CHIBI AKIHABARA est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis généralement bien protégés et des articles bien emballés qui arrivent rapidement et en bon état. Les clients soulignent aussi un service efficace et réactif, ainsi que des produits présentés avec soin et une présentation du site facilitant les achats. La qualité des figurines et leur conditionnement soigné avant expédition sont des points forts récurrents, accompagnés d’un choix varié et d’un système de fidélité attractif.
Figurine précommandée, reçue plusieurs mois plus tard. De façon bizarre, elle était emballée dans du papier bulle (la figurine dans la boîte) elle était très mal faite avec un défaut sur la tête, on m'a proposé un bon de réduction de 10% mais j'ai trouvé ça léger tout de même. Je ne sais toujours pas si c'est un figurine officielle ou non, du moins elle est pas conforme aux photos, quel dommage. Il s'agit de la figurine Raphaël dans l'animé Moi quand je me réincarne en slime. À voir pour un prochain achat l'état de la figurine. Mais déjà l'emballage « papier bulle » m'a mit la puce à l'oreille. Pour ce fait, je recommande moyennement ce site.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourIl est inscrit sur notre site internet que nous vendons des figurines 100% officielles. Si vous regardez d'un peu plus près notre site, vous verrez également la mention : partenaire de Banpresot/Bandai. A moins que Banpresto fasse de la contrefaçon chose impossible, votre figurine est officielle. Il n'est pas rare que pour des figurines d'une trentaine d'euros, elles comportent des défauts de fabrication. Elles sont faites à la chaine en usine. Il me semble en relisant votre historique de conversation que ma collègue vous a proposé plusieurs solutions. C'est vous-même qui avez décidé de garder la figurine et de prendre le code de réduction de 10%. Vous aviez parfaitement le choix de renvoyer la figurine après vous avoir donné une étiquette ( précisé dans le message ) et demander un remboursement, mais vous avez décidé de la garder malgré tout. Cordialement
J
Josselin M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
La boite est arrivée sans choc mais la figurine est arrivée avec un bout cassé. Rien de bien grave mais j'ai contacté le support et il n'y a aucune réponse en une semaine.Qu'est ce que ça serait si les dégâts étaient plus important !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourSi vous n'avez pas eu de réponse, n'hésitez pas à relancer le service client à l'adresse : contact@chibi-akihabara.com. Cordialement EDIT 29/08/2022 :Bonjour Monsieur. A ce jour, nous n'avons toujours pas reçu de message de votre part du côté du service client. Ma collègue a essayé de vous contacter par téléphone, sans réponse de votre part. Merci de faire le nécessaire afin de régler la situation.Cordialement
S
Sakel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Conforme à la commande.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci.
G
Guih
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
Pourquoi avoir fait 2 envois different pour alors que les 2 objets étaient similaires? Sinon très content du produit et envoi rapide
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci d'être plus précis afin de pouvoir vous donner une réponse.
A
Antoine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Figurine avec un bras a moitié enlevé et un katana mal peint
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVous avez posté votre avis avant même de contacter le service client, chose que vous avez faites après. La figurine vous sera donc remboursée à son arrivée dans nos locaux. Cordialement.
P
Pauline
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Très bien, j'adore
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci, n'hésitez pas à nous dire ce qui manque pour obtenir 5 étoiles.
J
Jordan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Temps de livraison assez long mais pas déçu de la marchandise ! Merci ;)
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
A
Anthony
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Première fois que je suis déçu de la boutique. Colis reçu avec aucun problème mais la boîte de ma figurine enfoncé donc c'est que ça a été fait lors de la mise en carton. Heureusement ma figurine n'a rien mais déçu quand même en espérant que ce soit la dernière fois que ça m'arrive.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour cet incident. Nous veillerons à faire plus attention.Cordialement
S
San
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Bonjour Coup de gueule contre l'emballage des produits Ichiban Kuji, les boîtes des figurines et autres arrivent constamment abîmés, car ils ne sont pas emballés correctement. C'est la 3ème fois que cela m'arrive.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour cet incident. Nous veillerons à faire plus attentionCordialement
B
Bryan D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Mise à part le livreur qui lâche le colis au sol comme si ce n'était qu'une pierre rien à redire la figurine commander est niquel
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ceci. Nous n'avons pas de contrôle sur les livreurs qui ne dépendent pas de notre entreprise. Leur erreur nous coute une étoile. Nous remonterons le message auprès du transporteur.
J
Jérémie H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Always get G and H...seems rigged
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Hello No, our lotteries and sweepstakes are not rigged. When you play a lottery, you know what you're getting into. There are a lot of small lots for not a lot of figurines. And yes some win figurines, I invite you to see all our stories on instagram. It's a random draw. It's almost the same principle as if you buy a scratch game. And again, there you necessarily get a lot. Saying it's rigged because you won small prizes is bad faith. Just like your note.Cordially
R
Ry?'S
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
Rapide et bien entretenu.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour ce retour, n'hésitez pas à nous dire ce qu'il a manqué puisque nous avons une étoile en moins.
J
J.b
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Les produits que j'ai commandé sont arrivés assez vite et bien emballés, cependant je ne met que 4 étoiles parce que j'ai eu un problème avec ma commande originelle, la figurine que j'avais commandé a été retirée du site (probablement à cause du manque d'information données par le fournisseur concernant la date de sortie) et je n'en ai pas été informée. Je pense qu'un mail de mise à jour sur ce type d'incident serait bien, ça renforce la confiance entre client et vendeur (on a moins l'impression que le vendeur fasse des choses dans notre dos) . J'ai eu le droit à un avoir du coup, le service client répond dans les deux jours qui suivent et l'ont rapidement mis en place, donc c' est aussi un bon point là dessus.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour, nous prenons note de votre précieux conseil.
C
Claire J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Je ne risque pas de recommander chez eux. On m'envoie une figurine dans une boîte en mauvais état alors que j'avais demandé à ce qu'ils vérifient attentivement l'état des boîtes, on me dit que je dois la renvoyer pour qu'on me la remplace et finalement quand ils la reçoivent ils m'envoient un message pour me dire qu'elle est désormais en rupture et qu'ils vont plutôt me rembourser. Ils ne pouvaient vraiment pas m'en mettre une de côté dès qu'ils ont su que je renvoyais la mienne ? Je mets deux étoiles uniquement parce que le service client est rapide à répondre.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous avons réceptionné votre produit et nous avons constaté que la boite n'était pas en si mauvais état que ça, contrairement à ce que vous souligner. Nous ne pouvions pas mettre une figurine de côté puisque vous avez acheté la dernière, il est donc normal de vous remboursez plutôt que de faire trainer l'affaire, ne trouvez-vous pas ? Nous sommes désolés si l'expérience auprès de nos services ne vous aient pas convenus. Cordialement
V
Valérie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Pas envie d écrire un commentaire
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci d'avoir pris de votre temps pour laisser un commentaire, disant que vous n'aviez pas envie d'écrire un commentaire.
F
Florian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Conforme et très bien !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoup
K
Konimba S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Le colis a bien été reçu dans les délais. Néanmoins l'emballage était à abîmé et la protection de la figurine était moyenne . Heureusement la boîte de la figurine ne présente aucun défaut.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément, nous veillerons à faire attention. Nous sommes soulagés et contents que malgré tout la boite soit arrivée en bon état. Cordialement
D
Dani
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Rapide et en bon état , au début je doutais un peu après avoir vu les avis négatifs mais le colis est bien arrivé et en bon état, cependant les informations par rapport à la livraison ne sont pas très bien détaillés, c'est trop vagues.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous vous remercions de votre confiance. Comme vous pouvez le voir sur Truspilot, la grande majorité des avis sont positifs... Concernant les informations de livraisons. Nous recevez un mail vous informant que la commande est en préparation en cours, puis un autre vous informant que la commande a été expédiée. Ensuite le transporteur vous envoie un mail pour votre prévenir de la livraison. Si vous parlez de la livraison des produits, nous avons posté un message sur notre forum, accessible a tous et sans inscription, expliquant les soucis rencontrés avec le retard des fournisseurs ( qui n'est pas de notre faute ). Il est difficile pour nous de donner des précisions sur des dates lorsque le fournisseur lui-même n'est pas en mesure de nous en fournir. Cordialement
R
Roxane M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Je devais recevoir ma commande le 18 je l à reçu le 21 le transporteur est passé devant chez moi sans même s arrêter pour le déposer à point relais et le carton était endommager
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons remonter l'information auprès du transporteur avec qui nous travaillons mais nous n'avons malheureusement pas de contrôle sur l'entreprise de transport. Il est dommage de nous avoir durement pénalisé sur un fait qui n'est pas de notre faute. Cordialement
C
Client
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
bof, j'ai reçu la boite toute abimée, j'ai ouvert un ticket sans réponse depuis presque 1 semaine, donc très déçu sur ce coup là
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourSauf erreur de ma part, si je regarde l'historique de votre ticket, ma collègue vous a répondu le 19/07/2022. Le délai était plus long car comme indiqué à cette période sur notre site internet et sur tous nos réseaux, nous étions à la Japan ExpoCordialement
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
La livraison est arrivée très rapidement après la commande et comme toujours très bien protégée
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre message. N'hésitez pas à nous dire ce qu'il faut améliorer puisque votre avis est positif mais nous n'avons pas obtenu les 5 étoiles.
A
Adam M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Je ne suis jamais déçu par les colis envoyés. Ils sont très bien emballés et protégés. Le petit point négatif serait que pour des colis qui sont en pré-commande, les informations ne sont pas suffisamment claires une fois que la pré-commande est validée.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour. Nous avons mis en ligne sur le forum ( accessible à tous sans inscription ) deux messages expliquant les retards de livraison fournisseur et les produits qui ont subit un changement de date afin d'informer un maximum le client. Concernant la précommande, vous avec dans votre espace client, le statut indiqué avec les changements au fur et à mesure. Vous avez aussi une foire aux questions. Et en cas de questions, vous pouvez contacter le service client ou notre CM sur les réseaux sociaux, ils sont a disposition pour répondre.
H
Helene O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Envoi rapide et soigné. Cependant, du papier bulle autour des boîtes de figurines aurait été nécessaire : l'une des trois boîtes achetées était un peu endommagée (à cause de l'une des languettes du carton). Mis à part ce petit désagrément, je recommande !!
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Veuillez nous excusez pour ceci, nous prenons note de votre conseil.
S
Sandy R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Trop contente, elle est trop belle
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci. N'hésitez pas à nous dire ce qu'il faut améliorer pour obtenir les 5 étoiles
K
Keisuke
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Excellent Chibi Ça fait des années que j'achète les figurines chez vous.Le site est très bien fait et clair
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoup. N'hésitez pas à nous dire ce qu'il faut améliorer pour obtenir 5 étoiles
A
Arkady B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
livraison rapide mais figurine avec un (tout) petit défaut de peinture sur la main du personnage :-(
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ceci. N'hésitez pas à contacter le service client en envoyant les photos et indiquant votre référence commande
R
Romain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
les produits sont arrivé très vite et en parfait état bien protégé. Cependant le service de livraison DPD a encore livrer mon colis a la librairie et non pas chez moi et ce n'est pas la premiere fois, de + ma boite est arrivé en mauvaise état.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ceci. Nous avons pourtant remis votre colis à la poste colissimo. Cependant arrivé en Belgique, la Poste a un accord avec DPD qui prend en charge les colis. Nous n'avons malheureusement pas la main mise sur ce fait. Cordialement
D
Dam
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
Figurine arrivée en retard par rapport à la date prévue mais il est vrai qu'actuellement les conditions ne sont pas réunies pour avoir tout dans un délai précis et ce dans n'importe quel domaine
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre compréhension.
F
Franck M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Envoie très rapide. très bien .
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour. N'hésitez pas à contacter le service client pour signaler l'indicent. Cordialement
S
Sylvain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Produits conformes à l image je suis pas déçu de mon achat
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Merci pour ce retour positif, n'hésitez pas à nous dire que tu as manqué pour obtenir les 5 étoiles.
M
Mylène L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Produits parfait. Le colis a mis un peu plus de temps que prévu à arriver et était à moitié ouvert. Mais rien de manqué ou n'était abîmé donc je suis ravie.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés pour ce désagrément qui sera transmis au service concerné.
V
Valerie
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Pas du tout satisfaite, produits manquent dans la commande et le remboursement des produits n'a pas été effectué. De plus produit date courte et aucune précision sur le site.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourUne partie non expédiée vous a été remboursée via Paypal. N'hésitez pas à demander une preuve à notre service client. Pour le produit manquant, une procédure est encore en cours et vous serez contacter prochainement. Cordialement
N
Nicolas
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
C'est une figurine qui est très belle
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
R
Romain
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
J'avais payé livraison avec signature, j'ai retrouvé mon colis devant la porte ! Sinon de manière générale je suis satisfait avec mes commandes sur chibi.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour cet incident. Nous allons remonté votre mécontentement au transporteur car son erreur nous ampute d'étoiles. Veuillez recevoir nos excuses malgré tout
C
Christine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2022
Qualité du produit , rapidité d'envoi , tout y est .
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci, n'hésitez pas à nous ce qu'il faut améliorer pour obtenir 5 étoiles
M
Muriel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Boîte un peu abimée ??
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour cet incident. Nous ferons attention la prochaine fois.
C
Clément G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Très satisfait de me première commande. Il s'agissait d'une pré-commande qui a eu du retard sur son envoi mais le service client à su se montré rassurant en proposant des alternatives au cas sa serait trop long.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre commentaire
S
Siquier Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
achat correpondant a mes attente ; figurine bien reproduite etc....
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
G
Gaëtan L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Bien dans l'ensemble, malgré de multiple retard de livraison suite à l'attente du fournisseur.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous nous excusons de la part de nos fournisseurs qui ont du retard à cause du COVID et du confinement sévère en Chine ce qui retard beaucoup de choses. Un point dont nous ne sommes pas responsable, mais qui nous ampute d'une étoile.Bonne journée à vousCordialement
A
Allan G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
D'habitude j'avais une bonne expérience avec ce site mais malheureusement avec ma dernière commande se n'était pas le cas, l'une des boîte de mes figurine était en mauvaise état, quelque cogne un peut partout sur la boîte et il manquait des bout de la boîte que j'ai retrouver dans le colis..
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés que cette nouvelle expérience soit négative. Avez-vous contacté le service client à l'adresse : contact@chibi-akihabara.com en envoyant toutes les photos montrant l'état ?Cordialement
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