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A
Note : 1 sur 5
Colis jamais reçu (probablement volé dans ma boîte aux lettres), aucun remboursement ou renvoi de la part de Chibi Akihabara.
Avis clients de CHIBI AKIHABARA
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 2 959 avis publiés
Résumé des avis
CHIBI AKIHABARA est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis généralement bien protégés et des articles bien emballés qui arrivent rapidement et en bon état. Les clients soulignent aussi un service efficace et réactif, ainsi que des produits présentés avec soin et une présentation du site facilitant les achats. La qualité des figurines et leur conditionnement soigné avant expédition sont des points forts récurrents, accompagnés d’un choix varié et d’un système de fidélité attractif.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Livraison rapide malgré le retard de production par le fournisseur, SAV à l'écoute et efficace.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci de votre retour.
E
Note : 4 sur 5
Produit arrivé dans les temps è bon état
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
C
Note : 2 sur 5
Figurine reçue cassée, le support me demande de casser d'autres parties moi-même pour pouvoir me la faire remplacer, qui sera sûrement utiliser comme motif d'arnaque pour ne pas m'en renvoyer une.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez reçu votre figurine cassée. Cependant, ce n'est pas un prétexte à anarque, c'est bien la procédure demander par le fournisseur afin de vous en expédier une autre. Il n'y a aucune malhonnêteté dans cette façon de procéder, nous avons échangé les figurines à chaque fois avec cette procédure. Nous ne sommes pas là pour arnaquer les clients, bien au contraire. Nous échangeons les produits, nous demandons juste de respecter la procédure. N'hésitez pas à nous contacter via le service client ou sur les réseaux sociaux si vous avez les questions, nous restons à disposition. Cordialement.
S
Note : 3 sur 5
Suite à ma commande pour une figurine Thanos qui était sensé sur la description du produit être la version deluxe je reçois la version standard je demande une explication on me répond la version deluxe est plus chère et entre-temps il change la description du produit résultat je commanderais mes figurines ailleurs dorénavant je pense.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Nous sommes navrés que le produit ne correspondent pas à vos attentes. Vous avez commandé le produit standard comme indiqué dans l'énoncé du titre de la figurine ( que vous pouvez voir dans votre historique de commande) . Vous pouvez constater par vous-même que la figurine Deluxe est beaucoup plus chère et clairement indiquée dans le titre du produit et qu'elle contient des pièces interchangeables contrairement à la standard. Sachez que vous avez parfaitement la possibilité de nous renvoyer le produit ( à vous frais, dans son carton d'origine). A réception du produit et vérification de la marchandise, nous pourrons procéder au remboursement. En vous souhaitant une bonne journéeCordialement
D
Note : 4 sur 5
Certaines figurines sont cassées ,mis à part sa ,c'est un trés bon site,merci à vous.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes vraiment navrés si vous avez reçu des figurines cassées. N'hésitez pas à nous contacter en ouvrant un ticket via la rubrique nous contacter du site internet. Joignez : -Photos de tous les côtés de la boite de la figurine-Photos de la figurine qui a des parties abîmées ou cassées. -La référence de votre commande. Notre service client lancera ensuite une procédure. Nous sommes également disponibles sur les réseaux sociaux pour toutes questions. Cordialement
K
Note : 2 sur 5
Cela fait plusieurs fois que j'ai des problèmes lors de mes commandes. Soit le délai n'est pas respecté, soit le/les produit(s) reçu()s ne correspond(ent) pas.Dernièrement, j'ai passé commande au mois d'avril pour un produit qui devait normalement sortir en septembre. Nous sommes le 18 octobre et je n'ai toujours rien reçu.Une fois que j'aurai obtenu ma commande (je l'espère), je pense aller voir ailleurs.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Veuillez nous excuser pour les délais trop longs concernant votre commande. Lorsque nous posons un compteur sur la fiche produit, nous ajoutons déjà des jours en plus par rapport à la date du fournisseur. Avec la crise sanitaire qui a eu lieu et que nous subissons encore, les fournisseurs et même les usines de fabrications ont pris du retard, surtout en ce moment avec le manque de certaines matières. Malgré nos nombreuses relances quotidiennes, les fournisseurs ne sont pas en mesure de nous donner des nouvelles dates ou alors, ils nous fournissent de vague estimation. Sachez également, que le retard de fournisseur n'est pas de notre fait. Nous vendons les produits. Nous ne les fabriquons pas. Malgré nos efforts pour mettre au maximum à jour les fiches produits, il arrive que malheureusement, nous ne puissions pas indiquer de date précise. C'est un souci que beaucoup de boutiques en ligne (vendant les mêmes produits que nous) rencontre actuellement.Ce qui est certain, c'est que les figurines ont été commandées auprès de notre fournisseur et qu'à réception de la marchandise, les commandes seront expédiées. Une fois encore, nous nous excusons quand même de ce retard, de la part de nos fournisseurs.Nous restons disponible sur nos réseaux sociaux, sur notre site internet en ouvrant un ticket dans la rubrique nous contacter si vous avez des questions. Cordialement
I
Note : 4 sur 5
Rien de cassé. Toutes les figurines sont présentes. Livré rapidement. Petit disclaimer sur le mail que j'ai reçu m'indiquant que j'avais écrit une adresse incomplète alors que si. Après un appel au service l'adresse était effectivement correcte.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Navrée pour ce petit incident. Merci pour votre commande sur notre boutique.
D
Note : 4 sur 5
Produit conforme, expédition rapide RAS
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci
N
Note : 4 sur 5
Envoie rapide et soigné, produit conforme et très beau.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci pour votre commentaire.
T
Note : 4 sur 5
Livraison et colis nickel
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci pour votre commentaire.
M
Note : 4 sur 5
Nous étions dépendant, pour notre commande, de la livraison de notre pré-commande chez vous. Du coup l'étoile en moins est uniquement la pour le retard accumulé.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Veuillez nous excuser pour les délais trop longs concernant votre commande. Lorsque nous posons un compteur sur la fiche produit, nous ajoutons déjà des jours en plus par rapport à la date du fournisseur. Avec la crise sanitaire qui a eu lieu et que nous subissons encore, les fournisseurs et même les usines de fabrications ont pris du retard, surtout en ce moment avec le manque de certaines matières. Malgré nos nombreuses relances quotidiennes, les fournisseurs ne sont pas en mesure de nous donner des nouvelles dates ou alors, ils nous fournissent de vague estimation. Une fois encore, nous nous excusons quand même de ce retard, de la part de nos fournisseurs.Nous restons disponible sur nos réseaux sociaux, sur notre site internet en ouvrant un ticket dans la rubrique nous contacter si vous avez des questions. Cordialement
J
Note : 4 sur 5
Produit livré rapidement et très bien emballé, à prix très compétitif. Dommage qu'il n'y ait pas eu de communication sur le retard de la précommande.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Veuillez nous excuser pour le retard de la précommande. Lorsque nous posons un compteur sur la fiche produit, nous ajoutons déjà des jours en plus par rapport à la date du fournisseur. Avec la crise sanitaire qui a eu lieu et que nous subissons encore, les fournisseurs et même les usines de fabrications ont pris du retard. Malgré nos nombreuses relances quotidiennes, les fournisseurs ne sont pas en mesure de nous donner des nouvelles dates ou alors, ils nous fournissent de vague estimation. Il nous est alors difficile de communiquer des dates lorsque nous n'en avons pas du côté de nos fournisseurs. C'est pourquoi nous restons toujours disponible sur nos réseaux sociaux, sur notre site internet en ouvrant un ticket dans la rubrique nous contacter pour répondre aux moindres questions. Cordialement
Z
Note : 1 sur 5
4 mois de retard de livraison sur une précommande
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Veuillez nous excuser pour les délais trop longs concernant votre commande. Lorsque nous posons un compteur sur la fiche produit, nous ajoutons déjà des jours en plus par rapport à la date du fournisseur. Avec la crise sanitaire qui a eu lieu et que nous subissons encore, les fournisseurs et même les usines de fabrications ont pris du retard, surtout en ce moment avec le manque de certaines matières. Malgré nos nombreuses relances quotidiennes, les fournisseurs ne sont pas en mesure de nous donner des nouvelles dates ou alors, ils nous fournissent de vague estimation. Sachez également, que le retard de fournisseur n'est pas de notre fait. Nous vendons les produits. Nous ne les fabriquons pas. Malgré nos efforts pour mettre au maximum à jour les fiches produits, il arrive que malheureusement, nous ne puissions pas indiquer de date précise. C'est un souci que beaucoup de boutiques en ligne (vendant les mêmes produits que nous) rencontre actuellement.Ce qui est certain, c'est que les figurines ont été commandées auprès de notre fournisseur et qu'à réception de la marchandise, les commandes seront expédiées. Une fois encore, nous nous excusons quand même de ce retard, de la part de nos fournisseurs.Nous restons disponible sur nos réseaux sociaux, sur notre site internet en ouvrant un ticket dans la rubrique nous contacter si vous avez des questions. Cordialement
Y
Note : 2 sur 5
Payment via check x3 is horrible, paid them via paypal (because other customers were able to do so, too) but they don't count this payment (although it's in their list of received payments) and say I should contact paypal to get my money back. (They have to refund the payment, I can't cancel it!) Definitaly the last time I ordered there.
A
Note : 3 sur 5
Dès que la commande est prise en compte, l'envoi est rapide mais lorsqu'il y a du retard aucune communication de votre part
c'est à moi de vous demander si c'est normal
L
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide et qualité au rdv, merci !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci pour cet avis
T
Note : 4 sur 5
Tout est parfait sauf le délai de réception un poil long
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Merci pour votre commande.Veuillez nous excuser pour le délai. Pouvez-vous être plus précis ? Un délai trop long à cause d'une figurine en précommande ? Du transporteur ?
L
Note : 4 sur 5
L'envoi est rapide mais une fois à la Réunion le colis est resté une semaine en douane.
C
Note : 2 sur 5
La commande en elle même était satisfaisante, des bons produits et des belles figurines, mais tout est arrivé en vrac dans un carton alors que c'était une commande de 2 box différentes à offrir pour 2 cadeaux ce n'est pas pratique... Je vous ai écris un mail en vous posant une question à ce sujet et aucune réponse de votre part... Je ne suis donc pas satisfaite concernant la communication et le packaging.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Veuillez nous excusez pour cette situation. Il ne faut pas hésitez à nous relancer ou passer par les réseaux sociaux où nous sommes très actifs. Concernant les Box, il est parfaitement précisez sur la fiche produit, qu'il s'agit du contenu sans contenant. Vous avez la liste complète de chaque produit correspondant à chaque box pour savoir justement ce que chacune d'elle contient, vous permettant ainsi de départager chaque box. Nous sommes navrée que cette expérience ne corresponde pas à nos attentes.Veuillez recevoir une fois de plus nos excuses.Cordialement.
A
Note : 4 sur 5
Livraison et réception rapide. Produits conforme aux annonces.
O
Note : 4 sur 5
Bien. Bien bien.
O
Note : 3 sur 5
Beaucoup de défauts, malheureusement, sur la figurine
J
Note : 1 sur 5
Site rempli de bugs, Prix plus élevés que la concurrence, Précommandes qui arrivent après tous le monde, Service client incompétent et désagréable ... Bref, à fuir ! Il y a bien mieux comme site pour acheter ses figurines.
Y
Note : 1 sur 5
Fuyez ce site! Ce sont des arnaqueurs et des incompétents! Mon copain a reçu une figurine Tsume de Toshiro (~600) avec une des pièces cassée. Il a contacté le sav sur twitter et le mec se moquer de lui et l'a bloqué car mon copain était en colère ce qui est normal vu le prix de la figurine! Ensuite Chibi devait lui renvoyer la pièce cassée, au final, ca fait 2 mois qu'il attend avec sa figurine au sol impossible à monter vu que la pièce cassée est le pilier de la figurine. N'achetez pas là bas
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Nous avons mis plusieurs mois avant de vous envoyer la pièce car Tsume refusait ce SAV.Ce fournisseur impose à aux revendeurs d'ouvrir les boites des figurines, lors de la réception des produits, afin de les vérifier. Cela n'est bien sûr pas possible. Il faut donc à chaque fois argumenter et se battre pour avoir gain de cause. Votre pièce de rechange a été envoyée et aujourd'hui n'ayant pas de nouvelle de votre part, nous en déduisons que tout est rentré dans l'ordre. Cordialement,
S
Note : 1 sur 5
Pas du tout pro, bannissez cette boutique en ligne.J'ai reçu ma figurine d'itachi dans un parfait état d'emballage (Carton + boite d'origine), au moment de l'offrir à mon frère pour son anniversaire on s'est aperçu que la tête d'itachi avait une partie des cheveux en moins (elle était déjà cassé dans le sachet plastique qui est azoté donc légèrement bomber pour prévoir des chocs éventuels.Je contact la boutique qui déjà ne me croit pas sur parole et me demande des photos (c'est leur droit de faire ça j'en suis conscient). J'envoie l'intégralité (La boite en carton, la boite d'origine de la figurine sous tous ses angles, et la figurine avec la pièce cassée.Et là il me dit de couper la tête de la figurine ou un bras et de lui envoyer en photo pour qu'il puisse avoir la preuve et m'en renvoyer une, c'est tout simplement scandaleux, la figurine est déjà détruite donc pour eux ils pensent que je fais ça pour faire du marché noir ou quoi ? Ensuite il continue à me dire qu'il faut le faire sinon pas de renvoi alors que j'ai payé 50 euros pour un défaut d'origine et que surtout ça aurait pu être évité car toutes les autres boutiques que j'ai pu faire en ligne ou en physique font une vérification de leurs produits avant envoi (Sans détruire ou abimer la boite d'origine pour les collectioneurs). Donc je me retrouve avec une figurine cassée qui n'a aucune valeur et en plus je peux ni être remboursé ni en recevoir une nouvelle car on me demande de détruire un objet déjà détruit de base avant envoi.Passez votre chemin vraiment j'ai commandé + de 500 figurines et JAMAIS je n'ai eu de soucis pareil j'ai toujours eu un échange direct en cas de défaut du produit.A BANNIR PAS DU TOUT PRO
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Comme indiqué lors de nos différents échanges, je vous ai demandé de casser la figurine en différents et de nous envoyer des photos. Plusieurs de nos clients le font sans que cela leur pose de problème. A réception des photos, nous leur faisons parvenir une autre figurine. Nous sommes désolés que vous le preniez comme cela. Cordialement.
S
Note : 1 sur 5
Cela fait presque 1 an que j'attends ma commande (100) ou plutôt que je ne l'attends plus... Pas de SAV, pas d'interlocuteur compétent, ce site est une vraie arnaque, fuyez.
A
Note : 1 sur 5
Un numéro de téléphone à disposition, des demandes d'informations concernant certains produits, complètement ignorées, après plusieurs sollicitations, visiblement seul l'aspect financier compte pour les responsables de cette structure. Attention si votre colis à un problème, inutile de compter sur eux , aucune aide ne sera apporté.Dommage quand la passion disparaît au détriment de la finance, et d'une forme d'hypocrisie, car le site veut "vendre", disponibilité, écoute, et service client ca n'est pas du tout le cas. JDworld pour exemple a sut garder humanité et serviabilité... des petits qui savent faire le maximum avec peu de moyen et cela mérite le respect.
L
Note : 1 sur 5
Vendeur qui refuse le remboursement lors de la 'perte' du colis par colissimo, mais qui non contant de garder le paiement refuse en plus de restituer l'indemnité payée par la poste autrement que sous forme d'avoir.