Avis clients de CHIBI AKIHABARA

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes heureux que votre commande ait bien été reçue, mais nous sommes désolés d'apprendre que l'une des figurines est arrivée cassée. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance, nous serons ravis de vous aider.

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre commande chez Chibi Akihabara. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emballage de votre colis et la réactivité de notre équipe. Soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour gérer les précommandes et nous apprécions votre compréhension face aux éventuels retards des fournisseurs.

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis, mais nous n’avons reçu aucun signalement de votre part via nos canaux officiels avant cette publication, ce qui rend la situation difficile à traiter. Nous tenons à rappeler que nous ne vendons que des produits neufs, fournis par des distributeurs officiels.

Si le ou les produits que vous avez reçus présentaient réellement un problème, nous vous invitons à nous envoyer des photos attestant de l’état de la figurine afin que nous puissions interroger le fournisseur et résoudre le problème. Sans ces informations, nous ne pourrons malheureusement pas agir sur votre signalement.

Bonne journée,
Bien cordialement.

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre avis, mais après vérification complète de votre dossier, plusieurs points doivent être précisés.

Notre service client vous a répondu une première fois le 16/12, via votre ticket SAV, en vous demandant des photos des produits concernés afin de pouvoir analyser la situation et, si nécessaire, intervenir auprès de notre fournisseur.
Suite à la création de votre avis, nous vous avons contacté à nouveau par mail le 22/12.
À ce jour, nous n’avons reçu aucun retour ni aucune photo de votre part.

Sans ces éléments, il nous est malheureusement impossible de confirmer une anomalie ou d’engager une procédure de retour ou de réclamation fournisseur.

Nous rappelons que :

* Nous ne vendons que des produits strictement neufs, issus de fournisseurs officiels.
* Nous n’ouvrons jamais les boîtes avant expédition : les articles sont envoyés dans l’état exact où nous les recevons.

N’ayant reçu aucune preuve ni réponse de votre part malgré plusieurs relances, aucune résolution n’est malheureusement plus possible à ce stade.

Nous regrettons que la situation n’ait pas pu être clarifiée à temps, mais nous ne pouvons être tenus responsables en l’absence de retour de votre part.

Bien cordialement

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis, mais nous n’avons reçu aucun signalement de votre part via nos canaux officiels avant cette publication, ce qui rend la situation difficile à traiter. Nous tenons à rappeler que nous ne vendons que des produits neufs, fournis par des distributeurs officiels.

Si le produit que vous avez reçu présentait réellement un problème, nous vous invitons à nous envoyer des photos attestant de l’état de la figurine afin que nous puissions interroger le fournisseur et résoudre le problème. Sans ces informations, nous ne pourrons malheureusement pas agir sur votre signalement.

Bonne journée,
Bien cordialement.

Bonjour Melvyn,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant le retard et nous ferons de notre mieux pour optimiser ce point à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité !

À bientôt sur CHIBI AKIHABARA !

Merci beaucoup pour votre avis positif et pour votre confiance 🙏 Nous sommes ravis que la figurine soit bien arrivée et en bon état ! Concernant le délai, votre commande a bien été préparée et remise rapidement au transporteur dès le lendemain de votre commande. Cependant, avec le 15 août (jour férié) et le week-end, cela a automatiquement décalé la livraison à la semaine suivante. Au final, cela reste dans les délais habituels de 2 à 4 jours ouvrés selon les localités.

Encore merci pour votre retour, nous espérons vous revoir bientôt sur notre site ✨

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous comprenons l'importance d'une communication claire et ferons en sorte d'améliorer cet aspect à l'avenir. Concernant les cartes en anglais, nous veillerons à mieux informer nos clients sur le contenu des cadeaux. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire lors de votre prochaine commande.

Nous comprenons tout à fait votre frustration face au retard de votre commande, et nous en sommes sincèrement désolés.

Cependant, ce retard était lié à notre fournisseur, qui a lui-même connu des délais importants dans la livraison du produit. De notre côté, nous avons expédié votre commande dès réception dans nos locaux.

Et finalement, la figurine a bien été livrée, non ? 😊 Ce n’est pas parfait, on le sait, mais nous faisons toujours le maximum pour honorer chaque commande, même lorsque les délais s’allongent indépendamment de notre volonté.

Merci pour votre patience, et nous espérons tout de même que le produit vous plaît une fois entre vos mains !

Merci pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes heureux que votre commande ait été conforme à vos attentes. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l'état de la boîte de la figurine et ferons de notre mieux pour améliorer cet aspect à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin.

Bonjour Gaetan,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour la note attribuée à notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous accompagner efficacement malgré le problème de fournisseur. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que la solution trouvée ait pu vous convenir. Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir à nouveau sur CHIBI AKIHABARA !

Cordialement,
L'équipe CHIBI AKIHABARA

Merci beaucoup pour votre avis et pour vos remarques constructives. Nous sommes ravis que la figurine soit arrivée rapidement et en bon état. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a une petite imperfection au niveau de l'oreille. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits et services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site CHIBI AKIHABARA. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre sélection de figurines ainsi que la rapidité et la qualité de notre service de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer à vous offrir le meilleur. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats !

Merci beaucoup pour votre avis et votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre figurine et de la conformité de votre commande. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les délais de précommande et nous nous efforcerons d'améliorer ce point. Votre retour est précieux pour nous.

À bientôt chez Chibi Akihabara !

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons bien votre frustration, et nous sommes sincèrement désolés pour l'attente. Cela dit, comme nous l'avons expliqué, nous sommes également en attente de recevoir ces produits de notre fournisseur. Malheureusement, ce retard est totalement hors de notre contrôle.

Nous faisons tout notre possible pour vous les expédier dès que nous les recevons. Nous espérons que cela pourra se régler rapidement et que vous pourrez apprécier vos figurines une fois tout reçu.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou suivi.

Bonne journée,
Bien cordialement.

Merci pour votre commentaire, Marine ! Nous sommes désolés pour le décalage dans votre réception, nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leurs produits dans les délais prévus. Nous espérons que vous apprécierez quand même votre figurine ! Merci de votre confiance et à bientôt sur CHIBI AKIHABARA !

Merci pour votre retour Lionel, nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité et la qualité de notre envoi. Nous continuerons à faire de notre mieux pour satisfaire nos clients. À bientôt sur notre site !

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site CHIBI AKIHABARA, nous sommes ravis que votre colis vous ait été livré rapidement et sans aucun problème. Nous ferons de notre mieux pour continuer à vous fournir un service de qualité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires.

Merci pour votre avis, Nathan. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site, malgré les frais de livraison. Nous faisons de notre mieux pour maintenir des coûts raisonnables tout en offrant un service de qualité à nos clients. Nous espérons que vous continuerez à profiter de nos produits et services. Au plaisir de vous revoir sur CHIBI AKIHABARA !

Merci Marine pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site. Au plaisir de vous revoir bientôt sur CHIBI AKIHABARA.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière expérience avec nous ne vous a pas pleinement satisfait, et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services.

Concernant le colis endommagé, nous comprenons votre déception, mais nous vous invitons à nous contacter directement en cas de problème avec une livraison. Cela nous aurait permis de prendre les mesures nécessaires immédiatement. Nous protégeons au mieux nos produits et, comme beaucoup d'autres clients, vous pouvez constater que les transporteurs peuvent parfois malmener les colis, même avec toutes les protections en place. Nous avons d’ailleurs récemment eu un exemple similaire où, malgré nos précautions, le colis a été sévèrement endommagé. Sachez également que si un colis est endommagé, nous vous conseillons vivement d’émettre une réserve sur le bon de livraison, ce qui est indispensable pour toute réclamation ultérieure.

En ce qui concerne le retard des précommandes, nous vous assurons que ce retard ne dépend malheureusement pas de nous, mais des délais des fournisseurs. Nous nous efforçons de vous tenir informés dès que nous avons de nouvelles informations sur vos commandes, mais il peut arriver qu'il n’y ait pas de date précise à communiquer. Nous sommes néanmoins toujours disponibles pour vous apporter des réponses.

Quant au remboursement de votre produit annulé, celui-ci est effectué sous un délai de 30 jours, et puisque vous avez annulé le 6/12, le remboursement sera effectué dans ce délai, soit au plus tard le 6/01/2025. Nous vous remercions pour votre patience à cet égard.

Nous comprenons votre frustration concernant les frais de port lors de la séparation des commandes et prenons en compte votre suggestion. Nous restons cependant engagés à offrir le meilleur service possible dans les circonstances actuelles.

Nous espérons que, malgré ces désagréments, vous nous accorderez une nouvelle chance dans le futur. Nous prenons vos retours à cœur et continuerons à améliorer nos processus.

Bonne journée,
Bien cordialement.

Bonjour,
Tout d'abord, nous avons résolu le problème directement avec le client après avoir pris connaissance de son commentaire.
Cependant, avant cela, nous n'avions reçu aucune demande via nos canaux officiels de SAV (ticket, mail ou téléphone). Comme nous l'expliquons régulièrement, les demandes de SAV doivent être soumises par ces biais afin de garantir un suivi optimal. Les avis ne sont malheureusement pas le bon moyen de nous contacter pour ce type de situation. Nous avons donc pris les mesures nécessaires et remplacé l'épée défectueuse.

Nous rappelons que pour toute question ou problème, il est essentiel de passer par les moyens suivants :
- Les tickets sur notre site dans l'onglet "Aide"
- Le mail de notre service client
- Par téléphone

Merci pour votre compréhension et pour nous avoir permis de résoudre votre problème.
Bien cordialement.

Merci pour votre retour positif sur notre site Chibi Akihabara. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire avec notre service de livraison et la qualité de notre produit. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site ! Merci encore pour votre recommandation.

Merci pour votre avis positif sur notre site CHIBI AKIHABARA. Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée rapidement. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à nos clients. Merci encore pour votre confiance et votre soutien continu. Au plaisir de vous revoir sur notre site !

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site CHIBI AKIHABARA ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée dans les délais et en parfait état malgré la boîte légèrement abîmée. Nous ferons de notre mieux pour améliorer ce point à l'avenir. Nous espérons que vous apprécierez votre article et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Merci encore pour votre recommandation !

Merci pour cet avis positif, Alexandre. Nous sommes ravis que votre colis ait été bien protégé et que vous ayez reçu l'ensemble des produits que vous aviez commandés. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Bonjour,

Tout d'abord, nous avons résolu le problème directement avec le client après avoir pris connaissance de son commentaire. Cependant, avant cela, nous n'avions reçu aucune demande via nos canaux officiels de SAV (ticket, mail ou téléphone). Comme nous l'expliquons régulièrement, les demandes de SAV doivent être soumises par ces biais afin de garantir un suivi optimal. Les avis ne sont malheureusement pas le bon moyen de nous contacter pour ce type de situation.

Concernant le remboursement, peu importe le mode de paiement (y compris PayPal), nous procédons aux remboursements quand cela est demandé. Nous proposons également la possibilité d'un avoir, mais cela reste une option et non une obligation.

Quant aux précommandes, nous n'avons effectivement pas la main sur les dates de sortie et faisons de notre mieux pour informer nos clients dès que nous recevons de nouvelles informations de nos fournisseurs. Les retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs externes, mais nous comprenons la déception que cela peut causer et nous nous excusons pour ces désagréments.

Bien cordialement.

Merci pour votre retour positif ! Nous comprenons que l'attente a été longue, et nous tenons à nous excuser pour cela. Malheureusement, les retards sont indépendant de notre volonté et provient des fournisseurs, et parfois même du fabricant. Dès réception, nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Nous espérons que malgré ce contretemps, vous restez satisfait de votre achat et nous serons ravis de vous retrouver pour une future commande.

Merci pour votre avis, nous sommes ravis que vous ayez bien reçu votre colis. Nous sommes désolés que l'apparence ne corresponde pas à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. :)

Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés d'apprendre que le socle de votre figurine est arrivé cassé, même si cela n'affecte pas la stabilité du produit. Nous faisons toujours de notre mieux pour bien protéger les colis, mais nous allons redoubler d'efforts pour nous assurer que vos prochaines précommandes soient encore mieux protégées.
Si jamais vous avez besoin d'un remplacement pour le socle, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés d'apprendre que le socle de votre figurine est arrivé cassé, même si cela n'affecte pas la stabilité du produit. Nous faisons toujours de notre mieux pour bien protéger les colis, mais nous allons redoubler d'efforts pour nous assurer que vos prochaines précommandes soient encore mieux protégées. Si jamais vous avez besoin d'un remplacement pour le socle, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Merci pour votre retour positif sur notre site, Martine. Nous sommes ravis que votre commande ait été prise en compte et livrée conformément à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Merci encore pour votre note de 4/5 !

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site, cela nous encourage à continuer à offrir un service de qualité. Nous sommes désolés pour l'erreur lors de la première livraison, mais nous sommes heureux d'avoir pu la corriger rapidement grâce à votre retour de colis. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Bonjour,Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de l'emballage et de notre service après-vente. Concernant le retard, sachez qu'un mail est effectivement envoyé lors d'un report. Si jamais ce mail se retrouve dans vos spams, vous avez aussi la possibilité de consulter la date de vos précommandes directement dans votre espace client à tout moment. ??Nous sommes heureux de savoir que vous recommanderiez chez nous, et nous ferons tout notre possible pour que votre prochaine expérience soit encore meilleure !Bonne journée et à très bientôt sur Chibi Akihabara !

Bonjour,

Merci pour votre retour positif et votre recommandation ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de l'état du colis et de notre service de suivi. 😊

Nous comprenons que le retard ait pu être décevant. Malheureusement, ces retards sont souvent dus à des imprévus liés à nos fournisseurs et fabricants, sur lesquels nous n'avons pas de contrôle. Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent dans les meilleures conditions, même avec ces délais.

Nous sommes ravis que vous envisagiez de commander à nouveau et que vous recommandiez notre site à votre entourage. Nous ferons de notre mieux pour que vos prochaines expériences soient encore meilleures.

Bonne journée,
Bien cordialement,