CHIBI AKIHABARA est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis généralement bien protégés et des articles bien emballés qui arrivent rapidement et en bon état. Les clients soulignent aussi un service efficace et réactif, ainsi que des produits présentés avec soin et une présentation du site facilitant les achats. La qualité des figurines et leur conditionnement soigné avant expédition sont des points forts récurrents, accompagnés d’un choix varié et d’un système de fidélité attractif.
Colis à moitié ouvert. Heureusement, il ne manquait rien.Tout était bien protégé à l'intérieur.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis soit arrivé dans cet état mais rassurés qu'il ne manque rien ! Malheureusement, ceci n'est pas de notre fait, nous n'avons aucun contrôle sur les actions des transporteurs. Lorsque cela arrive, nous vous conseillons d'émettre une réserve auprès du livreur, et même contacter leurs services afin de signaler le problème rencontré.Vous souhaitant une bonne journée.
N
Nhat N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
Produit conforme cependant le délai d'attente est extrêmement long alors que la figurine « Itachi Dioramatic » est disponible depuis juin dans certains magasins spécialisés comme manga story à Paris. Et la figurine était précommandée depuis fin février pour être livrée début août de plus le coffret de la figurine était abîmée car y'a du gros plastique bulle sur une partie mais pas tout autour du coffret de la figurine dans le carton, conséquence avec le/les transporteurs forcément souvent des dégâts bref déçu du délai d'attente et de l'emballage du coffret
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis. :)Tout d'abord, nous n'avons malheureusement pas tous les mêmes fournisseurs, et certains peuvent les avoir plus tôt que les autres (avec de l'import par exemple). De plus, notre fournisseur avait pris la décision de nous livrer cette figurine en deux fois.Concernant le colisage, nous en prenons note et nous nous améliorerons à ce niveau. Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à contacter notre service client et nous envoyer des photos.Vous souhaitant une bonne journée ! :)
E
Eva
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
RapideMerci pour le service d'avoir repondu a mes questions
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci à vous d'avoir partagé votre expérience. :)N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée ^^
I
Isabell L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
colis arriver sans retard
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis !N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée et à bientôt :)
T
Thomas
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
J'ai enlevé 2* à cause de la livraison DPD. J'ai demandé de livrer à la maison et j'étais bien chez moi pour attendre le colis. Le livreur n'est pas venu et il a déposé le colis au point relais. Imaginez si je n'ai pas de véhicule... Sinon pour le site Chibi est très bien, commandé le 20/07 reçu le 22/07, c'est génial. Hâte de faire d'autre commande. Ce serait super, sil peut changer la service de livraison.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis !Nous n'avons malheureusement pas le contrôle sur les décisions et comportements des services de livraison avec qui nous travaillons. Pour la prochaine fois, nous vous conseillons de choisir l'envoi par Colissimo si DPD ne vous convient pas :)Une bonne journée à vous & à bientôt sur notre site !
V
Véronique L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
J'ai passée une réclamation suite à la réception d'une figurine présentant des défauts. On me dit que cette figurine ne peut pas être remplacée par le même modèle alors que sur le site, on voit qu'elle est bien en stock. Toujours pas de réponse à ce sujet. Très déçue , je ne me lance pas dans une collection de figurines abimées...
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous vous confirmons bien que cette figurine n'est pas en stock, il s'agissait d'une erreur si celle-ci apparaissait toujours sur le site.Les produits peuvent avoir des défauts de fabrication, nous en sommes conscients, c'est pourquoi si nous avions eu le produit en stock, nous vous l'aurions échangé directement comme nous avons l'habitude de le faire.Par ailleurs, notre service client vous a proposé un bon de réduction de 10% sur une prochaine commande en guise de geste commercial suite au défaut constaté ou un échange avec un autre produit.Notre service client a répondu ce jour à votre ticket, merci d'y apporter une réponse afin que nous puissions faire le nécessaire.Bien cordialement.M.A.J. : Nous n'avons malheureusement jamais eu de réponse de la part de cette cliente suite à notre message.
O
Olivier
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
La livraison a été effectuée très peu de temps après la sortie du produit (j'ai commandé en précommande).Le seul hic, c'est que malgré des points relais tout proche de chez moi, le seul proposé était a plusieurs kilomètres.Sinon tout est ok!
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :DConcernant les points relais, ceci concerne uniquement DPD dont le module a actuellement quelques bugs. Nous sommes conscients de ce problème, et nous travaillons activement pour que nos clients puissent à nouveau choisir le point relais désiré sans que celui ne se sélectionne automatiquement :) Vous souhaitant une belle journée & à bientôt ^^
J
Jenny
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Super service et rapide !Il y a juste une petite chose à améliorer, c'est de bien scotcher le colis car j'ai retrouvé mon colis à la poste, ouvert à moitié. Une personne a simplement enlevé le scotch pour tenter de voir mon colis. Mise à part, tout est niquel
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci pour votre retour que je transmets au service commande afin d'améliorer nos envois. Nous veillerons à les protéger au maximum. N'hésitez pas aussi à remonter l'information auprès de votre transporteur ( la Poste ) pour signaler des tentatives de vols. Nous ferons de même de notre côté. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement.
I
Inconnue
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
J'ai attendu ma commande durant longtemps mais très satisfait du remplacement mis en place et la rapidité !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre avis Bonne journée
K
Kevin M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
J'ai commandé des figurines en décembre, reçu en juillet.Figurine très belle, identique au site mais gros problème au niveau des délais de livraison.Ne jamais se fier à la date indiquée sur la livraison
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourLes fournisseurs nous indiquent des dates de livraison. Malheureusement ils peuvent à tout moment modifier cette date pour diverses raisons. Nous avons posté un message sur notre blog pour expliquer la situation. Notre service client est également à la disposition des clients pour toutes questions. Nous sommes ravis d'apprendre que votre figurine soit arrivée et entre vos mains. Cordialement
K
Kasug L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Bon produits, bonne qualité, large gamme de choix, même si un peu chère les promos font toujours plaisir au portefeuille :D
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre avis Cordialement
L
Laure B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Produit conforme et de qualité mais les délais annoncés en pré-commande ne sont pas respectés et il a fallu attendre 3 mois.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis ! :)Les dates qui nous sont indiquées par les fournisseurs peuvent être modifiées à tout moment par ces derniers, et nous sommes malheureusement impuissants face à ces décisions.C'est pourquoi, nous avons mis en place plusieurs choses durant ces derniers mois :- Vous pouvez consulter à tout moment la date de sortie prévisionnelle de vos précommandes directement dans l'onglet "Vos Précommandes" de votre espace client, et ce, même si le produit n'est plus en ligne. :)- Un mail est envoyé aux clients ayant commandé un produit en précommande si celui-ci est repoussé par le fournisseur, en indiquant la nouvelle date annoncée.De plus, n'hésitez surtout pas à contacter le service client, notre équipe est là pour répondre à toutes vos interrogations ! :DPour plus d'informations sur les précommandes, nous vous invitons à lire notre article sur le blog : https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlVous souhaitant une bonne journée & à bientôt !
F
Franck B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Carton abîmé durant le voyage. La boite de la figurine était très abîmé voire dechiré, heureusement les pièces de la figurine étaient intactes.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Notre service client vous a envoyé un mail en date du 11/07 afin d'avoir plus d'informations sur ce que vous indiquez dans votre avis.Si vous avez rencontré un problème avec la livraison, vous pouvez contacter notre service client comme indiqué sur notre page truspilot. Notre SAV reste à votre disposition.Cordialement
R
Romain R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
J'ai reçu ma figurine légèrement abîmée sur le devant de celle-ci et elle présentait un défaut de fabrication au niveau du dos.J'ai essayé à plusieurs reprises de faire un ticket d'assistance sur le site pour effectuer un réclamation mais c'était malheureusement impossible pour une raison inconnue...Cela fait bientôt 3 semaines que j'ai reçu ma figurine mais je n'ai toujours pas pu informer le site que j'avais un soucis, je suis très déçu..Mis à part les défauts cités ci-dessus la figurine est très belle et de bonne qualité.J'aurai espéré un geste pour ma prochaine commande..Cordialement.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous avons prévenu notre équipe du Service Client, celui-ci vous à envoyé un mail hier matin afin d'avoir plus de détail et également voir ce qui peut être fait concernant votre figurine. Dans le cas où vous rencontrez un problème sur notre site, il ne faut pas hésiter à nous contacter par mail, téléphone ou même sur les réseaux sociaux quand cela n'est pas possible autrement.Dans l'attente d'un retour,Bien cordialement.
S
Sophie N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Commande à plusieurs reprise les produit son au top
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retourBonne journée
G
Guillaume B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Colis reçu avec 2 mois de retard sur la livraison estimée (c'était une précommande avec plusieurs figurines je précise), j'aurais aimé être averti pour me rassurer car une des figurines n'était plus référencée sur le site. Sinon rien à dire, envoi soigné, produits conformes et en bon état, je suis très content des figurines !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis ! :)Les dates qui nous sont indiquées par les fournisseurs peuvent être modifiées à tout moment par ces derniers, et nous sommes malheureusement impuissants face à ces décisions. C'est pourquoi, nous avons mis en place plusieurs choses durant ces derniers mois : - Vous pouvez consulter à tout moment la date de sortie prévisionnelle de vos précommandes directement dans l'onglet "Vos Précommandes" de votre espace client, et ce, même si le produit n'est plus en ligne. :)- Un mail est envoyé aux clients ayant commandé un produit en précommande si celui-ci est repoussé par le fournisseur.De plus, n'hésitez surtout pas à contacter le service client, notre équipe est là pour répondre à toutes vos interrogations ! :DPour plus d'informations sur les précommandes, nous vous invitons à lire notre article sur le blog : https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlVous souhaitant une bonne journée & à bientôt !
F
Florian T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Quand le produit est disponible l'envoi est rapide et efficace. En precommande par contre il y a eu un décalage de 3 mois entre la date prévisionnelle et la date réelle.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci beaucoup pour votre avis :DIl peut y avoir des décalages lorsqu'il s'agit de précommande, malheureusement, ceci n'est pas de notre fait, mais celui des fournisseurs et parfois même du fabricant. La date indiquée sur les précommandes est prévisionnelle et peut être modifiée à tout moment par les fournisseurs.Pour plus d'information, nous vous invitons à lire l'article dédié sur notre blog : https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlVous souhaitant une bonne journée & à bientôt !
L
Lester L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Plus chère comparer à d'autres sites ducoup je met pas 5étoiles
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Tout d'abord, merci pour votre avis :)Nous nous basons sur les prix du marché, et nous sommes plutôt dans la même la fourchette de prix que nos concurrents. Vous souhaitant une agréable journée & à bientôt ^^
C
Clement A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Parfois les envois de preco sont assez longs comparé à d'autres sits francophons.Dans l'ensemble c'est quand meme satisfaisant.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :)Les produits en précommande peuvent malheureusement souvent être repoussées par nos fournisseurs. Les dates qui nous sont indiquées peuvent être modifiées à tout moment par ces derniers, et nous ne pouvons rien faire face à cela. Les autres boutiques, quant à elles, peuvent avoir des fournisseurs différents ce qui peut expliquer que les dates puissent être différentes.Pour plus d'informations sur les précommandes, nous vous invitons à lire notre article sur le blog : https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlVous souhaitant une agréable journée & à bientôt ! :D
S
Sreten T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
This is a criminal shop, who's saying that he delivered the order but never did it. I have to use PayPal refund method to refund the money. Crazy Freak never again! YOU ARE LIERS AND NOTHING ELSE! WAITING FOR DELIVERY YOUR OWN STUFF KNOWING THAT NOBODY IS PICKING UP YOUR NON DELIVERY IS NONSENSE TO WAIT FOR THE REFUND. STOP LIERS JUST STOP IT YOU NEVER DELIVERED IT NEVER! YOU HAVE TO REFUND IT RIGHT NOW!You refuse to refund and PayPal gives me my money back, you are scam and criminals. I never saw that package so it's was never delivered and you waiting for your own stuff to be returned and you ignoring all my messages. I bought the item at ebay and deleted my account at your crap website, never order again from your nonsense.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Hello !We are sincerely sorry for this inconvenience.The situation is as follows according to the tracking of your package: your package was presented to you by the delivery person twice, and was available at a relay point between these two attempts (from 26.04.2023 to 05.05.2023).As a result, you had the possibility of being able to pick it up at a relay point, or to receive it at home following the emails and messages that the DPD carrier sent you.Since you have not recovered your package, it is therefore returned to the sender (us).You asked us for a refund, and opened a PayPal dispute from the start while the package was still in a relay point. We cannot issue refunds until the package has returned to our premises.Rest assured, as soon as we have your package (currently being returned) on our premises, your refund will be made.You will understand, I hope, that our customer service could not accede to your refund request at that time, until the parcel was returned to our premises. This will be done when we have received the package.We are at your entire disposal if you need more information.Best regards.UPDATE: We have received the return package, as a result we have made the refund. Our customer service has responded to all your messages, even the most violent, as in your opinion on Trustpilot.
Z
Zoé
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
Produit conforme à la description.Envoi soigné, le produit est super bien emballé et protégé.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci d'avoir partagé votre avis concernant votre commande chez nous !N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt !
J
Jean-Baptiste R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
Colis bien livré mais j'ai du le chercher au garage Renault à Rolampont alors que j'avais demandé à l'Arum des fleurs à Nogent.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :)De notre côté, nous vous confirmons qu'il était bien noté que votre colis devait arriver dans le point relais : l'Arum des fleurs à Nogent. Il peut arriver que le transporteur décide de lui-même de déposer les colis à un autre point relais, pour de multiples raisons, et c'est malheureusement indépendant de notre volonté.Vous souhaitant une bonne journée & à bientôt !
C
Coralie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
Figurine belle mais très longue attente pour une précommande
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :)Les produits en précommande peuvent malheureusement souvent être repoussées par nos fournisseurs. Les dates qui nous sont indiquées peuvent être modifiées à tout moment par ces derniers, et nous ne pouvons rien faire face à cela.Pour plus d'informations sur les précommandes, nous vous invitons à lire notre article sur le blog : https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlVous souhaitant une agréable journée & à bientôt ! :D
A
Arthur L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Retard excessif
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne vous a pas pleinement satisfaite.La situation est la suivante : votre commande était composée d'un produit en précommande prévu pour une sortie au mois d'avril, au plus tard au mois de mai. Ce produit est arrivé dans nos locaux le 15/05 et vous a été expédié dès sa réception, comme vous l'a indiqué notre service client.Il faut savoir que la date indiquée sur le compteur ne signifie pas que la figurine vous sera livrée ce jour-là où encore qu'elle sera arrivée le jour J dans nos locaux. C'est une estimation donnée par le fournisseur afin que les clients aient un ordre d'idée de sa sortie.Pour plus d'informations sur les précommandes, nous vous invitons à lire l'article dédié sur notre blog : https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlNous vous remercions pour votre achat et nous nous tenons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.Bien cordialement.
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
commande recu assez rapidement seul soucis aucun mail pour annoncer achat et date de livraison surprise dans boite aux lettres aucun suivi de commande bizarre première fois que je vois ceci depuis que j'achète sur net ou autre
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :)Au moment où vous avez passé commande, nous rencontrions des problèmes avec les mails du site, c'est pourquoi vous n'avez pas été notifié de l'avancement de votre commande à ce moment là. Ceci n'était que temporaire, le problème est désormais réglé ^^Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,Vous souhaitant une bonne journée !
L
Loïc
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
aucun messageje n'ai reçu aucun message de la part de chibi akihabara pour dire que mon colis était bien parti. Sinon aucun problème
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :)Veuillez nous excuser, au moment où vous avez passé commande, nous rencontrions des problèmes avec les mails du site, c'est pourquoi vous n'avez pas été notifié de l'avancement de votre commande à ce moment là. Ceci n'était que temporaire, le problème est désormais réglé ^^Vous souhaitant une bonne journée !
M
Mallet
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
J'ai commandé une figurine le 5/03/2023 reçue le 8/03/2023. Emballage intact. Cette figurine était un cadeau d'anniversaire pour ma fille qui ne rentrait d'Espagne qu'un mois plus tard. Figurine enfin découverte le 9/04 mais quelle déception...un bras est cassé, un défaut au niveau de la cape et le toupet du chapeau ne tient pas sur son chapeau. Réclamation faite le 10/04 mais aucune réponse. Nous aimerions bien connaître la procédure pour la renvoyer et obtenir une nouvelle figurine en bon état celle-ci. Je suis déçue par le manque de réactivité du site.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés que votre figurine soit arrivée cassée.Après prise de connaissance de votre ticket SAV, nous vous confirmons que le service client vous a répondu le 11/04.Il peut arriver que pendant le transport, même avec les protections, les figurines à l'intérieur des boîtes bougent un peu et les parties fragiles peuvent donc se cassées.Nous vous invitons donc à prendre connaissance du dernier message que le service client vous a envoyé et ainsi, pouvoir vous aider à régler ce problème. :)Dans l'attente d'un retour de votre part,Vous souhaitant une agréable journée.
T
Theotim O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
l'etat des figurines etaient nikel les seul défaut sint l'etat des boites un peux tordues et le delais de livraison assez long
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :) Malheureusement, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de livraison de nos fournisseurs et nous ne pouvons prévoir leurs retards s'il y en a. Durant le transport de votre colis, malgré les protections, il peut arriver que les boîtes subissent des chocs et s'en retrouvent tordues.Si vous avez des questions sur vos commandes, n'hésitez pas à contacter notre service client, celui-ci sera toujours à disposition pour y répondre :)Vous souhaitant une bonne journée & à bientôt !
M
Mme G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Je suis très satisfaite de mon achat mais un peu moins par le délai très long pour la recevoir ; article acheté début décembre et reçu en mars. Je sais que Chibi Akihabara n'est pas responsable de cela mais il a fallu que j'appelle pour avoir des nouvelles. J'aurais apprécié être tenue au courant.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :) Nous sommes navrés pour ce retard, malheureusement, comme vous l'avez indiqué, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de livraison de nos fournisseurs. La date indiquée sur les précommandes est à titre informatif et peut être modifiée à tout moment par le fournisseur. Parfois même, ils ne nous en renseignent pas de nouvelle...Nous sommes conscients du point que vous soulevez dans votre avis, c'est pourquoi, nous avons travaillé sur un outil permettant à nos clients d'être informé à tout moment de la date de sortie de leurs précommandes :) Désormais, vous pouvez consulter la date de sortie prévisionnelle de vos précommandes directement dans notre nouvel onglet "Vos Précommandes" de votre espace client. De plus, prochainement, un mail vous sera envoyé lorsque la date d'un produit sera repoussée afin que vous en soyez toujours informé. Bien sûr, si le cas échéant, vous avez des questions, le service client se tiendra toujours à votre disposition pour y répondre. ;)Vous souhaitant une bonne journée & à bientôt !
U
Utilisatrice
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Joli cadeau avec deux bémols: l'expression des yeux est moins tendre que sur les photos et le plastique de protection sur lequel il repose était cassé Dommage pour un cadeau. Sinon bel objet de collection.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés que votre figurine présente des défauts. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un échange, mais pour cela, nous vous serions reconnaissant de bien vouloir envoyer un message à notre service client avec des photos présentant les défauts que vous avez constaté : https://chibi-akihabara.com/support/nouveau-ticketIl peut arriver que des figurines ait des défauts de fabrication, c'est pourquoi il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter lorsque c'est le cas, nous pourrons toujours faire quelque chose pour vous :)Dans l'attente d'un retour de votre part,Vous souhaitant une bonne journée.
D
David D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
N'ont pas prévenu quand un produit était indisponible. Attente de 3mois avant avoir le produit. Sinon, bien les figurine. Aussi les prix peu être plus cher que sur d'autres site.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de nos services. La figurine que vous aviez précommandée est toujours au statut "en attente de livraison fournisseur", et cela est indiqué sur la fiche du produit concerné directement sur notre site. Il n'est donc pas "indisponible", il n'est simplement pas encore arrivé dans nos locaux :)Nous comprenons l'impatience que nos clients peuvent ressentir lorsqu'un produit n'est toujours pas sorti, c'est pourquoi nous proposons des solutions lorsque l'attente devient trop longue pour vous :) Il ne faut pas hésiter à contacter le service client, comme vous l'avez fait. :DVous souhaitant une bonne journée,Bien cordialement.
M
Marina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Arrivé rapidement et en bon état
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande chez nous.N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt !
I
Itachi_Madara_
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Bonne qualité
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis !N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :)Vous souhaitant une agréable journée & à bientôt !
A
Aymeric
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Colis reçu rapidement sachant que j'habite dans les dom-tom. Bien emballé rien à redire, si ce n'est que normalement pour les dom les articles doivent être vendue Hors taxe mais ce n'est pas le cas sur le site.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis ! :)Nous comprenons que cela soit embêtant, malheureusement, les frais de douane sont indépendant de notre volonté.Vous souhaitant une bonne journée,Bien cordialement.
T
Tony B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Figurine cassé
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés que votre figurine soit arrivée cassée.Comme le service client vous l'a signalé : nous avons fait une demande de SAV auprès de notre fournisseur afin que votre figurine vous soit remplacée et le délai est un peu long.Il est regrettable que vous nous ayez déjà noté alors que la démarche vient tout juste d'être lancée...Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de notre fournisseur concernant cet échange de figurine.Bien cordialement.
L
Linda K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
J'ai acheté quatre mini figurines Démon Slayer (Tanjiro, Nezuko, Zenitsu et Inosuke) de la marque Furyu à la Made in Asia en fin de convention du dimanche 05/03, chacune à 25. Contente de retourner avec mes quatre boîtes chez moi, j'ai été scandalisée de voir que mes figurines Nezuko et Tanjiro étaient cassées et remballées dans du papier bulle. L'encoche du bras de Tanjiro était cassé dans l'épaule, et j'ai dû le réparer à la colle forte. Les flammes de Nezuko avaient été recollées (traces de colle) dans sa main et pas dans le bon sens, ce qui fait que la structure de la figurine n'était pas stable. Donc j'ai vraiment été déçue de finir ma journée par un achat décevant. Heureusement les figurines de Zenitsu et Inosuke étaient en très bon état. Mais bon, 50 de déception, c'est fort cher pour des petites figurines de 7cm de haut.P.S. : J'ai recollé moi-même les figurines car ayant acheté sur place (donc pas sur votre site, donc pas de numéro de référence), ne pouvant pas poster de photos pour confirmer mes dires, et ayant vu l'autre commentaire d'achat à la Made in Asia de Baptiste Deroeux sur votre professionnalisme marketing (soit-disant, un de vos vendeurs disait que vous aviez les prix les plus bas, alors que clairement, c'était faux, vous aviez juste les figurines que je voulais), je ne m'attendais absolument pas à recevoir un remboursement ou un échange de votre part, et vous le confirmez avec votre avis en dessous.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que ces deux figurines soient cassées. Il peut arriver que pendant le transport, les figurines à l'intérieur des boîtes bougent un peu et les parties fragiles peuvent donc se casser. Cependant il est étrange que ces deux figurines soient comme vous le mentionnez "remballées dans du papier bulle" & "recollées" car nous ne vendons que des produits officiels neufs. Puisque vous n'avez pas contacté notre service client avant de les réparer, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer d'échanger ces figurines... MAJ : Même sans une référence, vous pouvez ouvrir un ticket SAV sur notre site. Nous faisons tout notre possible pour aider au mieux nos clients, même ceux rencontrés en salon, il ne faut pas hésiter à nous contacter !Dans votre cas, nous ne pouvons plus rien faire car pour pouvoir faire le nécessaire (échange ou autre), les figurines doivent rester en l'état et ne subir aucune modification (qu'elles soient recollées par exemple), afin que nous puissions signaler au fournisseur concerné que ces figurines sont endommagées. Comme partout, vous trouverez des produits plus chers dans telle boutique, et moins chers dans une autre. Sur nos stands, nous n'obligeons pas l'achat et les visiteurs peuvent choisir l'endroit où ils achètent leurs figurines.Bien cordialement.
G
Guillaume G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
bon produit et bonne comunication.4 etoiles car colis recus 1 semaine apres au lieu de 48 h annoncer.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :)Veuillez nous excuser pour ce petit retard d'envoi. Nous venions tout juste de recevoir un gros arrivage, ce qui peut parfois légèrement retarder l'envoi des colis.Vous souhaitant une agréable journée,Bien cordialement.
M
Mickaël J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
le livreur de DPD ne m'a pas remis le colis en main propre contre signature et code de sécurité comme c'était prévun mais à part ça rout s'est bien passé donc rien d'autre à signaler.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons remonter l'information auprès de DPD, et nous vous invitons à en faire même de votre côté. Il est dommage que les actions du transporteur nous pénalise car celles-ci sont malheureusement indépendantes de notre volonté... Vous souhaitant une bonne journée.
N
Ntvn
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Bon service, sérieux et rapide
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis !N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt sur notre site !
L
Lionel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
1 Article était non disponible : mais comme paiement effectué = choix entre un autre article ou un bon d'achat (valable uniquement 1an ce qui n'a pas été précisé au moment du choix) : je n'aime pas cette pratique car pas forcément envie ou besoin d'acheter à nouveau. Pas de remboursement possible alors que l'article été marqué disponible au moment de la commande !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrée que cette expérience ne corresponde pas à vos attentes.Après prise de connaissance de votre cas, le service concerné vous a proposé plusieurs options concernant l'article qui n'était plus disponible, à la suite de quoi, vous avez choisi de prendre l'avoir.Si ces options ne vous convenez pas, il suffisait de nous répondre et de le signaler. Nous sommes à l'écoute, et nous tenons à satisfaire nos clients, c'est pourquoi, une demande de remboursement aurait pu être possible, mais vous ne vous êtes plus manifesté après notre dernier mail du 2 février.Bien cordialement.
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