Avis clients de CHIBI AKIHABARA

Bonjour,Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que le traitement de votre commande vous ait satisfait. :)Concernant les frais de douane, ceux-ci sont malheureusement indépendants de notre contrôle et peuvent varier. Pour plus d'informations sur la taxation, nous vous recommandons de consulter les modalités directement sur le site de la douane de La Réunion. Merci de votre compréhension !

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande chez nous.N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt !

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande chez nous.N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt ^^

Bonjour,Nous tenons tout d'abord à vous exprimer notre sincère regret quant à l'état abîmé de l'une de vos boîtes de figurines. Nous aurions vraiment apprécié si vous aviez pris contact avec notre service clientèle dès la constatation du problème, cela nous aurait permis d'intervenir rapidement pour trouver une solution et rectifier la situation à votre entière satisfaction.Nous vous avons adressé un e-mail détaillé dans le but de mieux comprendre et résoudre le désagrément que vous avez rencontré.Dans l'attente de votre réponse par mail et dans l'espoir de pouvoir rectifier cette situation,Bien cordialement.

Bonjour,Merci pour votre retour :)Nous sommes enchantés de voir que vous êtes satisfait de la qualité de nos figurines et de notre service client. Cependant, nous reconnaissons l'importance cruciale de vous tenir informé de l'état de votre commande. C'est pourquoi nous avons mis en place un système d'e-mails pour vous notifier dès qu'il y a une modification de la date de sortie d'un produit précommandé. En cas de dysfonctionnement de ce système, vous pouvez toujours consulter les dates de sortie prévisionnelles dans votre espace client, dans l'onglet "Vos Précommandes" et ce, même si les produits ne sont plus en ligne. Nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à améliorer notre communication.Bonne journée et à bientôt !

Bonjour,Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience ! :DNous sommes désolés d'apprendre que la boîte de transport de votre commande est arrivée endommagée. Il est regrettable que cela ait pu causer des inquiétudes quant à l'état de votre figurine. Nous sommes néanmoins heureux d'apprendre que la figurine elle-même était en bon état malgré cela.Nous tenons à rappeler à nos clients qu'en cas de problème lié au transport de leur commande par DPD ou La Poste, il est important de ne pas hésiter à émettre une réserve lorsque le colis est constaté comme abîmé à la réception. Cela nous permet de prendre les mesures nécessaires pour résoudre tout problème éventuel.Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. ^^Merci encore pour votre confiance.Bonne journée à vous & à bientôt ! :)

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande chez nous.N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée

Bonjour,Merci pour avoir partagé votre expérience ! :DLes dates initiales de précommande sont fournies par nos fournisseurs à titre indicatif et peuvent être modifiée à tout moment par ce dernier, ou par le fabricant lui même. Dans le cas de votre figurine, bien qu'elle ait été réceptionnée fin avril, nous avons dû prendre le temps nécessaire pour préparer et vérifier la marchandise avant de procéder à l'expédition des précommandes début mai. De plus, étant donné que nous recevons des quantités importantes de produits, cela peut parfois entraîner un étalement des envois sur plusieurs jours.Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que ce retard a pu causer. Votre satisfaction est importante pour nous et nous apprécions votre compréhension dans cette situation.N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.Merci encore pour votre confiance.Bonne journée & à bientôt !

Bonjour,Nous vous remercions pour votre retour et votre recommandation. Nous sommes ravis de savoir que la figurine correspondait à vos attentes ! :)Concernant l'incident avec le colis, pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, nous vous recommandons de contacter le service client du transporteur (Colissimo ou DPD) qui s'est occupé de votre colis. En signalant cette anomalie, des mesures appropriées pourront être prises pour garantir la sécurité de vos futurs commandes.Encore une fois, merci pour votre confiance et votre recommandation.Bonne journée & à bientôt :D

Bonjour,Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre première commande ! :DBonne journée & à bientôt sur Chibi Akihabara !

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande chez nous.N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat en précommande. Nous comprenons votre déception quant à la disponibilité tardive de l'article, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau de Noël. Les délais annoncés pour les précommandes sont fixés par nos fournisseurs et le fabricant, mais malheureusement, ils ne sont pas toujours respectés en raison de divers facteurs tels que des problèmes de transport, économiques, ou des retards de production.Nous sommes conscients que l'attente prolongée peut être frustrante pour nos clients, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous tenons à assurer à notre clientèle que nous faisons tout notre possible pour honorer les commandes en temps et en heure. Cependant, nous sommes parfois confrontés à des décisions et retards indépendants de notre volonté provenant de nos fournisseurs.Votre compréhension est précieuse pour nous, et nous sommes reconnaissants de votre patience. Merci de votre confiance, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience d'achat plus fluide lors de vos prochaines commandes.Bonne journée & à bientôt !

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande chez nous.N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt !

Bonjour,Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons pris note de votre déception concernant la figurine en précommande, notamment en raison des différences de qualité par rapport à la photo du site web.Afin de mieux comprendre votre situation et de résoudre tout problème éventuel, nous vous avons envoyé un mail le 06/03 en vous demandant plus d'informations sur le produit en question. Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse de votre part.Il est important de souligner que les photos et informations que nous affichons proviennent du fabricant et du fournisseur, sur lesquels nous n'avons malheureusement pas un contrôle direct. Cependant, nous sommes déterminés à trouver une solution qui vous convienne et à améliorer votre expérience d'achat.Si vous pouviez prendre le temps de répondre à notre mail, nous serions reconnaissants de pouvoir résoudre cette situation de manière satisfaisante. Nous tenons à assurer à notre clientèle que nous sommes là pour les accompagner tout au long de leur expérience d'achat.Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation.Dans l'attente d'un retour,Bonne journée à vous.

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande chez nous.N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt !

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande chez nous.N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat. :)Nous comprenons votre frustration liée au report significatif de la livraison de votre précommande, initialement prévue en octobre et finalement reçue en février. Nous nous excusons sincèrement pour cette attente prolongée, mais sommes ravis de constater que la figurine est conforme à vos attentes et qu'elle a été bien emballée.Nous apprécions vos commentaires positifs concernant notre service clientèle réactif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons en compte vos retours pour améliorer nos processus.Merci de votre compréhension et de votre confiance. Nous sommes reconnaissants de votre patience, et nous espérons vous offrir une expérience d'achat plus fluide lors de vos prochaines commandes.Bien à vous & à bientôt :)

Bonjour,Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience ! :DNous prenons note de votre remarque et nous ferons le nécessaire pour nous améliorer sur ce point.Bonne journée & à bientôt :)

Bonjour,Merci d'avoir posté un avis.N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt !

Bonjour,Tout d'abord, merci pour votre avis :)Concernant la livraison, nous vous conseillons de signaler cette anomalie auprès du service client du transporteur concerné afin que cela ne se reproduise pas, car malheureusement nous sommes pas responsable de ce choix du livreur.Bonne journée & à bientôt !

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience !N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt :)

Bonjour,Les dates indiquées sont données par nos fournisseurs et ne sont pas toujours respectées, cela pour différentes raisons : problème de transport, problème économique, retard de production par le fabricant...etc.Veuillez bien croire que nous sommes conscients que l'attente peut être très longue pour nos clients et il nous tient à cœur que toutes les commandes soient honorées en temps et en heure. Mais malheureusement, cela n'est pas de notre fait et nous en sommes sincèrement navrés.Certaines boutiques font de l'import et ont donc les produits plus tôt, nous concernant, nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs officiels.Poster un avis n'avancera malheureusement pas les choses, et nous vous invitons à contacter le service client, celui-ci vous apportera plus de réponses sur l'état de vos précommandes.De plus, un article est en ligne sur notre site expliquant tout concernant les précommandes et les retards les concernant : https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlBien cordialement.

Bonjour,Merci pour votre avis ! :DLes photos postés sur notre site nous sont données par les fournisseurs, et nous sommes navrés si le socle n'était pas le même que sur ces photos.Vous souhaitant une bonne journée & à bientôt sur notre site !

Bonjour,Merci pour votre avis !N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt !

Bonjour, Merci pour votre avis, N'hésitez pas à nous dire ce qui nous a valu une étoile en moins afin de nous améliorer. En vous remerciant pour votre commande. Bonne journée.

Bonjour,Merci pour votre avis ! :DBonne journée & à bientôt sur Chibi Akihabara !

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre avis & votre recommandation ! :DN'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles, car de ce que vous indiquez, il ne s'agirait que du retard lié à DPD qui est indépendant de notre volonté.Vous souhaitant une agréable journée & à bientôt sur Chibi Akihabara !

Bonjour,Merci pour votre avis détaillé !De ce que nous pouvons voir concernant cette commande dont vous faites mention, datant de décembre 2022, la plupart des figurines de cette commande étaient des précommandes pour l'année 2023. Nous expédions les commandes en Préco/Dispo seulement lorsque tous les produits sont arrivés dans nos locaux.De plus, étant des précommandes, la date indiquée sur est prévisionnelle et peut être modifiée à tout moment par le fournisseur. Malheureusement, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de la livraison de ces derniers et ne pouvons prévoir leurs retards s'il y en a. Cependant, comme vous l'avez fait pour votre dernière commande, diviser celle-ci en deux envois était possible ^^En espérant avoir pu vous apporter des réponses,Vous souhaitant une belle journée & de belles fêtes,Bien cordialement.

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience !N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée, de bonnes fêtes & à bientôt :)

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre avis ! :DNous sommes navrés que la boîte soit arrivée abîmée, il peut arriver que pendant le transport, même avec les protections, celles-ci prennent des chocs. Il ne faut pas hésiter à contacter le service client dans ces cas là ^^Bonne journée, bonnes fêtes & à bientôt sur Chibi Akihabara !

Bonjour,Merci pour votre avis ! :DConcernant le retard de votre commande, malheureusement, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de livraison des transporteurs et ne pouvons prévoir les actions des livreurs ou leurs retards s'il y en a. Notre service client a pris les choses en main suite à votre signalement et nous sommes ravis d'apprendre que finalement, votre commande est arrivée à bonne destination :)Bonne journée, bonnes fêtes & à bientôt sur Chibi Akihabara ! ^^

Bonjour,Merci pour votre avis :)Si votre produit est arrivée sans casse ou défaut, c'est que la protection classique est suffisante, il n'était donc pas nécessaire d'avoir une protection supplémentaire pour votre produit n'est pas indiqué à risque. Bonne journée, bonnes fêtes & à bientôt sur Chibi Akihabara !

Bonjour,Tout d'abord, merci pour votre avis :)Concernant le transporteur DPD, celui-ci est indépendant et ne fait pas parti de notre entreprise. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les actes des livreurs et il ne faut surtout pas hésiter à contacter leur service client afin de signaler toute anomalie.Pour les prochaines fois, nous vous conseillons de choisir un autre transporteur comme Colissimo si celui-ci vous convient mieux ^^Bonne journée & à bientôt sur notre site !

Bonjour,Merci pour votre avis :)Il peut arriver que pendant le transport, même avec les protections, les boîtes peuvent s'en retrouver un peu abîmées et certains livreurs sont parfois indélicats...Vous souhaitant une bonne journée & à bientôt ! ^^

Bonjour,Tout d'abord merci pour cet avis, & nous sommes navrés pour cet oubli.Notre service client vous a contacté par mail en date du 22/11/23, pouvez-vous en prendre connaissance et y répondre ? :)En vous remerciant,Bonne journée,Cordialement.

Bonjour,Merci beaucoup pour votre avis constructif et votre compréhension ! :)Vous souhaitant une belle journée & à bientôt sur notre site !

Bonjour,Merci pour votre avis :)Concernant la livraison un peu plus longue que d'habitude, malheureusement, à partir du moment où votre colis est confié à la Poste ou DPD, nous n'avons plus la mainmise sur les actions des transporteurs et les possibles retards. Si le transporteur choisi ne vous a pas convaincu, vous pouvez toujours en choisir un autre la prochaine fois ^^Vous souhaitant une belle journée & à bientôt !

Bonjour,Tout d'abord, nous sommes sincèrement navrés que votre expérience avec notre service client ne vous ait pas satisfait. Nous allons remonter votre message auprès d'eux et faire en sorte d'améliorer ce service.Concernant les précommandes, veuillez bien croire que nous sommes conscients que l'attente peut être très longue pour nos clients et il nous tient à cœur que les commandes soient honorées en temps et en heure. Mais, nous sommes malheureusement impuissants face aux décisions et retards de nos fournisseurs.Pour plus d'informations sur les précommandes, nous vous invitons à lire notre article sur le blog : https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlBien cordialement.