Avis clients de CHIBI AKIHABARA

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre figurine soit arrivée cassée. Nous comprenons votre déception, et il est regrettable que nous soyons pénalisés alors que nous pouvons vous proposer plusieurs options pour régler ce souci de figurine cassée.Nous vous serions bien reconnaissants de bien vouloir contacter notre service client afin que nous puissions vous aider au mieux, car nous n'avons eu aucun message de votre part à ce propos depuis la réception de votre colis le 27/01/2023. Bien cordialement.

Bonjour,Nous sommes navrés, comme vous a expliqué le service client, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur et nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse de sa part. Nous comprenons votre déception, et il est regrettable que l'erreur du transporteur nous pénalise alors que l'enquête n'est toujours pas terminée...Bien cordialement.

Bonjour,Nous sommes navrés que votre expérience chez nous ne vous ait pas pleinement satisfaite. Cependant, comme nous vous l'avons spécifié, nous n'avons reçu aucun ticket de votre part, hormis votre mail de lundi. Nous vous avons expliqué la procédure le jour même et envoyé une étiquette retour, dès réception de la figurine endommagée dans nos locaux, nous vous en enverrons une nouvelle.Vous souhaitant une bonne journée,Cordialement.

Bonjour,Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, le second mail reçu a été envoyé par erreur par le service client. Le SAV vous recontactera prochainement concernant votre souci.Vous souhaitant une bonne journée,Cordialement.

Bonjour,Veuillez nous excuser, nous avons été un peu perplexe puisque votre avis ne correspond pas à la commande que vous avez annulée, puisque celle-ci vous l'avez bien reçue. L'autre commande a été annulée le 8 décembre, pas d'inquiétude, les remboursements s'effectuent sous 15 jours :) En espérant que vous êtes satisfaite de votre commande reçue.Vous souhaitant de bonnes fêtes et une bonne journée ! :D

Bonjour,Nous nous excusons pour le retard, comme vous a expliqué le service client, avec la période des fêtes et du Black Friday, le traitement des commandes est plus long que d'habitude. Suite à votre réclamation, la procédure de retour vous a été transmise par le SAV. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.Vous souhaitant une bonne journée.Cordialement.

Bonjour,Nous sommes navrés pour ce retard, le service client s'occupe actuellement de votre cas afin que vos colis soient envoyés dans les plus brefs délais.Vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour,Nous avons bien reçu tous vos messages sur notre service client qui vous a répondu qu'il n'y avait aucune commande ni de paiement de passé à votre nom à notre connaissance. Pouvez-vous envoyer votre preuve de paiement à notre service client ? Nous ne faisons pas de SAV sur Trustpilot...Bonne journée.

Bonjour,Nous sommes navrés, nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse du transporteur. Le service client vous recontactera dès que nous aurons un retour de leur part.Vous souhaitant une bonne journée.Cordialement.

Bonjour,Nous comprenons votre déception, mais effectivement, lorsqu'il y a un souci lors de la livraison, ce n'est pas de notre fait... Suite à vos échanges avec notre service client, une enquête a été ouverte auprès du transporteur, comme nous vous l'avons indiquée, nous aurons des réponses entre le 28/11 et le 16/12. N'hésitez pas à nous recontacter à ce sujet dans les prochains jours.Vous souhaitant une agréable journée.Bien cordialement.

Bonjour,Après vos multiples échanges avec le service client, il semblerait que vous souhaitiez garder la figurine en état. Nous avons répondu à votre litige, et ne vous inquiétez pas, le service client vous recontactera prochainement. Vous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé en temps et en heure, cependant, les actions du transporteur sont indépendantes de notre volonté...Vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour,Nous sommes désolés pour cet incident que vous avez rencontré avec votre commande.Suite à votre échange avec notre service client, nous vous signalons que la pièce manquante vous a été envoyée. Nous vous assurons, comme expliqué, que nos produits sont neuf, parfois ils viennent directement du Japon et peuvent être différemment conditionnés.Nous prenons note de toutes vos remarques et améliorerons nos services en conséquence.Vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait. Concernant le retard de votre commande, malheureusement, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de la livraison de nos fournisseurs et ne pouvons prévoir leurs retards s'il y en a. La date indiquée sur les précommandes est à titre informatif et peut être modifiée à tout moment par le fournisseur.Vous souhaitant une bonne journée,Cordialement.

BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Nous ne sommes malheureusement pas responsables des livreurs qui sont dépendants de leur société. Nous passons par leur service mais nous n'avons pas de contrôle sur les agissements des livreurs, en revanche, leur comportement nous pénalise, nous, puisque nous récoltons qu'une étoile rouge. Cependant, si la situation n'est toujours pas réglée, je vous invite à contacter le service client en indiquant la référence de votre commande et le souci rencontré. Cordialement

BonjourVous avez ouvert un ticket le 19/10/2022 à 16h33. J'ai devant les yeux la réponse de ma collègue envoyée le 20/10/2022 à 14h50 en vous posant différentes questions et indiquant : attendre un retour de votre part. Or à la suite de ce ticket numéro 9003, je n'ai pas de réponse de votre part dans l'historique. Avez-vous répondu à ma collègue via l'adresse mail ou en la contactant via le numéro de téléphone indiqué sur Truspilot ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter le service client et répondre au ticket.Cordialement

Bonjour, Comme indiqué par mail, votre colis nous a été retourné car personne n'est venu le récupérer au point retrait. Il y est resté du 21 au 30 juillet. Le transporteur vous a contacté les 22 et 24 juillet pour vous informer de la disponibilité du colis au relais pickup.D'autre part, vous avez également reçu de notre part un mail vous informant de l'expédition de votre commande le 19 juillet. Vous nous avez contacté le 23 août afin de nous faire part de la non réception de votre colis soit un mois plus tard.Sachant que l'erreur ne vient ni de notre société, ni du transporteur, il m'apparaît normal de vous demander de participer aux frais de renvoi du colis à hauteur de 5,90 euros.Cordialement.

Hello,As indicated by email, your order has been shipped on April 28th. We are still in procedure with the carrier in your country to know where your package is.Sincerely

BonjourVeuillez nous excuser pour cet incident. Cependant, nous n'avons pas reçu de message de votre part via le service client. Afin de régler la situation, merci de nous contacter via l'adresse : contact@chibi-akihabara.com ou au 07.81.42.04.18Cordialement

BonjourSi vous n'avez pas eu de réponse, n'hésitez pas à relancer le service client à l'adresse : contact@chibi-akihabara.com. Cordialement EDIT 29/08/2022 :Bonjour Monsieur. A ce jour, nous n'avons toujours pas reçu de message de votre part du côté du service client. Ma collègue a essayé de vous contacter par téléphone, sans réponse de votre part. Merci de faire le nécessaire afin de régler la situation.Cordialement

BonjourVous avez posté votre avis avant même de contacter le service client, chose que vous avez faites après. La figurine vous sera donc remboursée à son arrivée dans nos locaux. Cordialement.

BonjourNous sommes désolés pour l'incident, cependant, avant de laisser un commentaire aussi négatif, merci de contacter le SAV qui trouvera une solution et nous laisser l'opportunité de régler le problème !Cordialement EDIT 29/08/2022 Bonjour Monsieur,A ce jour, nous n'avons toujours pas reçu de message de votre part afin de procéder au SAV de votre figurine cassée. Merci de bien vouloir nous contacter si vous souhaitez régler la situation.Cordialement

BonjourLe service client vous a répondu, certes avec du retard car nos équipes sont réduites avec les vacances. Pour les articles volés, nous vous avons conseillé de vous retourner directement vers le transporteur. Cordialement

BonjourNous sommes désolés pour cet incident. Nous veillerons à faire plus attentionCordialement

Hello No, our lotteries and sweepstakes are not rigged. When you play a lottery, you know what you're getting into. There are a lot of small lots for not a lot of figurines. And yes some win figurines, I invite you to see all our stories on instagram. It's a random draw. It's almost the same principle as if you buy a scratch game. And again, there you necessarily get a lot. Saying it's rigged because you won small prizes is bad faith. Just like your note.Cordially

BonjourNous avons réceptionné votre produit et nous avons constaté que la boite n'était pas en si mauvais état que ça, contrairement à ce que vous souligner. Nous ne pouvions pas mettre une figurine de côté puisque vous avez acheté la dernière, il est donc normal de vous remboursez plutôt que de faire trainer l'affaire, ne trouvez-vous pas ? Nous sommes désolés si l'expérience auprès de nos services ne vous aient pas convenus. Cordialement

Bonjour Monsieur. Effectivement comme vous le dites si bien dans votre commentaire c'est le jeu. Lorsque vous jouez aux loteries, vous lisez les fiches produits où il est indiqué le déroulement et les lots a gagné. Vous nous pénaliser injustement parce que le tirage ne vous a pas été favorable. En quoi sommes-nous responsables ? Il s'agit d'un tirage au sort aléatoire, vous saviez parfaitement, en tout connaissance, en jouant que vous ne gagnerez pas obligatoirement un gros lot. Nous ne forçons pas nos clients à jouer, ils sont libres de participer en sachant les conditions de jeu. Je comprends parfaitement votre mécontentement mais nous attribuer une étoile rouge alors que vous saviez et que nous n'y sommes pour rien, c'est le tirage, je trouve ça fort triste et bien dommage. Cordialement

Bonjour,Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre deuxième cup Ramen. Vous nous avez informé de cet oubli le samedi 23 juillet. Notre Service client étant fermé le samedi, votre message a été traité le lundi 25 juillet.Ce même jour, un courriel vous été envoyé pour vous demander sous quelle forme vous souhaitiez être remboursé. Nous sommes le 28 juillet et à ce jour nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse de votre part. En l'absence de réponse de votre part, cet article à 3.00 euros a été remboursé sous forme de code avoir disponible dans votre espace client. Pour information, le traitement de votre commande a été plus long que d'habitude car toute notre équipe était mobilisée pour le plus grand salon d'Europe Japanimation, à savoir la Japan Expo. Cordialement

BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Notre but n'est pas d'être désagréable loin de là. Vous êtes la première personne à nous remonter le problème depuis des années que nous sommes en salon. A la japan expo il faut comprendre que nos vendeurs essaient d'aller au plus vite pour ne pas faire attendre nos clients. Certes cela n'excuse rien mais ils font au plus rapide ce qui peut donner l'impression d'être expéditif et désagréable. De plus, il faut savoir que nous sommes avant tout tous humains. Nos équipes étaient sur place depuis le dimanche 10 juillet à tout installer, s'ajoute à cela les longues journées de la Japan Expo en elles même, la chaleur et la fatigue. Certes la encore ça n'excuse pas d'être désagréable, mais vous pouvez aussi comprendre que les nerfs peuvent être a fleur de peau. Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience qui nous coute une sacré étoile rouge. Cordialement

BonjourSauf erreur de ma part, si je regarde l'historique de votre ticket, ma collègue vous a répondu le 19/07/2022. Le délai était plus long car comme indiqué à cette période sur notre site internet et sur tous nos réseaux, nous étions à la Japan ExpoCordialement

BonjourNous sommes navrés de cette expérience. Il faut savoir qu'à la Japan Expo, les produits sont vendus plus chers car il faut prendre aussi en compte beaucoup de choses : l'emplacement, les locations, ect... Il ne faut pas croire que la JE invite gratuitement les exposants et ne demande aucun frais participatif. Vous aviez parfaitement le droit de refuser de payer la figurine 50€ puisque sur nos stands, nous l'obligeons pas l'achat et que nous laissons le choix aux visiteurs. Cordialement

Bonjour MonsieurLors de votre message, nous vous avons proposé plusieurs solutions pour remédier à l'attente trop longue. Vous avez décidé de changer de produit. Vous avez choisi un produit qui était plus cher que celui de votre commande. Ma collègue vous a envoyés la procédure pour payer la différence en vous précisant qu'il fallait un retour de votre part après le paiement de la différence. Or, nous n'avons jamais eu de confirmation de votre part donc la commande n'a pas été modifiée et vous avez donc reçu le produit initialement commandé. Concernant le délai, les fournisseurs ont pris énormément de retard, nous avons même précisé ceci sur notre forum et même donné pour les produits où nous avions des informations, les nouvelles dates de sortie. Nous avons également mis en place des procédures pour éviter l'attente trop longue. Un fait dont nous sommes malheureusement dépendants. Nous ne pouvons pas expédier des colis vides juste pour respecter les dates. Cependant nous nous excusons de la part de nos fournisseurs pour le retard. Merci de votre compréhension. Cordialement

BonjourUne partie non expédiée vous a été remboursée via Paypal. N'hésitez pas à demander une preuve à notre service client. Pour le produit manquant, une procédure est encore en cours et vous serez contacter prochainement. Cordialement

BonjourVeuillez nous excuser pour ceci. Nous ferons attention la prochaine fois. Cependant, certains produits ne sont pas considérés comme périmés puisque la date est fin juinJe comprends néanmoins parfaitement votre déception. N'hésitez pas à envoyer les photos des produits périmés ( date ) au service client si ce n'est pas déjà fait.Cordialement

BonjourNous sommes désolés que vous ayez des frais de douanes. Malheureusement en habitant à l'étranger c'est un risque malgré les informations qu'ils nous demandent. Avec la douane, ça passe ou ça casse, et nous en sommes navrés, nous n'avons aucune emprise dessus, mais visiblement, c'est nous que vous pénalisez. Cordialement.

BonjourNous sommes navrés et désolés pour ce désagrément. Avez-vous contacté le service client en envoyant les photos des boites complètement détruites ? Cordialement

Bonjour,Nous sommes navrés que votre expérience en ressorte aussi négative. La situation pandémique a fait que beaucoup de produits ont été repoussés ultérieurement. Malgré nos relances, nous n'obtenons pas toujours de nouvelles dates. Ceci est indépendant de notre volonté. Nous essayons de communiquer un maximum sur les informations que nous avons. Il y a d'ailleurs 2 sujets ouverts sur notre forum ( accessible à tout le monde ) expliquant la situation, donnant des nouvelles dates lorsque nous parvenons à en avoir. Nous changeons les compteurs lorsque cela est possible. Nous essayons de travailler sur un outil permettant de mieux communiquer. Cela demande du temps. Nous sommes cependant toujours disponibles que ce soit via les réseaux ou via les moyens de nous contacter pour répondre aux questions et en aucun cas nous sommes embêtés de répondre . L'écriture d'un texte peut s'avérer parfois trompeuse, la personne peut penser une chose alors que ce n'est pas le cas. Notre priorité est de satisfaire nos clients. Nous nous excusons de la part de nos fournisseurs pour ce long retard et nous nous excusons aussi pour cette mauvaise expérience subite. Cordialement