Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
J'ai reçu les feuilles d'azyme avec des tâches de gras
Réponse de CerfDellier
Bonjour Aïda, nous vous remercions pour votre retour. En cas d'anomalie avec un article reçu, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client. Un message séparé vient de vous être adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Belle journée. Le service client Cerf Dellier.
P
P B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Correct
S
S T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
Bonjour. Le pot de pralin est arrivé casser, et donc le produit a coulé dans le sachet plastique, ce qui occasionne une perte de produit. Pour le reste, rien à redire.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Stéphane, merci pour votre retour. Si vous constatez un produit abîmé au moment de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client, afin d'effectuer un dédommagement. Vous disposez de 48h à compter de la réception de vos produits, pour formuler votre remarque. Nous vous souhaitons une belle journée.
N
N B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Ce sont de très bon produits juste une petite bémol sur certains produits mais sinon parfait vraiment j’achète régulièrement et vraiment très bon produit
Réponse de CerfDellier
Bonjour Nathalie, merci pour votre retour. Pour toutes remarques sur nos produits, n'hésitez-pas à les envoyer au service client par mail. Nous ferons un plaisir de vous répondre. Belle journée.
J
J C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Lors de ma dernière commande, les délais de livraison n'ont pas été respectés. Je devais livrer un gâteau et pas de pâte.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Joëlle, merci pour votre retour. Effectivement, un retard a eu lieu sur la livraison, et nous vous présentons toutes nos excuses. Néanmoins, vous a été remboursée des frais de port, comme précisé dans notre message du 7/10/24. Nous vous souhaitons une agréable journée.
N
N V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
pas assez d'explication sur les produits en promotion et une reponse client pas assez satisfaisante
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, comme nous vous l'avons expliqué, l'information sur la DDM du produit est mise avant sur la fiche. C'est pour cette raison que vous avez également bénéficié d'une remise. En cas de doute avant l'achat ou pour toutes autres interrogations, n'hésitez-pas à contacter le service client. Nous vous souhaitons une agréable journée.
V
V L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Merci de vérifier si les ingrédients sont bien dans les emballage
Cela n'est pas agréable de recevoir une boîte vide
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes surpris par votre message. En cas d'anomalie concernant la réception de votre commande (casse, produit manquant ou autre), nous vous invitons à contacter immédiatement le service client : avez-vous effectuée cette démarche pour signaler l'anomalie ? Un message séparé vient de vous être adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Belle journée.
A
A T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Bonne performance sur la rapidité de livraison et les produits. Par contre, grande déception sur la date de péremption du produit, seulement à deux mois après réception; beaucoup trop court pour un produit de consommation de ce type qui a une durée d’utillisation de six mois. Dommage, grand dommage. Merci à l’Entrepise d’améliorer ce point
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre remarque sur le produit : comme il ne ne s'agit pas d'un produit frais, il n'est pas soumis à une date de péremption. Seuls la viande, les yaourts, le fromage... sont concernés par une DLC. Cerf Dellier commercialise uniquement des produits avec une DDM : Date de Durabilité Minimale. Cette indication signifie qu'au-delà de la date indiquée sur l'emballage, le produit reste consommable et sans danger pour la santé. Néanmoins, nous comprenons tout à fait que cette date ne soit pas forcément adaptée pour un particulier. Votre remarque à bien été prise en compte. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Les produits sont parfaits. ils correspondent à mes attentes. Cependant, la livraison a été effectuée avec 1 jour de retard, soit le jeudi au lieu du mercredi.
Mon fils est en télétravail le mercredi. J'ai décidé de payer plus cher la prestation du transport pour avoir une garantie de date, comme stipulé sur vos CdV du transport. Hors, cela n'a pas été respecté et cela a profondément chamboulé les 2 journées de mon fils.
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, le retard dans la livraison n'est pas justifié et nous en sommes sincèrement désolés. Un message séparé vient de vous être adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Le service client Cerf Dellier.
E
E P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
Si j’avais eut la taille de la base du produit que j’ai commandé, j’aurais su qu il ne correspondait pas à mes attentes et je ne l’aurais pas commandé… du coup les frais de retour sont à ma charge et je dois repasser une commande pour un autre produit qui j espère que conviendra cette fois.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Elodie, nous vous remercions pour votre retour. Si vous souhaitez une information complémentaire sur un produit que vous désirez acheter et dont vous ne trouvez pas l'information sur notre site, n'hésitez-pas à prendre contact avec le service client : nous ferons au mieux pour répondre à votre demande. Concernant la rétractation et comme la plupart des sites de vente par correspondance, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous souhaitons une agréable journée !
P
P W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
communication impossible avec la société mail seulement par tel et pas de renseignement
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de vous rappeler que le service client est disponible par téléphone, chat ou message électronique. Vous disposez de la rubrique "Contact" où vous avez tous les éléments nous permettant de nous contacter, avec le moyen de communication de votre choix. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Tulipes brisées ,2 ou 3 par paquet
Réponse de CerfDellier
Bonjour Françoise, nous vous remercions pour votre retour. En cas d'anomalie à réception de votre colis, n'hésitez-pas à contacter le service client afin de signaler les dommages constatés. Un dédommagement sera alors effectué. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Le site fait un peu vieillot. Les images devraient mieux mise en valeur.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Christelle, merci pour votre retour. Toutefois, votre avis doit concerner la prestation globale réalisée, de l'achat à la livraison et non pas sur un seul item. Nous vous souhaitons une belle journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Commande livrée sans les temps. Les pâtes à sucre étalée étaient parfaites. Mais j’ai du jeter deux blocs, ils étaient inutilisables, dommage ️
Réponse de CerfDellier
Bonjour Caroline, je vous remercie pour votre retour. Un message séparé vient de vous être envoyé concernant l'anomalie rencontrée avec 2 articles. Nous vous remercions d'en prendre connaissance. A très bientôt sur notre site !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
Livraison trop longue
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, le délai livraison est conforme à ce qui a été annoncé sur notre site. En effet, vous avez sélectionné la livraison économique et non express de vos produits. Si vous souhaitez recevoir votre commande rapide, nous vous invitons à choisir Chrono Relais Express ou Chronopost domicile : dans ce cas, votre commande est traitée en priorité et vous recevez vos produits dès le lendemain. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Bonjour,
Pour une commande de 200€, j'ai payé 45€ de taxes...
Merci beaucoup !
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, comme pour toutes les expéditions faites depuis la France et à destination des Dom-Tom et de la Réunion, il y des frais de douanes et autres taxes à régler à la réception de ce colis. Ces frais ne sont pas facturés lorsque vous effectuez votre commande sur notre site, mais sont à régler au moment de la livraison. C'est un paramètre à prendre en compte au moment où vous passez votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Bien reçu ma commande mais déçu d'avoir reçu ma pâte a sucre très très dur même si acheté avec date de péremption je trouve ça inadmissible.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Séverine, nous vous remercions pour votre retour. Pour travailler la pâte à sucre, il faut bien la malaxer, pour la rendre plus souple et malléable. Si elle est un peu trop dure, vous pouvez y ajouter de la glycérine. Cela permet d'assouplir une pâte à sucre qui a durci, de lui donner plus d'élasticité. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
Les choux été dans un premier carton puis un deuxième de la même taille puis dans un sac bleu NON fermé pour la fermeté des choux ce n'est approprié. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
concernant les produits à date courte, c'est un peu limite car le delai est de plus d'un mois et les produits ne peuvent plus etre utilisés correctement.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, nous avons une rubrique dédié dans les "Bonnes affaires" où nous proposons des produits dont la DDM est courte ou dépassée. Le fait de proposer ces différents articles au clients ne change absolument rien dans la manière de les consommer ou de les utiliser. C'est pour cette raison également qu'ils sont vendus remisés. Ensuite, nous mentionnons également la DDM : cela laisse le choix au client d'acheter ou non un produit dans cette catégorie. Concernant votre achat, nous vous avons remboursé à titre exceptionnel, votre produit sous forme de bon d'achat. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Je suis libre de choisir les étoiles pour l'experience que j'ais eu avec ma commande dans le site Cerf Dellier ! En effet, je ne suis pas satifaite du dénoyauteur qui se tord dans tous les sens et la tige ne rentre pas dans le trou... En effet, j'ai eu un bon service mais l'arcle que j'avai commandé ne fonctionne pas...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Les frais de retour sont démesurés.
Le minimum de commande est embêtant quand on a besoin que d'un produit
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre remarque sur les frais de retour payants : ceux-ci sont calculés en fonction du poids des articles à retourner. Vous avez souhaité renvoyer les ronds or 36 cm (x 50) : le poids de ce produit est plus important qu'un article basique. Nous facturons également au réel les frais de retour, tel que facturés par le transporteur. Nous envoyons un bon de retour prépayé pour le retour mais rien ne vous oblige à l'utiliser. L'affranchissement est toujours à la charge du client, avec l'utilisation ou non du bon prépayé. Ensuite, nous demandons effectivement un minimum de commande de 15 € de produits dans le panier, par rapport aux coûts de personnel, d'emballage et autres. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
je trouve dommage d'avoir aucune facture pour un professionnel de l'alimentaire, surtout que je vous ais retourné un mail demandant s'il était possible d'avoir une facture, mais aucun retour ne m'a été fait , j'ai pourtant expliquer que c'était évidemment pour ma comptable, si de votre côté vous pouviez faire le nécessaire je verrais alors pour corriger ma note concernant cerfdellier
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, après vérification, nous n'avons pas reçu de demande de votre part et nous en sommes désolés. Nous vous rappelons que le service client est également disponible au 03.21.28.40.61, du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h. N'hésitez pas à nous contacter si vous voyez que vous n'avez pas de réponse à votre message électronique. Concernant votre facture, vous pouvez la retrouver dans votre compte client, dans l'historique de vos commandes. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
commande reçue rapidement, les produits sont identiques aux propositions du catalogue, les prix corrects.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
commande conforme bien arrivée - toutefois le transporteur n'a pas respecté les heures d'ouverture du point relai et j'ai dû parcourir 15 kms X 2 (aller/retour) pour récupérer mon colis dans un autre point relai où Chronopost l'avait déposé alors que le relai initial est à 250 m de mon commerce.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Bonjour nous avons reçu le sujet pour la pièce montée avec un morceau de cassé. Nous avons dû le recoller. Dommage car le service à été très rapide.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Christelle, nous sommes désolés pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Lorsque vous constatez qu'un produit est arrivé endommagé, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client. Un dédommagement sera effectué en conséquence. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Déçu rapport aux roses blanches qui pour la plupart avait les feuilles cassées et n'avait pas de tiges et donc compliqué à faire tenir
Réponse de CerfDellier
Bonjour Véronique, nous sommes désolés pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Lorsque vous constatez qu'un produit est arrivé endommagé, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client. Un dédommagement sera effectué en conséquence. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Service très correct. Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
j'ai commandé 2 kg de préparation de crème pâtissière mais l'un des sachets à l'intérieur de la boite était ouvert, ce qui fait qu'il y avait de la poudre qui s'était répandu dans le carton d'emballage et j'ai donc perdu environ 200g de préparation.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Janique, nous sommes désolés pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Lorsque vous constatez qu'un produit est arrivé endommagé, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client. Un dédommagement sera effectué en conséquence. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Datisfaite du cerfmais tres tres meconte pour la luvraison j ai payee 9 e90 pour etre luvre le vendredi j ai eut ma commande le lundi bien troo tard le livreur devait passer le vendredi entre 11h et 12h j ai bloqué ma matinee le luvreur n est jamais venu et je recoi msg comme quoi j etee absente je recoi msg luvraison samedi entre 8h 13h aucun livreur et tt ca pour recevoir msg livraison en point relais lundi donc une commande 94e pour rien je suisdecu tred decu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
ras...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Tout était parfait sauf q les tartelettes il était cassé
Réponse de CerfDellier
Bonjour Helder, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément. En cas d'anomalie, de produits cassés ou autre, nous vous invitions à en informer immédiatement le service client, avec des photos pour appuyer votre demande. Un dédommagement sera effectué en conséquence. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
le site est bien en revanche les produits laissent à désirer surtout les poches à douille ! Elles éclatent à la moindre pression même minime..
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour et pour votre remarque concernant les poches à douilles jetables. Un message séparé vient de vous être adressé par voie électronique et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Nous vous souhaitons une belle journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Moule tout petit pour le prix à peine un 4 personnes
Réponse de CerfDellier
Bonjour Christine, merci pour votre retour et pour votre commande. Effectivement, le moule peut paraître petit pour les plus gourmands d'entre nous ! Ensuite, le diamètre est proportionnel par rapport à la hauteur du moule qui fait 4.5 cm. Néanmoins, nous transmettons votre remarque et pourquoi ne pas faire un moule d'un diamètre supérieur ! Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
Livraison rapide colis bien emballé, mais l’emballage d’un produit était arraché (présentoir 3 gâteaux) et nous pensons qu’il a déjà servi, il y a plusieurs défauts par ci par là, mais bon pas le temps de le renvoyer nous ferons avec
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Mon paquet de pistole de chocolat blanc 95 %multiple morceaux ou miette une vingtaine de pistole
Un paquet avec des brisures de chocolat au. Prix d’un paquet de pistole de chocolat pas ce que je souhaite
Pas géniale pour le travailler
Le préparateur de commande aurait dut le remarquer avant de le mettre en expédition
Le paquet de chocolat au lait lui est conforme
Cela m’est pas du au transport’
Dommage
Pour le reste rien a redire
Réponse de CerfDellier
Bonjour Jean Claude, nous sommes sincèrement navrés de cette situation. Toutefois, il s'agit d'un chocolat de couverture à faire fondre : il peut y avoir quelques morceaux de cassés dans le paquet. Nous remontons votre remarque auprès de notre service expédition. N'hésitez pas également à faire part de votre remarque au service client, lorsque vous constatez une anomalie sur un produit. Nous vous avons adressé un message électronique séparé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
le site est bien, mais des produits laissent à désirer
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre remarque, nous vous invitons à formuler celle-ci par courrier électronique à l'adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com, en précisant votre référence de commande et vos différentes observations. Nous vous en remercions par avance et vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
les produits ne sont pas au top au niveau visuel. Il y a des produits cassés dans les boites
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Comme nous vous l'avons expliqué dans notre message, bien que nous apportions un soin tout particulier à l'emballage de ces produits lors de l'expédition, ces produits s'avèrent fragiles et sont livrés à la discrétion du consommateur. Nous le précisons également sur le descriptif du produit. Nous avons également procédé au remboursement sous forme de bon d'achat des produits. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Je n'ai pas encore testé le thermomètre de cuisine, mais reçu avec une pile morte !!!
Vraiment très moyen pour un site Français
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour et pour votre avis. Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit dont la pile était défectueuse. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
Les produits sont de moins en moins bonne qualité
Réponse de CerfDellier
Bonjour Estelle, nous sommes désolés de lire votre message. N'hésitez-pas à remonter vos remarques sur les produits à notre service client, afin de transmettre votre réclamation auprès de notre service qualité. Nous vous souhaitons une belle journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Avons reçu 8 colonnes d'élévation alors que 10 sont annoncées dans le descriptif . Par conséquent, nous n'avons pas pû construire le présentoir 4 gâteaux en pyramide. Très regrettable.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marinette, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous avons remontés de notre côté, l'anomalie auprès de notre fournisseur. Nous vous souhaitons une agréable journée !
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