Avis clients de CHIBI AKIHABARA

Produit reçu non neuf, manque les inserts, boites re-scotché (déjà descellées) une figurine déjà déballé et certainement exposé payé au plein tarif et sans mention sur l'annonce...

Bonjour, très dessus, j’ai commandé 3 figurines très mal protégées dans le carton, du coup les 3 boîtes sont très abîmées, les figurines ont été rajoutées dans leur boîtes du coup décelé puis recelé, donc vraiment déçu.

J'ai commandé un grand nombre de figurine Banpresto, la quasi totalité ont été déjà été ouvertes puis les boîtes rescotchée. Ils prétendent vendre des produits neufs j'ai fait une demande de retour dès la réception de ma commande le 12 décembre donc il y a maintenant 8 jours, je n'ai eu aucune réponse a ce jour. Passez donc votre chemin pour un site plus fiable!

3 mois pour envoyer une précommande sortie fin Août 2025 et une fois reçu, déçu de constater qu'elle a été ouverte, sans le plastique de maintien interne, enroulé dans du papier bulle à la va vite et scotché de partout comme si elle avait pas été ouverte. Etant une précommande, la figurine était censé être scellé et neuve, ce qui n'a pas été la cas.

Je précommande en Juin 2024 une statue de Kirua Zoldik prévue en Septembre de la même année. Une collab du site avec Kitsune Statue où ils annoncent un délai super court entre la préco et la livraison, donc normalement on s'attend à des délais fiables. J'ai reçu la statue en Août 2025 ! (après 7 reports...) Et niveau qualité, le visage était en deçà des images présentes sur le site et même sur la boite (visage plus rond, inclinaison des yeux différente). Le perso a plus un air d'enfant boudeur que de tueur... Je me suis vraiment dit "tout ça d'attente pour ça". Et aucune notice n'est fournie pour fixer tous les éclairs sur la statue, ils sont livrés en vrac dans des sachets et on essaye de trouver lequel va où en fonction des photos sur la boite, ça manque de finition.

6 mois de retard sur la livraison prévue.....

Dans l'attente de la 2eme partie de ma commande, temps d'attente beaucoup trop long pour une précommande. Je noterai et donnerai un vrai avis une fois tout reçu, pour l'instant je m'en tiens à ça. Assez déçu et étonné venant de Chibi, sûrement la dernière précommande que je fais chez eux.

Plusieurs commandes à mon actif, et pour la dernière, la déception était clairement au rendez-vous. Certes, les précommandes peuvent avoir du retard et c'est normal, mais il serait bien de prévenir le client via un mail. Et lorsqu'il n'y a pas d'information disponible quant à une date précise, pourquoi ne pas être transparent et le dire tout simplement ? Le colis que j'ai reçu est arrivé dans un mauvais état, j'ai parfaitement conscience que souvent, c'est le transporteur qui est en cause, mais les colis peuvent être aussi plus épais et les figurines protégées individuellement. Fort heureusement, mes figurines n'ont rien eu, coup de chance. Ensuite, j'ai annulé une figurine de ma commande après 3 mois d'attente et la peur qu'elle n'arrive jamais. Constatant au passage que sur un autre site il est écrit que la figurine en question est en rupture chez tous les distributeurs européens alors que l'on m'annonce une arrivée courant décembre, début janvier. Je trouve le délai de remboursement (30 jours) assez élevé. À ce jour, aucun remboursement. (Annulation le 6/12 nous sommes le 20/12). Enfin, je pense qu'il serait agréable pour vos clients de recevoir « un geste commercial » (frais de port offert) lorsqu'il s'agit de séparer une commande pour un envoi plus rapide suite à un retard de plusieurs mois sur une précommande, plutôt que de lui réclamer dans ce cas les frais de port. Mais bien évidemment, sur ce dernier point, chaque entreprise fait comme elle l'entend. Bref, Chibi Akihabara reste pour moi un site de confiance (figurines officielles), mais certains points sont à revoir. Plus de précommande chez eux pour moi.

Zero, j'ai fais 4 tentatives de sav et comme par hasard ça ne marche pas, j'ai l'épée de ma guts qui est défectueuse je ne suis pas satisfait et le fait savoir dans la commu de la collection

pas serieux ! figurines précommandé il y a 1 ans et demi pour une livraison prevu 6 mois plus tards. vu que je n'avais aucune nouvelle, je demande un avoir ( vu qu'il n'y a pas de remboursement si vous utiliser Paypal) aucune réponse.... et comme par hasard, le colli est arrivé une semaine aprés la demande !

Je n’ ai jamais reçu le colis :(

J'ai commandé plusieurs fois sur Chibi, et l'expérience demeure en demi-teinte, notamment sur le service client.Sur plus de dix commandes passées, deux mauvaises expériences à noter :- un colis considéré comme livré selon les services postaux et donc par Chibi, qui n'est en réalité non livré. Après un dépôt de plainte pour vol, aucune aide n'est venue du service clients, rien. Le client doit se débrouiller par ses propres moyens et tant pis si le colis ne lui parvient jamais, il est présumé coupable.Finalement le colis est réapparu deux mois plus tard, par je ne sais quelle magie (mais pas celle de Chibi en tout cas).- Plus récemment, et afin de donner une seconde chance au site après plusieurs livraisons qui se sont bien déroulées, je précommande deux figurines, disponibles pour le mois de Mai 2024. Débit intervenu le mois de Mars 2024. Ok, très bien. Au mois de Mai 2024, un mail automatique m'indique que la livraison est prévue finalement fin Juillet 2024. L'autre figurine est disponible mais ils ne me l'enverront pas, elle est liée à la deuxième par le statut de précommande. Fin juillet 2024, aucune nouvelle de la part du site. Je suis donc contraint de leur écrire. Je reçois un nouveau mail automatique pour me dire que la deuxième figurine, que j'attends depuis 6 mois, est de nouveau reportée jusqu'au mois de décembre 2024. Bien évidemment, on ne me propose aucunement de m'envoyer la première figurine en attendant. Déplorable.Finalement je demande le remboursement, qui prendra… 30 jours ! Au jour où j'écris ces lignes, et depuis le 7 août, toujours aucun remboursement de la part de Chibi.Je constate donc que le service client est mauvais, et le sens des affaires n'est clairement pas le point fort de ce site. Sachez donc qu'en cas de difficulté, vous serez seul face à vos problèmes et qu'aucune solution ne viendra de chez eux. Ils encaissent, et ensuite ce n'est plus leur problème.Je ne commanderai plus chez eux.

j'ai demandé a? me faire livrer dans point relais colis de mon choix mais le colis s'est retrouvé a? l'autre bout de la ville avec des horaires contraignants.A part cela? colis au top.

Aucune réponse aux mails envoyés malgré les relances. Demande d'annulation ignorée et censure sur les réseaux sociaux lorsqu'on les met devant les faits

Commande attendue pendant 5 mois pour au final ne même pas l avoir au complète. Déçu et je ne reviendrai pas sur votre site

La boîte de la figurine est arrivée endommagée alors que le colis était intacte. J'entends par là, que la boîte de la figurine a été déposée dans le colis déjà abîmée aux vues des morceaux de ruban adhésif présents. Je suis tellement dégoûtée que je n'ai pas encore ouvert la boîte pour vérifier la figurine

Figurine trop petite pour le prix

J'ai payé une précommande à 799 EUR chez eux en 2023.La date de livraison est prévue dans 1 mois.Après, c'est 8 mois de silence, sans livraison ni notification.En 2024, j'ai découvert que cette commande n'était toujours pas livrée.J'ai posé la question, on m'a dit d'annuler la commande et j'ai attendu encore plus d'un mois pour le remboursement.À la fin, j'ai été remboursé de 785,17 EUR.J'ai demandé pourquoi j'ai perdu de l'argent.On m'a dit que c'est moi qui ai annulé et selon leurs CGV, c'est de ma responsabilité et les frais de transaction sont à ma charge. Vraiment un site à éviter. ==============Mise à jour================Ils ont dit que je ne suis pas honnête parce que c'est moi qui a annulé la commande.Oui bien sûre, pour une commande qui est prévu à livrer dans 1 mois, j'ai attendu 8 mois.Sachant que personne m'a notifié cette situation pendant ce 8 mois.Et dans leur CGV il n'y a que la responsanbilité des clients, jamais de leur côté.Pour une commande qui est prévu à livrer dans 1 mois, j'ai attendu 8 mois.Sachant que personne m'a notifié cette situation pendant ce 8 mois.Je crois que s'ils livrent pas le produit pendant 10 ans et le client annule son commande, c'est toujours la responsabilité du client.Leur phrase m'a fait rire "Si vous aviez été patient quelques temps de plus, nous aurions pu vous fournir des nouvelles de votre précommande, qui a finalement été repoussée à la fin de cette année."Ils connaissent déjà que le produit sera livré à la fin de cette année mais ils ont dit à personne.Quelle mauvaise attitude de leur part! Vraiment un site à évider.

Je viens d'offrir la figurine en cadeau, elle a un pied cassé, ce qui n'est pas très bien comme vous pouvez vous en doutez.

16 mois d'attente ( que je peux comprendre) pour recevoir une figurine sur un socle noir de 11 cm!!! qui n'apparaissait ni sur la photo du site ni sur le descriptif. Ces méthodes se rapprochent plus de l'arnaque que du marketing.Toutefois, Chibi Akihabara me propose de leur renvoyer et d'être remboursé... mais après 16 mois d'attente...

Ende Februar bekam ich eine Figurenlieferung bestehend aus 6 unterschiedlichen Prize Figuren. Beim Auspacken stellte ich bei 2 Figuren einen Defekt fest. Eine abgebrochene Hand und ein abgebrochenes Accessoire.Also eröffnete ich am 22.02. ein Ticket, schilderte dies und machte vom Schaden jeweils ein Bild. Binnen von wenigen Minuten hatte ich eine Nachricht, ich möchte doch vom Schaden + Karton (von jeder Seite) ein Bild nachreichen. Sofort gemacht und abgesendet.Dann keine Antwort mehr. Am 24. Dann einmal nachgefragt, wie der Status ist.Keine Antwort bis zum 26.Die Antwort bestand dann quasi aus der Nachricht "jemand kümmert sich drum".Am Mittag vom 28. immer noch keine Antwort. Also mal etwas direkter und nachdrücklicher nachgefragt. Antwort bekommen mit "man kümmert sich darum"Am 29. Antwort bekommen, dass man die erste Retoure organisiert hätte (zur Figur mit der abgebrochenen Hand). Man hat auch extra überprüft, ob alles intakt wäre. Ich habe mich bedankt und nachgefragt, was denn mit der anderen Figur ist und ob es da Statusupdates gibt. Keine Antwort bis zum 4.3. Also schon 2 Wochen...Man schrieb, dass man nun auch generell die andere Figur organisiert hat (schickte auch Bilder mit, dass alles heile ist). Aber wo denn da bei meiner was kaputt wäre. Anstelle da im Ticket nochmal meine 11 Bilder und den Eingangstext zu lesen.Ich schickte das Bild vom Defekt also nochmal. Noch am selben Tag schrieb man mir dann, dass man mir nur das intakte Accessoire nun nachsende... Ich fragte gar nicht mehr "warum nicht die ganze Figur"(kann man ohne doch eh nicht verkaufen aber nun ja...). Stattdessen fragte ich "Sie meinen die eine Figur + das Accessoire der anderen?". Und darauf antwortete man mir heute "nein nur das Accessoire". Ich habe da bis jetzt immer sehr gerne bestellt, aber ich habe selten einen so derartig inkompetent, unzuverlässigen und schwer zu erreichenden Support erlebt.Nicht nur steht das alles unter dem selben Ticket, sodass jeder der daran arbeitet alles dazu lesen kann, sondern ich sehr das schon kommen das das einzelne Accessoire hier wieder kaputt ankommt, weil man es einzeln verschickt. Ich habe das noch nicht erlebt, dass eine simple Retoure/Ersatzlieferung so anstrengend in der Korrespondenz und Abwicklung ist. Nach 2 Wochen habe ich nichts. Ich fühle mich nur noch verarscht und als langjähriger Kunde nicht wertgeschätzt. Die noch offene Pre Order wird da meine letzte Bestellung sein.

Pas très satisfaite. Ma commande comprenait une figurine en précommande (reçue des mois après sa sortie en magasins) bien différente de la photo du site web, de moins bonne qualité (visage méconnaissable entre autre). Donc déçue, je n'achèterai plus de figurine sur internet : on paye pour un produit en se basant sur la photo fournie et on en reçoit un beaucoup moins bien.

Article de mauvaise qualité et rien avoir avec la description

j'ai ete tres satisfaite au début sur mes 2 premieres commandes. Mais ces derniers temps pas du tout : J'ai beau savoir qu'ils sont en attente de livraison des précommandes je trouve le temps très long a chaque fois il y a 2 voir 3 mois de différence avec la date annoncée alors que les magasins physique ont reçus les articles.....L'autre fois 2 mois après la date annoncée je reçois un mail comme quoi finalement ils ne seront pas livrés pour les articles commandés (j'ai été remboursée ça c'est pas un soucis ils sont réglo la dessus) et là j'attend des articles qui étaient prévus pour fin novembre et qui ne sont toujours pas livrés.... Va peut etre falloir que votre fournisseur soit plus sérieux.

Après 5 mois d'attente sans aucune nouvelle (je ne compte pas les 3 mois de précommande, mais passés ces 3 mois, j'avais tenté de les joindre sans succès pour avoir des nouvelles), le colis a finalement été expédié pendant mes vacances. Ayant choisi l'envoi en relais-colis, j'avais un délai pour le récupérer mais je ne suis pas rentrée à temps. Après avoir finalement réussi à contacter Chibi Akihabara par mail (aucune réponse au téléphone et impossible de laisser un message), ils m'ont dit que j'aurais pu demander à décaler la livraison à la réception du mail m'annonçant l'expédition, car ils pouvaient alors retarder le départ de leur entrepôt. Sauf que cela n'était pas précisé dans le premier mail (aucun lien pour effectuer l'action), et que j'ai reçu le mail de notification de départ de l'entrepôt dans la minute qui a suivi le premier mail (donc dans les faits, impossible de demander un décalage de la livraison). Ils m'ont également assuré qu'ils avaient répondu à mon premier mail de demande de nouvelles mais je n'en avais aucune trace (et à l'époque, j'avais surveillé mes spams pendant un bon bout de temps). Peut-être suis-je passée à côté, mais Chibi Akihabara ne m'a pas fourni de preuve de cette réponse (c'est un peu facile de simplement dire "nous avions répondu"). L'étape suivante est indépendante de Chibi Akihabara mais ni DPD ni le relais colis (injoignable) n'ont pu faire quelque chose pour conserver mon colis plus longtemps. Le colis est finalement reparti chez Chibi Akihabara, qui ne m'ont pas prévenue lorsque le colis est de nouveau arrivé chez eux. J'ai dû leur envoyer plusieurs mails pour avoir des nouvelles alors qu'ils avaient dit qu'ils me préviendraient, et j'ai donc attendu un mois et demi supplémentaire. Après avoir payé des frais d'envoi (compréhensible, mais pas très commercial au vu de mon expérience), j'ai finalement reçu mon colis (hourra !).Par ailleurs, la figurine est de bonne qualité et est conforme à la description. Mais la qualité du service et de la communication est à revoir chez Chibi Akihabara. Notamment, le point d'amélioration principal qui ressort à mon avis de mon témoignage est de donner une réelle possibilité de décaler ou de programmer la livraison, surtout lorsque l'on parle de ce genre de colis dont on ne connait pas à l'avance la date de disponibilité. Par exemple, lorsque vous avez enfin reçu le produit précommandé, une date de livraison pourrait être prédéfinie de votre côté mais un mail d'avertissement pourrait être envoyé au client pour lui laisser l'occasion de planifier la livraison (et sans réponse dans un certain délai, la date prédéfinie serait utilisée pour la livraison). Vous pourriez aussi donner un lien dans votre premier mail de notification d'expédition pour pouvoir réellement décaler la livraison si le client le souhaite.

Extrêmement long à recevoir ma commande par rapport à d'autres boutiques pour les mêmes achats.Service après-vente mal géré compliqué d'avoir quelqu'un et quand on y arrive il ne font pas ce qu'il vous affirme au téléphone ! Bref je n'irai plus chez eux et je déconseille.

D'habitude satisfaite mais cette fois pas du toutCommande passée en mars. J'ai demandé par Colissimo en point relais mais envoyé par DPD à domicile et à l'adresse du point relais donc ils ont refusé le colis et attente d'un mois pour enfin avoir mon colis et là, figurine cassée encore attente de 3 mois pour la renvoyer. Renvoie d'une nouvelle figurine encore par DPD et renvoie à l'expéditeur sans être passé chez moi maintenant le service client insiste pour me renvoyer la figurine via DPD mais je n'ai que des problèmes avec eux, je veux qu'elle soit renvoyer via Colissimo point relais comme j'ai demandé en passant commande. Merci de respecter le choix des clients. Colis arriver en bon état.Oui il y a eu un suivi de mon colis je ne dis pas le contraire!!!Peut-être que les colis Colissimo sont pris en charge par DPD en Belgique mais ils sont déposés dans un point relais "Colissimo" si vous envoyé par DPD mon point relais ne prend pas les colis envoyé en "DPD" (par le transporteur même)

Figurine précommandé il y a 2 ans, débitée le lendemain. 18 mois de retard sur la sortie de la figurine dû au fabriquant. Pas de problème. Figurine maintenant sortie depuis 3 mois et toujours rien. Dans l'un de mes nombreux messages au support j'apprends aujourd'hui que le fournisseur n'a toujours pas le produit en stock. Et PIRE ! Peut-être qu'il n'en aura jamais.Mon argent (on parle de 360€ ici) travaille pour Chibi-Akibahara depuis 2 ans. Combien de clients sont finalement dans mon cas? A financer ce site frauduleux?J'ai demandé maintenant l'annulation et le remboursement suite à cette nouvelle. J'attends leur retour.

Délai de livraison trop long

Habituellement rien à signaler mais ce coup-ci j'ai eu besoin de renseignements via le service clientèle. J'ai eu affaire à une rare condescendance qui m'a choqué. Je vide mes points de fidélité la prochaine fois et je passe sur une autre boutique.

J'ai passée une réclamation suite à la réception d'une figurine présentant des défauts. On me dit que cette figurine ne peut pas être remplacée par le même modèle alors que sur le site, on voit qu'elle est bien en stock. Toujours pas de réponse à ce sujet. Très déçue , je ne me lance pas dans une collection de figurines abimées...

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Retard excessif

J'ai attendu des mois que mon paquet arrive. C'était pour noël et c'est arrivé en mars sans aucune information. Je pensais ne jamais le recevoir quand il est arrivé.

Reçu rapidement, mais ce n'est pas celle commandée ! C'est le même personne donc ça passe, elle est très jolie, mais je suis déçue d'offrir un cadeau qui n'est pas celui que j'ai choisi...

Figurine cassé

J'ai acheté quatre mini figurines Démon Slayer (Tanjiro, Nezuko, Zenitsu et Inosuke) de la marque Furyu à la Made in Asia en fin de convention du dimanche 05/03, chacune à 25€. Contente de retourner avec mes quatre boîtes chez moi, j'ai été scandalisée de voir que mes figurines Nezuko et Tanjiro étaient cassées et remballées dans du papier bulle. L'encoche du bras de Tanjiro était cassé dans l'épaule, et j'ai dû le réparer à la colle forte. Les flammes de Nezuko avaient été recollées (traces de colle) dans sa main et pas dans le bon sens, ce qui fait que la structure de la figurine n'était pas stable. Donc j'ai vraiment été déçue de finir ma journée par un achat décevant. Heureusement les figurines de Zenitsu et Inosuke étaient en très bon état. Mais bon, 50€ de déception, c'est fort cher pour des petites figurines de 7cm de haut.P.S. : J'ai recollé moi-même les figurines car ayant acheté sur place (donc pas sur votre site, donc pas de numéro de référence), ne pouvant pas poster de photos pour confirmer mes dires, et ayant vu l'autre commentaire d'achat à la Made in Asia de Baptiste Deroeux sur votre professionnalisme marketing (soit-disant, un de vos vendeurs disait que vous aviez les prix les plus bas, alors que clairement, c'était faux, vous aviez juste les figurines que je voulais), je ne m'attendais absolument pas à recevoir un remboursement ou un échange de votre part, et vous le confirmez avec votre avis en dessous.

Beaucoup trop cher pour des petites choses en plastique faite à la chaine dans une usine chinoise, la boite en carton est plus cher que le produit

1 Article était non disponible : mais comme paiement effectué = choix entre un autre article ou un bon d'achat (valable uniquement 1an ce qui n'a pas été précisé au moment du choix) : je n'aime pas cette pratique car pas forcément envie ou besoin d'acheter à nouveau. Pas de remboursement possible alors que l'article été marqué disponible au moment de la commande !

Colis reçu intact mais produit cassé pour la deuxième fois