Avis clients de CerfDellier

Bonjour Geneviève, nous sommes surpris par votre remarque, car nous n'avons pas enregistré de réclamation par mail, ni par téléphone sur cette livraison. Nous vous invitons à envoyer un message auprès du service client avec vos différentes observations. Belle journée.

Bonjour Cindy, nous sommes désolés de lire votre appréciation. Toutefois et après vérification, le produit est conforme au descriptif qui en est fait sur notre site. Si vous constatez que le produit reçu n'est pas conforme, nous vous invitons à envoyer une réclamation auprès du service client. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Effectivement, si un point relais est indisponible au moment de la livraison du colis, celui-ci doit être redirigé chez un autre commerçant. Nous remontons cette anomalie auprès du transporteur afin qu'il puisse prendre en compte votre remarque. Nous vous souhaitons une belle journée.

Bonjour Nicolas, merci pour votre retour. Rassurez-vous : le stock indiqué le jour de votre commande est correct. Toutefois, il peut y avoir un produit en rupture au moment de la préparation de votre commande et nous en sommes désolés. Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2025 !

Bonjour Jérôme, merci pour votre retour. Toutefois, nous vous remercions de formuler votre réclamation par mail à l'adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com, en précisant l'anomalie rencontrée et ce que vous auriez aimé avoir vu sur notre site. Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2025.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Toutefois, nous n'avons pas enregistré de réclamation de votre part sur cette livraison. Vous disposez de 48h à compter de la réception de vos articles pour effectuer une réclamation auprès du service client. Nous vous souhaitons une belle journée.

Bonjour France, merci infiniment pour votre retour. Effectivement, la photo de l'emballage peut être différente par rapport au produit fini à l'intérieur. Tout cela dépend de l'approvisionnement du fournisseur. Nous le précisons sur la fiche du produit : peut-être n'avez-vous pas remarqué cette information ? Nous en sommes désolés. Belle journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour, mais pouvez-vous nous en dire plus en envoyant un message au service client ? Belle journée.

Chère cliente, merci pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de vous indiquer que Cerf Dellier ne commercialise pas de produit frais : produits qui sont soumis à une DLC ou date de péremption. Nous vendons uniquement des articles avec une DDM : Date de Durabilité Minimale. C'est à dire qu'au-delà de la date indiqué, le produit reste consommable sans aucun problème pour le consommateur. Nous vous souhaitons une belle journée.

Chère cliente, merci pour votre retour suite à votre achat. Nous transmettons votre remarque auprès de notre service qualité. Nous vous souhaitons une belle journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Vous nous avez contacté le 16/12 afin de connaître le délai de livraison : suite aux échanges avec le service client, une enquête à été demandé auprès du transporteur. Les résultats vous serons communiqués dans les meilleurs délais, tout en sachant qu'une enquête prends généralement quelques jours, le temps que l'agence en charge de la distribution fasse des recherches. Nous ne pouvons pas vous apporter de réponse tant que Chronopost n'a pas solutionné notre réclamation. Nous sommes sincèrement désolés pour le temps de traitement, mais nous sommes tributaire des délais du transporteur. Nous vous remercions pour votre patience. Le service client Cerf Dellier.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Le point relais sélectionné le jour de votre commande était indisponible au moment de la livraison de votre colis. C'est pour cette raison, qu'il a été déposé dans un relais disponible et en capacité de réceptionner votre commande. Nous sommes désolés si le point relais sélectionné par le transporteur n'a pas répondu à votre attente. Belle journée.

Chère cliente, le délai de livraison vous est communiqué au moment de choisir le mode de livraison. Pour les livraisons dites "économiques", le délai est communiqué à titre indicatif. En cas de commande urgente, nous vous conseillons de choisir la livraison express où votre commande est traitée en priorité. Concernant les brique de crème : avez-vous contacté le service client pour signaler l'anomalie ? Vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour nous adresser vos différentes remarques. Toutes l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Cher client, merci pour votre retour. Les messages sont en cours de traitement et vous recevrez une réponse prochainement. Avec les fêtes de fin d'année, le nombre croissants de commandes et de demandes, les délais peuvent s'allonger et nous vous invitons à patienter. N'hésitez-pas à nous contacter par téléphone, si besoin. Belle journée. Le service client Cerf Dellier.

Cher client, merci pour votre retour. Cette « décoloration » que vous voyez sur les chocolats est tout à fait normale. Ces tâches claires ou blanchâtres sont dues à un phénomène naturel : c'est ce que l'on appelle le blanchiment gras. Celui-ci se produit lorsque les lipides contenus dans le chocolat (le beurre de cacao) migrent jusqu'à la surface et se cristallisent, donnant une pellicule blanchâtre. Si cette dernière est peu appétissante à la vue, elle est complètement inoffensive et n'altère pas le goût du chocolat. Vous pouvez donc consommer sans risque pour vous et pour votre santé ce produit. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, le délai de livraison vous est communiqué au moment de choisir le mode de livraison. Pour les livraisons dites "économiques", le délai est communiqué à titre indicatif. En cas de commande urgente, nous vous conseillons de choisir la livraison express où votre commande est traitée en priorité. Nous vous souhaitons une belle journée. Le service client Cerf Dellier.

Cher client, merci pour votre retour. Toutefois, votre réclamation a été traitée puisque vous avez été remboursé des articles cassés. Nous vous souhaitons une belle journée.

Bonjour Christian, merci pour votre retour. Nous avons un peu de retard dans le traitement des messages reçus, compte tenu du nombre important à traiter et nous en sommes désolés. Nous vous remercions pour votre patience. Le service client.

Bonjour Rémy, merci pour votre retour ! Etant en période de fêtes, les délais de traitement peuvent s'allonger de manière exceptionnels et nous en sommes désolés. Pour le point relais, si celui sélectionné le jour de votre commande est indisponible, votre colis est dirigé vers un autre relais de disponible. Belle journée !

Bonjour Jessica, merci pour votre retour. Toutefois et après vérification, nous vous avons bien adressé 2 messages le jour de votre commande : le message de bienvenue et celui pour la confirmation de votre commande. Toutefois, il arrive que certains messages arrivent dans les courriers indésirables / spams : c'est pour cela que nous vous invitons à contrôler ce dossier où nos différentes correspondances peuvent s'y trouver. La confirmation de commande est envoyée automatiquement, en même temps que le reçu pour le paiement. Belle journée. Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, merci pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de vous apporter la remarque suivante : Cerf Dellier ne commercialise pas de produits frais. Les produits que vous pouvez trouver sur notre site (chocolat, pâte d'amande, pâte à sucre...) sont soumis à une DDM : Date de Durabilité Minimale. Le produit que vous avez reçu reste consommable au-delà de la date indiqué sur l'emballage, car il n'est pas soumis à une DLC. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Comme cela vous a été expliqué dans notre réponse, Cerf Dellier ne commercialise pas de produits concernés par une DLC. Seuls les produits frais (beurre, yaourts, viandes...) sont soumis à une Date Limite de Consommation. Nous vendons uniquement des produits avec une DDM : Date de Durabilité Minimale. Concernant le produit reçu, l'information est précisé sur la fiche du produit et vous avez également bénéficié d'une remise par rapport à la date. Vous pouvez consommer sans crainte le produit. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour Sébastien, merci pour votre retour. Malgré le soin que nous apportons à l'emballage des produit, les cartons d'expéditions peuvent être endommagés. En cas de colis ouvert et avant de signer le bon de livraison, nous vous invitons à vérifier le contenu et à refuser le colis s'il y a des produits manquants ou autres. Avez-vous effectué cette démarche ? Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Nathalie, depuis le Brexit, nous avons effectivement arrêtés les expéditions en Grande Bretagne, compte tenu des frais. Vous pouvez néanmoins continuer à recevoir nos produits mais en passant par un transitaire qui se chargera d'acheminer les produits. Concernant nos tarifs, ceux-ci sont calculés au plus juste pour nos clients. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous vous invitons à formuler votre remarque et les dysfonctionnements rencontrés (en les détaillant) à l'adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com. Car de notre côté, nous ne rencontrons pas d'incident ou de dysfonctionnement quelconque sur notre site. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Michel, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat. Toutefois, nous nous permettons d'y apporter une petite rectification. Vous indiquez une augmentation de + de 40 % sur nos produit : votre remarque se base uniquement sur un seul article. De plus, cette hausse est beaucoup moins élevée que ce que vous indiquez. L'augmentation des prix est générale : que cela sois sur l'alimentaire ou autre et nous répercutons également cette hausse sur nos produits. Malgré cela, nous essayons de minimiser le pourcentage d'augmentation, tout en baissant notre marge, afin de maintenir des prix compétitifs. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.