Avis clients de CHIBI AKIHABARA

Bonjour,Merci pour votre avis ! :DLes photos postés sur notre site nous sont données par les fournisseurs, et nous sommes navrés si le socle n'était pas le même que sur ces photos.Vous souhaitant une bonne journée & à bientôt sur notre site !

Bonjour,Tout d'abord, nous sommes navrés d'apprendre que les boîtes de vos produits soient arrivées abîmées.Nous prenons note de votre avis et nous allons faire le nécessaire pour améliorer le conditionnement des produits dans nos colis.Merci tout de même pour votre recommandation.Bonne journée à vous.

Bonjour,Merci pour votre avis !N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt !

Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Les colis peuvent parfois subir des chocs pendant le transport, et nous essayons de faire le maximum pour protéger les boites. En ce qui concernant le fait que vous pensez que les boites ont été ouvertes, avez-vous contacter le service client en envoyant des photos afin de discuter de la situation? Nous n'ouvrons pas les boites puisque le produit perdrait de sa valeur mais notre service client reste à votre écoute. Cordialement.

Bonjour, Merci pour votre avis, N'hésitez pas à nous dire ce qui nous a valu une étoile en moins afin de nous améliorer. En vous remerciant pour votre commande. Bonne journée.

Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Avez-vous contacté notre service client afin de signalement ce problème en joignant des photos ? N'hésitez pas à ouvrir un ticket via notre système de SAV, disponible sur notre site internet. Cordialement

Bonjour,Merci pour votre avis ! :DBonne journée & à bientôt sur Chibi Akihabara !

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre avis & votre recommandation ! :DN'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles, car de ce que vous indiquez, il ne s'agirait que du retard lié à DPD qui est indépendant de notre volonté.Vous souhaitant une agréable journée & à bientôt sur Chibi Akihabara !

Bonjour,Merci pour votre avis détaillé !De ce que nous pouvons voir concernant cette commande dont vous faites mention, datant de décembre 2022, la plupart des figurines de cette commande étaient des précommandes pour l'année 2023. Nous expédions les commandes en Préco/Dispo seulement lorsque tous les produits sont arrivés dans nos locaux.De plus, étant des précommandes, la date indiquée sur est prévisionnelle et peut être modifiée à tout moment par le fournisseur. Malheureusement, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de la livraison de ces derniers et ne pouvons prévoir leurs retards s'il y en a. Cependant, comme vous l'avez fait pour votre dernière commande, diviser celle-ci en deux envois était possible ^^En espérant avoir pu vous apporter des réponses,Vous souhaitant une belle journée & de belles fêtes,Bien cordialement.

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience !N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée, de bonnes fêtes & à bientôt :)

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre avis ! :DNous sommes navrés que la boîte soit arrivée abîmée, il peut arriver que pendant le transport, même avec les protections, celles-ci prennent des chocs. Il ne faut pas hésiter à contacter le service client dans ces cas là ^^Bonne journée, bonnes fêtes & à bientôt sur Chibi Akihabara !

Bonjour,Merci pour votre avis ! :DConcernant le retard de votre commande, malheureusement, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de livraison des transporteurs et ne pouvons prévoir les actions des livreurs ou leurs retards s'il y en a. Notre service client a pris les choses en main suite à votre signalement et nous sommes ravis d'apprendre que finalement, votre commande est arrivée à bonne destination :)Bonne journée, bonnes fêtes & à bientôt sur Chibi Akihabara ! ^^

Bonjour,Merci pour votre avis :)Si votre produit est arrivée sans casse ou défaut, c'est que la protection classique est suffisante, il n'était donc pas nécessaire d'avoir une protection supplémentaire pour votre produit n'est pas indiqué à risque. Bonne journée, bonnes fêtes & à bientôt sur Chibi Akihabara !

Bonjour,Suite à nos échanges par mail, nous avons pu éclaircir la situation. Merci beaucoup de nous avoir apporté des réponses ! :)Le problème venait d'un produit offert, et comme nous l'avons expliqué à notre client, il ne faut pas hésiter à nous contacter pour nous prévenir que l'un des produits à un défaut (même s'il est offert), notre priorité est que nos clients aient des produits en bon état et non cassés ou autre.Merci encore pour votre compréhension et votre retour,Bonne journée & à bientôt !

Bonjour,Tout d'abord, merci pour votre avis :)Concernant le transporteur DPD, celui-ci est indépendant et ne fait pas parti de notre entreprise. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les actes des livreurs et il ne faut surtout pas hésiter à contacter leur service client afin de signaler toute anomalie.Pour les prochaines fois, nous vous conseillons de choisir un autre transporteur comme Colissimo si celui-ci vous convient mieux ^^Bonne journée & à bientôt sur notre site !

Bonjour,Merci pour votre avis :)Il peut arriver que pendant le transport, même avec les protections, les boîtes peuvent s'en retrouver un peu abîmées et certains livreurs sont parfois indélicats...Vous souhaitant une bonne journée & à bientôt ! ^^

Bonjour,Tout d'abord merci pour cet avis, & nous sommes navrés pour cet oubli.Notre service client vous a contacté par mail en date du 22/11/23, pouvez-vous en prendre connaissance et y répondre ? :)En vous remerciant,Bonne journée,Cordialement.

Bonjour,Merci pour votre avis & pour votre achat :)Lorsque vous faites un achat sur notre site (avec un compte invité) pour quelqu'un d'autre avec un autre nom, il suffit simplement de contacter notre service client afin qu'il puisse faire les modifications pour l'expédition.Après vérification, nous n'avons malheureusement trouvé aucun message de votre part nous indiquant le souhait d'une modification ou autre. Si vous aviez des difficultés à commander sur notre site car c'était votre première fois, il ne fallait pas hésiter à nous contacter nous vous aurions aidé avec plaisir, notre service client est là pour vous ! :DConcernant les précommandes, celles-ci ont des dates prévisionnelles annoncées par nos fournisseurs, mais cela ne veut pas dire que les produits ne peuvent pas arriver plus tôt ou plus tard, nous n'en avons aucun contrôle. Dès que nous recevons les produits ils sont directement expédiés pour ne pas faire attendre nos clients plus longtemps. ^^ En espérant avoir pu vous apporter des réponses,Vous souhaitant une belle journée,Bien cordialement.

Bonjour,Merci beaucoup pour votre avis constructif et votre compréhension ! :)Vous souhaitant une belle journée & à bientôt sur notre site !

Bonjour,Merci pour votre avis :)Concernant la livraison un peu plus longue que d'habitude, malheureusement, à partir du moment où votre colis est confié à la Poste ou DPD, nous n'avons plus la mainmise sur les actions des transporteurs et les possibles retards. Si le transporteur choisi ne vous a pas convaincu, vous pouvez toujours en choisir un autre la prochaine fois ^^Vous souhaitant une belle journée & à bientôt !

Bonjour,Tout d'abord, nous sommes sincèrement navrés que votre expérience avec notre service client ne vous ait pas satisfait. Nous allons remonter votre message auprès d'eux et faire en sorte d'améliorer ce service.Concernant les précommandes, veuillez bien croire que nous sommes conscients que l'attente peut être très longue pour nos clients et il nous tient à cœur que les commandes soient honorées en temps et en heure. Mais, nous sommes malheureusement impuissants face aux décisions et retards de nos fournisseurs.Pour plus d'informations sur les précommandes, nous vous invitons à lire notre article sur le blog : https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlBien cordialement.

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre figurine soit arrivée cassée.Il peut arriver que pendant le transport, même avec les protections, les figurines à l'intérieur des boîtes bougent un peu et les parties fragiles peuvent donc se cassées.Lorsque cela arrive, notre service client est là pour vous aider, et il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter :)Vous souhaitant une bonne journée, Bien cordialement.

Bonjour,Merci pour votre avis & veuillez accepter nos excuses pour ce retard. Malheureusement, comme nous le rappelons assez régulièrement, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de livraison de nos fournisseurs et nous ne pouvons prévoir leurs retards s'il y en a. La date indiquée sur les produits en précommandes est seulement prévisionnelle et peut être modifiée à tout moment par le fournisseur et parfois par le fabricant lui-même.Veuillez bien croire que nous sommes conscients que l'attente peut être très longue pour nos clients et il nous tient à cœur que les commandes soient honorées en temps et en heure. Mais, nous sommes impuissants face aux décisions et retards de nos fournisseurs.Dès réception des précommandes dans nos locaux, celles-ci sont expédiées aussitôt à nos clients que nous ne souhaitons pas faire attendre plus longtemps. :)De plus, depuis le printemps dernier, plusieurs choses ont été mises en place :- un système de mail afin de prévenir nos clients si les dates des produits précommandés sont repoussées ;- un onglet dédié à vos précommandes a été créé dans votre espace client afin que vous puissiez consulter les dates de sortie de vos précommandes à tout moment, et ce, même si le produit n'apparaît plus en ligne.Vous avez également la possibilité de contacter notre service client si vous avez besoin de plus d'informations concernant vos produits en précommande :)Vous souhaitant une bonne journée,Bien cordialement.

Bonjour,Merci pour votre avis ! :DConcernant les reports des précommandes, plusieurs petites choses ont été mises en place ces derniers mois, comme l'onglet "Vos précommandes" de votre espace client qui vous permet de consulter à tout moment les dates de sortie prévisionnelles de vos produits, ainsi qu'un mail qui vous est envoyé lorsque l'un de vos produits en précommande est repoussé. De plus, nous vous informons que nous travaillons également sur un autre outil activement afin que vous soyez toujours mieux informé à ce sujet. ^^Vous souhaitant une agréable journée & à bientôt sur notre site !

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre précommande chez nous.N'hésitez pas à nous indiquer par mail ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt ^^

Bonjour,Merci pour votre avis. Bien que nous veillions à maintenir des prix très compétitifs sur l'ensemble de notre boutique, dans votre cas, le prix indiqué pour ces figurines est celui conseillé par le fabricant. De plus, vous avez bénéficié d'un pack, qui est moins cher que si vous aviez pris ces deux figurines séparément. Bonne journée à vous :)

Bonjour,Merci beaucoup pour votre avis ! :DDepuis peu les fournisseurs décident de livrer certains produits en deux fois, nous en sommes prévenus qu'au dernier moment et nous sommes les premiers à regretter ces décisions. De ce fait, nous travaillons actuellement sur un moyen de prévenir nos clients lorsque cela arrive afin que vous ayez un meilleur suivi. ^^Vous souhaitant une bonne journée & à bientôt !

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande chez nous.N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer concernant les suivis des précommandes en nous envoyant un mail à contact@chibi-akihabara.com ^^Nous rappelons que vous avez la possibilité de voir les dates prévisionnelles de sortie des produits directement dans votre espace client, et qu'un mail est envoyé si le produit venait à être repoussé. :)Vous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande chez nous.N'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@chibi-akihabara.com et nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,Nous sommes désolés que le livreur de chez DPD ne vous ait pas donné votre colis en temps et en heure. Mais malheureusement, à partir du moment où le colis est donné au transporteur, nous n'avons plus la mainmise sur leurs actions.Pour les prochaines fois, nous vous invitons à choisir un autre transporteur comme Colissimo, mais également de signaler auprès de DPD ce qui s'est passé avec votre colis afin que cela ne se reproduise pas.Bonne journée à vous.

Bonjour,Merci pour votre avis ! :DNous rappelons qu'a partir du moment où le colis est confié au transporteur, nous n'avons plus la mainmise sur leur actions et possible retard de livraison chez nos clients. De ce que nous avons pu voir sur votre commande, celle-ci a été expédiée le 29/08 reçue le 01/09, ce qui est un délai plutôt court. :)Vous souhaitant une bonne journée & à bientôt ! ^^

Bonjour,Tout d'abord, merci beaucoup pour votre avis & votre commande :DL'attente d'envoi pour votre colis dans votre cas été normal : vous aviez choisi le paiement en plusieurs fois par chèque.Ce moyen de paiement a un traitement plus long qu'un paiement en CB ou par Paypal.Comme vous l'a expliqué notre service client, ce n'est que lorsque tous les chèques sont encaissés que votre commande est expédiée. Il y a ensuite un délai d'attente de 10 à 15 jours lorsque le dernier chèque est déposé, dans le cas où il pourrait y avoir un retour de la banque. Ce n'est qu'après cela que votre commande est expédiée.Pour les prochaines fois, nous vous conseillons de choisir un autre moyen de paiement plus rapide si vous souhaitez recevoir vos produits plus rapidement, Paypal par exemple propose le paiement en plusieurs fois :)Vous souhaitant une agréable journée & à bientôt sur notre site !

Bonjour,Tout d'abord, merci pour votre avis :)Nous avons questionné notre équipe concernant votre demande de support, mais nous n'avons rien à ce sujet, il s'agît certainement du transporteur DPD dont vous parlez. Malheureusement, nous n'avons pas la mainmise sur les actes & services des transporteurs avec lesquels nous travaillons.Cependant, vous pouvez toujours ouvrir un ticket sur notre site si vous avez besoin, pour toutes questions concernant vos commandes, nos produits ou l'état de l'expédition. :DVous souhaitant une bonne journée & à bientôt !

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez trouvé que le délai de livraison a été long.Cependant, d'après l'historique de votre commande, celle-ci a été passée puis préparée la veille d'un week-end. Rappelons qu'en fonction de votre localité, il faut compter de 2 à 4 jours ouvrés pour que celui-ci vous soit livré. Votre colis a été confié au transporteur le vendredi, et vous avez reçu votre colis le mardi. Vous avez donc bien reçu votre colis dans un délai tout à fait normal :)Vous souhaitant une bonne journée,Bien cordialement.

Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés pour le sentiment que vous avez ressenti.La situation est la suivante : vous avez ouvert un ticket pour demander des informations concernant votre commande qui comportait une figurine en précommande & une qui était en stock. Notre service client, vous a répondu en essayant de vous donner le maximum d'informations possible. Vous avez ressenti de la condescendance alors qu'en réalité ce n'était pas le cas, l'écrit peut être parfois mal interprété et nous sommes sincèrement navrés.Vous souhaitant une bonne journée,Bien cordialement.

Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience :)Les précommandes sont souvent repoussées par les fournisseurs/fabricants, et malheureusement nous sommes impuissants face à ces changements qui peuvent survenir.Vous souhaitant une bonne journée ^^

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis soit arrivé dans cet état mais rassurés qu'il ne manque rien ! Malheureusement, ceci n'est pas de notre fait, nous n'avons aucun contrôle sur les actions des transporteurs. Lorsque cela arrive, nous vous conseillons d'émettre une réserve auprès du livreur, et même contacter leurs services afin de signaler le problème rencontré.Vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour,Merci pour votre avis. :)Tout d'abord, nous n'avons malheureusement pas tous les mêmes fournisseurs, et certains peuvent les avoir plus tôt que les autres (avec de l'import par exemple). De plus, notre fournisseur avait pris la décision de nous livrer cette figurine en deux fois.Concernant le colisage, nous en prenons note et nous nous améliorerons à ce niveau. Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à contacter notre service client et nous envoyer des photos.Vous souhaitant une bonne journée ! :)

Bonjour,Merci à vous d'avoir partagé votre expérience. :)N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée ^^

Bonjour,Merci pour votre avis !N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée et à bientôt :)