Avis clients de Chasse WC

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre qu’une pièce est arrivée cassée. Malheureusement, malgré toutes nos précautions, nous ne sommes pas à l’abri qu’une pièce puisse être endommagée durant le transport.

Nous avons un numéro de téléphone sur lequel nous sommes facilement joignables pour toute réclamation ou demande de renseignement. N’hésitez surtout pas à nous appeler dans ce type de situation : nous aurions avec plaisir pu vous accompagner et trouver une solution rapidement.

L'équipe chasse wc

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Après vérification de votre commande, nous constatons que le mode de livraison sélectionné lors de votre commande était bien une livraison en point relais, avec l'adresse du point relais renseignée au moment de la validation.

Nous ne modifions jamais les adresses ou les modes de livraison choisis par nos clients. Si, exceptionnellement, une modification devait être effectuée de notre côté, nous en informons systématiquement le client au préalable.

Nous sommes désolés si cette situation a pu prêter à confusion et restons à votre disposition si vous souhaitez que nous vous apportions davantage de précisions.

Bien cordialement,
L'équipe chasse wc.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous avons vérifié les dimensions du joint concerné, et elles correspondent bien à celles indiquées sur notre site. Il est donc possible qu'il y ait eu une erreur dans le choix de la référence.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone avant de passer commande : notre équipe est à votre disposition pour vous aider à identifier la bonne référence et vous conseiller afin d'éviter ce type de désagrément.

Cordialement,
L'équipe chasse WC.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, nous constatons que Mondial Relay a effectué une substitution du point relais ("Exception - Replace Relais / Forçage du relais de substitution"). Nous ne connaissons malheureusement pas la raison précise de ce changement, mais cela se produit généralement lorsque le colis est trop volumineux pour le point relais initial ou lorsqu'il n'y a plus de place disponible dans le locker sélectionné.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, cette décision lui appartient et nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'intervenir ou de la modifier.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, totalement indépendant de notre volonté, et espérons malgré tout que vous avez pu récupérer votre colis dans de bonnes conditions.

Bien cordialement,

L'équipe chasse WC.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes.

Après vérification, le modèle que vous avez commandé est bien la version blanche. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu prêter à confusion et nous sommes sincèrement navrés pour cette déception.

Nous vous remercions d'avoir choisi de conserver le produit et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou si nous pouvons vous aider.

Bien cordialement,
L'équipe du service client

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Nous vous confirmons que nous prenons le relais sur votre dossier : notre service client va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de faire le nécessaire et résoudre ce problème avec le transporteur.

Pour l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter directement dès qu’un incident de ce type se présente. Cela nous permet d’intervenir plus rapidement et d’éviter ce genre de désagrément.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L'équipe Chasse WC

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes.
Afin d’éviter ce type de situation, nous vous recommandons, avant de passer commande, de contacter directement le magasin. Notre équipe peut vous accompagner dans le choix du bon produit et, si besoin, effectuer des mesures sur place pour vous assurer qu’il correspond parfaitement à votre besoin.
Concernant votre demande, je la transmets dès maintenant à notre service réclamation. Celui-ci va vous envoyer un email avec la procédure de retour si vous souhaitez effectuer un remboursement.
Par ailleurs, notre numéro de téléphone est bien indiqué et facilement accessible sur notre site internet.
Restant à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe chasse WC

Cher Fabien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit a répondu à vos attentes. Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison Colissimo. Votre retour est précieux et nous le transmettrons à notre partenaire de livraison pour améliorer ce service à l'avenir. Nous espérons que votre prochaine expérience sera à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
L'équipe de Chasse WC

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

La notice peut effectivement être fournie en anglais selon les séries ; nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer ce point.

Concernant le produit, celui-ci est conforme à la photo et à la description : le joint mousse ainsi que les vis de fixation ne sont pas inclus.

Nous restons à votre disposition par téléphone si vous avez besoin d’aide.

Cordialement,
L'équipe Chasse WC

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée.
Cependant, après vérification, il n’existe pas de plaque en commande simple pour cette marque : le fabricant propose uniquement des plaques à double commande. Il est donc possible qu’il y ait eu une confusion concernant la référence ou la marque du produit.
Afin d’éviter toute erreur à l’avenir, n’hésitez surtout pas à contacter directement le magasin en cas de doute avant votre achat — notre équipe est là pour vous conseiller et vous orienter vers la bonne pièce.
Pouvez-vous également nous confirmer la marque exacte de la plaque concernée ?
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe CHASSE WC

Bonjour,

Effectivement, la photo n’était pas disponible. Notre service informatique travaille actuellement à la mise à jour régulière du site afin d’apporter un maximum d’informations à nos clients.

Nous restons disponibles par téléphone et pouvons également envoyer des photos par e-mail si besoin.
Notre service client va vous contacter rapidement pour trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe chasse wc

Cher Jacques, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos éloges concernant notre service client, ainsi que la qualité de nos produits et de nos livraisons. Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix et nous tenons à vous assurer que nous nous efforçons de proposer un rapport qualité-prix optimal. Votre avis est précieux et nous aidera à continuer à améliorer nos services.

Bonjour René,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Notre service client va prendre contact avec vous afin de résoudre le problème.

Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe Chasse WC

Bonjour Nicolas,

Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a pris plus de temps que prévu. La livraison dépend du transporteur et reste indépendante de notre volonté, mais nous suivons cela de très près. N’hésitez pas à nous contacter en cas de souci, nous sommes toujours là pour vous aider.
À bientôt !