CHIBI AKIHABARA est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis généralement bien protégés et des articles bien emballés qui arrivent rapidement et en bon état. Les clients soulignent aussi un service efficace et réactif, ainsi que des produits présentés avec soin et une présentation du site facilitant les achats. La qualité des figurines et leur conditionnement soigné avant expédition sont des points forts récurrents, accompagnés d’un choix varié et d’un système de fidélité attractif.
Les produits que j'ai commandé sont arrivés assez vite et bien emballés, cependant je ne met que 4 étoiles parce que j'ai eu un problème avec ma commande originelle, la figurine que j'avais commandé a été retirée du site (probablement à cause du manque d'information données par le fournisseur concernant la date de sortie) et je n'en ai pas été informée. Je pense qu'un mail de mise à jour sur ce type d'incident serait bien, ça renforce la confiance entre client et vendeur (on a moins l'impression que le vendeur fasse des choses dans notre dos) . J'ai eu le droit à un avoir du coup, le service client répond dans les deux jours qui suivent et l'ont rapidement mis en place, donc c' est aussi un bon point là dessus.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour, nous prenons note de votre précieux conseil.
C
Claire J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Je ne risque pas de recommander chez eux. On m'envoie une figurine dans une boîte en mauvais état alors que j'avais demandé à ce qu'ils vérifient attentivement l'état des boîtes, on me dit que je dois la renvoyer pour qu'on me la remplace et finalement quand ils la reçoivent ils m'envoient un message pour me dire qu'elle est désormais en rupture et qu'ils vont plutôt me rembourser. Ils ne pouvaient vraiment pas m'en mettre une de côté dès qu'ils ont su que je renvoyais la mienne ? Je mets deux étoiles uniquement parce que le service client est rapide à répondre.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous avons réceptionné votre produit et nous avons constaté que la boite n'était pas en si mauvais état que ça, contrairement à ce que vous souligner. Nous ne pouvions pas mettre une figurine de côté puisque vous avez acheté la dernière, il est donc normal de vous remboursez plutôt que de faire trainer l'affaire, ne trouvez-vous pas ? Nous sommes désolés si l'expérience auprès de nos services ne vous aient pas convenus. Cordialement
V
Valérie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Pas envie d écrire un commentaire
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci d'avoir pris de votre temps pour laisser un commentaire, disant que vous n'aviez pas envie d'écrire un commentaire.
F
Florian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Conforme et très bien !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoup
F
Fernando A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Déçu,60 euros pour un gain médiocre c'est le jeu du tirage au sort mais déçu tout simplement de mon gain
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Monsieur. Effectivement comme vous le dites si bien dans votre commentaire c'est le jeu. Lorsque vous jouez aux loteries, vous lisez les fiches produits où il est indiqué le déroulement et les lots a gagné. Vous nous pénaliser injustement parce que le tirage ne vous a pas été favorable. En quoi sommes-nous responsables ? Il s'agit d'un tirage au sort aléatoire, vous saviez parfaitement, en tout connaissance, en jouant que vous ne gagnerez pas obligatoirement un gros lot. Nous ne forçons pas nos clients à jouer, ils sont libres de participer en sachant les conditions de jeu. Je comprends parfaitement votre mécontentement mais nous attribuer une étoile rouge alors que vous saviez et que nous n'y sommes pour rien, c'est le tirage, je trouve ça fort triste et bien dommage. Cordialement
K
Konimba S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Le colis a bien été reçu dans les délais. Néanmoins l'emballage était à abîmé et la protection de la figurine était moyenne . Heureusement la boîte de la figurine ne présente aucun défaut.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément, nous veillerons à faire attention. Nous sommes soulagés et contents que malgré tout la boite soit arrivée en bon état. Cordialement
A
Allan G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Oubli d'un article dans la commande1 semaine et demi pour juste etre preparé et envoyé Et en plus aprés une reclamation l'article manquant n'es ni renvoyé ni remboursé juste un maleureux avoir de 3.00
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre deuxième cup Ramen. Vous nous avez informé de cet oubli le samedi 23 juillet. Notre Service client étant fermé le samedi, votre message a été traité le lundi 25 juillet.Ce même jour, un courriel vous été envoyé pour vous demander sous quelle forme vous souhaitiez être remboursé. Nous sommes le 28 juillet et à ce jour nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse de votre part. En l'absence de réponse de votre part, cet article à 3.00 euros a été remboursé sous forme de code avoir disponible dans votre espace client. Pour information, le traitement de votre commande a été plus long que d'habitude car toute notre équipe était mobilisée pour le plus grand salon d'Europe Japanimation, à savoir la Japan Expo. Cordialement
D
Dani
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Rapide et en bon état , au début je doutais un peu après avoir vu les avis négatifs mais le colis est bien arrivé et en bon état, cependant les informations par rapport à la livraison ne sont pas très bien détaillés, c'est trop vagues.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous vous remercions de votre confiance. Comme vous pouvez le voir sur Truspilot, la grande majorité des avis sont positifs... Concernant les informations de livraisons. Nous recevez un mail vous informant que la commande est en préparation en cours, puis un autre vous informant que la commande a été expédiée. Ensuite le transporteur vous envoie un mail pour votre prévenir de la livraison. Si vous parlez de la livraison des produits, nous avons posté un message sur notre forum, accessible a tous et sans inscription, expliquant les soucis rencontrés avec le retard des fournisseurs ( qui n'est pas de notre faute ). Il est difficile pour nous de donner des précisions sur des dates lorsque le fournisseur lui-même n'est pas en mesure de nous en fournir. Cordialement
M
Marouane M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Je suis allé dans votre stand à la japon expo dimanche, il y avait une dame tres desagreable, pas souriante et ne prend meme pas la peine de repondre au clients, ses reponses ont été tres expeditives. Tres mauvaise expériencePour le site web c'est Ok
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Notre but n'est pas d'être désagréable loin de là. Vous êtes la première personne à nous remonter le problème depuis des années que nous sommes en salon. A la japan expo il faut comprendre que nos vendeurs essaient d'aller au plus vite pour ne pas faire attendre nos clients. Certes cela n'excuse rien mais ils font au plus rapide ce qui peut donner l'impression d'être expéditif et désagréable. De plus, il faut savoir que nous sommes avant tout tous humains. Nos équipes étaient sur place depuis le dimanche 10 juillet à tout installer, s'ajoute à cela les longues journées de la Japan Expo en elles même, la chaleur et la fatigue. Certes la encore ça n'excuse pas d'être désagréable, mais vous pouvez aussi comprendre que les nerfs peuvent être a fleur de peau. Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience qui nous coute une sacré étoile rouge. Cordialement
C
Client
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
bof, j'ai reçu la boite toute abimée, j'ai ouvert un ticket sans réponse depuis presque 1 semaine, donc très déçu sur ce coup là
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourSauf erreur de ma part, si je regarde l'historique de votre ticket, ma collègue vous a répondu le 19/07/2022. Le délai était plus long car comme indiqué à cette période sur notre site internet et sur tous nos réseaux, nous étions à la Japan ExpoCordialement
D
David R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
Vraiment déçu. Aujourd'hui je suis allé à la Japan expo où ils avaient un stand. J'ai acheté une figurine 50e, quand un autre stand a vendu tout son stock car la figurine était à 15e j'ai demandé pourquoi Chibi akihabara la vendait à 50e. On m'a dit que c'est pour une question d'approvisionnement. En regardant sur internet le prix de cette figurine ne dépasse pas les 30e, et même Chibi akihabara la vendait 29.90e. C'est vraiment du vol je trouve
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés de cette expérience. Il faut savoir qu'à la Japan Expo, les produits sont vendus plus chers car il faut prendre aussi en compte beaucoup de choses : l'emplacement, les locations, ect... Il ne faut pas croire que la JE invite gratuitement les exposants et ne demande aucun frais participatif. Vous aviez parfaitement le droit de refuser de payer la figurine 50 puisque sur nos stands, nous l'obligeons pas l'achat et que nous laissons le choix aux visiteurs. Cordialement
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
La livraison est arrivée très rapidement après la commande et comme toujours très bien protégée
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre message. N'hésitez pas à nous dire ce qu'il faut améliorer puisque votre avis est positif mais nous n'avons pas obtenu les 5 étoiles.
A
Adam M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Je ne suis jamais déçu par les colis envoyés. Ils sont très bien emballés et protégés. Le petit point négatif serait que pour des colis qui sont en pré-commande, les informations ne sont pas suffisamment claires une fois que la pré-commande est validée.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour. Nous avons mis en ligne sur le forum ( accessible à tous sans inscription ) deux messages expliquant les retards de livraison fournisseur et les produits qui ont subit un changement de date afin d'informer un maximum le client. Concernant la précommande, vous avec dans votre espace client, le statut indiqué avec les changements au fur et à mesure. Vous avez aussi une foire aux questions. Et en cas de questions, vous pouvez contacter le service client ou notre CM sur les réseaux sociaux, ils sont a disposition pour répondre.
H
Helene O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Envoi rapide et soigné. Cependant, du papier bulle autour des boîtes de figurines aurait été nécessaire : l'une des trois boîtes achetées était un peu endommagée (à cause de l'une des languettes du carton). Mis à part ce petit désagrément, je recommande !!
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Veuillez nous excusez pour ceci, nous prenons note de votre conseil.
S
Sandy R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Trop contente, elle est trop belle
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci. N'hésitez pas à nous dire ce qu'il faut améliorer pour obtenir les 5 étoiles
K
Keisuke
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Excellent Chibi Ça fait des années que j'achète les figurines chez vous.Le site est très bien fait et clair
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoup. N'hésitez pas à nous dire ce qu'il faut améliorer pour obtenir 5 étoiles
A
Arkady B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
livraison rapide mais figurine avec un (tout) petit défaut de peinture sur la main du personnage :-(
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ceci. N'hésitez pas à contacter le service client en envoyant les photos et indiquant votre référence commande
R
Romain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
les produits sont arrivé très vite et en parfait état bien protégé. Cependant le service de livraison DPD a encore livrer mon colis a la librairie et non pas chez moi et ce n'est pas la premiere fois, de + ma boite est arrivé en mauvaise état.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ceci. Nous avons pourtant remis votre colis à la poste colissimo. Cependant arrivé en Belgique, la Poste a un accord avec DPD qui prend en charge les colis. Nous n'avons malheureusement pas la main mise sur ce fait. Cordialement
R
Reda H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
attente de ma figurine trop long ( commander au mois de novembre reçu au mois de juin ), et commandes pas bonne ( pas reçu la bonne figurine).
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour MonsieurLors de votre message, nous vous avons proposé plusieurs solutions pour remédier à l'attente trop longue. Vous avez décidé de changer de produit. Vous avez choisi un produit qui était plus cher que celui de votre commande. Ma collègue vous a envoyés la procédure pour payer la différence en vous précisant qu'il fallait un retour de votre part après le paiement de la différence. Or, nous n'avons jamais eu de confirmation de votre part donc la commande n'a pas été modifiée et vous avez donc reçu le produit initialement commandé. Concernant le délai, les fournisseurs ont pris énormément de retard, nous avons même précisé ceci sur notre forum et même donné pour les produits où nous avions des informations, les nouvelles dates de sortie. Nous avons également mis en place des procédures pour éviter l'attente trop longue. Un fait dont nous sommes malheureusement dépendants. Nous ne pouvons pas expédier des colis vides juste pour respecter les dates. Cependant nous nous excusons de la part de nos fournisseurs pour le retard. Merci de votre compréhension. Cordialement
D
Dam
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
Figurine arrivée en retard par rapport à la date prévue mais il est vrai qu'actuellement les conditions ne sont pas réunies pour avoir tout dans un délai précis et ce dans n'importe quel domaine
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre compréhension.
F
Franck M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Envoie très rapide. très bien .
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour. N'hésitez pas à contacter le service client pour signaler l'indicent. Cordialement
S
Sylvain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Produits conformes à l image je suis pas déçu de mon achat
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Merci pour ce retour positif, n'hésitez pas à nous dire que tu as manqué pour obtenir les 5 étoiles.
M
Mylène L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Produits parfait. Le colis a mis un peu plus de temps que prévu à arriver et était à moitié ouvert. Mais rien de manqué ou n'était abîmé donc je suis ravie.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés pour ce désagrément qui sera transmis au service concerné.
V
Valerie
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Pas du tout satisfaite, produits manquent dans la commande et le remboursement des produits n'a pas été effectué. De plus produit date courte et aucune précision sur le site.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourUne partie non expédiée vous a été remboursée via Paypal. N'hésitez pas à demander une preuve à notre service client. Pour le produit manquant, une procédure est encore en cours et vous serez contacter prochainement. Cordialement
I
Isabelle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
La plupart de ma commande était des produits périmés ou presque
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour ceci. Nous ferons attention la prochaine fois. Cependant, certains produits ne sont pas considérés comme périmés puisque la date est fin juinJe comprends néanmoins parfaitement votre déception. N'hésitez pas à envoyer les photos des produits périmés ( date ) au service client si ce n'est pas déjà fait.Cordialement
N
Nicolas
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
C'est une figurine qui est très belle
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
C
Christine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2022
Qualité du produit , rapidité d'envoi , tout y est .
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci, n'hésitez pas à nous ce qu'il faut améliorer pour obtenir 5 étoiles
M
Muriel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Boîte un peu abimée ??
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour cet incident. Nous ferons attention la prochaine fois.
C
Clément G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Très satisfait de me première commande. Il s'agissait d'une pré-commande qui a eu du retard sur son envoi mais le service client à su se montré rassurant en proposant des alternatives au cas sa serait trop long.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre commentaire
S
Siquier Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
achat correpondant a mes attente ; figurine bien reproduite etc....
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
G
Gaëtan L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Bien dans l'ensemble, malgré de multiple retard de livraison suite à l'attente du fournisseur.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous nous excusons de la part de nos fournisseurs qui ont du retard à cause du COVID et du confinement sévère en Chine ce qui retard beaucoup de choses. Un point dont nous ne sommes pas responsable, mais qui nous ampute d'une étoile.Bonne journée à vousCordialement
S
Steeven
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
Frais de douane à chaque colis.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés que vous ayez des frais de douanes. Malheureusement en habitant à l'étranger c'est un risque malgré les informations qu'ils nous demandent. Avec la douane, ça passe ou ça casse, et nous en sommes navrés, nous n'avons aucune emprise dessus, mais visiblement, c'est nous que vous pénalisez. Cordialement.
A
Albane F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
J'ai commandé cette figurine il y a plus d'un an.. malgré l'attente, elle est arrivé bien en retard et ce, sans réelle explication.. je faisais un tour sur le site et je voyais encore la figurine en pré commande alors qu'elle ne devait plus l'être.. c'était vraiment fatiguant car il n'y a pas d'explication.. j'ai du envoyer des demandes afin d'avoir la réponse à ma question.Malgré tout, le service client est top, ils répondent vite et l'échange du colis se fait toujours très bien
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Si la figurine était encore en ligne avec la mention précommande, c'est parce qu'elle avait été repoussée par le fabricant. Nous travaillons sur un système pour avertir les clients mais celui-ci prend du temps. A savoir que nous avons un forum, accessible à tous sans être inscrit qui indique à deux reprises des retards de figurines avec pour l'un des explications sur ce fameux retard. Nous sommes également toujours disponible sur les réseaux sociaux : facebook, twitter et insta pour répondre aux questions, ou via le service client. Cordialement
N
Nacime B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Bien reçu ( un peu tard par rapport à des boutiques physiques qui l'avait déjà depuis 1 mois mais je croix que c'est pas de votre fautes )
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous nous excusons de la part de nos fournisseurs pour le retard de livraison des produits et qui nous ampute d'une étoile. Cordialement
K
Kelig B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Figurine bien reçu, mieux que la 1ere avec des défauts, néanmoins une petite surepaisseur de peinture sur le short (jambe gauche)Mais la figurine reste propre ^^
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément, malheureusement, il arrive que des figurines faites à la chaine et en usine subissent des défauts. Nous n'avons pas la main mise sur les fabrications étant que revendeurs mais nous échangeons les produits lorsque ceux-ci sont beaucoup trop flagrants. Cordialement
L
Ll
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
2 figurines achetées: les boîtes sont complètement détruites, le carton n'était visiblement pas assez bien scotché.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés et désolés pour ce désagrément. Avez-vous contacté le service client en envoyant les photos des boites complètement détruites ? Cordialement
J
Jeremy R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Un colis qui devais être un cadeau de Noël et qui arrive fin avril ( ça peur arriver les galères pas de soucis ) mais quand ont demande des info justement sur le colis ont a l'impression de les embêté, ont nous répond longtemps après et au final une fois le colis reçu aucun geste co ou au moins un petit mot pour s'excuser de la gêne et du temps d'attente. C'est la base je trouve Très déçus de mon expérience
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés que votre expérience en ressorte aussi négative. La situation pandémique a fait que beaucoup de produits ont été repoussés ultérieurement. Malgré nos relances, nous n'obtenons pas toujours de nouvelles dates. Ceci est indépendant de notre volonté. Nous essayons de communiquer un maximum sur les informations que nous avons. Il y a d'ailleurs 2 sujets ouverts sur notre forum ( accessible à tout le monde ) expliquant la situation, donnant des nouvelles dates lorsque nous parvenons à en avoir. Nous changeons les compteurs lorsque cela est possible. Nous essayons de travailler sur un outil permettant de mieux communiquer. Cela demande du temps. Nous sommes cependant toujours disponibles que ce soit via les réseaux ou via les moyens de nous contacter pour répondre aux questions et en aucun cas nous sommes embêtés de répondre . L'écriture d'un texte peut s'avérer parfois trompeuse, la personne peut penser une chose alors que ce n'est pas le cas. Notre priorité est de satisfaire nos clients. Nous nous excusons de la part de nos fournisseurs pour ce long retard et nous nous excusons aussi pour cette mauvaise expérience subite. Cordialement
L
Lauriane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Les produits son bien
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour
L
Ludovic
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Figurines parfaites Dommage qu il est du retard sur la livraison (5jours de retard )
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous nous excusons pour le retard. Nous avons enchainé les conventions, de ce fait nos équipes étaient réduites et faisaient leur maximum pour expédier les commandes. Il arrive qu'effectivement nous ayons un peu de retard. Fort heureusement votre colis est arrivé à bon port. Cordialement
K
Kerim Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Pas emballer dans un carton le sabre de zoro a été tordu je ne felicite pas
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Nous n'avons aucun contrôle sur le conditionnement fait par Banpresto à l'intérieur de la boite ( si c'est de cela que vous voulez parler n'ayant pas plus de précision. ). Nous ne pouvons ouvrir les boites pour vérifier sinon la figurine perdrait de son authenticité. N'hésitez pas à contacter le service client si ce n'est pas déjà fait. Cordialement
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