Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Bonjour
J’avais une limite pour recevoir ma commande
Le suivi de commande ne fonctionnait pas
Voyant approcher le jour J, approcher , j’ai envoyé un e-mail et on m’a dit que le service suivi de commande n’était pas actualisé ,
Je n’aurais pas envoyé d’email , je n’aurais pas eu de nouvelles
C’est ma 1ère commande et je suis un peu déçu
J’ai demandé un geste commercial et ça été refusé
Cordialement
Réponse de CerfDellier
Chère Maria,
Nous sommes navrés pour ce désagrément et vous assurons que cet incident est tout à fait exceptionnel. Nous espérons sincèrement vous revoir prochainement sur notre site!
Passez une bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Une partie de ma commande était en morceau. J espère pouvoir me faire rembourser.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Merci d'avoir prit le temps de nous évaluer. Notre service client reste à votre disposition pour toute demande via : commandes@cerf-dellier.com
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
Je ne suis pas satisfaite. J'ai reçu un paquet de poudre d'amandes dont la date d'èchéance est périmée : 31/10/2019 ! Comment faire pour le remplacer?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Les plats gâteaux de princesse ne sont pas démontables, malgré les indications sur la boîte il devrait avoir un boulon qui tient la barre hors tout est soudé ensemble , dommage je pensais pouvoir m 'en servir d'une autre manière
cordialement
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Merci d'avoir prit le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes navrés que le produit n'est pas répondu à vos attentes.
Excellente journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Très bon produits conforme à la commande
Mondial Relay très moyen aucune information et une semaine de délai !
Réponse de CerfDellier
Cher client,
Merci d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous somme navrés pour les problèmes rencontrés lors de la livraison et avertissons notre transporteur afin d'améliorer cela.
Belle journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2019
J'ai reçu ma commande avec un produit endommagé, et le service après vente n'est pas très commercial, ou trop?
Réponse de CerfDellier
Cher François,
Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de cet incident. Concernant le produit endommagé, le geste commercial a été valider par vos soins et confirmer par e-mail ce jour.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2019
Bug de temps en temps sinon bien présenter
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Colis bien reçu, emballage parfait et pourtant, le couvercle d'une des boîte de sucre vanillé était explosé! Heureusement que le tout était encore dans un sac plastique grâce auquel j'ai pu récupéré le sucre!
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Merci de nous avoir évaluer ! Nous sommes sincèrement navrés de cet incident. Vous pouvez nous contacter par mail sur commandes@cerf-dellier.com et nous envoyer des photos afin d'établir un dédommagement en conséquence.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
moyennement contente pour cette commande, car j'ai reçu un article au lieu d'un autre
je le garde, mais la prochaine fois vérifier les articles avant de les envoyer
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de cet incident et remontons l'information au service de préparation afin d'être plus vigilant concernant les produits envoyés. Nous vous remercions d'avoir prit le temps de nous évaluer.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
commander le 06/11 recu le 14/11. delais trop long pour moi ( probleme avec le transporteur)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Commande honorée mais délai de livraison non respecté et aucun geste commercial alors qu'aucune mention d'un délai approximatif ne figure sur le site. Je suis donc déçu pour cela car ils ne comptent pas l'indiquer non plus à l'avenir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
Le site et les prix sont très attractifs. Par contre la livraison une vraie catastrophe. En essayant de choisir un point relais les fournisseurs ne sont pas nombreux et pourtant je n’habites pas à la campagne. Je choisis donc de passer par chronopost sachant que mon colis j’en ai besoin le plus vite possible pour des livraisons. Le colis n’a jamais été livré il a été redirigé x fois. J’ai dû me déplacer pour le récupérer et racheter entre temps les fournitures ailleurs afin d’honorer mes commandes. De plus mes articles ont mal été emballés, le carton été déchiré et une partie re scotcher par chronopost (photos à l’appuie). Je trouve cela très dommage car le site est vraiment bien le choix des articles et les prix. Il faudrait faire un énorme effort sur la livraison. Pour le moment je passe mes commandes sur d’autres sites même si je paie un peu plus cher mais au moins je suis sûr de recevoir mes articles à temps et dans un emballage convenable.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Merci d'avoir prit le temps de laisser votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de cet incident au moment de la livraison. Afin d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur, je vous invite à nous envoyer un mail sur commandes@cerf-dellier.com en mettant en pièce jointe les photos du colis endommagé.
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2019
Livraison rapide et conforme à ma commande, que j'ai du modifier, car de nombreux produits étaient et sont toujours en rupture de stock....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
les cougnous ne se démoule pas sa colle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
Il n'est pas normal qu'un produit qui s'affiche dispo lors du passge de la cde ne le soit plus au moment de la préparation. De plus il n'y a eu aucune information par mail pour indiquer ce manquant.
je ne trouve pas cela correct vis à vis de nous les clients
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Merci d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes navrés de la situation à laquelle vous avez dû faire face.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
Livraison trop lente . Aucun geste commerciale
pour une comande de 50 e
Réponse de CerfDellier
Cher client,
Merci d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes navrés que le délai de la livraison ait été trop long. Nous proposons d'autres transporteurs, afin de vous livrer plus rapidement.
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
Bonjour pour.cette commande déçu arriver cassé
Réponse de CerfDellier
Chère Isabelle,
Nous sommes sincèrement navrés de cet incident. Nous vous invitons à nous envoyer un mail sur commandes@cerf-dellier.com afin que l'on puisse étudier votre dossier.
Agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
un des flacon fuyait,pas tres grave mais pas sérieux car vu l'emballage ce n'est pas pendant le transport mais avant la preparation du colis.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Merci d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes navrés de cet incident et remontons l'information à notre service de préparation afin d'éviter ce type de problème à l'avenir.
Afin de pouvoir vous dédommager, vous pouvez nous envoyer un mail contenant les photos du produit : commandes@cerf-dellier.com
Passez une bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
Pour la livraison le point relais n'est pas celui choisi alors celui que j'ai demandé était bien présent sur le site lors de la commande.
Réponse de CerfDellier
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. En effet, d'après la demande que nous avons effectuer auprès du transporteur le 08/10/2019, celui-ci s'est trompé dans l'adresse du point relais. Nous sommes sincèrement désolés de cet incident.
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2019
La qualité de la livraison payante .... et la relation entre l'organisme de livraison doivent être en relation avec la somme acquittée...
Réponse de CerfDellier
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Après une vérification sur le suivi de livraison, nous constatons que le délai de votre livraison a été respecté.
Pour toutes demandes ou réclamations concernant votre colis, vous pouvez nous contacter par mail : commandes@cerf-dellier.com
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
Commande devant être livrée entre le 13 et le 17 septembre, mais arrivée lin extremis le 20 en fin de matinée. Ceci éait fort embarrassant pour moi.
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir prit le temps de nous évaluer et nous sommes navrés de cet incident. Après une vérification auprès du suivi de livraison, nous constatons que votre colis a été déposer le 18/09/2019. Nous avions déjà, à ce moment, demander une enquête auprès du transporteur afin de savoir ce qu'il en était. Celui-ci nous avait alors répondu que le colis était bien au point relais indiquer lors du passage de la commande.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
J'ai acheté une douille qui ne correspond pas du tout à la taille à laquelle je m'attendais.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Afin de pouvoir vérifier la taille de cette douille, pouvez-vous nous envoyer un mail : commandes@cerf-dellier.com en précisant la référence de l'article en ajoutant des photos s'il vous plaît ?
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
Bonjour
Déjà a ma dernière commande, j'ai eu un problème avec le spray velours patisdecor, je vous ai appelé, on m'a promis un avoir... Je ne l'ai jamais vu !
Pour cette dernière commande, les sphères à chocolat ne me conviennent pas, ils valent 10€, si je vous les retourne, ça me coûte 5€ donc je me les garde sur les bras et je n'en ferai rien !
Beaucoup de déceptions sur mes dernières commandes !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
Les choix proposés pour mondial relay étaient loin de chez moi alors que sur le site de mondial relay on voit qu'il y en a de plus près.
Réponse de CerfDellier
Cher client,
Nous sommes navrés que les services du transporteur n'aient pas répondu à vos attentes.
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2019
Super les tasses en chocolat mais par contre sur deux cartons de 15 il y a 6 de cassées
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous prenons un soin particulier à l'emballage des produits fragiles, et nous sommes donc navrés de cet incident.
Pour cela, n'hésitez pas à contacter notre service client à ce mail : commandes@cerf-dellier.com afin que l'on puisse trouver une solution.
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2019
Aucune réponse suite à une remarque fait concernant un produit reçu mais inutilisable
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de donner une note à votre expérience sur le site CerfDellier.com.
Vous faites référence à un échange sur lequel notre service client n'a pas répondu et je le regrette. Toutefois, nous ne trouvons aucune trace de cet échange dans notre outil de suivi. N'hésitez pas à nous le renvoyer à l'adresse commandes@cerf-dellier.com. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.
Bonne journée
L'équipe Cerf dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
J'ai acheté une déco pirate pour décorer un gâteau... Sur la photo le bateau paraissait sympa mais en vrai c'est très moche, ça fait jouet de fête foraine... Super déçue...
Pour le reste c'était du colorant alimentaire donc très bien RAS
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous sommes désolés que ce produit ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si cela devait se reproduire, je vous informe que vous avez le droit à une rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
En vous remerciant de votre compréhension,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Pourquoi cette entreprise a-t-elle laissé partir des commandes de décorations en chocolat en pleine canicule ? Les clients auraient compris et approuvé une telle initiative, signe d'un professionnalisme. De plus, ils n'auraient pas eu à subir les désagréments suivants : prendre en photo les chocolats fondus en vue d'un éventuel remboursement.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous vous remercions de votre retour.
En effet, les commandes contenant du chocolat ont été bloquer lors de l'expédition. Hélas, certaines commandes sont tout de même passées.
Nous nous excusons de ce désagrément.
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
bonjour , le colis est arrivé très rapidement; toutefois , j ai encore cette fois ci un carton rectangulaire qui est arrivé abimé , c est la troisième fois que j ai un article endommagé, cela commence a faire beaucoup .. avez vous une solution ?
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous prenons pourtant un soin tout particulier à l'emballage des commandes. Nous remontons l'information au service d'expédition afin d'éviter ce genre d'incident à l'avenir.
Nous vous remercions de votre retour et de votre compréhension,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
Respect du délai de livraison, contente de mes produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Problème avec le transporteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Pas été livrée mais remboursée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
J'ai ne pas reçu d'email ni de sms pour m'informer que la commande était arrivé .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
Trop de rupture de produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
tout était bien, sauf les fèves dont certaines sont arrivées cassées, l'emballage étant déchiré
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
2 produits arrivés éventrés (colorants liquides) photo envoyée en attente de réponse pour remplacement ou remboursement ?
le carton d'emballage est très gros alors que les produits ne sont pas bien protégés
(bouteilles de colorants liquides dans un simple plastique)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
Parfait, mais la levure instantanée que j'ai reçu est inmangeable. J 'ai utiliser votre levure sur des beignets africaine. La pâte n'avait pas poussée et l'odeur de la levure était tellement forte quelle a masqué l'odeur et le goût de la vanille, alors que j'ai mis que 8 g dans ma recette. Les beignets une fois frit était tout secs. Vraiment très déçu de cet levure
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
Très bon produit reçu mais un peu déçu car il manquait un produit dans ma commande et je n'ai pas était avertie ni remboursé de ce même produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
Jai choisi la livraison en relai pour gagner du temps mais le colis a eu du retard ce qui ma embêter pour mes commandes jai du tous décaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
société de livraison lamentable
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