Avis clients de CerfDellier

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. A très bientôt pour une prochaine commande et toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Cher client, merci infiniment pour votre retour. Nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction ! Concernant votre remarque pour le retour à la page précédente : nous vous déconseillons l'utilisation de la flèche retour, afin de revenir à la page précédente. Il est préférable de cliquer sur un lien quelconque sur la page en elle-même. Si vous utilisez ce mode, cela peut poser des problèmes de chargement de page et d'informations relative au produit ou autre. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, merci infiniment pour votre retour suite à votre achat sur notre site internet. Concernant la livraison de votre commande : le transporteur vous envoyé en date du 14/02/2023 un message vous informant d'un retard dans la livraison de votre commande (courriel ou SMS). Nous sommes désolés si vous n'avez pas reçu celui-ci. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Effectivement, il y a eu une modification du point relais car celui que vous aviez choisi ne correspond pas au transporteur sélectionné. C'est pour cela qu'il a été modifié. Toutefois, l'information ne vous a pas été transmise et nous en sommes désolés. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L'équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour suite à votre expérience d'achat sur notre site. Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction. De notre côté, votre remarque concernant le comparatif de nos différents chocolats a été transmise auprès de l'équipe rédactionnelle. Nous vous souhaitons une agréable journée et à très bientôt sur notre site !

Chère cliente, merci infiniment pour votre retour et pour votre nouvelle commande sur notre site. Concernant l'utilisation de la pâte à sucre : nous vous conseillons d'utiliser de la glycérine (Référence P809). L'avantage de ce produit est que cela vous permet d'assouplir une pâte à sucre qui a durci ou qui est craquelé et de la rendre ainsi, plus facile à travailler. Toutefois, pour donner suite à votre remarque et la transmettre à notre service qualité, nous vous invitons à nous communiquer la référence du produit concerné, le numéro de lot ainsi que la DDM (Date de Durabilité Minimale) du produit. Nous vous remercions d'envoyer ces éléments à commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message et nous avons pris en compte votre remarque. Si vous constatez ce genre d'anomalie avec une pâte à sucre, nous vous conseillons d'utiliser de la glycérine (Référence P809). L'avantage de ce produit est que cela vous permet d'assouplir une pâte à sucre qui a durci ou qui est craquelé et de la rendre ainsi, plus facile à travailler. Toutefois, pour donner suite à votre remarque et la transmettre à notre service qualité, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de lot ainsi que la DDM (Date de Durabilité Minimale) du produit. Nous vous remercions d'envoyer ces éléments à commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, après analyse de votre commande, vous n'avez pas commandé de la farine. Lorsque vous constatez un produit ouvert dès le déballage de vos produits, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services, soit par téléphone ou par courriel, afin d'analyser votre demande. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Dans un premier temps, nous vous invitons à nous envoyer par courriel, vos différentes remarques concernant la navigation sur notre site à commandes@cerf-dellier.com. Nous vous remercions de nous préciser si vous avez rencontré un éventuel dysfonctionnement, sur la recherche du produit ou autre. Ce sont des informations très utiles qui peuvent nous permettre de nous améliorer. Ensuite concernant votre remarque sur le colis reçu : lorsque vous constatez un colis ouvert au moment de la réception de votre commande, il convient de vérifier le contenu en présence du livreur et de vous assurer qu'il n'y a pas de produits abîmés ou endommagés. Vous pouvez le refuser dans ce cas. Ensuite concernant le format du carton : nous apportons un soin tout particulier à l'emballage des articles et celui-ci est adapté au produit acheté. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, votre remarque a bien été prise en compte par nos services. Une première réponse vous a été apportée le 08/02/2023 et une seconde 14/02/2023 : avez-vous reçu nos messages ? Peut-être que les messages sont arrivés dans les courriers indésirables : nous vous invitons à vérifier. Pour conserver une pâte à sucre entamée, formez une boule que vous envelopperez dans du film cellophane alimentaire, puis mettez le tout dans une boîte hermétique ou dans un sac en plastique vidé de son air. Il faudra ensuite la stocker à l’abri de la lumière, dans un endroit sec, mais pas dans un frigidaire, ni dans un congélateur, car la pâte à sucre ne supporte ni le froid, ni l’humidité. Vous pouvez retrouver diverses informations sur ce produit sur notre blog : https://blog.cerfdellier.com/tout-savoir-sur-la-pate-a-sucre/

Cher client, nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande sur notre site. Dans un premier temps, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l'anomalie lié à la réception de votre commande. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé au moment de la réception de votre colis et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services par courriel : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au +33 3.21.28.40.56. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, un grand merci pour votre nouvelle commande et pour votre retour. A très bientôt sur notre site et nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Toutefois, vous indiquez être déçue par le descriptif des produits. Nous vous invitons à nous adresser vos remarques à commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande ainsi que la ou les références du ou des articles concernés ainsi qu'un commentaire sur le descriptif. L'information sera remontée auprès du service concerné. Dans cette attente, toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, au regard de votre commande, vous avez commandés des cartons ronds argents et des cartons carrés argent. S'agit-il de l'un de ces produits ? En cas d'anomalie à la réception (produit abîmé, cassé ou manquant), nous vous invitons à nous le signaler immédiatement. Un dédommagement sera étudié en conséquence. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes navrés de lire votre message. Pouvez-vous nous en dire plus par rapport à votre avis ? Nous vous invitons à nous envoyer votre demande à commandes@cerf-dellier.com, cela nous permettra de mieux analyser votre demande. D'autant plus que nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part, suite à la réception de votre commande. Les photos que nous mettons sur notre site sont conformes au produit reçu. Ensuite, effectivement nous mettons un montant minimum d'achat sur notre site qui est de 12 € HT. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour suite à votre nouvelle commande. Effectivement, la livraison est offerte dès 59 € en Mondial Relay. Pour ce qui est de la liste des points relais disponibles, il s'agit d'une liste fournit par le transporteur ; nous n'intervenons pas à ce niveau. En outre, vous indiquez 12 € de frais de port pour votre commande : vous avez réglé 5.90 € de frais d'expédition. Nous vous rappelons que le montant des frais d'envoi est proportionnel au transporteur sélectionné et en fonction des articles contenus dans votre panier. N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe si vous avez la moindre question concernant une commande ! Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, l'équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos demandes et à vos questions. N'hésitez-pas à nous solliciter par chat ou par courriel, en cas de besoin. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Nous avons pris note de votre remarque concernant le produit reçu avec une DDM à 3 mois. Une réponse plus complète et détaillée vous a été apportée sur votre adresse courriel et nous vous remercions d'en prendre connaissance. (N'hésitez pas à regarder vos courriers indésirables, le cas échéant. ;-)) Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée ! A très bientôt !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour et pour votre fidélité à nos produits. Toute l'équipe du service client vous souhaite une très belle année ! A très bientôt sur notre site !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Pour ce qui est des points relais Mondial Relay : lorsque vous sélectionnez ce type de livraison, le choix vous est proposé directement par le transporteur. Ainsi, si un point de retrait que vous avez l'habitude de choisir n'est pas présent dans la liste, c'est tout simplement qu'il est fermé ou saturé par rapport aux nombres de colis à recevoir ou reçus. De ce fait, il est absent de la liste. Nous sommes désolés pour le désagrément. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, effectivement, un article était manquant au moment de la préparation de votre commande et nous en sommes désolés. Pour les articles manquants et cassés, ceux-ci vous ont été remboursés. Comme nous vous l'avons également précisé lors de notre dernier échange, pour les petits articles il convient de vérifier en totalité de contenu du carton avant d'effectuer une réclamation. Les sujets en sucre peuvent facilement se glisser dans le calage, lors de l'acheminement de votre colis. Nous vous souhaitons une agréable journée !