Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Ma commande m a bien été livrée dans les temps.
Seulement l huile de cacao que j'ai reçu n a que 3 mois de dlc, un peu court pour son utilisation....
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Nous avons pris note de votre remarque concernant le produit reçu avec une DDM à 3 mois. Une réponse plus complète et détaillée vous a été apportée sur votre adresse courriel et nous vous remercions d'en prendre connaissance. (N'hésitez pas à regarder vos courriers indésirables, le cas échéant. ;-)) Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée ! A très bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Un peu déçu de par les dimensions du cadre à nougat, j’avoue ne pas avoir prêté attention lors de la commande.
Franchement je vais avoir l’impression de jouer à la dînette.
Ceci mis à part en termes de délais de livraison et de qualité de produits je n’ai rien à redire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Délai long entre la commande et l’expédition j’ai du téléphoné pour faire avancer les choses
La livraison a ensuite été dans les temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
1ére commande passée et rien ne s'est passé comme prévu. Article absent, cassé et manquant !!!! Je ne recommanderais plus
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, effectivement, un article était manquant au moment de la préparation de votre commande et nous en sommes désolés. Pour les articles manquants et cassés, ceux-ci vous ont été remboursés. Comme nous vous l'avons également précisé lors de notre dernier échange, pour les petits articles il convient de vérifier en totalité de contenu du carton avant d'effectuer une réclamation. Les sujets en sucre peuvent facilement se glisser dans le calage, lors de l'acheminement de votre colis. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Les sujets bien que ptoteges sont arrivés casses
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé au moment de la réception de votre colis et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services par courriel : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
prix trop eleve
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Pouvez-vous nous préciser quel est le produit concerné par cette remarque ? Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Aucun souci au niveau du site et de la commande. A la réception, il manque un article, et pas d’explication. Ensuite, c’est au client de faire la démarche pour obtenir le remboursement ( qui a bien eu lieu 15 jours plus tard).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
J aimerais que les petits sujets en sucre arrivent pas en morceaux mais cela vient peut-être des livreurs qui souvent ne prennent pas soin des paquets sinon j ai beaucoup votre site je commande très souvent et les produits sont top et très vite reçus bonne fin d année
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons un soin tout particulier à l'emballage de nos produits afin que ceux-ci arrivent intacts chez le consommateur. Malheureusement, les colis peuvent être malmenés pendant l'acheminement et nous en sommes désolés. Nous vous souhaitons d'agréables fêtes de fin d'année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
La livraison s'est bien passée, malheureusement les produits étaient cassés ou décollé. Je pense qu'un effort doit être entrepris pour une livraison sans dégâts.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, merci beaucoup pour votre retour. Nous apportons un soin tout particulier à nos différents produits au moment de la préparation des commandes. Malheureusement, une fois le colis expédié, celui-ci peut être "malmené" pendant son acheminement et nous en sommes désolés. Si des produits arrivent cassés ou endommagés au moment de la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d'agréables fêtes de fin d'année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Bonjour, déçu par la livraison car j’ai payé pour le recevoir le jour indiquée et j’ai jamais reçu le jour indiqué bien dommage pas eu de retour à mon courrier de réclamation que j ai envoyé pas de geste commercial
Bonne journée
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, comme cela vous a été précisé lors de notre réponse à votre message le 19/12/2022, la livraison de votre commande à pris du retard par rapport aux conditions climatiques de ces dernières semaines. Il s'agit d'un cas exceptionnel et les transporteur avaient interdiction de circuler sur les routes pour effectuer les livraisons des colis. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce retard, indépendant de notre volonté. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Tous mes décors en chocolat sont arrivés en miette...rien à ajouter
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Si vous constatez un ou plusieurs produits endommagés lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Avez-vous effectué cette démarche ? Vous avez 48 h après la réception de vos produits, pour nous signaler une anomalie sur la livraison de votre commande. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
quand un article est manquant , voir avec le client s'il souhaite un autre article. plutot que de facturer et envoyer SANS ..
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Lorsqu'un produit est en rupture et lorsque cela est possible, nous contactons bien entendu le client afin de lui proposer un produit de substitution. Toutefois et lorsqu'arrive les fêtes de fin d'année et en période de fortes commandes, malheureusement, nous ne sommes plus en mesure de contacter nos différents clients si un produit est en rupture au moment de la préparation. Nous en sommes désolés et nous prions de bien vouloir nous en excuser. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Paquet arrivé ouvert
(Je parle bien de l’emballage du produit et non l’emballage pour l’envoi)
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Si vous constatez un ou plusieurs produits endommagés lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à ce désagrément. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
j ai commandé 2 produits en date limite le 1er top le deuxième bon a jeter
dommage
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. En cas d'anomalie sur un produit reçu, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par chat et de nous indiquer ce que ne vous convient pas avec le produit. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à ce désagrément. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Commande rapide
Bien emballée
Mais douilles à pâtisserie trop petites
Limite miniatures
Déçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
bien cependant le rouleau de pâtisserie était ouvert et est abîmé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
J ai été déçue de la date de consommation de 2 de mes purées de fruits! Valable 1 mois et non dit sur le site
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Si un produit vendu à une DDM inférieure à 1 mois, il en est fait mention sur notre site. En cas d'anomalie avec un produit, nous vous invitons à prendre contact avec le service client au 03.21.28.40.56. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
je donne une note moyenne car tout n'a pas été réglé et je n'en ai pas été informée avant d'avoir fait une réclamation. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat effectué sur notre site. Comme nous vous l'avons précisé, un article était en rupture lors de la préparation de votre commande, c'est pourquoi il n'était pas présent dans votre colis et nous en sommes désolés. Un remboursement a été effectué sur votre compte en date du 19/12/22 et vous ne devriez plus tarder à le recevoir, si cela n'est déjà fait. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Je n'ai recu que 4 produits sur les 6 commandés.
En les appelant, ils m'ont dit que le produit n'était plus en stock d'où le fait que je ne les ai pas reçu! Cependant, je trouve cela dingue que lorsque ma commande fut expédié, aucun mail ne m'a prévenu de la non-disponibilité du produit. Ce qui m'a mis dans une situation délicate vu que nous sommes à quelques jours des fêtes de Noël.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat effectué sur notre site. Comme nous vous l'avons précisé, deux articles étaient en rupture lors de la préparation de votre commande, c'est pourquoi ils n'étaient pas présents dans votre colis et nous en sommes désolés. Un remboursement a été effectué sur votre compte Paypal en date du 19/12/22 et vous ne devriez plus tarder à le recevoir, si cela n'est déjà fait. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Préparation et expédition pas très rapide !
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, la préparation et l'expédition de votre commande a été effectuée dans les délais annoncés. En effet, vous avez passé votre commande le 30/11 et votre colis est parti le 2/12. Vous avez réceptionné vos produits le 5/12/22, tout en sachant que vos articles étaient disponibles au point relais depuis le 03/12/2022. N'hésitez pas à nous contacter par courriel ou par téléphone si vous souhaitez d'autres précisions. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
il ne faut pas presser pour recevoir son colis deux commandes passés sur un site et est arrivé avant lui problème de livraison avec le point relais aucune information au client si on ne regarde pas le suivi colis
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous avons bien pris en compte votre réclamation. Toutefois, votre livraison a eu lieu un peu plus tard que prévue suite à une indisponibilité du point relais, le jour de la livraison. Nous en sommes désolés. Ensuite, différentes informations vous sont communiqués par Chronopost en cas de retard dans l'acheminement de votre colis. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
satisfait de la commande mais reçu avec un élément cassé :père noël en sucre sur la cheminée
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Si vous constatez un ou plusieurs produits endommagés lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à ce désagrément. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Colis prevu lundi 12 et livré jeudi 14
Le suivi du livreur laisse à désirer
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de livraison de votre commande. Le service Chronopost à rencontré un incident et nous en sommes désolés. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Un produit est arrivé périmé (08/2022) et 2 autres a date de péremption très courte (mai 2023). Je trouve cela anormal et je suis déçue pour une première commande
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour le retour de votre expérience d'achat sur notre site. Pour ce qui est du produit acheté avec une DDM (Date de Durabilité Minimale), l'information était précisée sur la fiche du produit. C'est pour cette raison que l'article était vendu remisé. Ensuite, un article vendu avec une DDM à mai 2023 ne peut pas être considéré comme une date "courte". Une date courte est un produit vendu avec une DDM inférieure à 30 jours. Nous vous rappelons également que nous ne commercialisons pas de produit périmé. Un produit frais (beurre, yaourt, viande) est considéré comme un produit frais avec une date limite de consommation à ne pas dépasser. Si vous avez besoin d'autre précisions, le service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 au 03.21.28.40.56. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
trop d' article en rupture de stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Les tubes de colorant paraissent congelés !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Bon magasin, super choix, mais..
Je ne pouvais pas aller acheter en direct, j ai fais une commande sur internet, les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés mais je suis déçu sur de la pâte à sucre dorée qui est dure comme du cailloux et que l on a pas voulu m échanger, sûrement problème de stockage !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
J ai payé la livraison pour se faire près de la maison malheureusement elle s est faite à plusieurs km donc déçue. Compliqué à l approche des fêtes je pense. Satisfaite du cite et des produits.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour le retour de votre expérience d'achat sur notre site. Toutefois, le point relais sélectionné le jour de votre commande était indisponible le jour de la livraison. C'est pour cette raison que le colis a été déposé dans un autre relais Chronopost. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous remercie pour votre confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Le po de praliné noix de pecan était cassé a l 'arrivée tout avais coulés dans le carton malgré l'emballage en plastique qui l'entourait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Très bons produits mais déçue du coffret macarons en sapin à 25€… quand même….les micro billes étaient en vrac dans le carton …le sachet n’était pas soudé correctement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Déçue par le spray “paillettes “ dorées pour pâtisserie; il est très difficile à sprayer (il fait des tâches au lieu de se répartir sur la surface désirée), et il ne fait pas de paillettes. Il n’y a pas de mode d’emploi, il n’y en a pas non plus pour les feuilles d’argent et d’or alimentaire!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Les confiseries ont bon goût.
A la réception du colis, une bonne dizaine de sujets cassés et quelques uns sont mal formés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Les coques un macaron été un peu dur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Produits OK mais livraison avec Mondial Relais en 10 jours …….
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Commande arrivée très vite mais mauvaise surprise quant au chocolat au lait car la date limite était en janvier. Cela n'était pas précisé lors de la commande.
Très déçue car je n'en suis pas à ma première commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Le fond de la boîte est arrivée percée, pourtant emballage carton non abîmé, du coup plein de poudre fon brun dans le sac plastique (prévu pour apparemment ) un peu déçue.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message. Nous vous présentons nos excuses et nous vous informons que vous disposez de 48 h après avoir réceptionné votre colis pour nous faire part par mail des produits abîmés lors du transport. Dans le cas où cela venait à se reproduire lors d'une prochaine commande, nous vous remercions de nous envoyer une réclamation avec le numéro de votre commande et une photo du produit. Nous vous ferons alors diverses propositions afin de pallier à ce désagrément. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Il manquait une partie de la commande, notamment, des mini caissettes en papier !
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses et nous vous informons que vous disposez de 48 h après avoir réceptionné votre colis pour nous indiquez les produits manquants à votre commande. Dans le cas où cela venait à se reproduire lors d'une prochaine commande, nous vous remercions de nous envoyer une réclamation avec le numéro de votre commande. Nous vous ferons alors diverses propositions afin de pallier à ce désagrément. Toutefois, s'il s'agit de petits produits, nous vous invitons à contrôler l'intégralité de votre colis : peut-être que l'article manquant s'est glissé parmi le calage ? Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Dans les délais, mais le colis était endommagé et le capuchon de aérosol de démoulages a été détruit. Le reste correct !
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Lorsque vous recevez un colis endommagé, nous vous conseillons de vérifier l'ensemble des produits devant le point relais. Ensuite, concernant le capuchon de l'aérosol, celui-ci reste fragile et peut s'abîmer pendant l'acheminement du colis. Nous en sommes désolés. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2022
Prix de la livraison presque aussi cher que le produit comandé
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour le retour de votre expérience d'achat sur notre site. Toutefois, nous ne comprenons pas votre remarque. En effet, vous avez réglé 6.90 € de frais de port pour un montant de 21.20 € de produits. Peut-être confondez-vous avec un autre achat effectué sur un autre site ? Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée.
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