CHIBI AKIHABARA est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis généralement bien protégés et des articles bien emballés qui arrivent rapidement et en bon état. Les clients soulignent aussi un service efficace et réactif, ainsi que des produits présentés avec soin et une présentation du site facilitant les achats. La qualité des figurines et leur conditionnement soigné avant expédition sont des points forts récurrents, accompagnés d’un choix varié et d’un système de fidélité attractif.
Je n'ai pas eu de problème avec les produits, les figurines sont arrivées intactes et sans défauts. Super qualité prix.Seul bémol, outre deux coins de boite un peu abimé mais détails non gênant pour moi tant que les figurines sont intacte, le service de livraison.C'était sensé être un colissimo avec signature, et déposé à la poste si absence, le livreur à déposé le colis à un voisin... sans signature, ni vérifier la pièce d'identité de la personne ni me prévenir avec un mot dans la boîte au lettre ou un sms... Heureusement que ce voisin est honnête et m'a ramener le colis le soir même...Mais ça c'est le service de livraison qui n'est pas au top, la boutique elle l'est pour moi. C'est à cause du livreur l'étoile en moins.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés pour ce désagrément. Malheureusement, nous n'avons aucune emprise sur les livreurs de la Poste. Nous allons cependant leur notifier et je vous invite à faire la même chose auprès de votre Poste. Cordialement
C
Carla
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
J'ai commandé une figurine et des ramune, mais quand j'ai ouvert le colis, le carton de la figurine était déchire complètement devant et abîmé sur le dessus! J'ai laissé un message dans "contactez nous" et toujours pas eu de réponse.. je voulais garder la boîte car elle est belle et je me retrouve avec une boîte déchirée que je vais pas pouvoir garder.Je suis déçue..
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour ce désagrément. Si vous n'avez pas eu de réponse au ticket, il est possible que celui-ci n'ait pas été envoyé suite à un bug ( souvent à cause des pièces jointes). N'hésitez pas à nous recontacter à l'adresse : contact@chibi-akihabara.com Cordialement
E
Eric
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Aucune communication sur les precommande qui sont repoussées
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourLes fiches produits sont généralement à disposition des clients permettant ainsi de voir les dates de précommandes. Quand la fiche produit est désactivé, le client peut sans problème nous contacter pour nous demander la date.Il arrive que malheureusement nous n'ayons pas de nouvelles dates précises par le fournisseur d'où la mention " en attente de livraison fournisseur". Nous réfléchissons également à un système permettant d'informer le client lorsque la date est modifiée. En attendant vous pouvez consulter les fiches produits ou nous contacter. Cordialement
B
Benjamin
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Chibi Akihabara nous propose différents produits. J'ai eu l'occasion de commander plusieurs figurines sur se site et ils m'ont pas déçu, le colis était bien protégé et les figurines étaient en super bonne qualité (je recommande se site).J'ai mis 4/5 car sûr d'autres sites le prix est un peu plus bas et sûr Chibi Akihabara les figurines sont enlevé de la vente donc sa m'a enlevé celle que je voulais commander au départ sinon j'aurais mis 5 étoiles.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourLes figurines enlevées du site internet c'est généralement parce qu'elles sont en rupture de stock. Cordialement
G
Gaspard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Trop de mail lors de la période de l'envoi
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVoilà un " reproche" inédit. Nous tenons à informer au maximum nos clients. Les mails vous permettent de suivre chaque étape de votre commande.Cordialement
G
Gwendal R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Essayer de mieux fermer le colis car le Scotch c est déchirer facilement
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour !Merci pour ce retour. Nous tâcherons d'être plus prudents. Veuillez nous excuser pour le désagrément.
A
Andrea L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Livraison rapide
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
K
Kaiizokuu
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Livraison très rapide en 48hL'une des figurines est arriver avec une sorte tache de colle (heureusement peu visible)Mais la qualité et l'authenticité des figurines est bien présente.Comme la plupart des site, nous avons surtout accès au nouveau ou prochain nouveau modèle...
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour.Si le défaut est trop visible, n'hésitez pas à contacter notre service client.
R
Rédoine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Problème de livraison, actuellement en attente depuis 2 jours
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour.Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à contacter notre service client en ouvrant un ticket via le site internet : https://chibi-akihabara.com/support/nouveau-ticketVous pouvez aussi nous envoyer un mail à l'adresse : contact@chibi-akihabara.com ou encore par téléphone au 07.81.42.04.18Cordialement
M
Michael
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Livraison rapide et prix attractifs
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
Y
Yayakuza
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Un site sérieux, des livraisons rapides.Manque d'un peu de loteries et de last one à l'unité.Très professionnel et à l'écoute du client.Meilleurs site pour vos fleurire votre collection.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour.Nous proposons uniquement les loteries que Banpresto France notre fournisseur nous propose dans son catalogue. Nous ne vendons pas de last one à l'unité ou alors pour des cas très très exceptionnelle.
B
Bath P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
I just can't understand what went wrong. I specifically asked for a refund after I paid the wire transfer. But they wouldn't give it to me. When I was able to send the proof of payment that they wanted. They updated my order and send it out even though I specifically said I wanted a refund for my cancellation. I do have to say their customer service may be slow but they ship out products very fast.
A
Alexandra B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
BonjourDeux boîtes ont été abîmé dans le colis
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément.Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à contacter notre service client.
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Tout a été parfait les seul soucis que j'ai eu on été l'utilisation du site car il a beaucoup de mal à charger des pages ou quand on survole un bouton le site prend beaucoup de temps a s'en rendre compte avant de proposer de cliquer dessus ce qui fait que naviguer dessus deviens très long ce qui est très dommage pour une boutique en ligne car du coup comme tout prend du temps on a souvent juste envie d'arrêter de naviguer car ça prend trop de temps a utiliser. Et la seconde chose qui m'a un peu déçus c'est le fait qu'une fois la commande effectuée dans l'historique des commande on ne voit pas à quoi ressemble les figurines que l'on vient d'acheter aucune miniature ou alors de liens vers la figurine on a juste le nom du produit ça serai cool d'avoir un aperçu au moins de ce qu'on a acheter déjà premièrement pour être sûr de ne pas s'être trompé et pour pouvoir revoir les produit commandé. Sinon tout était bien le choix très varié facile à trouver quand on prend son temps vraiment un bon site qui a juste quelque problème d'utilisation
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour ce retour.Nous allons le transmettre au service concerné pour améliorer le site.
M
Mathieu B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Bon site. Juste les pré-commande un peu longue... mais bon je suis patient... une fois payé je suis sur qu'elles vont arriver. Mais souvent 3 mois de retard... après c'est comme ça. Puis les colis renforcer les un peu plus. Scotch double dose s'il vous plaît car 2 colis ouvert... tout était dedans mais pensez y please merci
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour, nous prenons note de vos précieux conseils.
N
Nino N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Les figurines sont arrivées en bon état à part les cheveux d'une.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément, Vous avez la possibilité de contacter notre service client en ouvrant un ticket sur notre site internet ou en nous contactant à l'adresse : contact@chibi-akihabara.comCordialement
A
Amelie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Le colis devait arrivé le 24 décembre pour Noël et il est arrivé le 27, mais à part cela le colis était conforme
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour.Nous sommes désolés pour ce désagrément. En cette période de fête nous avons fait notre maximum pour expédier les colis au plus vite. Cordialement
A
Anais R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Le colis est arrivé à la date annoncé prevue donc je suis satisfaite de la date. Cependant la boite est très abîmée à deux endroits ( c'est déchiré) et il y a aussi des traces de rayures sur la boite) c'est fort dommage ...
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à contacter notre service client qui sera a votre écoute. Cordialement
M
Meline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Livraison 3 jours apres la date prévue.Sinon tout était bon
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre commande et veuillez nous excuser pour le retard.
L
Léo P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Très bon site avec un choix diversifié et des prix relativement honnêtes.Mais petit bémol, avec les récentes commandes passés, les boites de figurines sont arrivées un peu cabossées ce qui n'était pas le cas avant.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Nous prenons note de votre remarque et nous serons plus prudents la prochaine fois.
B
Bourand
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Livraison très rapide, produit confirmé.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
A
Antlou
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
J'avais fait une précommande sur ce site. Au final j'ai eu le colis mais avec du retard (2 mois). Je ne peux pas le blâmer pour cela étant donné la situation actuelle. Je leur ai demandé quand ils pensaient me livrer mon colis et j'ai eu une réponse rapide de leur part et effectivement je l'ai bien reçu dans le délais indiqué. Le colis est arrivé en parfait état et je recommanderai chez eux.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre compréhension et votre commande
J
Jérémy G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
Livraison un peu lente (dû à une absence du personnel) mais efficace ! Cependant un petit manque de communication concernant la préparation de la livraison qui a mis plusieurs jours sans avoir d'indication de délai d'attente (exemple : votre commande sera préparé dans 2 jours) aurait été bien.Cordialement
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour ce désagrément. Je remonte votre message au service concerné et nous tacherons de nous améliorer sur la communication.
S
Shadox
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Livré rapidement durant la période des fêtes.J'enlève une étoile car j'ai commandé des gunpla qui n'étaient plus scellés.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Nous tâcherons de faire attention.
P
Paulin
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Le service client est un peu décevant.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait. Nous sommes pourtant à l'écoute de nos clients et nous cherchons toujours une solution pour les satisfaire.
D
Dominique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Livraison 8 mois après la commande !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourLes produits que vous avez commandés étaient des précommandes à des dates différentes de sortie. Comme parfaitement indiqué sur notre site internet :" Ce qu'il faut savoir avant de précommanderSi votre panier comporte à la fois des articles en stock et des articles en précommande, votre commande vous sera expédiée uniquement lorsque vos articles en précommande seront disponibles. Pour cette raison, nous vous invitons à réaliser vos achats en 2 paniers séparés, ce qui vous permettra de recevoir d'abord vos articles en stock sans attendre la date de sortie des précommandes. "Les produits sont expédiés lorsqu'ils sont TOUS en stock et arrivés dans nos locaux. Si l'attente devenait trop longue, nous avons une procédure pour expédier les produits en stock. Je comprends votre mécontentement, mais nous ne sommes que revendeur, pas fabricant des figurines. C'est pourquoi il y a des délais plus ou moins longs et qu'il arrive, malheureusement que des produits aient du retard suite à la crise sanitaire. Nos équipes aux petites mains humaines font leur maximum pour expédier les commandes lorsque tous les produits sont disponibles. Si vous souhaitiez un délai plus rapidement, il est préférable de commander des figurines déjà en stock. Cordialement
A
Arnaud B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Bonjour, j ai bien reçu les boxes ....mais en vrac dans un carton déglingués, et certains emballages très abîmés, pas d inventaire ..donc obligé de le faire moi même et tout séparé...les lettres dans une boîte à part pour chaque lot aurait été sans doute plus appréciableCordialement
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés pour ce désagrément, cependant il est parfaitement indiqué dans la fiche produit des sweet box qu'il n'y a pas de contenant. Cordialement
K
Kevin C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Rein à dire sur la gestion de la commandetout est passé impeccable. Juste, la séparation entre précommande et stock n'est pas forcément clair. Il faudrait rajouter la fonctionnalité d'envoi séparé dès la commande et non après.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour.Vous avez un message sur la fiche du produit en précommande :"Ce qu'il faut savoir avant de précommanderSi votre panier comporte à la fois des articles en stock et des articles en précommande, votre commande vous sera expédiée uniquement lorsque vos articles en précommande seront disponibles. Pour cette raison, nous vous invitons à réaliser vos achats en 2 paniers séparés, ce qui vous permettra de recevoir d'abord vos articles en stock sans attendre la date de sortie des précommandes."Vous avez également une information dans la foire aux questions pour les personnes qui souhaiteraient recevoir finalement le produit en stock avant celui en précommande. Avec le signalement indiqué sur la fiche produit, le client sait donc qu'il est préférable de passer deux commandes distinctes : une avec la précommande, une avec les produits en stock. Cordialement
K
King
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
c'était carré, ça a mis un ptit peu de temps mais j'ai reçu ma commande dans un excellent état
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retourVeuillez nous excuser pour le délai un peu long en cette période chargée.
A
Arnaud P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Je note pas 5 étoiles. Les délais d'envois étaient bien trop long (Même pour une période en Black Friday). Et j'ai reçu une figurine cassée dans mon colis.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour le délai un peu long en cette période de Noel ainsi que celle précédente du Black Friday. Nos petites mains humaines donnent leur maximum pour préparer et expédier les commandes dans de bonnes conditions. En ce qui concerne la figurine cassée, sachez que vous avez la possibilité de contacter directement le SAV afin d'ouvrir une procédure. Cordialement
B
Bryan B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
La Figurine Gol D Roger était abimé, un des éclair était tombé, dommage pour le prix que ça ma couté.Mais sinon je suis satisfait de mes autre figurines.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à contacter le service client afin d'ouvrir une procédure. Cordialement
E
Elusue S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Temps d'attente extrêmement long. Aucun suivi au sujet de l'expédition
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés pour ce désagrément. La figurine que vous avez commandé à été repoussée par le fabricant. Un point malheureusement qui n'est pas de notre fait. A réception du produit, votre commande est passée en préparation en cours et à été expédiée. A chaque processus vous avez été informés par des mails de l'état de votre commande ainsi que par le suivi du colis. Nos clients reçoivent tous les mails indicatifs concernant leur commande.Cordialement
F
Fournier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Colis reçu rapidement, bien emballé, arrivé sans casse donc parfait ??
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
B
Benjamin
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Prix intéressant, livraison correcte mais délais d'expédition vraiment long si vous n'êtes pas pressé toute et ok sinon allez voir ailleurs.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour ce retour.Veuillez nous excuser pour le délai long, signaler dans le panier au moment de passer votre commande. Le délai est légèrement plus long en cette période, puisque nous avons enchainé le Black Friday et les commandes de Noel. Nos petites mains humaines font leur maximum pour expédier les commandes afin que les clients les reçoivent. Je vous remercie donc pour votre compréhension. Cordialement
A
Audrey
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Content d'avoir trouvé une boutique de produits japonnais !Les prix sont résonnables et les produits sont authentiques. J'ai commandé des mochis délicieux, du gâteau kasutera très bon et d'autres confiseries.Le colis a mis 6 jours a arrivé car nous sommes en pleine période de Noël et la marchandise était impeccable.Je recommande pour les gourmands, pour faire des cadeaux originaux et pour les amoureux du Japon!
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre commande et votre recommandation. Merci également pour votre compréhension, nous nous excusons du délai légèrement plus long en cette période de Noel.
C
Client
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Une longue attente pour cette période de Noël, mais le site est assez complet.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous nous excusons pour le délais.Nous comprenons parfaitement votre impatience. Nous avons tenu a être honnêtes avec nos clients, en indiquant qu'il y aurait du retard en cette période très chargée. Nos petites mains humaines font leur maximum, tous les jours, pour expédier toutes les commandes. Cordialement
A
Alexandre
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Envoie soigner , figurine de qualité et délai de livraison super .
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
S
Samira D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Figurine conforme à mes attentes. Très satisfaite !!!
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoup
J
Jegou C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Colis bien protégé, mais expédié et arrivé 2 jours plus tard que prévu !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excusez pour le retard. Avec le succès du Black Friday, les commandes pour Neol ainsi que le déplacement d'une partie des équipes pour des conventions, nos préparateurs font leur maximum avec leurs petites mains humaines. Nous sommes contents d'apprendre que votre colis est malgré arrivé à bon port. Bonne journée à vousCordialement
A
Amandine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Produit acheté en précommande bien emballé envoi rapide dès qui sont reçu l'article je recommande
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
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