Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Envoie rapide et soigner par contre au niveau des dates j'ai reçu une pâte à sucre qui périme assez tôt même pas un mois par rapport à mon achat vraiment dommage.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Mélissa, nous vous remercions pour votre retour et pour votre première commande sur notre site. Concernant le produit reçu avec une date courte, dans un premier temps, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Un message séparé vient de vous être adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l''équipe du service client vous souhaite une belle journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Pas très facile d’utilisation et au démoulage dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Un peu déçu de la couleur de la pâte à sucre beige … bcp trop fonce …
Plus marron que beige
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
La description de l’article prêtait à confusion. Je l’ai retourné, à mes frais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Je suis déçu par la qualité des matériaux. le moule n’est pas vraiment étanche dans les coins.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Nadine, nous sommes désolés de lire votre message et votre insatisfaction sur le produit. Avez-vous bien suivi les consignes de montage du produit ? Car celui-ci se monte comme un moule charnière : vous devez bien mettre la base en verre dans le silicone. Ce produit faisant parti de nos "Best", nous ne rencontrons pas d'anomalie sur celui-ci. N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Les boites à gâteaux sont magnifiques, par contre la colle qui soude le côté de la boîte, c’est défait immédiatement laissant paraître la colle jaunie et sèche. Certainement due à un long stockage
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marie France, nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et sur votre insatisfaction sur le produit. Un message séparé vient de vous être adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2024
Le moule à manqué à charnière est trop grand, il ne rentre pas dans le four omnicuiseur vitalité......Dommage !
Pas de taille plus petite...!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Une des boite livré sans couvercle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Pâte à sucre fushia et rose cassante impossible à travailler, la blanche de meilleure qualité.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Raymond, nous vous remercions pour votre retour et pour votre achat sur notre site. Nous sommes sincèrement désolés si le produit acheté ne vous a pas apporté satisfaction. Pour mieux travailler et assouplir la pâte à sucre, nous vous conseillons d'utiliser de la glycérine. De notre côté, nous venons de vous adresser un message séparé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Navigation facile sur le site, livraison très rapide, mais qualité de la pâte a sucre plus que médiocre !!! Pourtant, j’ai l’habitude d’en utiliser et de la travailler ! Se craque à la moindre manipulation, impossible de l’étaler finement sans qu’elle se fissure, une horreur !!!!
Réponse de CerfDellier
Bonjour Magali, nous vous remercions pour votre retour et votre avis sur nos produits. Un message séparé vient de vous être envoyé : nous vous remercions d'en prendre connaissance et de nous apporter les éléments de réponses demandés. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Livraison rapide et bonne réception du produit demandé. En revanche le descriptif du produit sur le site était erroné. L'origine indiquée sur le site était fausse (Amérique du Sud au lieu d'Afrique de l'Ouest), ainsi que la variété des fèves Je sais bien que c'est l'origine sur le paquet qui fait foi mais il s'agit d'un achat à distance donc pour notre choix on est bien obligés de se fier à ce qu'indique le site...
Réponse de CerfDellier
Bonjour Gwenaëla, nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, il n'y a pas d'anomalie sur le descriptif du produit sur notre site. Nous avons vérifié par rapport aux indications du fournisseur : celles-ci étaient correctes. Toutefois, nous avons pris exactement les mêmes indications que celle de notre fournisseur pour les mettre sur la fiche du produit. Nous espérons que le produit vous apporte entière satisfaction. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Mes feuilles pour cornets sont arrivées en mauvais état
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services à l’adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour formuler une réclamation. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Les articles réceptionnés portaient un défaut de collage.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Annie, nous sommes désolés de lire votre message. Nous vous invitons à formuler votre réclamation avec plus de détails par courriel à : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande ainsi que des photos pour appuyer votre demande. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
J ai commander un azyme qui était un peu relève sur le côté car il ne rentrais pas a plat dans le carton dommage car c était ma première commande
Réponse de CerfDellier
Bonjour Valérie, nous vous remercions pour votre retour et pour votre message. Si vous constatez une anomalie à réception de votre commande ou pour toutes autres questions, nous vous invitons à contacter directement le service client à commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande dans l'objet de votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses si un produit est arrivé endommagé. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
J'ai acheté une pâte de dentelle comestible dorée mais malgré qu'il y ait bien écrit dorée sur la boîte là couleur reçu est bronze. Ça reste sympa mais je préfère le dorée.
Sinon le site est génial on trouve de tout et la livraison s'est bien passée malgré que cela soit un peu long.
Je recommande ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Augmentation importante des prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
la livraison du colis prévue au point relais MONDIAL RELAY n'a pu se faire, j'ai eu un code de 6 chiffres or en arrivant au point relais on m a demandé un code pin à
3 chiffres, j'ai finalement récupéré le colis à l'accueil, j'ai perdu beaucoup de temps
Réponse de CerfDellier
Bonjour Pia. Nous sommes sincèrement désolés pour l'anomalie rencontrée avec la livraison. Toutefois, il s'agit d'une livraison dans une consigne Mondial Relay. De ce fait, vous avez effectivement 2 codes à renseigner successivement au niveau de l'écran du locker. Voici le lien qui vous explique le tout : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/retirer-votre-colis-en-consigne-automatique/. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
bon produit, mais ma commande à été expédié 3 jours après que j'ai passés commande j'ai reçu ma commande 6 jours après en Chronopost économique.
un peut long pour un Chronopost.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Colis conforme mais livré par Chronopost après 6 jours au lieu de 24h, heureusement qu il ne faisait pas trop chaud pour des sachets de chocolat!!
Réponse de CerfDellier
Bonjour Pascal, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Effectivement, votre colis n'a pas pu être livré dans les temps, car l'adresse mentionnée n'était pas suffisamment précise pour permettre la livraison. De ce fait, une relivraison a été reprogrammée. Nous en sommes désolés. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
pour cette commande ,service livraison défaillant
Réponse de CerfDellier
Cher client, merci pour votre retour. Nous sommes désolés si vous avez constaté une anomalie pour la livraison de votre colis. Toutefois, nous constatons que celui-ci est toujours en instance de retrait : ne tardez pas à le retirer avant que celui-ci fasse l'objet d'un retour. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Ras en ce qui concerne la commande et le délai de livraison. Déçue cependant du présentoir à gâteau
Réponse de CerfDellier
Bonjour Monique, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés si le présentoir à gâteaux ne vous a pas apporté satisfaction. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
pas le temps et cela ne change jamais rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
les produits c'est bien mais le dernier colis que j'ai reçu était entrouvert, mal conditionné, c'est dommage.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sylviane, nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons le plus grand à l'emballage et au conditionnement. Malheureusement, les cartons peuvent être abîmés pendant le transport. Le rôle d'un emballage est fait pour "s'abîmer" tout en gardant le contenu du colis intact. En cas de colis ouvert, nous vous invitons à contrôler votre colis en présence du point relais ou du livreur et d'effectuer des réserves s'il y a des produits manquants ou cassés. Nous vous souhaitons
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Les figurines en sucre sont arrivées cassées impossible de les utiliser
Réponse de CerfDellier
Bonjour Claudine, nous sommes un peu surpris par la notation sur votre expérience d'achat. Nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être en rapport avec l'expérience suite à votre achat sur notre site www.cerfdellier.com et non sur un produit en particulier. En cas de casse sur un produit lors du déballage de vos articles, il convient de nous contacter directement (vous avez 48h) afin que nous puissions vous dédommager. Votre note doit correspondre à l'expérience d'achat et non pas à un produit en particulier. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe du service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Pour un site spécialisé en professionnelle, je trouve sa nul de ne pouvoir télécharger de facture effectué lors de mes achats. Seul un bon de commande est téléchargeable, mais pas de facture, vraiment incompréhensible pour un système de facturation de nos jours
Réponse de CerfDellier
Bonjour Ronny, les factures sont téléchargeables dans votre espace client le lendemain de l'expédition de votre commande. Elles sont mises automatiquement à disposition des clients particuliers comme professionnels. En revanche, nous n'éditons pas de bon de commande : seul un récapitulatif est visible dans votre espace client. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Peu satisfaite.article manquant dans la livraison.Aucune explication.j ai dû appeler le sav et seulement la j ai eu une réponse (article manquant).Néanmoins on aurait dû nous prévenir dans le colis.Par contre la personne était agréable et le remboursement rapide.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Anne, nous sommes sincèrement navrés du désagrément. Lorsqu'un produit est en rupture dans le colis, nous envoyons l'information par courrier électronique au client ; toutefois cette information n'a pas été remonté auprès du service client et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
pourrait meriter mieux dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Je donne cette note parce-que je ne comprends pas pourquoi ma commande étais partis ailleurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
pas d'accord sur les produits déclasser ,manque d'information et on se retrouve
avec un produit dont la date de péremption est dépasseé.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Charline, nous vous remercions pour votre retour. Vous nous indiquez votre désaccord sur les produits "déclassés" : nous vous remercions de nous en dire plus par message à : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Pour le produit reçu avec une date dépassé : il ne s'agit pas d'un article avec une date de péremption, puisqu'il n'est pas périssable. Seul les produits frais (beurre, yaourts, fromage...) sont concernés par une DLC (Date Limite de Consommation) qui indique une date limite impérative. Nos produits ne sont pas concernés par cette mention. De notre côté, nous avons également indiqué la DDM (Date de Durabilité Minimale) sur la fiche du produit. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
-Livraison rapide, rien à dire.
-Déçue par les produits périmés.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Alexandrine, un grand merci pour votre retour et pour votre commande. Concernant les produits reçus avec une date dépassé : il ne s'agit pas d'articles avec une date de péremption, puisqu'ils ne sont pas périssables. Seuls les produits frais (beurre, yaourts, fromage...) sont concernés par une DLC (Date Limite de Consommation) qui indique une date limite impérative. Nos produits ne sont pas concernés par cette mention. De notre côté, nous avons également indiqué la DDM (Date de Durabilité Minimale) sur les fiches des produits. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Une bougie est ébréchée : vu le défaut, c'était un produit ébréché avant de le mettre dans le colis. De plus ce genre de bougie ne doit pas être mise sur gâteau, je ne m'en étais pas aperçue à la commande.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marie Colette. Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois et concernant la remarque sur le produit abîmé, si celui-ci est endommagé au moment de la préparation du colis, il est immédiatement remplacé. Nous n'envoyons pas de produit cassé ou autre aux clients. Les bougies étincelles peuvent être mise sur les gâteaux, glaces, dessert... Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Bien, mais une boîte fragile est arrivée cassée et sale car non protégée (remboursée immédiatement).
Réponse de CerfDellier
Bonjour Florent, nous vous remercions pour votre retour. Concernant l'anomalie rencontrée avec la boite, nous pouvons vous assurer que nous avons remonté cette information auprès du responsable du service expédition. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Sur le principe, tout était très bien. Le seul soucis a été le colis endommagé et 2 dômes cassés
Réponse de CerfDellier
Bonjour Philippe, nous vous remercions pour votre retour et pour votre commande. Malgré le soin que nous apportons à l'emballage, certains produits peuvent arriver cassés. Pour cela, vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une réclamation et vous serez, bien entendu dédommagé. Nous vous souhaitons une belle journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Délai de livraison sur les produits en rupture dépassant largement les 2 semaines indiquée. De plus vous êtes plus cher que la plupart des concurrents
Réponse de CerfDellier
Bonjour Florent, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous ne comprenons pas votre remarque concernant l'information sur les produits en rupture. Votre commande a été livrée dans sa totalité, sans manquants ou autre. Pouvez-vous nous apporter plus d'explications par message électronique ? Nous vous en remercions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Commande arrivé à temps comme prévu mais avec des articles endommagés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Souci avec le service de livraison
Réponse de CerfDellier
Bonjour Anthony, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois et après vérification, nous n'avons pas constaté d'anomalie sur cette livraison. Votre commande a été effectuée le 2/01/24, préparée et expédiée le 3/01/24 puis réceptionnée par vos soins dès le lendemain : le délai de livraison est conforme à ce qui a été annoncé. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Livraison au top, rapide et très bien emballé. En revanche le produit, même s'il est très beau, il n'est pas aboutit. J'ai posé un entremet de 6 personnes sur le dessus (donc très lege) impossible pour les mariés de le couper élégamment sans le faire tomber. Il a fallu tenir la structure ce qui a gâcher le moment de la découpe ainsi que les photos. Non seulement le haut penche mais en plus il est difficile de faire tenir le gâteau car les plaque glissent sur l'acier, il n'y a pas de crans pour retenir les cake boards
Réponse de CerfDellier
Bonjour Houda, nous sommes désolés de lire votre message et nous sommes désolés de constater que le produit ne vous a pas apporté satisfaction. Nous vous avons adressé un message séparé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Qualité des articles moyennes par rapport au prix.
Les moules à sapin étaient peu solides, et ceux à étoiles, peu faciles à démouler
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Il est dommage de commander un produit encore en stock et de recevoir quelques jours après un message nous informant que nous ne le recevrons pas. Logiciel a revoir pour avoir en temps réel le stock.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marie Catherine. Nous vous remercions pour votre retour et pour votre expérience d'achat sur notre site. Effectivement, le produit peut être disponible sur notre site et au moment de la préparation de la commande, celui-ci se trouve en rupture. Nous en sommes désolés. Cela peut effectivement arriver et nous en sommes sincèrement désolés. Soyez assurée que votre remarque a bien été prise en compte. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Très bon site, juste déçu de mes deux produits arriver défectueux
Réponse de CerfDellier
Bonjour Cassandra, nous vous remercions pour votre retour. Au déballage de votre commande, si vous constatez des produits abîmés, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Vous disposez de 48h pour effectuer une réclamation, à compter de la date de réception de vos produits. Nous ferons alors le nécessaire afin de palier à ce désagrément. Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024 !
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