CHIBI AKIHABARA est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis généralement bien protégés et des articles bien emballés qui arrivent rapidement et en bon état. Les clients soulignent aussi un service efficace et réactif, ainsi que des produits présentés avec soin et une présentation du site facilitant les achats. La qualité des figurines et leur conditionnement soigné avant expédition sont des points forts récurrents, accompagnés d’un choix varié et d’un système de fidélité attractif.
BonjourNous sommes désolés pour cet incident. Nous ferons attention la prochaine fois.
C
Clément G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Très satisfait de me première commande. Il s'agissait d'une pré-commande qui a eu du retard sur son envoi mais le service client à su se montré rassurant en proposant des alternatives au cas sa serait trop long.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre commentaire
S
Siquier Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
achat correpondant a mes attente ; figurine bien reproduite etc....
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
G
Gaëtan L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Bien dans l'ensemble, malgré de multiple retard de livraison suite à l'attente du fournisseur.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous nous excusons de la part de nos fournisseurs qui ont du retard à cause du COVID et du confinement sévère en Chine ce qui retard beaucoup de choses. Un point dont nous ne sommes pas responsable, mais qui nous ampute d'une étoile.Bonne journée à vousCordialement
S
Steeven
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
Frais de douane à chaque colis.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés que vous ayez des frais de douanes. Malheureusement en habitant à l'étranger c'est un risque malgré les informations qu'ils nous demandent. Avec la douane, ça passe ou ça casse, et nous en sommes navrés, nous n'avons aucune emprise dessus, mais visiblement, c'est nous que vous pénalisez. Cordialement.
A
Allan G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
D'habitude j'avais une bonne expérience avec ce site mais malheureusement avec ma dernière commande se n'était pas le cas, l'une des boîte de mes figurine était en mauvaise état, quelque cogne un peut partout sur la boîte et il manquait des bout de la boîte que j'ai retrouver dans le colis..
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés que cette nouvelle expérience soit négative. Avez-vous contacté le service client à l'adresse : contact@chibi-akihabara.com en envoyant toutes les photos montrant l'état ?Cordialement
A
Albane F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
J'ai commandé cette figurine il y a plus d'un an.. malgré l'attente, elle est arrivé bien en retard et ce, sans réelle explication.. je faisais un tour sur le site et je voyais encore la figurine en pré commande alors qu'elle ne devait plus l'être.. c'était vraiment fatiguant car il n'y a pas d'explication.. j'ai du envoyer des demandes afin d'avoir la réponse à ma question.Malgré tout, le service client est top, ils répondent vite et l'échange du colis se fait toujours très bien
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Si la figurine était encore en ligne avec la mention précommande, c'est parce qu'elle avait été repoussée par le fabricant. Nous travaillons sur un système pour avertir les clients mais celui-ci prend du temps. A savoir que nous avons un forum, accessible à tous sans être inscrit qui indique à deux reprises des retards de figurines avec pour l'un des explications sur ce fameux retard. Nous sommes également toujours disponible sur les réseaux sociaux : facebook, twitter et insta pour répondre aux questions, ou via le service client. Cordialement
N
Nacime B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Bien reçu ( un peu tard par rapport à des boutiques physiques qui l'avait déjà depuis 1 mois mais je croix que c'est pas de votre fautes )
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous nous excusons de la part de nos fournisseurs pour le retard de livraison des produits et qui nous ampute d'une étoile. Cordialement
K
Kelig B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Figurine bien reçu, mieux que la 1ere avec des défauts, néanmoins une petite surepaisseur de peinture sur le short (jambe gauche)Mais la figurine reste propre ^^
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément, malheureusement, il arrive que des figurines faites à la chaine et en usine subissent des défauts. Nous n'avons pas la main mise sur les fabrications étant que revendeurs mais nous échangeons les produits lorsque ceux-ci sont beaucoup trop flagrants. Cordialement
L
Ll
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
2 figurines achetées: les boîtes sont complètement détruites, le carton n'était visiblement pas assez bien scotché.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés et désolés pour ce désagrément. Avez-vous contacté le service client en envoyant les photos des boites complètement détruites ? Cordialement
J
Jeremy R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Un colis qui devais être un cadeau de Noël et qui arrive fin avril ( ça peur arriver les galères pas de soucis ) mais quand ont demande des info justement sur le colis ont a l'impression de les embêté, ont nous répond longtemps après et au final une fois le colis reçu aucun geste co ou au moins un petit mot pour s'excuser de la gêne et du temps d'attente. C'est la base je trouve Très déçus de mon expérience
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés que votre expérience en ressorte aussi négative. La situation pandémique a fait que beaucoup de produits ont été repoussés ultérieurement. Malgré nos relances, nous n'obtenons pas toujours de nouvelles dates. Ceci est indépendant de notre volonté. Nous essayons de communiquer un maximum sur les informations que nous avons. Il y a d'ailleurs 2 sujets ouverts sur notre forum ( accessible à tout le monde ) expliquant la situation, donnant des nouvelles dates lorsque nous parvenons à en avoir. Nous changeons les compteurs lorsque cela est possible. Nous essayons de travailler sur un outil permettant de mieux communiquer. Cela demande du temps. Nous sommes cependant toujours disponibles que ce soit via les réseaux ou via les moyens de nous contacter pour répondre aux questions et en aucun cas nous sommes embêtés de répondre . L'écriture d'un texte peut s'avérer parfois trompeuse, la personne peut penser une chose alors que ce n'est pas le cas. Notre priorité est de satisfaire nos clients. Nous nous excusons de la part de nos fournisseurs pour ce long retard et nous nous excusons aussi pour cette mauvaise expérience subite. Cordialement
L
Lauriane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Les produits son bien
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour
L
Ludovic
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Figurines parfaites Dommage qu il est du retard sur la livraison (5jours de retard )
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous nous excusons pour le retard. Nous avons enchainé les conventions, de ce fait nos équipes étaient réduites et faisaient leur maximum pour expédier les commandes. Il arrive qu'effectivement nous ayons un peu de retard. Fort heureusement votre colis est arrivé à bon port. Cordialement
K
Kevyn
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Packaging un peu léger et boite de la figurine abîmée mais la figurine est intact sinon livraison rapide
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.Avez-vous contacté le service client ? Nous veillerons à faire encore plus attention la prochaine fois.
K
Kerim Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Pas emballer dans un carton le sabre de zoro a été tordu je ne felicite pas
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Nous n'avons aucun contrôle sur le conditionnement fait par Banpresto à l'intérieur de la boite ( si c'est de cela que vous voulez parler n'ayant pas plus de précision. ). Nous ne pouvons ouvrir les boites pour vérifier sinon la figurine perdrait de son authenticité. N'hésitez pas à contacter le service client si ce n'est pas déjà fait. Cordialement
B
Bryan D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Très bonne boutique , transport rien a dire sauf l'emballage trop léger pour moi . Il manque une partie figurine de grande taille ( 60-90cm) voir plus . Les box surprise son vraiment pas mal , de bonne surprise sa vaut le coup . Je conseille cette boutique
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci de conseiller notre boutique malgré les 3 étoiles. Nous vendons des figurines de grandes tailles mais les prix ne sont pas accessibles à tout nos clients et nos fournisseurs ne nous en proposent pas suffisamment sur des licences connues. Je remonte cependant votre suggestion auprès du service concerné.
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Toujours autant satisfait de mes achats.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoupN'hésitez pas à nous dire ce qu'il faut améliorer pour obtenir les 5 étoiles
L
Lou-Anne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
Envoyer dans les temps, superbe livraison
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoupN'hésitez pas à nous dire ce qu'il faut améliorer pour obtenir les 5 étoiles
C
Chaumet
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Ils ont "oublié" d'envoyer le colis. Sachant que c'était un cadeau pour un anniversaire.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous tenions à nous excusez pour ce désagrément. Ceci n'est pas une habitude dans nos services et nous veillons depuis à ne pas reproduire cet incident.
A
Ayuka
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2022
Envoi rapide. Parfait. J aurais bien aimé un boîte pour ma box de produits alimentaires
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour ce retour.Il est bien indiqué dans la fiche produit qu'il n'y a pas de contenant. N'hésitez pas à lire entièrement les fiches produits pour éviter de genre de désagrément :)
L
Laurent G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Le colis est bien arrivé sans problème sauf pour le premier colis qui c'est perdu et a au final été retourné mais sinon rien à dire pour le second envoi.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour ce désagrément. Merci pour votre commentaire.
M
Marjolaine J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Bon rapport qualités prix.La c18 me semble bien petote par rapport au prix mais je nai pas fais attention a la dimension Sinon très satisfaite On trouvent certaines figurine impossible de trouver en magasin
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour ce retour, il faut bien lire les descriptions des produits :)
M
Marie I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Rien reçu Pas contente du tout
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourAvez-vous contacter le service client pour indiquer que vous n'avez pas reçu la commande ? Nous sommes a disposition via le site internet en ouvrant un ticket ou à l'adresse mail : contact@chibi-akihabara.comCordialement
C
Corine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Bonjour j'ai reçu mon colis dans les temps Produits impeccable Merci
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci vous ce commentaire. Les 5 étoiles reflèteraient vraiment votre avis ^^
G
Guillaume G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Livraison très rapide. Produit un peu plus chère qu'à la concurrence mais très satisfait de la rapidité de prise en compte de la commande et de la livraison.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre avis
C
Casey S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Emballage mauvais, les 2 bras de la figurine sont cassés.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Les figurines peuvent arriver cassées mais cela ne veut pas toujours dire que l'emballage est mauvais. Vous pouvez contacter notre SAV via le formulaire de contacte sur notre site Internet. Cordialement.
J
Jérémy
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Une de mes figurines était parfaite, l'autre avait un défaut de fabrication donc donc à emboiter. Colis soigné et bien envoyé, rapide.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourAvez-vous contacté le service client concernant le défaut que fabrication ? Cordialement
J
Julien S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Article pas recu...
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourAvez-vous contacter le service client ?L'historique de votre commande indique un mail reçu le 21 Mars vous indiquant que la commande était en préparation, un mail reçu le 23 mars vous indiquant que la commande était en cours de livraison. Elle a été indiqué le 24 comme étant livrée. Nous sommes le 14 avril... Nous sommes a disposition.Cordialement
F
Florian G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Très bon site petit bémol temps de livraison colissimo trop long commander lundi reçu vendredi mais très content de ma commande petit conseil d que c payer envoyer et n'attende pas 24h cela fait perdre du temps pour rien sinon très bien
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour ce message
D
Damien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Le colis est arrivé déchiré et ouvert et on la recoller avec du scotch
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à contacter le service client pour le signaler. En espérant que les figurines n'aient pas eu de dommage.
C
Charlene
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Livraison super rapide
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour ce retour.
A
Aka
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Même si ce n'est pas la faute de chibi, très peu de nouvelles ou infos sur la preco. Commande en mai 2020 et on n'a jamais eu d'info ni sur le site ni en com. Sinon service ok. Colis intact.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ceci. N'hésitez pas à aller voir notre forum où nous postons des messages concernant les retards des figurines. Lien : https://chibi-akihabara.com/fr/forums/9-prochaines-sortiesNous donnons des explications concernant les retards. En ce qui concerne le manque d'informations, nous travaillons dessus et nous invitons nos clients à nous contacter pour la moindre question auxquelles nous répondons. Cordialement
A
Aurélien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Pourriez-vous svp ajouter un filtre de recherche sur la taille des figurines, juste en dessous de celui sur le prix ?Ce serait super, car j'ai pas beaucoup de place chez moi, donc quand je recherche des figurines sur votre site, je suis intéressé par celles qui font ~20 cm maximum
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre commande.Je transmets votre demande au service concerné :)
K
Kilian
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
Le service est parfait et l'emballage également, mon weekly shonen jump était bien protégé par du papier et du plastique pour combler le vide du carton.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoup pour ce retour. N'hésitez pas à nous dire ce que nous devons améliorer pour obtenir les 5 étoiles :)
J
Jérémy C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2022
livraison rapide mais des boite était abimer ce qui est dommage
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Nous veillerons à faire attention la prochaine fois.
C
Coupae
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
bon produis. rapide en livraison super cool
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoup pour ce retour. N'hésitez pas à nous dire ce que nous devons améliorer pour obtenir les 5 étoiles :)
E
Emilien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Boîte de la figurine abîmé !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ceci. Avez-vous contacté le service client afin de trouver une solution avant de venir exprimer votre mécontentement ici ? Est-ce que les figurines sont abimées ? Est-ce que le carton du colis était abimé ?Nous restons à votre disposition via le service client. Cordialement
Q
Quentin G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Très bien mais peu d'informations sur l'avancée du colis
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour. Pouvez-vous êtes plus précis ? N'avez-vous pas reçu les mails informatifs concernant le traitement de votre commande ?Cordialement
A
Alyssa C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
La figurine est très belle et vaut vraiment le coup.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
S
Sindy D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
Figurine achetée neuve et reçue avec des défauts/tâches, je suis assez déçue.Sinon service très rapide
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourN'hésitez pas à contacter le SAV si ce n'est pas déjà fait et d'envoyer des photos montrant les différents défauts.Cordialement
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