Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
cONCERNANT TOUT CE QUI TOUCHE INTERNET OK LIVRAISON RAPIDE CONFORME A LA COMMANDE PETIT PROBLÈME SUR UN ARTICLE - LE SERVICE APRES VENTE NE NOUS A PAS RAPPELER IL EST IMPOSSIBLE D'AVOIR QUELQU'UN EN LIGNE POUR DES RENSEIGNEMENTS !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2014
moyen car colis reçu tard
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2014
A part l'accueil très moyen qui m'a été réserve au téléphone ,je suis satisfaite de Verf Dellier en général. Néanmoins, j'attire votre attention sur les services de Colissimo qui ne se sont pas avérés sérieux du tout.je suis restée a la maison, grille du jardin ouverte, mot sur la porte pour demander d'insister puisque j'étais en cuisine.Je reçu un mail a 13:30 me disant qu'il y avait eu passage mais qu'il n'y avait personne pour le reception.*** qui m'a été confirme plus tard lorsque j'ai été obligée d'aller chercher mon colis à Buc (alors que j'avais un concours de,pâtisserie a préparer!) pour la simple raison que la personne responsable de la tournée n'avait en fait pas eu le temps,de passer chez moi! Inadmissible!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2014
les prix pratiqués aux professionnels sont identiques aux particuliers, c'est bien dommage car sur la majorité des autres sites des remises sont accordées aux pros, j'achète donc majoritairement ailleurs.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2014
Bonjour je vous aie commander des chocolat de decoration et malheureusement l emballage etait trop juste pour leur eviter la cassure donc une enorme parti du chocolat etait casser
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2014
déçu par la taille des objets commandés ! puis j'ai trouvée le service de livraison un peu long.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2014
Rapidité, emballage soigné mais les produits à l'intérieur d'un paquet étaient écrasés, je pense donc qu'il a été mis tel quel dans le carton, puisuqe tout était bien empaqueté et qu'il n'y a pas eu de problème avec le reste. Il s'agissait de fonds de tartes précuits, je suis donc très déçue...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2014
J'ai commandé des réglettes pour macarons qui sont abîmées (cartons pliés et quelques coin des réglettes tordus)
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2014
livraison super en bon état Qualité : bonne Grandeur : déçu trop petit vu la grandeur du moule le prix est trop élevé malheureusement pour moi je pourrais pas réaliser le gâteau que je souhaitait .
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2014
J'ai commandé un arôme naturel de cassis. Je suis satisfaite du produit (bon goût) par contre 1 des 5 flacons a coulé pendant le transport alors que le colis n'était pas endommagé. Et j'aimerai trouver ce produit avec un contenant plus grand (par exemple 250 ml)
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2014
Livraison au relais lente je n ai toujours pas eu la commande
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2014
Pinces à festonner de très mauvaise qualité Pistil de fleur arrives casses
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2014
J ai bien reçu en temps et en heure mais vous avez oubliez les deux articles dont j avais besoin les boîtes d emballages
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2014
D'habitude je suis livrée en 3/4 jours, la une semaine et surtout à un points Relais à l'autre bout de la ville...alors qu'il y en a 3 dans mon quartier !!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2014
Produits correspondant a mes attentes . Juste un problème de livraison . Ma demande livraison par Transporteur . Mais réception en relay ! Alors que j ai paye une livraison a domicile . Le transporteur a livre 1 jour avant . Pas de chance j avais pose en rtt le jour de la livraison envisage. Pas d' info du transporteur.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2014
la livraison est rapide mais voilà vous m avez envoyé chercher mon colis a l autre bout du 93 parce que mon magasin relais etait fermé. il aura fallu me contacter ou regarder ou j habitait, certes dans le 93 mais je suis limitrophe du 75019. donc j 'ai mis 2h a recuperer mon colis.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2014
Bien expliquer, bien conseiller. Juste que je trouve que payer 3 euros si on a pas commande pour 20 euros minimum c'est un peu, cher et c'est pas juste pour les personnes qui souhaite passer qu'une petite commande.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2013
Tres satisfaite de la commande *** receptionnee 2 jours apres par contre tres decue par la 1ere commande passee 5 jours avant et receptionneeen retard lenteur d envoi
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions de vos 2 commandes. Nous ne comprenons toutefois le retard que vous évoquez : Vos deux commandes ont été passées chez nous à un jour d'intervalle, elles ont donc été en toute logique expédiées et livrées à un jour d'intervalle, dans le respect des délais annoncés l'une comme l'autre. Bien cordialement, L'équipe cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2013
Très bon respect des délais de livraison, rien à redire là dessus. Cependant, produits désirés non disponibles sur le site internet, on est obligé de se rabattre sur d'autres références, d'autres couleurs.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2013
Je trouve les délais de livraison proposés trop longs et les frais de livraison lorsqu'il s'agit d'un point relais et encore plus pour une livraison à domicile.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2013
Mauvaise coordination et communication sur les informations données par téléphone sur la disponibilité des produits. Au téléphone, on m'a dit qu'un produit allait arriver fin janvier (soit environ 40 jours après mon appel) et j'ai reçu le lendemain de mon appel un mail me disant qu'il était de nouveau disponible. Sauf qu'entre temps, ma commande était passée et je n'ai pas pu ajouter ledit produit. Par ailleurs, mon colis est arrivé en point-relais à 12h30 samedi et j'ai reçu la notification à 15h. Mon point-relais fermant à 13h, j'ai du attendre tout le week-end pour récupérer mon colis lundi matin!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2013
Bien que la livraison et etait rapide le suivie laisse a desiree De plus j ai eu de la casse dans ce que j avais commander les petit fleur en sucre Mes sinon tout et niquel je suis assez satisfaite
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2013
décoration arrivée emballé mais sale
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2013
Les produits sont très bien, ce que j ai commandé sont sans allergènes, je vais bientôt les tester et reviendrai sur le site pour avis, par contre vois devez revoir le formulaire de commande, il est trompeur un peu, on indique l adresse de livraison domicile mais on est surpris de nous faire livrer dans un point relay ..ceci me fera hésiter pour une prochaine commande,
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2013
bon site, on trouve des choses qu'on ne trouve pas partout, dommage que la livraison ne soit gratuite qu'à partir d'un montant très élevé, sinon, je commanderais plus souvent je pense, après dommage aussi qu'on ne puisse plus modifier une commande qui n'a pas encore été traitée, on ne peux plus rajouter d'articles alors que ça ne changerait pas grand chose si la commande n'est pas encore préparée,
Réponse de CerfDellier
Il est possible d'ajouter des articles à une commande lorsqu'elle n'est pas encore en cours de préparation, et nous le faisons volontiers. Pour cela, il suffit de contacter notre service client par téléphone ou e-mail pour procéder au complément de règlement. Toutes les explications ici : http://www.cerfdellier.com/questions-frequentes-p-12#Modifier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2013
decu d avoir recus un livre en anglais alors que je vie en France au moins le prévenir il serais plus honnete
Réponse de CerfDellier
Cela est pourtant clairement précisé sur la fiche article.... Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2013
produits qui se périme 5 jours après l 'avoir reçu !!!!
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Toutes nos excuses, ce produit n'aurait pas dû être expédié. Nous procédons immédiatement au remboursement. Bien cordialement, cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2013
Très satisfaite des produits fournis mais pas du tout de votre prestataire chargé de la livraison. Il est scandaleux de payer de tels frais de livraison pour ne pas être livré dans les temps. Dans mon cas, le livreur 'n'a pas été en mesure de livrer' à cause de l'adresse, mais réussit le lendemain à y arriver sans aucune information supplémentaire de ma part sur l'adresse.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2013
Je ne suis pas pleinement satisfaite, car j'ai commandé un produit ou les informations le concernant sont dans plusieurs langues mais pas en français et tout le monde ne maîtrise pas l'anglais.
Réponse de CerfDellier
Nous vous invitons à vérifier sur l'emballage du produit : une traduction française y figure pourtant. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2013
Rien à dire sur la prestation. les livraisons se font rapidement sur les dom tom. Je commande habituellement les feuilles azyme a4 épaisseur 8 mm et a3 épaisseur 3 mm. j'ai constaté, cependant, que depuis quelques temps les feuilles A4 8 mm sont devenus moins épais qu'avant et qu'elles arrivent donc, pour certaines feuilles cassées dans l'emballage. Je suis sur que ce n'est pas dû au transport car les feuilles sont très bien protégées. Pouvez-vous les faire vraiment à épaisseur 8mm. Merci
Réponse de CerfDellier
Le fabricant de ce produit est certifié ISO22000, vous pouvez donc être certain que l'épaisseur des feuilles azyme 0,8 mm est respectée. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2013
Bonjour, j'ai commandé récemment et je dois que je suis très contente de vos services. Le délais de livraison était assez rapide et le colis bien emballé. Oui mais... Le relais colis que vous m'avez suggéré et que j'ai retenu n'étais pas du tout le bon. Renseignez vous avant de suggérer de relais colis inexistant et là vous aurez l'excellence.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2013
difficile d'obtenir tous les produits souhaités. Beaucoup étaient en rupture de stock (cartons de présentations) alors que c'est pas la première fois que j'ai voulu en acheter.. report sur un autre produit mais qui ne correspond pas vraiment à celui souhaité
Réponse de CerfDellier
Notre service client vous a contacté par téléphone pour vous proposer le remplacement ou le remboursement du produit qui était en rupture de stock, et vous avez accepté le remplacement. Si vous ne souhaitiez pas le produit de substitution, alors pourquoi l'avez vous accepté ? Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2013
problemes de colis à reception de marchandise
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2013
j ai achete 1à kg de pate a sucre en penant que c est des paquets à l interieur du carton, pas de précision à l achat que c est un bloc de 10 kg. j ai reçu le présentoir en polystyrène abimé.
Réponse de CerfDellier
Concernant la pâte à sucre, nous ne pouvons pourtant être plus explicites : vous avez commandé de la 'Pâte à sucre blanche 10 kg'. Si la pâte à sucre avait été vendue en lot de 10 pains de 1 kg, le produit se serait appelé 'Pâte à sucre blanche 1 kg (x10)'. Cette information est également clairement précisée sur la fiche article détaillée. Par ailleurs lorsque vous recevez un article endommagé, il faut le signaler à notre service relations clientèle avant toute chose. Nous allons vous contacter pour obtenir plus de précisions. Bien cordialement Cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2013
produits de bonne qualité mais les prix sont élevés et une livraison payante en point de retrait c'est vraiment abusé!
Réponse de CerfDellier
Bonjour, chez Cerf Dellier, vous payez le vrai prix des produits : nous avons fait le choix de ne pas inclure les frais de livraison dans le prix de vente des articles. C'est pourquoi la livraison est payante, même en point relais, mais moins chère que la livraison à domicile. De plus, nous avons un programme de fidélité en place, dont vous avez déjà bénéficié, qui vous envoie régulièrement par e-mail des codes de réduction (que vous pouvez retrouver dans votre espace client sur le site). Nous vous conseillons également de vous abonner à notre newsletter ou à notre page Facebook : vous serez ainsi informée des offres sur les frais de livraison que nous réalisons de façon ponctuelle. Bien cordialement, l'équipe cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2013
livraison très rapide! Mais ce qu'il bien regrettable c'est que beaucoup de fournitures sont manquantes, et cela et bien dommage?...Surtout quand l'on prévois de faire certaine choses!!! ça pose problème?
Réponse de CerfDellier
Nous sommes ouverts toute l'année mais certains de nos fournisseurs ferment l'été pour une période plus ou moins longue, et nous ne sommes pas forcément réapprovisionnés aussi vite que nous le souhaiterions. En cas d'urgence, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service relations clientèle qui pourra peut être vous dépanner en faisant une commande de réapprovisionnement auprès de l'un de nos magasins. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2013
Déçu par un produit dont la description à l'écran ne correspond pas à celle sur le paquet reçu. Colorant alimentaire de masse à la commande et reçu un colorant de surface
Réponse de CerfDellier
Vous avez reçu les articles que vous avez commandés, et ils sont conformes à la description et à l'usage indiqués. Si après réflexion, vous pensez que ces produits ne conviennent pas l'usage que vous souhaitez en faire et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous remercions de contacter notre service clientèle qui fera le nécessaire dans les meilleurs délais. Nous vous rappelons que vous pouvez contacter à tout moment notre service clientèle qui pourra vous conseiller au mieux sur le choix des produits au 03.21.28.40.56. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2013
j avais besoin de plus d autre produit ,mais sur le site il y a beaucoup de rupture
Réponse de CerfDellier
Ces ruptures sont momentanées : nous profitons en effet de la période estivale pour introduire des nouveautés dans notre gamme, et testons ces nouvelles références sur de petites quantités. N'hésitez pas à nous faire part de vos souhaits d'ajouts de produit et à communiquer avec notre service relations clientèle concernant les dates de retours en stock, nous serons ravis d'en discuter avec vous. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2013
trop de rupture de stock
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2013
La commande a été facile faite le 13 juin. Mise en préparation le 14 mais seulement expédié le 18. Je trouve que le délai de préparation est un peu long.
Réponse de CerfDellier
Nos engagements ont été tenus : vous ayez été livrée dans les délais que nous indiquons, à savoir 4 jours ouvrés en point relais pour la Corse. Votre équipe cerfdellier.com
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