CHIBI AKIHABARA est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis généralement bien protégés et des articles bien emballés qui arrivent rapidement et en bon état. Les clients soulignent aussi un service efficace et réactif, ainsi que des produits présentés avec soin et une présentation du site facilitant les achats. La qualité des figurines et leur conditionnement soigné avant expédition sont des points forts récurrents, accompagnés d’un choix varié et d’un système de fidélité attractif.
Chibi Akihabara nous propose différents produits. J'ai eu l'occasion de commander plusieurs figurines sur se site et ils m'ont pas déçu, le colis était bien protégé et les figurines étaient en super bonne qualité (je recommande se site).J'ai mis 4/5 car sûr d'autres sites le prix est un peu plus bas et sûr Chibi Akihabara les figurines sont enlevé de la vente donc sa m'a enlevé celle que je voulais commander au départ sinon j'aurais mis 5 étoiles.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourLes figurines enlevées du site internet c'est généralement parce qu'elles sont en rupture de stock. Cordialement
G
Gaspard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Trop de mail lors de la période de l'envoi
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVoilà un " reproche" inédit. Nous tenons à informer au maximum nos clients. Les mails vous permettent de suivre chaque étape de votre commande.Cordialement
G
Gwendal R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Essayer de mieux fermer le colis car le Scotch c est déchirer facilement
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour !Merci pour ce retour. Nous tâcherons d'être plus prudents. Veuillez nous excuser pour le désagrément.
A
Andrea L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Livraison rapide
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
K
Kaiizokuu
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Livraison très rapide en 48hL'une des figurines est arriver avec une sorte tache de colle (heureusement peu visible)Mais la qualité et l'authenticité des figurines est bien présente.Comme la plupart des site, nous avons surtout accès au nouveau ou prochain nouveau modèle...
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour.Si le défaut est trop visible, n'hésitez pas à contacter notre service client.
P
Pierre L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Mauvaise qualité
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourPouvez-vous êtres plus précis concernant cette étoile négative et votre avis ?La mauvaise qualité concerne la figurine ? Sachez que vous avez la possibilité de nous retourner le produit si celui ne vous convient pas. Dans son carton d'origine. N'hésitez pas à contacter notre service client.
M
Michael
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Livraison rapide et prix attractifs
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
Y
Yayakuza
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Un site sérieux, des livraisons rapides.Manque d'un peu de loteries et de last one à l'unité.Très professionnel et à l'écoute du client.Meilleurs site pour vos fleurire votre collection.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour.Nous proposons uniquement les loteries que Banpresto France notre fournisseur nous propose dans son catalogue. Nous ne vendons pas de last one à l'unité ou alors pour des cas très très exceptionnelle.
B
Bath P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
I just can't understand what went wrong. I specifically asked for a refund after I paid the wire transfer. But they wouldn't give it to me. When I was able to send the proof of payment that they wanted. They updated my order and send it out even though I specifically said I wanted a refund for my cancellation. I do have to say their customer service may be slow but they ship out products very fast.
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Tout a été parfait les seul soucis que j'ai eu on été l'utilisation du site car il a beaucoup de mal à charger des pages ou quand on survole un bouton le site prend beaucoup de temps a s'en rendre compte avant de proposer de cliquer dessus ce qui fait que naviguer dessus deviens très long ce qui est très dommage pour une boutique en ligne car du coup comme tout prend du temps on a souvent juste envie d'arrêter de naviguer car ça prend trop de temps a utiliser. Et la seconde chose qui m'a un peu déçus c'est le fait qu'une fois la commande effectuée dans l'historique des commande on ne voit pas à quoi ressemble les figurines que l'on vient d'acheter aucune miniature ou alors de liens vers la figurine on a juste le nom du produit ça serai cool d'avoir un aperçu au moins de ce qu'on a acheter déjà premièrement pour être sûr de ne pas s'être trompé et pour pouvoir revoir les produit commandé. Sinon tout était bien le choix très varié facile à trouver quand on prend son temps vraiment un bon site qui a juste quelque problème d'utilisation
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour ce retour.Nous allons le transmettre au service concerné pour améliorer le site.
L
L M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Inadmissible envoie une boîte de figurine qui est vendu comme neuf alors que la boîte est ouverte et les petites boîtes contenants les figurines aussi.J'envoie un message au site pour demander des explications et aucun réponse !!!A fuir !!!
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Cependant il est parfaitement INDIQUE sur la fiche produit que les boites ont été ouvertes pour identifier les personnages. Une information honnête de notre part et disponible sur la fiche produit. Les fiches produits sont faites pour être lues afin d'éviter les déconvenues comme ce cas présent. Après vérification, nous ne trouvons pas de message à votre nom. Vous pouvez donc nous contacter à l'adresse :contact@chibi-akihabara.comCordialement
M
Mathieu B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Bon site. Juste les pré-commande un peu longue... mais bon je suis patient... une fois payé je suis sur qu'elles vont arriver. Mais souvent 3 mois de retard... après c'est comme ça. Puis les colis renforcer les un peu plus. Scotch double dose s'il vous plaît car 2 colis ouvert... tout était dedans mais pensez y please merci
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour, nous prenons note de vos précieux conseils.
H
Henri G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Commande passée 3 mois avant la sortie, commande non reçue 1 mois après la sortie.Ouvrir un "ticket" ne sert à rien, on peut écrire ce que l'on veut on aura droit à la même réponse automatique (véridique j'ai mis un "." j'ai reçu la même réponse que quand j'ai écris un pavé).Envoyer un mail ne sert pas à grand chose non plus vous n'aurez aucune réponse.Appeler reste la seule option, et encore si vous arrivez à les avoir.Je commande naïvement en pensant que précommander 3 mois avant la sortie me garantie d'avoir mes figurines directement à la sortie. Or ils ont des "problèmes de fournisseurs", ce qui est questionnant car ce sont les seuls à en avoir: toutes mes autres commandes des autres sites sont préparées lors de la sortie voire avant, et arrivent à bonne heure.Bref, passez votre chemin
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour. Oui, nous avons un message automatique pour les demandes qui sont toujours les mêmes : date de sortie, en attente de livraison fournisseur. Si nous communiquons ce message, c'est parce que comme indiqué dans celui-ci : malgré nos nombreuses relances, le fournisseur ne nous communique pas de nouvelles dates. Nous ne pouvons pas en inventer une. Suite à votre message, ma collègue vous a donné le numéro de téléphone pour la contacter. De plus, nous sommes dépendants de nos fournisseurs. Nous ne pouvons ni la fabriquer nous-même, ni aller directement la chercher au Japon. Vous soulignez le fait que nous sommes les seuls dans ce cas, après vérification, nous avons lu des messages prévenant de retards sur des sites identiques au notre. Vous comprenez bien que nous ne pouvons pas expédier une commande dont les produits ne sont pas encore sorties ou alors, comme dans ce fameux message type, vous avez plusieurs proposition mis à votre disposition afin de trouver une solution. Je vous invite donc à contacter ma collègue qui vous expliquera de vive voix la situation. Cordialement
G
Gabriel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
J'ai reçu ma figurine avec une partie tordue.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Avant de coller une mauvaise note, avez-vous contacté le service client afin d'ouvrir une procédure pour la figurine ? Nous tenons à préciser que notre service client est à la disposition de tous. Afin d'ouvrir une procédure, merci de nous contacter soit via le site internet, soit à l'adresse : contact@chibi-akihabara.comMerci de joindre :-Votre référence commande-Les photos de TOUS les côtés de la boite-La photo qui montre que votre figurine est cassée. Ma collègue se fera un plaisir d'échanger avec vous et de trouver une solution.Cordialement
N
Nino N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Les figurines sont arrivées en bon état à part les cheveux d'une.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément, Vous avez la possibilité de contacter notre service client en ouvrant un ticket sur notre site internet ou en nous contactant à l'adresse : contact@chibi-akihabara.comCordialement
N
Nathalie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
C'était ma première commande et ce sera ma dernière. J'ai commandé 2 figurines, l'une d'elles est arrivée cassée, j'ai ouvert un ticket sur la commande pour demander un échange, on m'a répondu qu'il fallait que j'envoie des tas de photos de la figurine et de sa boîte, ce que j'ai fait à trois reprises... depuis, c'est le silence radio et comme aucun mail n'est trouvable sur leur site, aucune possibilité de communiquer avec eux hormis ce fameux ticket. La figurine ne me semblant pas réparable, c'est comme si j'avais jeté mon argent par la fenêtre... Je déconseille donc ce site à moins de vouloir jeter votre argent par la fenêtre.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Il arrive que lorsque les clients envoient des photos trop " lourdes" via la plateforme de ticket, celles-ci ne nous parviennent pas. Cela a été le cas c'est pourquoi vous n'avez pas eu de réponse, puisque nous ne voyons pas les messages envoyés. C'est pourquoi, nous invitons nous clients à ne pas hésiter à nous relancer ou à nous contacter via l'adresse mail : contact@chibi-akihabara.com ou même en nous téléphonant ( disponible sur notre page facebook ). Nous ne sommes pas une boutique qui cherche a arnaquer ses clients ! Au contraire, nous mettons tout en uvre pour trouver des solutions et satisfaire nos clients. Merci de votre compréhension. Cordialement
A
Amelie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Le colis devait arrivé le 24 décembre pour Noël et il est arrivé le 27, mais à part cela le colis était conforme
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour.Nous sommes désolés pour ce désagrément. En cette période de fête nous avons fait notre maximum pour expédier les colis au plus vite. Cordialement
M
Meline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Livraison 3 jours apres la date prévue.Sinon tout était bon
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre commande et veuillez nous excuser pour le retard.
L
Léo P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Très bon site avec un choix diversifié et des prix relativement honnêtes.Mais petit bémol, avec les récentes commandes passés, les boites de figurines sont arrivées un peu cabossées ce qui n'était pas le cas avant.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Nous prenons note de votre remarque et nous serons plus prudents la prochaine fois.
N
Nathalie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2022
Extrêmement désappointée et déçue par l'ensemble de la prestation. Des retards de livraison en cascade dus certes au fabricant mais ni partagés ni relayés par Chibi. La seule réponse en boucle c'est demander le remboursement si vous n'êtes pas contents mais nous clients nous sommes engagés sur une précommande avec Vous Chibi en vous payant à l'avance (et donc en ne récupérant pas l ëarticle chez un autre fournisseur) alors que vous vendeur ne faites pas le moindre effort commercial, étant consultante et entrepreneur je sais hélas où ce déni et absence de gestion de la chaîne de valeur finissent toujours par déboucher.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Malheureusement, nous sommes dépendants de nos fournisseurs. Nous ne pouvons ni fabriquer la figurine nous-même, ni aller la chercher directement au Japon. Nous traitons avec des fournisseurs Français, qui n'ont pas les mêmes dates de sortis que les japonais, qui ont toute une logistique à mettre en place pour faire venir les produits jusqu'en France. Avec la crise sanitaire, le prix des conteneurs, les fournisseurs ont pris du retard et parfois même ce sont les chaines de production elle-même qui en ont. Nous proposons plusieurs solutions à nos clients dont le remboursement. Nous essayons de communiquer un maximum d'informations, dont le changement de date au niveau du compteur, mais il arrive souvent à notre plus grand regret, que le fournisseur lui-même ne soit pas en mesure de fournir une date. Et il n'est pas dans notre ligne de conduite de mentir sur des dates pour faire patienter le client, nous préférons être honnêtes. Cordialement
B
Bourand
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Livraison très rapide, produit confirmé.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
A
Antlou
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
J'avais fait une précommande sur ce site. Au final j'ai eu le colis mais avec du retard (2 mois). Je ne peux pas le blâmer pour cela étant donné la situation actuelle. Je leur ai demandé quand ils pensaient me livrer mon colis et j'ai eu une réponse rapide de leur part et effectivement je l'ai bien reçu dans le délais indiqué. Le colis est arrivé en parfait état et je recommanderai chez eux.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre compréhension et votre commande
J
Jérémy G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
Livraison un peu lente (dû à une absence du personnel) mais efficace ! Cependant un petit manque de communication concernant la préparation de la livraison qui a mis plusieurs jours sans avoir d'indication de délai d'attente (exemple : votre commande sera préparé dans 2 jours) aurait été bien.Cordialement
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour ce désagrément. Je remonte votre message au service concerné et nous tacherons de nous améliorer sur la communication.
S
Shadox
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Livré rapidement durant la période des fêtes.J'enlève une étoile car j'ai commandé des gunpla qui n'étaient plus scellés.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Nous tâcherons de faire attention.
S
Sophie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Article pas à la hauteur du tout !!! Beaucoup trop petit !!!
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés que le produit ne vous ait pas convenus. Nous mettons pourtant les tailles dans la fiche produit.Cordialement
T
Thierry L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2021
Je n'ai pas reçu mon colis car le relais choisi a fermé pour des vacances (assez incroyable ) et que la poste au lieu de me contacter pr savoir où je voulais être livré l'a soit disant fait livrer ou bureau de poste le plus proche. J'ai reçu un message comme quoi il avait été retiré je ne comprends pas ce qui s'est passé. Très déçu car je vais l'offrir à mon filleul pr Noel et finalement je n'ai rien
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Comme vous l'indiquez vous-même dans le message, le relais choisi était fermé pour vacances. Un point qui n'est pas de notre fait, ainsi que le manque de communication du service Poste. Je comprends que vous nous pénaliser, mais la note est sévère, pour un colis expédié dans les temps de notre part. Après vérification, votre colis a été livré, donc remis entre vos mains.Cordialement
K
Kevin C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Rein à dire sur la gestion de la commandetout est passé impeccable. Juste, la séparation entre précommande et stock n'est pas forcément clair. Il faudrait rajouter la fonctionnalité d'envoi séparé dès la commande et non après.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour.Vous avez un message sur la fiche du produit en précommande :"Ce qu'il faut savoir avant de précommanderSi votre panier comporte à la fois des articles en stock et des articles en précommande, votre commande vous sera expédiée uniquement lorsque vos articles en précommande seront disponibles. Pour cette raison, nous vous invitons à réaliser vos achats en 2 paniers séparés, ce qui vous permettra de recevoir d'abord vos articles en stock sans attendre la date de sortie des précommandes."Vous avez également une information dans la foire aux questions pour les personnes qui souhaiteraient recevoir finalement le produit en stock avant celui en précommande. Avec le signalement indiqué sur la fiche produit, le client sait donc qu'il est préférable de passer deux commandes distinctes : une avec la précommande, une avec les produits en stock. Cordialement
K
King
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
c'était carré, ça a mis un ptit peu de temps mais j'ai reçu ma commande dans un excellent état
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retourVeuillez nous excuser pour le délai un peu long en cette période chargée.
A
Arnaud P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Je note pas 5 étoiles. Les délais d'envois étaient bien trop long (Même pour une période en Black Friday). Et j'ai reçu une figurine cassée dans mon colis.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour le délai un peu long en cette période de Noel ainsi que celle précédente du Black Friday. Nos petites mains humaines donnent leur maximum pour préparer et expédier les commandes dans de bonnes conditions. En ce qui concerne la figurine cassée, sachez que vous avez la possibilité de contacter directement le SAV afin d'ouvrir une procédure. Cordialement
F
Fournier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Colis reçu rapidement, bien emballé, arrivé sans casse donc parfait ??
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
A
Audrey
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Content d'avoir trouvé une boutique de produits japonnais !Les prix sont résonnables et les produits sont authentiques. J'ai commandé des mochis délicieux, du gâteau kasutera très bon et d'autres confiseries.Le colis a mis 6 jours a arrivé car nous sommes en pleine période de Noël et la marchandise était impeccable.Je recommande pour les gourmands, pour faire des cadeaux originaux et pour les amoureux du Japon!
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre commande et votre recommandation. Merci également pour votre compréhension, nous nous excusons du délai légèrement plus long en cette période de Noel.
V
Valérie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
J ai commander les 13 figurines mini berserk au final dans la boîte deux en double et une manquante . J ai envoyer un mail avec photo jointe toujours pas reçu de réponse .
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour. Nous sommes navrés pour ce désagrément. Cependant, en regardant les messages de notre service client, nous ne voyons pas celui correspondant à votre commande. Pouvez-vous nous communiquer le numéro du ticket ou nous indiquez Où vous avez envoyé les photos ? Dans l'attente d'une réponse.Cordialement
A
Alexandre
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Envoie soigner , figurine de qualité et délai de livraison super .
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
S
Samira D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Figurine conforme à mes attentes. Très satisfaite !!!
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoup
J
Jegou C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Colis bien protégé, mais expédié et arrivé 2 jours plus tard que prévu !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excusez pour le retard. Avec le succès du Black Friday, les commandes pour Neol ainsi que le déplacement d'une partie des équipes pour des conventions, nos préparateurs font leur maximum avec leurs petites mains humaines. Nous sommes contents d'apprendre que votre colis est malgré arrivé à bon port. Bonne journée à vousCordialement
A
Amandine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Produit acheté en précommande bien emballé envoi rapide dès qui sont reçu l'article je recommande
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
V
Vanessa F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Commande de Goldorak et son vaisseau , très satisfaite , envoi bien protégé arrivé en bonne état.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoup pour votre messageN'hésitez pas à nous indiquer où nous améliorer afin d'obtenir un 5 étoiles ^^.
S
Sabrina C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Figurines bien Emballées, expédition rapide une fois la marchandise disponible. Je ne mets pas 5 étoiles car les dates indiquées pour les précommandes ne sont pas du tout réalistes, il faut rajouter 3 à 4 mois de plus que ce qui est annoncé sur le site. (disponibilité indiqué > fin Aout > réalité > fin novembre). Donc autant voir beaucoup plus large dans vos prévisions. Au final au lieu d'être déçu de ne pas recevoir notre commande comme indiqué on sera ravie si cette dernière arrive plus tôt, transformant la déception en bonne surprise et tout le monde est content.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. En ce qui concerne les informations sur un produit en précommande avec le fameux compteur. Sachez que les fournisseurs nous proposent un catalogue de produits avec une date indiquée pour la sortie. Date à laquelle nous ajoutons en plus un mois pour voir plus large. Il arrive malheureusement, et malgré nos efforts, que la date ne soit pas changée * en attente de livraison fournisseur*. Nous relançons quotidiennement nos fournisseurs pour obtenir une date précise. En ces temps de crise, avec pénurie de matière première et trafics maritimes chamboulés, même les fournisseurs ne sont en mesure de nous fournir des nouvelles dates.Si l'attente devient trop longue, ce que nous comprenons parfaitement, vous avez proposons plusieurs possibilités.N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin . En remerciant, Cordialement
M
Mireille M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
J'achète chaque année des figurines de dragon ball z et elles sont très belles. Je recommande ce site qui est très sérieux
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commande. N'hésitez pas à nous dire ce que nous devons améliorer afin d'obtenir les 5 étoiles. Cordialement
N
Nacima Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Quand on prend en précommande s est sure faut être patient mais des que ça arrive la livraison se fait assez vite .
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour le retard. Nos fournisseurs subissent actuellement des retards et nous essayons de faire notre maximum pour vous expédier le produit dès son arrivée dans nos locaux. Cordialement
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