CHIBI AKIHABARA est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis généralement bien protégés et des articles bien emballés qui arrivent rapidement et en bon état. Les clients soulignent aussi un service efficace et réactif, ainsi que des produits présentés avec soin et une présentation du site facilitant les achats. La qualité des figurines et leur conditionnement soigné avant expédition sont des points forts récurrents, accompagnés d’un choix varié et d’un système de fidélité attractif.
Extrêmement désappointée et déçue par l'ensemble de la prestation. Des retards de livraison en cascade dus certes au fabricant mais ni partagés ni relayés par Chibi. La seule réponse en boucle c'est demander le remboursement si vous n'êtes pas contents mais nous clients nous sommes engagés sur une précommande avec Vous Chibi en vous payant à l'avance (et donc en ne récupérant pas l ëarticle chez un autre fournisseur) alors que vous vendeur ne faites pas le moindre effort commercial, étant consultante et entrepreneur je sais hélas où ce déni et absence de gestion de la chaîne de valeur finissent toujours par déboucher.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Malheureusement, nous sommes dépendants de nos fournisseurs. Nous ne pouvons ni fabriquer la figurine nous-même, ni aller la chercher directement au Japon. Nous traitons avec des fournisseurs Français, qui n'ont pas les mêmes dates de sortis que les japonais, qui ont toute une logistique à mettre en place pour faire venir les produits jusqu'en France. Avec la crise sanitaire, le prix des conteneurs, les fournisseurs ont pris du retard et parfois même ce sont les chaines de production elle-même qui en ont. Nous proposons plusieurs solutions à nos clients dont le remboursement. Nous essayons de communiquer un maximum d'informations, dont le changement de date au niveau du compteur, mais il arrive souvent à notre plus grand regret, que le fournisseur lui-même ne soit pas en mesure de fournir une date. Et il n'est pas dans notre ligne de conduite de mentir sur des dates pour faire patienter le client, nous préférons être honnêtes. Cordialement
B
Bourand
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Livraison très rapide, produit confirmé.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
A
Antlou
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
J'avais fait une précommande sur ce site. Au final j'ai eu le colis mais avec du retard (2 mois). Je ne peux pas le blâmer pour cela étant donné la situation actuelle. Je leur ai demandé quand ils pensaient me livrer mon colis et j'ai eu une réponse rapide de leur part et effectivement je l'ai bien reçu dans le délais indiqué. Le colis est arrivé en parfait état et je recommanderai chez eux.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre compréhension et votre commande
J
Jérémy G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
Livraison un peu lente (dû à une absence du personnel) mais efficace ! Cependant un petit manque de communication concernant la préparation de la livraison qui a mis plusieurs jours sans avoir d'indication de délai d'attente (exemple : votre commande sera préparé dans 2 jours) aurait été bien.Cordialement
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour ce désagrément. Je remonte votre message au service concerné et nous tacherons de nous améliorer sur la communication.
S
Shadox
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Livré rapidement durant la période des fêtes.J'enlève une étoile car j'ai commandé des gunpla qui n'étaient plus scellés.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Nous tâcherons de faire attention.
S
Sophie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Article pas à la hauteur du tout !!! Beaucoup trop petit !!!
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés que le produit ne vous ait pas convenus. Nous mettons pourtant les tailles dans la fiche produit.Cordialement
P
Paulin
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Le service client est un peu décevant.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait. Nous sommes pourtant à l'écoute de nos clients et nous cherchons toujours une solution pour les satisfaire.
T
Thierry L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2021
Je n'ai pas reçu mon colis car le relais choisi a fermé pour des vacances (assez incroyable ) et que la poste au lieu de me contacter pr savoir où je voulais être livré l'a soit disant fait livrer ou bureau de poste le plus proche. J'ai reçu un message comme quoi il avait été retiré je ne comprends pas ce qui s'est passé. Très déçu car je vais l'offrir à mon filleul pr Noel et finalement je n'ai rien
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Comme vous l'indiquez vous-même dans le message, le relais choisi était fermé pour vacances. Un point qui n'est pas de notre fait, ainsi que le manque de communication du service Poste. Je comprends que vous nous pénaliser, mais la note est sévère, pour un colis expédié dans les temps de notre part. Après vérification, votre colis a été livré, donc remis entre vos mains.Cordialement
D
Dominique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Livraison 8 mois après la commande !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourLes produits que vous avez commandés étaient des précommandes à des dates différentes de sortie. Comme parfaitement indiqué sur notre site internet :" Ce qu'il faut savoir avant de précommanderSi votre panier comporte à la fois des articles en stock et des articles en précommande, votre commande vous sera expédiée uniquement lorsque vos articles en précommande seront disponibles. Pour cette raison, nous vous invitons à réaliser vos achats en 2 paniers séparés, ce qui vous permettra de recevoir d'abord vos articles en stock sans attendre la date de sortie des précommandes. "Les produits sont expédiés lorsqu'ils sont TOUS en stock et arrivés dans nos locaux. Si l'attente devenait trop longue, nous avons une procédure pour expédier les produits en stock. Je comprends votre mécontentement, mais nous ne sommes que revendeur, pas fabricant des figurines. C'est pourquoi il y a des délais plus ou moins longs et qu'il arrive, malheureusement que des produits aient du retard suite à la crise sanitaire. Nos équipes aux petites mains humaines font leur maximum pour expédier les commandes lorsque tous les produits sont disponibles. Si vous souhaitiez un délai plus rapidement, il est préférable de commander des figurines déjà en stock. Cordialement
A
Arnaud B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Bonjour, j ai bien reçu les boxes ....mais en vrac dans un carton déglingués, et certains emballages très abîmés, pas d inventaire ..donc obligé de le faire moi même et tout séparé...les lettres dans une boîte à part pour chaque lot aurait été sans doute plus appréciableCordialement
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés pour ce désagrément, cependant il est parfaitement indiqué dans la fiche produit des sweet box qu'il n'y a pas de contenant. Cordialement
K
Kevin C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Rein à dire sur la gestion de la commandetout est passé impeccable. Juste, la séparation entre précommande et stock n'est pas forcément clair. Il faudrait rajouter la fonctionnalité d'envoi séparé dès la commande et non après.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retour.Vous avez un message sur la fiche du produit en précommande :"Ce qu'il faut savoir avant de précommanderSi votre panier comporte à la fois des articles en stock et des articles en précommande, votre commande vous sera expédiée uniquement lorsque vos articles en précommande seront disponibles. Pour cette raison, nous vous invitons à réaliser vos achats en 2 paniers séparés, ce qui vous permettra de recevoir d'abord vos articles en stock sans attendre la date de sortie des précommandes."Vous avez également une information dans la foire aux questions pour les personnes qui souhaiteraient recevoir finalement le produit en stock avant celui en précommande. Avec le signalement indiqué sur la fiche produit, le client sait donc qu'il est préférable de passer deux commandes distinctes : une avec la précommande, une avec les produits en stock. Cordialement
K
King
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
c'était carré, ça a mis un ptit peu de temps mais j'ai reçu ma commande dans un excellent état
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre retourVeuillez nous excuser pour le délai un peu long en cette période chargée.
A
Arnaud P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Je note pas 5 étoiles. Les délais d'envois étaient bien trop long (Même pour une période en Black Friday). Et j'ai reçu une figurine cassée dans mon colis.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour le délai un peu long en cette période de Noel ainsi que celle précédente du Black Friday. Nos petites mains humaines donnent leur maximum pour préparer et expédier les commandes dans de bonnes conditions. En ce qui concerne la figurine cassée, sachez que vous avez la possibilité de contacter directement le SAV afin d'ouvrir une procédure. Cordialement
B
Bryan B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
La Figurine Gol D Roger était abimé, un des éclair était tombé, dommage pour le prix que ça ma couté.Mais sinon je suis satisfait de mes autre figurines.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à contacter le service client afin d'ouvrir une procédure. Cordialement
E
Elusue S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Temps d'attente extrêmement long. Aucun suivi au sujet de l'expédition
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés pour ce désagrément. La figurine que vous avez commandé à été repoussée par le fabricant. Un point malheureusement qui n'est pas de notre fait. A réception du produit, votre commande est passée en préparation en cours et à été expédiée. A chaque processus vous avez été informés par des mails de l'état de votre commande ainsi que par le suivi du colis. Nos clients reçoivent tous les mails indicatifs concernant leur commande.Cordialement
F
Fournier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Colis reçu rapidement, bien emballé, arrivé sans casse donc parfait ??
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
B
Benjamin
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Prix intéressant, livraison correcte mais délais d'expédition vraiment long si vous n'êtes pas pressé toute et ok sinon allez voir ailleurs.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour ce retour.Veuillez nous excuser pour le délai long, signaler dans le panier au moment de passer votre commande. Le délai est légèrement plus long en cette période, puisque nous avons enchainé le Black Friday et les commandes de Noel. Nos petites mains humaines font leur maximum pour expédier les commandes afin que les clients les reçoivent. Je vous remercie donc pour votre compréhension. Cordialement
A
Audrey
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Content d'avoir trouvé une boutique de produits japonnais !Les prix sont résonnables et les produits sont authentiques. J'ai commandé des mochis délicieux, du gâteau kasutera très bon et d'autres confiseries.Le colis a mis 6 jours a arrivé car nous sommes en pleine période de Noël et la marchandise était impeccable.Je recommande pour les gourmands, pour faire des cadeaux originaux et pour les amoureux du Japon!
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci pour votre commande et votre recommandation. Merci également pour votre compréhension, nous nous excusons du délai légèrement plus long en cette période de Noel.
C
Client
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Une longue attente pour cette période de Noël, mais le site est assez complet.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous nous excusons pour le délais.Nous comprenons parfaitement votre impatience. Nous avons tenu a être honnêtes avec nos clients, en indiquant qu'il y aurait du retard en cette période très chargée. Nos petites mains humaines font leur maximum, tous les jours, pour expédier toutes les commandes. Cordialement
V
Valérie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
J ai commander les 13 figurines mini berserk au final dans la boîte deux en double et une manquante . J ai envoyer un mail avec photo jointe toujours pas reçu de réponse .
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour. Nous sommes navrés pour ce désagrément. Cependant, en regardant les messages de notre service client, nous ne voyons pas celui correspondant à votre commande. Pouvez-vous nous communiquer le numéro du ticket ou nous indiquez Où vous avez envoyé les photos ? Dans l'attente d'une réponse.Cordialement
A
Alexandre
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Envoie soigner , figurine de qualité et délai de livraison super .
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
S
Samira D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Figurine conforme à mes attentes. Très satisfaite !!!
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoup
J
Jegou C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Colis bien protégé, mais expédié et arrivé 2 jours plus tard que prévu !
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excusez pour le retard. Avec le succès du Black Friday, les commandes pour Neol ainsi que le déplacement d'une partie des équipes pour des conventions, nos préparateurs font leur maximum avec leurs petites mains humaines. Nous sommes contents d'apprendre que votre colis est malgré arrivé à bon port. Bonne journée à vousCordialement
A
Amandine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Produit acheté en précommande bien emballé envoi rapide dès qui sont reçu l'article je recommande
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci
T
Timmermans
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
J'ai été déçue de recevoir la figurine à assembler ... je pensais qu'elle aurait été d'une seule pièce comme d'autres que j'ai déjà achetées ailleurs.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes navrés d'apprendre que vous êtes déçues de votre produit. Vous avez commandé une figurine Midoriya Izuku The Amazing Heroes Vol.13. Les seules parties qui sont généralement à assembler avec les Banpresto sont la tête et la tige pour le faire tenir. La majorité des figurines de ce fabricant sont ainsi. Il faut un minimum les assembler ce qui ne nécessite pas beaucoup de manipulation. Vous avez également la possibilité de nous renvoyer ( à vos frais ) le produit dans son carton d'origine afin de procéder à un remboursement au vu de votre insatisfaction. Nous mettre deux étoiles pour un produit qui nécessite un petit assemblage, ça prouve votre extrême déception. Nous espérons néanmoins que le service concernant votre commande a répondu à son attente. Bonne journéeCordialement
V
Vanessa F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Commande de Goldorak et son vaisseau , très satisfaite , envoi bien protégé arrivé en bonne état.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourMerci beaucoup pour votre messageN'hésitez pas à nous indiquer où nous améliorer afin d'obtenir un 5 étoiles ^^.
S
Sabrina C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Figurines bien Emballées, expédition rapide une fois la marchandise disponible. Je ne mets pas 5 étoiles car les dates indiquées pour les précommandes ne sont pas du tout réalistes, il faut rajouter 3 à 4 mois de plus que ce qui est annoncé sur le site. (disponibilité indiqué > fin Aout > réalité > fin novembre). Donc autant voir beaucoup plus large dans vos prévisions. Au final au lieu d'être déçu de ne pas recevoir notre commande comme indiqué on sera ravie si cette dernière arrive plus tôt, transformant la déception en bonne surprise et tout le monde est content.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. En ce qui concerne les informations sur un produit en précommande avec le fameux compteur. Sachez que les fournisseurs nous proposent un catalogue de produits avec une date indiquée pour la sortie. Date à laquelle nous ajoutons en plus un mois pour voir plus large. Il arrive malheureusement, et malgré nos efforts, que la date ne soit pas changée * en attente de livraison fournisseur*. Nous relançons quotidiennement nos fournisseurs pour obtenir une date précise. En ces temps de crise, avec pénurie de matière première et trafics maritimes chamboulés, même les fournisseurs ne sont en mesure de nous fournir des nouvelles dates.Si l'attente devient trop longue, ce que nous comprenons parfaitement, vous avez proposons plusieurs possibilités.N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin . En remerciant, Cordialement
M
Mireille M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
J'achète chaque année des figurines de dragon ball z et elles sont très belles. Je recommande ce site qui est très sérieux
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commande. N'hésitez pas à nous dire ce que nous devons améliorer afin d'obtenir les 5 étoiles. Cordialement
G
Gaetan O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Figurine arrive rapidement mais sur les 3 figurines une est arrivée cassé et j'ai pas eu de suites aux réponses du service après ventes donc ce fut une mauvaise expérience pour ma part
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Veuillez nous excuser pour le désagrément. Cependant en regardant l'historique de votre message, vous nous avez contacté le 7/11/2021 et nous vous avons répondu dès le lendemain, le 8/11/2021 en vous demandant de nous envoyer des photos de toutes les faces de la boite de la figurine ainsi que des photos de la figurine dans son intégralité et avec les pièces cassées.Nous n'avons eu aucune réponse de votre part. Contrairement à ce que vous écrivez dans votre avis, nous avons bien pris contact avec vous. Merci de nous recontacter afin de poursuivre la procédure. Cordialement
G
Gb
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Une des deux figurines est arrivée avec un élément ( celle de Limule, le Slime n'étais plus fixé on a du le recoller ). Après à déterminer si cela vient du transport au niveau de chez vous ou bien de colissimo.La seconde aucun problème si ce n'est un délai d'attente plus long qu'annoncé, attente de fournisseurs.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Si vous avez reçu une figurine cassée ou abimée, vous avez la possibilité de nous envoyer les photos montrant le défaut via la rubrique "Nous Contacter " sur le site internet et nous aurions trouvé une solution. Il ne faut pas hésitez à nous contacter !En ce qui concerne le retard, nous nous excusons de la part de notre fournisseur qui essaie au maximum de le rattraper. Cordialement
N
Nacima Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Quand on prend en précommande s est sure faut être patient mais des que ça arrive la livraison se fait assez vite .
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour le retard. Nos fournisseurs subissent actuellement des retards et nous essayons de faire notre maximum pour vous expédier le produit dès son arrivée dans nos locaux. Cordialement
J
Jojo
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
Note pour le service client et ces delais de reponses,message le 15/9 reponse le 20/9 en passant a cote du souci puis silence radiorelance le 5/10 puis le 12/10.reponse recu a cette date mais une fois encore la rigoladeje relance le jour meme -12/10- et j attends toujours . on est le 24/11.au moins je viens de recevoir mon colis...
A
Adrien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Quelque défaut sur tres minime sur certaine figurine que j'ai recu
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour Merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous contacter si le produit comporte de nombreux défauts et de nous joindre des photos. Cordialement
E
Epica58
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
un peu chère mais c'est de la qualité
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour. Pouvez-vous donner plus de détails concernant le fait que ce soit un peu cher ? Nos prix sont ceux du marché, dans une fourchette équivalente à d'autres sites internet. Il faut aussi prendre en compte que nous ne pouvons malheureusement pas proposer nos produits aux mêmes prix qu'au Japon puisque en France nous sommes soumis à diverses taxes et réglementations. Cordialement
A
Arnaud S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
bon produitLivraison rapide
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci
S
Sandrine
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
J'ai commandé une chibibox avec 3 produits : une figurine, un pin's et une boisson. Déception à la réception : non seulement la boisson n'est pas celle que j'ai commandée mais les produits sont livrés en vrac dans un carton d'expédition.D'après le site, à la page où sont présentées les différentes tailles de chibibox, on peut voir en arrière plan des produits qui la composent, une boîte rouge et blanche avec indiqué dessus "my chibibox". Je pensais donc légitiment que les 3 produits seraient conditionnés dans cette boite "my chibibox" tel que suggéré, elle-même ensuite mise dans une carton d'expédition.J'ai contacté le service client qui m'informe :1. que la boisson était en rupture de stock et a été échangée (sans que j'en sois informée et sans que j'ai la possibilité de choisir le produit de remplacement)2. qu'il n'y a pas d'erreur pour le packaging et qu'aucun autre packaging n'est prévu (autant dire, peu présentable pour offrir !)Pour le prix payé, je trouve le service très insuffisant et la réponse du service client très laconique : aucune excuse pour le déagrément, ni proposition d'échange ...
P
Patricia
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Super figurine zenitsu commandée et reçue rapidement !Je ne mets pas 5 étoiles car le carton de la figurine est un peu abîmé.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci pour votre commande. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée.
D
Durban J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
J'ai passé une precommandé chez eux mais le fournisseur a mis un peu plus de temps à les approvisionner , du coup ils ont vite répondu à mon mail , très réactif et envoyé très bien empaqueté
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Merci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
S
Sabrina M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
La boîte est protégée par un sachet gonflé d'air pour éviter qu'elle bouge dans le carton. Un emballage renforcée de la boîte entière serait préférable pour éviter d'éventuels coins abîmés.
Réponse de CHIBI AKIHABARA
BonjourVeuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je transmets votre avis auprès du service commande afin d'améliorer nos envois.
E
Elidran
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Produit de qualité dommage une figurine n'était pas disponible aux moment de l'envoie malgré que j'attendais cet commande depuis 9 mois
Réponse de CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée. Merci pour votre commande.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
English 
Français 
Deutsch 