Avis clients de Chariot-de-courses.com

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'avancement de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n’avez pas pu offrir votre cadeau à temps pour Noël. Nous comprenons votre frustration concernant le transporteur DPD et nous ferons remonter vos commentaires afin d'améliorer notre service. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de Chariot-de-courses.com

Bonjour Yannick,

Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation qui a entraîné l’envoi d’un produit différent de celui commandé. Cela peut malheureusement arriver, même si nous faisons le maximum pour l’éviter.

Suite à votre signalement et au retour du produit, nous avons procédé au remboursement de votre commande. Notre service après-vente a également pris en charge la gestion du retour afin que celui-ci se fasse bien entendu à nos frais.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question et espérons avoir l’occasion de vous apporter une entière satisfaction lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement
Chariot-de-courses.com.

Bonjour Léa,

Nous sommes désolés que votre chariot Andersen Royal Shopper Plus soit arrivé avec une chambre à air défectueuse. Dès réception de votre message, nous avons immédiatement pris en charge votre demande afin de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Pour que vous puissiez utiliser votre chariot sans attendre, nous vous avons expédié une roue complète de remplacement, envoyée et livrée en moins de 5 jours. 🚚 Notre priorité est justement d’être réactifs lorsque ce type de situation se présente, afin que nos clients ne restent pas sans solution.

N’ayant pas eu de réponse à nos e-mails depuis, nous espérons que tout fonctionne désormais parfaitement avec votre chariot. Bien entendu, notre service client reste à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’aide.

Bien cordialement
Chariot-de-courses.com.

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration. Effectivement, la première tentative de livraison avec GLS n’a pas abouti, et malgré nos relances, le transporteur n’a malheureusement pas reconnu sa responsabilité dans cet incident.

Heureusement, la seconde expédition s’est déroulée sans problème, et le colis a bien été livré. Nous espérons que le chariot vous convient pleinement et serions ravis d’avoir votre retour à ce sujet.

Bien cordialement,
Chariot-de-courses.com

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Comme vous l'avez mentionné, le colis n’a malheureusement pas été livré comme prévu. Dans ce type de situation, nous devons attendre la confirmation officielle de non-livraison de la part de GLS avant de pouvoir procéder à un remboursement.

Dès réception de cette confirmation, le remboursement a été effectué dans un délai de 24 heures. Nous comprenons que cela ait pu paraître long, et nous faisons toujours notre maximum pour traiter ces cas le plus rapidement possible, dans le respect des procédures nécessaires.

Bien cordialement,
Chariot-de-courses.com

Bonjour Claire et Vincent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de votre modèle était en rupture de stock, mais nous sommes ravis que vous ayez trouvé une alternative satisfaisante. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la disponibilité de nos produits. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,
L'équipe de Chariot-de-courses.com