CHIBI AKIHABARA est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis généralement bien protégés et des articles bien emballés qui arrivent rapidement et en bon état. Les clients soulignent aussi un service efficace et réactif, ainsi que des produits présentés avec soin et une présentation du site facilitant les achats. La qualité des figurines et leur conditionnement soigné avant expédition sont des points forts récurrents, accompagnés d’un choix varié et d’un système de fidélité attractif.
Plus chère comparer à d'autres sites ducoup je met pas 5étoiles
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Tout d'abord, merci pour votre avis :)Nous nous basons sur les prix du marché, et nous sommes plutôt dans la même la fourchette de prix que nos concurrents. Vous souhaitant une agréable journée & à bientôt ^^
C
Clement A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Parfois les envois de preco sont assez longs comparé à d'autres sits francophons.Dans l'ensemble c'est quand meme satisfaisant.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :)Les produits en précommande peuvent malheureusement souvent être repoussées par nos fournisseurs. Les dates qui nous sont indiquées peuvent être modifiées à tout moment par ces derniers, et nous ne pouvons rien faire face à cela. Les autres boutiques, quant à elles, peuvent avoir des fournisseurs différents ce qui peut expliquer que les dates puissent être différentes.Pour plus d'informations sur les précommandes, nous vous invitons à lire notre article sur le blog : https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlVous souhaitant une agréable journée & à bientôt ! :D
S
Sreten T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
This is a criminal shop, who's saying that he delivered the order but never did it. I have to use PayPal refund method to refund the money. Crazy Freak never again! YOU ARE LIERS AND NOTHING ELSE! WAITING FOR DELIVERY YOUR OWN STUFF KNOWING THAT NOBODY IS PICKING UP YOUR NON DELIVERY IS NONSENSE TO WAIT FOR THE REFUND. STOP LIERS JUST STOP IT YOU NEVER DELIVERED IT NEVER! YOU HAVE TO REFUND IT RIGHT NOW!You refuse to refund and PayPal gives me my money back, you are scam and criminals. I never saw that package so it's was never delivered and you waiting for your own stuff to be returned and you ignoring all my messages. I bought the item at ebay and deleted my account at your crap website, never order again from your nonsense.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Hello !We are sincerely sorry for this inconvenience.The situation is as follows according to the tracking of your package: your package was presented to you by the delivery person twice, and was available at a relay point between these two attempts (from 26.04.2023 to 05.05.2023).As a result, you had the possibility of being able to pick it up at a relay point, or to receive it at home following the emails and messages that the DPD carrier sent you.Since you have not recovered your package, it is therefore returned to the sender (us).You asked us for a refund, and opened a PayPal dispute from the start while the package was still in a relay point. We cannot issue refunds until the package has returned to our premises.Rest assured, as soon as we have your package (currently being returned) on our premises, your refund will be made.You will understand, I hope, that our customer service could not accede to your refund request at that time, until the parcel was returned to our premises. This will be done when we have received the package.We are at your entire disposal if you need more information.Best regards.UPDATE: We have received the return package, as a result we have made the refund. Our customer service has responded to all your messages, even the most violent, as in your opinion on Trustpilot.
Z
Zoé
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
Produit conforme à la description.Envoi soigné, le produit est super bien emballé et protégé.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci d'avoir partagé votre avis concernant votre commande chez nous !N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt !
J
Jean-Baptiste R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
Colis bien livré mais j'ai du le chercher au garage Renault à Rolampont alors que j'avais demandé à l'Arum des fleurs à Nogent.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :)De notre côté, nous vous confirmons qu'il était bien noté que votre colis devait arriver dans le point relais : l'Arum des fleurs à Nogent. Il peut arriver que le transporteur décide de lui-même de déposer les colis à un autre point relais, pour de multiples raisons, et c'est malheureusement indépendant de notre volonté.Vous souhaitant une bonne journée & à bientôt !
C
Coralie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
Figurine belle mais très longue attente pour une précommande
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :)Les produits en précommande peuvent malheureusement souvent être repoussées par nos fournisseurs. Les dates qui nous sont indiquées peuvent être modifiées à tout moment par ces derniers, et nous ne pouvons rien faire face à cela.Pour plus d'informations sur les précommandes, nous vous invitons à lire notre article sur le blog : https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlVous souhaitant une agréable journée & à bientôt ! :D
A
Arthur L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Retard excessif
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne vous a pas pleinement satisfaite.La situation est la suivante : votre commande était composée d'un produit en précommande prévu pour une sortie au mois d'avril, au plus tard au mois de mai. Ce produit est arrivé dans nos locaux le 15/05 et vous a été expédié dès sa réception, comme vous l'a indiqué notre service client.Il faut savoir que la date indiquée sur le compteur ne signifie pas que la figurine vous sera livrée ce jour-là où encore qu'elle sera arrivée le jour J dans nos locaux. C'est une estimation donnée par le fournisseur afin que les clients aient un ordre d'idée de sa sortie.Pour plus d'informations sur les précommandes, nous vous invitons à lire l'article dédié sur notre blog : https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlNous vous remercions pour votre achat et nous nous tenons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.Bien cordialement.
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
commande recu assez rapidement seul soucis aucun mail pour annoncer achat et date de livraison surprise dans boite aux lettres aucun suivi de commande bizarre première fois que je vois ceci depuis que j'achète sur net ou autre
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :)Au moment où vous avez passé commande, nous rencontrions des problèmes avec les mails du site, c'est pourquoi vous n'avez pas été notifié de l'avancement de votre commande à ce moment là. Ceci n'était que temporaire, le problème est désormais réglé ^^Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,Vous souhaitant une bonne journée !
L
Loïc
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
aucun messageje n'ai reçu aucun message de la part de chibi akihabara pour dire que mon colis était bien parti. Sinon aucun problème
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :)Veuillez nous excuser, au moment où vous avez passé commande, nous rencontrions des problèmes avec les mails du site, c'est pourquoi vous n'avez pas été notifié de l'avancement de votre commande à ce moment là. Ceci n'était que temporaire, le problème est désormais réglé ^^Vous souhaitant une bonne journée !
T
Theotim O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
l'etat des figurines etaient nikel les seul défaut sint l'etat des boites un peux tordues et le delais de livraison assez long
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :) Malheureusement, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de livraison de nos fournisseurs et nous ne pouvons prévoir leurs retards s'il y en a. Durant le transport de votre colis, malgré les protections, il peut arriver que les boîtes subissent des chocs et s'en retrouvent tordues.Si vous avez des questions sur vos commandes, n'hésitez pas à contacter notre service client, celui-ci sera toujours à disposition pour y répondre :)Vous souhaitant une bonne journée & à bientôt !
C
Caroline
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
J'ai attendu des mois que mon paquet arrive. C'était pour noël et c'est arrivé en mars sans aucune information. Je pensais ne jamais le recevoir quand il est arrivé.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés pour ce retard. Malheureusement, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de livraison de nos fournisseurs et nous ne pouvons prévoir leurs retards s'il y en a. La date indiquée sur les produits en précommandes est seulement à titre informatif et peut être souvent modifiée à tout moment par le fournisseur et parfois par le fabricant lui-même.Dès réception des précommandes dans nos locaux, celles-ci sont expédiées aussitôt à nos clients que nous ne souhaitons pas faire attendre plus longtemps. :)Vous souhaitant une bonne journée.
M
Marina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Arrivé rapidement et en bon état
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande chez nous.N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt !
I
Itachi_Madara_
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Bonne qualité
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis !N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :)Vous souhaitant une agréable journée & à bientôt !
A
Alyssa D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Reçu rapidement, mais ce n'est pas celle commandée ! C'est le même personne donc ça passe, elle est très jolie, mais je suis déçue d'offrir un cadeau qui n'est pas celui que j'ai choisi...
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu la bonne figurine. Pouvez-vous nous contacter au service client ( https://chibi-akihabara.com/support/nouveau-ticket ) car à notre connaissance, nous n'avons reçu aucun message de votre part concernant ce souci depuis la réception du colis le 6 mars. Il ne faut pas hésiter à contacter le service client lorsque vous rencontrez un problème, notre équipe est là pour vous aider :) MAJ du 13/03 : Suite au message que vous nous avez envoyé, comme vous nous l'avez expliqué, il semblerait que la personne ayant reçu la mauvaise figurine est tout de même satisfait, qu'il aime son cadeau et ne souhaite pas un échange.Vous souhaitant une bonne journée,Bien cordialement.
A
Aymeric
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Colis reçu rapidement sachant que j'habite dans les dom-tom. Bien emballé rien à redire, si ce n'est que normalement pour les dom les articles doivent être vendue Hors taxe mais ce n'est pas le cas sur le site.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis ! :)Nous comprenons que cela soit embêtant, malheureusement, les frais de douane sont indépendant de notre volonté.Vous souhaitant une bonne journée,Bien cordialement.
T
Tony B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Figurine cassé
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés que votre figurine soit arrivée cassée.Comme le service client vous l'a signalé : nous avons fait une demande de SAV auprès de notre fournisseur afin que votre figurine vous soit remplacée et le délai est un peu long.Il est regrettable que vous nous ayez déjà noté alors que la démarche vient tout juste d'être lancée...Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de notre fournisseur concernant cet échange de figurine.Bien cordialement.
L
Linda K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
J'ai acheté quatre mini figurines Démon Slayer (Tanjiro, Nezuko, Zenitsu et Inosuke) de la marque Furyu à la Made in Asia en fin de convention du dimanche 05/03, chacune à 25. Contente de retourner avec mes quatre boîtes chez moi, j'ai été scandalisée de voir que mes figurines Nezuko et Tanjiro étaient cassées et remballées dans du papier bulle. L'encoche du bras de Tanjiro était cassé dans l'épaule, et j'ai dû le réparer à la colle forte. Les flammes de Nezuko avaient été recollées (traces de colle) dans sa main et pas dans le bon sens, ce qui fait que la structure de la figurine n'était pas stable. Donc j'ai vraiment été déçue de finir ma journée par un achat décevant. Heureusement les figurines de Zenitsu et Inosuke étaient en très bon état. Mais bon, 50 de déception, c'est fort cher pour des petites figurines de 7cm de haut.P.S. : J'ai recollé moi-même les figurines car ayant acheté sur place (donc pas sur votre site, donc pas de numéro de référence), ne pouvant pas poster de photos pour confirmer mes dires, et ayant vu l'autre commentaire d'achat à la Made in Asia de Baptiste Deroeux sur votre professionnalisme marketing (soit-disant, un de vos vendeurs disait que vous aviez les prix les plus bas, alors que clairement, c'était faux, vous aviez juste les figurines que je voulais), je ne m'attendais absolument pas à recevoir un remboursement ou un échange de votre part, et vous le confirmez avec votre avis en dessous.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que ces deux figurines soient cassées. Il peut arriver que pendant le transport, les figurines à l'intérieur des boîtes bougent un peu et les parties fragiles peuvent donc se casser. Cependant il est étrange que ces deux figurines soient comme vous le mentionnez "remballées dans du papier bulle" & "recollées" car nous ne vendons que des produits officiels neufs. Puisque vous n'avez pas contacté notre service client avant de les réparer, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer d'échanger ces figurines... MAJ : Même sans une référence, vous pouvez ouvrir un ticket SAV sur notre site. Nous faisons tout notre possible pour aider au mieux nos clients, même ceux rencontrés en salon, il ne faut pas hésiter à nous contacter !Dans votre cas, nous ne pouvons plus rien faire car pour pouvoir faire le nécessaire (échange ou autre), les figurines doivent rester en l'état et ne subir aucune modification (qu'elles soient recollées par exemple), afin que nous puissions signaler au fournisseur concerné que ces figurines sont endommagées. Comme partout, vous trouverez des produits plus chers dans telle boutique, et moins chers dans une autre. Sur nos stands, nous n'obligeons pas l'achat et les visiteurs peuvent choisir l'endroit où ils achètent leurs figurines.Bien cordialement.
M
Mollock
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
Beaucoup trop cher pour des petites choses en plastique faite à la chaine dans une usine chinoise, la boite en carton est plus cher que le produit
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,D'après la commande que vous avez passée, vous avez pu profiter de l'offre de noël que nous avions mis en place. Cette offre vous permettez de bénéficier de deux produits gratuits si votre commande dépassait certains paliers, et vous aviez le choix parmi de nombreux produits gratuits. De ce que nous pouvons voir, le prix de la figurine que vous avez commandée est légitime : elle est à l'échelle 1/8 ; éditeur : GoodSmile Compagny, qui produit de très bonnes figurines.Vous souhaitant une bonne journée,Bien cordialement.
G
Guillaume G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
bon produit et bonne comunication.4 etoiles car colis recus 1 semaine apres au lieu de 48 h annoncer.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis :)Veuillez nous excuser pour ce petit retard d'envoi. Nous venions tout juste de recevoir un gros arrivage, ce qui peut parfois légèrement retarder l'envoi des colis.Vous souhaitant une agréable journée,Bien cordialement.
N
Ntvn
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Bon service, sérieux et rapide
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis !N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt sur notre site !
L
Lionel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
1 Article était non disponible : mais comme paiement effectué = choix entre un autre article ou un bon d'achat (valable uniquement 1an ce qui n'a pas été précisé au moment du choix) : je n'aime pas cette pratique car pas forcément envie ou besoin d'acheter à nouveau. Pas de remboursement possible alors que l'article été marqué disponible au moment de la commande !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrée que cette expérience ne corresponde pas à vos attentes.Après prise de connaissance de votre cas, le service concerné vous a proposé plusieurs options concernant l'article qui n'était plus disponible, à la suite de quoi, vous avez choisi de prendre l'avoir.Si ces options ne vous convenez pas, il suffisait de nous répondre et de le signaler. Nous sommes à l'écoute, et nous tenons à satisfaire nos clients, c'est pourquoi, une demande de remboursement aurait pu être possible, mais vous ne vous êtes plus manifesté après notre dernier mail du 2 février.Bien cordialement.
C
Cédric W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2023
boite de la figurine un peu endommagée malgré une petite protection dans le carton du coli. dommage
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis ! :)Il peut arriver que même avec les protections, les boîtes de figurines peuvent subir des petits chocs durant le transport. Vous souhaitant une bonne journée.
C
Cédric
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Colis reçu intact mais produit cassé pour la deuxième fois
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés que votre figurine soit arrivée cassée.Cependant, nous avons répondu à votre SAV et nous sommes toujours en attente des photos de la figurine cassée que nous vous avons demandés.Malgré la vérification par notre équipe d'expédition, il peut arriver que pendant le transport, même avec les protections, les figurines à l'intérieur des boîtes bougent un peu et les parties fragiles peuvent donc se cassées.Pour la première figurine qui, semble-t-il serait arrivée cassée, nous n'avons pas de traces de demande ou autre de votre part.Lorsque cela arrive, il ne faut pas hésiter à nous contacter en nous envoyant les photos (dans les 2 semaines après sa réception) afin que nous puissions faire un échange de figurine. Nous vous serions reconnaissant de bien vouloir nous envoyer les photos demandées le 15/02 au SAV.Bien cordialement.
L
Laulie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
Très bien ! Attente un peu longue mais emballages appropriés et produits parfaits. Très contente de mes achats et de la figurine offerte !! (promotion de décembre)
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous vous remercions pour votre avis ! :DNous étions dans l'attente de recevoir les figurines que vous aviez précommandées pour vous envoyer votre commande dans sa totalité. Si l'attente devient trop longue pour vous, il ne faut pas hésiter à contacter le service client, car dans le cas où votre commande comporte des produits en stock et en précommande, nous pouvons vous proposer de diviser la commande en deux envois. :)Vous souhaitant une agréable journée,Bien cordialement.
J
Julien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2023
Livraison rapide, colis en bon état.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci d'avoir laisser un avis !N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée.
K
Katleen
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Baguette de figurine voldemort cassée
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre figurine soit arrivée cassée. Nous comprenons votre déception, et il est regrettable que nous soyons pénalisés alors que nous pouvons vous proposer plusieurs options pour régler ce souci de figurine cassée.Nous vous serions bien reconnaissants de bien vouloir contacter notre service client afin que nous puissions vous aider au mieux, car nous n'avons eu aucun message de votre part à ce propos depuis la réception de votre colis le 27/01/2023. Bien cordialement.
E
Emy. F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
Je recommande ce site qui est pour moi très fiable.Commande reçue rapidement et même un peu avant la date indiquée.La figurine a l'air de qualité bien que les couleurs sur la photo ne soient pas tout à fait le reflet de la réalité mais elle reste belle.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre recommandation et votre avis constructif ! :DVous souhaitant une agréable journée & à bientôt !
J
Justin A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
J'ai toujours pas mon colis
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés, comme vous a expliqué le service client, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur et nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse de sa part. Nous comprenons votre déception, et il est regrettable que l'erreur du transporteur nous pénalise alors que l'enquête n'est toujours pas terminée...Bien cordialement.
G
Guillaume
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2023
Figurine livré endommagé4 jours pour avoir une réponse du supportUne très mauvaise expérience
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés que votre expérience chez nous ne vous ait pas pleinement satisfaite. Cependant, comme nous vous l'avons spécifié, nous n'avons reçu aucun ticket de votre part, hormis votre mail de lundi. Nous vous avons expliqué la procédure le jour même et envoyé une étiquette retour, dès réception de la figurine endommagée dans nos locaux, nous vous en enverrons une nouvelle.Vous souhaitant une bonne journée,Cordialement.
S
Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Arrivé en bonne état et rapidement (au bout de 5jours )
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande chez nous.N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée.
F
Florian
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Globalement bonne, juste un report de livraison.Un message ou une notification comme quoi, il y a eu un retard, pourrait être une idée d'amélioration
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis ! Les actions des transporteurs sont malheureusement indépendantes de notre volonté... N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :D Vous souhaitant une agréable journée.
L
Lolo
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Commande facile sur le site, délai de livraison un peu long après commande.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Veuillez nous excusez pour ce retard, avec la période des fêtes, le traitement des commandes a été plus long que d'habitude. Merci d'avoir partagé votre avis !Vous souhaitant une bonne journée :D
N
Nelly
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Très bien jolie figurine
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre retour ! N'hésitez pas à nous indiquer ce que nous pourrions améliorer afin d'obtenir 5 étoiles :DVous souhaitant une agréable journée.
Y
Yannic D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
figurine cassé jusque la pas grave pas leur faute mais le service client qui ne répond (mail automatique) je répond a leur demande d'information mais ensuite je reçois a nouveau le mail automatique il se foute de ma gueule
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, le second mail reçu a été envoyé par erreur par le service client. Le SAV vous recontactera prochainement concernant votre souci.Vous souhaitant une bonne journée,Cordialement.
D
Dorine
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Commande annulé avec beaucoup de mal il y a 2 semaine et je n'ai toujours pas été remboursé
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Veuillez nous excuser, nous avons été un peu perplexe puisque votre avis ne correspond pas à la commande que vous avez annulée, puisque celle-ci vous l'avez bien reçue. L'autre commande a été annulée le 8 décembre, pas d'inquiétude, les remboursements s'effectuent sous 15 jours :) En espérant que vous êtes satisfaite de votre commande reçue.Vous souhaitant de bonnes fêtes et une bonne journée ! :D
C
Charline S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Délais non respectés par rapport au site. Support qui répond quand ça l'arrange.- Support infame, je crois que même FNAC fait mieux à côté.EditSi vous n'assumez pas les délais ne vous avancez pas avec de la pub mensongère.Paypal m'a recontacter pour me donner droit. Cordialement une cliente qui ne commandera plus jamais ! ??Commande du 4 reçue le 12, soit quasiment une semaine de retard ! :)
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous nous excusons pour le retard, comme vous a expliqué le service client, avec la période des fêtes et du Black Friday, le traitement des commandes est plus long que d'habitude. Suite à votre réclamation, la procédure de retour vous a été transmise par le SAV. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.Vous souhaitant une bonne journée.Cordialement.
K
Kevin P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
La livraison a été rapide !Par contre le nom de l'objet était inscrit sur le carton et malheureusement cela a gâché un peu ma surprise pour le cadeau de Noël de ma copine
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis ! Malheureusement, les colis des résines étant très grand, nous n'avons pas la possibilité de le reconditionner, et donc effectivement le nom est noté sur le colis. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, en espérant que ce cadeau lui aura plus ! :)Vous souhaitant de bonnes fêtes et une bonne journée !
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Objets parfaits. Lieu de livraison décevant, pas celui demandé.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Merci pour votre avis ! En cette période de Noël les points de relais sont surchargés, et il arrive que les transporteurs répartissent donc sur plusieurs lieux de retrait. Ceci est indépendant de notre volonté, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.Vous souhaitant une agréable journée.
J
Johnny
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
2 Commandes reçu sur les 6 sans intervention de ma part j'aurai toujours pas de nouvelles, de plus pas d'effort de leur part pour mes recherche de commande via mon compte ou nom...
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés pour ce retard, le service client s'occupe actuellement de votre cas afin que vos colis soient envoyés dans les plus brefs délais.Vous souhaitant une bonne journée.
L
Lisa G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Des difficultés car le colis n'a pas été retiré et je n'en ai pas été avertie. Mais après quelques échanges, le remboursement a pu être effectué.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous avons bien reçu votre message sur le service client qui ne va pas tarder à vous recontacter. Concernant l'envoi de votre colis, le transporteur que vous avez choisi vous envoie un mail, puis 2 sms : un la veille de son arrivée dans le point relais, et un le jour même de sa réception. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu réceptionner votre colis, nous procèderons au remboursement dès que possible.Vous souhaitant une bonne journée.Cordialement.
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