours plus tard que prévu !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excusez pour le retard. Avec le succès du Black Friday, les commandes pour Neol ainsi que le déplacement d'une partie des équipes pour des conventions, nos préparateurs font leur maximum avec leurs petites mains humaines. Nous sommes contents d'apprendre que votre colis est malgré arrivé à bon port. Bonne journée à vousCordialement
A
Amandine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Produit acheté en précommande bien emballé envoi rapide dès qui sont reçu l'article je recommande
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
T
Timmermans
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
J'ai été déçue de recevoir la figurine à assembler ... je pensais qu'elle aurait été d'une seule pièce comme d'autres que j'ai déjà achetées ailleurs.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés d'apprendre que vous êtes déçues de votre produit. Vous avez commandé une figurine Midoriya Izuku The Amazing Heroes Vol.13. Les seules parties qui sont généralement à assembler avec les Banpresto sont la tête et la tige pour le faire tenir. La majorité des figurines de ce fabricant sont ainsi. Il faut un minimum les assembler ce qui ne nécessite pas beaucoup de manipulation. Vous avez également la possibilité de nous renvoyer ( à vos frais ) le produit dans son carton d'origine afin de procéder à un remboursement au vu de votre insatisfaction. Nous mettre deux étoiles pour un produit qui nécessite un petit assemblage, ça prouve votre extrême déception. Nous espérons néanmoins que le service concernant votre commande a répondu à son attente. Bonne journéeCordialement
V
Vanessa F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Commande de Goldorak et son vaisseau , très satisfaite , envoi bien protégé arrivé en bonne état.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoup pour votre messageN'hésitez pas à nous indiquer où nous améliorer afin d'obtenir un 5 étoiles ^^.
S
Sabrina C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Figurines bien Emballées, expédition rapide une fois la marchandise disponible. Je ne mets pas 5 étoiles car les dates indiquées pour les précommandes ne sont pas du tout réalistes, il faut rajouter 3 à 4 mois de plus que ce qui est annoncé sur le site. (disponibilité indiqué > fin Aout > réalité > fin novembre). Donc autant voir beaucoup plus large dans vos prévisions. Au final au lieu d'être déçu de ne pas recevoir notre commande comme indiqué on sera ravie si cette dernière arrive plus tôt, transformant la déception en bonne surprise et tout le monde est content.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. En ce qui concerne les informations sur un produit en précommande avec le fameux compteur. Sachez que les fournisseurs nous proposent un catalogue de produits avec une date indiquée pour la sortie. Date à laquelle nous ajoutons en plus un mois pour voir plus large. Il arrive malheureusement, et malgré nos efforts, que la date ne soit pas changée * en attente de livraison fournisseur*. Nous relançons quotidiennement nos fournisseurs pour obtenir une date précise. En ces temps de crise, avec pénurie de matière première et trafics maritimes chamboulés, même les fournisseurs ne sont en mesure de nous fournir des nouvelles dates.Si l'attente devient trop longue, ce que nous comprenons parfaitement, vous avez proposons plusieurs possibilités.N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin . En remerciant, Cordialement
M
Mireille M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
J'achète chaque année des figurines de dragon ball z et elles sont très belles. Je recommande ce site qui est très sérieux
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commande. N'hésitez pas à nous dire ce que nous devons améliorer afin d'obtenir les 5 étoiles. Cordialement
G
Gaetan O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Figurine arrive rapidement mais sur les 3 figurines une est arrivée cassé et j'ai pas eu de suites aux réponses du service après ventes donc ce fut une mauvaise expérience pour ma part
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Veuillez nous excuser pour le désagrément. Cependant en regardant l'historique de votre message, vous nous avez contacté le 7/11/2021 et nous vous avons répondu dès le lendemain, le 8/11/2021 en vous demandant de nous envoyer des photos de toutes les faces de la boite de la figurine ainsi que des photos de la figurine dans son intégralité et avec les pièces cassées.Nous n'avons eu aucune réponse de votre part. Contrairement à ce que vous écrivez dans votre avis, nous avons bien pris contact avec vous. Merci de nous recontacter afin de poursuivre la procédure. Cordialement
G
Gb
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Une des deux figurines est arrivée avec un élément ( celle de Limule, le Slime n'étais plus fixé on a du le recoller ). Après à déterminer si cela vient du transport au niveau de chez vous ou bien de colissimo.La seconde aucun problème si ce n'est un délai d'attente plus long qu'annoncé, attente de fournisseurs.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Si vous avez reçu une figurine cassée ou abimée, vous avez la possibilité de nous envoyer les photos montrant le défaut via la rubrique "Nous Contacter " sur le site internet et nous aurions trouvé une solution. Il ne faut pas hésitez à nous contacter !En ce qui concerne le retard, nous nous excusons de la part de notre fournisseur qui essaie au maximum de le rattraper. Cordialement
N
Nacima Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Quand on prend en précommande s est sure faut être patient mais des que ça arrive la livraison se fait assez vite .
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour le retard. Nos fournisseurs subissent actuellement des retards et nous essayons de faire notre maximum pour vous expédier le produit dès son arrivée dans nos locaux. Cordialement
A
Adrien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Quelque défaut sur tres minime sur certaine figurine que j'ai recu
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous contacter si le produit comporte de nombreux défauts et de nous joindre des photos. Cordialement
E
Epica58
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
un peu chère mais c'est de la qualité
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour. Pouvez-vous donner plus de détails concernant le fait que ce soit un peu cher ? Nos prix sont ceux du marché, dans une fourchette équivalente à d'autres sites internet. Il faut aussi prendre en compte que nous ne pouvons malheureusement pas proposer nos produits aux mêmes prix qu'au Japon puisque en France nous sommes soumis à diverses taxes et réglementations. Cordialement
A
Arnaud S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
bon produitLivraison rapide
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci
P
Patricia
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Super figurine zenitsu commandée et reçue rapidement !Je ne mets pas 5 étoiles car le carton de la figurine est un peu abîmé.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci pour votre commande. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée.
D
Durban J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
J'ai passé une precommandé chez eux mais le fournisseur a mis un peu plus de temps à les approvisionner , du coup ils ont vite répondu à mon mail , très réactif et envoyé très bien empaqueté
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
S
Sabrina M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
La boîte est protégée par un sachet gonflé d'air pour éviter qu'elle bouge dans le carton. Un emballage renforcée de la boîte entière serait préférable pour éviter d'éventuels coins abîmés.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je transmets votre avis auprès du service commande afin d'améliorer nos envois.
E
Elidran
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Produit de qualité dommage une figurine n'était pas disponible aux moment de l'envoie malgré que j'attendais cet commande depuis 9 mois
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée. Merci pour votre commande.
X
Xavier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Livraison rapide malgré le retard de production par le fournisseur, SAV à l'écoute et efficace.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci de votre retour.
E
Estelle A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Produit arrivé dans les temps è bon état
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
C
Camille Q.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Figurine reçue cassée, le support me demande de casser d'autres parties moi-même pour pouvoir me la faire remplacer, qui sera sûrement utiliser comme motif d'arnaque pour ne pas m'en renvoyer une.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez reçu votre figurine cassée. Cependant, ce n'est pas un prétexte à anarque, c'est bien la procédure demander par le fournisseur afin de vous en expédier une autre. Il n'y a aucune malhonnêteté dans cette façon de procéder, nous avons échangé les figurines à chaque fois avec cette procédure. Nous ne sommes pas là pour arnaquer les clients, bien au contraire. Nous échangeons les produits, nous demandons juste de respecter la procédure. N'hésitez pas à nous contacter via le service client ou sur les réseaux sociaux si vous avez les questions, nous restons à disposition. Cordialement.
D
Duncan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Certaines figurines sont cassées ,mis à part sa ,c'est un trés bon site,merci à vous.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes vraiment navrés si vous avez reçu des figurines cassées. N'hésitez pas à nous contacter en ouvrant un ticket via la rubrique nous contacter du site internet. Joignez : -Photos de tous les côtés de la boite de la figurine-Photos de la figurine qui a des parties abîmées ou cassées. -La référence de votre commande. Notre service client lancera ensuite une procédure. Nous sommes également disponibles sur les réseaux sociaux pour toutes questions. Cordialement
K
Kevin C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Cela fait plusieurs fois que j'ai des problèmes lors de mes commandes. Soit le délai n'est pas respecté, soit le/les produit(s) reçu()s ne correspond(ent) pas.Dernièrement, j'ai passé commande au mois d'avril pour un produit qui devait normalement sortir en septembre. Nous sommes le 18 octobre et je n'ai toujours rien reçu.Une fois que j'aurai obtenu ma commande (je l'espère), je pense aller voir ailleurs.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Veuillez nous excuser pour les délais trop longs concernant votre commande. Lorsque nous posons un compteur sur la fiche produit, nous ajoutons déjà des jours en plus par rapport à la date du fournisseur. Avec la crise sanitaire qui a eu lieu et que nous subissons encore, les fournisseurs et même les usines de fabrications ont pris du retard, surtout en ce moment avec le manque de certaines matières. Malgré nos nombreuses relances quotidiennes, les fournisseurs ne sont pas en mesure de nous donner des nouvelles dates ou alors, ils nous fournissent de vague estimation. Sachez également, que le retard de fournisseur n'est pas de notre fait. Nous vendons les produits. Nous ne les fabriquons pas. Malgré nos efforts pour mettre au maximum à jour les fiches produits, il arrive que malheureusement, nous ne puissions pas indiquer de date précise. C'est un souci que beaucoup de boutiques en ligne (vendant les mêmes produits que nous) rencontre actuellement.Ce qui est certain, c'est que les figurines ont été commandées auprès de notre fournisseur et qu'à réception de la marchandise, les commandes seront expédiées. Une fois encore, nous nous excusons quand même de ce retard, de la part de nos fournisseurs.Nous restons disponible sur nos réseaux sociaux, sur notre site internet en ouvrant un ticket dans la rubrique nous contacter si vous avez des questions. Cordialement
I
Iléana D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2021
Rien de cassé. Toutes les figurines sont présentes. Livré rapidement. Petit disclaimer sur le mail que j'ai reçu m'indiquant que j'avais écrit une adresse incomplète alors que si. Après un appel au service l'adresse était effectivement correcte.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Navrée pour ce petit incident. Merci pour votre commande sur notre boutique.
D
Da V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Produit conforme, expédition rapide RAS
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci
N
Norasan
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Envoie rapide et soigné, produit conforme et très beau.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci pour votre commentaire.
T
Toffar
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
Livraison et colis nickel
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci pour votre commentaire.
M
Mickaël V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
Nous étions dépendant, pour notre commande, de la livraison de notre pré-commande chez vous. Du coup l'étoile en moins est uniquement la pour le retard accumulé.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Veuillez nous excuser pour les délais trop longs concernant votre commande. Lorsque nous posons un compteur sur la fiche produit, nous ajoutons déjà des jours en plus par rapport à la date du fournisseur. Avec la crise sanitaire qui a eu lieu et que nous subissons encore, les fournisseurs et même les usines de fabrications ont pris du retard, surtout en ce moment avec le manque de certaines matières. Malgré nos nombreuses relances quotidiennes, les fournisseurs ne sont pas en mesure de nous donner des nouvelles dates ou alors, ils nous fournissent de vague estimation. Une fois encore, nous nous excusons quand même de ce retard, de la part de nos fournisseurs.Nous restons disponible sur nos réseaux sociaux, sur notre site internet en ouvrant un ticket dans la rubrique nous contacter si vous avez des questions. Cordialement
J
Julien
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Produit livré rapidement et très bien emballé, à prix très compétitif. Dommage qu'il n'y ait pas eu de communication sur le retard de la précommande.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Veuillez nous excuser pour le retard de la précommande. Lorsque nous posons un compteur sur la fiche produit, nous ajoutons déjà des jours en plus par rapport à la date du fournisseur. Avec la crise sanitaire qui a eu lieu et que nous subissons encore, les fournisseurs et même les usines de fabrications ont pris du retard. Malgré nos nombreuses relances quotidiennes, les fournisseurs ne sont pas en mesure de nous donner des nouvelles dates ou alors, ils nous fournissent de vague estimation. Il nous est alors difficile de communiquer des dates lorsque nous n'en avons pas du côté de nos fournisseurs. C'est pourquoi nous restons toujours disponible sur nos réseaux sociaux, sur notre site internet en ouvrant un ticket dans la rubrique nous contacter pour répondre aux moindres questions. Cordialement
Y
Yts
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
Payment via check x3 is horrible, paid them via paypal (because other customers were able to do so, too) but they don't count this payment (although it's in their list of received payments) and say I should contact paypal to get my money back. (They have to refund the payment, I can't cancel it!) Definitaly the last time I ordered there.
L
Ludi
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2021
Livraison très rapide et qualité au rdv, merci !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci pour cet avis
T
Thomas
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Tout est parfait sauf le délai de réception un poil long
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Merci pour votre commande.Veuillez nous excuser pour le délai. Pouvez-vous être plus précis ? Un délai trop long à cause d'une figurine en précommande ? Du transporteur ?
L
Luffy
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
L'envoi est rapide mais une fois à la Réunion le colis est resté une semaine en douane.
C
Caroline
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2021
La commande en elle même était satisfaisante, des bons produits et des belles figurines, mais tout est arrivé en vrac dans un carton alors que c'était une commande de 2 box différentes à offrir pour 2 cadeaux ce n'est pas pratique... Je vous ai écris un mail en vous posant une question à ce sujet et aucune réponse de votre part... Je ne suis donc pas satisfaite concernant la communication et le packaging.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Veuillez nous excusez pour cette situation. Il ne faut pas hésitez à nous relancer ou passer par les réseaux sociaux où nous sommes très actifs. Concernant les Box, il est parfaitement précisez sur la fiche produit, qu'il s'agit du contenu sans contenant. Vous avez la liste complète de chaque produit correspondant à chaque box pour savoir justement ce que chacune d'elle contient, vous permettant ainsi de départager chaque box. Nous sommes navrée que cette expérience ne corresponde pas à nos attentes.Veuillez recevoir une fois de plus nos excuses.Cordialement.
A
Alexis
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
Livraison et réception rapide. Produits conforme aux annonces.
O
Orian
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
Bien. Bien bien.
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