Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Si j’avais eut la taille de la base du produit que j’ai commandé, j’aurais su qu il ne correspondait pas à mes attentes et je ne l’aurais pas commandé… du coup les frais de retour sont à ma charge et je dois repasser une commande pour un autre produit qui j espère que conviendra cette fois.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Elodie, nous vous remercions pour votre retour. Si vous souhaitez une information complémentaire sur un produit que vous désirez acheter et dont vous ne trouvez pas l'information sur notre site, n'hésitez-pas à prendre contact avec le service client : nous ferons au mieux pour répondre à votre demande. Concernant la rétractation et comme la plupart des sites de vente par correspondance, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Très satisfaite du site internet et du délai de livraison. Par contre mon plateau de présentation du gateau avait pris un coup et avait un petit trou. Le carton du colis était pourtant intact, cela a dû se produire avant l'emballage.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sandra, merci infiniment pour votre retour. Lorsque vous constatez au déballage de vos articles si l'un d'eux est endommagé, n'hésitez-pas à contacter le service client pour le signaler. Vous disposez de 48h pour nous indiquer les anomalies avec votre commande. Nous vous souhaitons une belle journée !
P
P W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
communication impossible avec la société mail seulement par tel et pas de renseignement
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de vous rappeler que le service client est disponible par téléphone, chat ou message électronique. Vous disposez de la rubrique "Contact" où vous avez tous les éléments nous permettant de nous contacter, avec le moyen de communication de votre choix. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
A G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Les sites de dépôts de colis de Chronopost ne sont malheureusement pas mis à jour. D'où retard et distance accrue pour aller le récupérer.
Réponse de CerfDellier
Bonjour André, nous sommes sincèrement désolé pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Un point relais peut-être disponible au moment de votre commande et fermé ou saturé lors de la livraison : le chauffeur ne le sait qu'au dernier moment. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Tulipes brisées ,2 ou 3 par paquet
Réponse de CerfDellier
Bonjour Françoise, nous vous remercions pour votre retour. En cas d'anomalie à réception de votre colis, n'hésitez-pas à contacter le service client afin de signaler les dommages constatés. Un dédommagement sera alors effectué. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Le site fait un peu vieillot. Les images devraient mieux mise en valeur.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Christelle, merci pour votre retour. Toutefois, votre avis doit concerner la prestation globale réalisée, de l'achat à la livraison et non pas sur un seul item. Nous vous souhaitons une belle journée !
M
M T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Commande arrivée dans les temps, articles bien protégés.
Le petit plus qui manque c est le geste commercial, un petit goodys, et ou un échantillon d un produit.
Le packadging est rustique et simple.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Mélancolie, merci infiniment pour votre retour et pour votre commande sur notre site. Nous espérons que vos produits vous apportent entière satisfaction. Effectivement, pourquoi ne pas proposer d'échantillons ou autre lors de l'achat : nous transmettons votre remarque auprès du service marketing. Nous vous souhaitons une belle journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Commande livrée sans les temps. Les pâtes à sucre étalée étaient parfaites. Mais j’ai du jeter deux blocs, ils étaient inutilisables, dommage ️
Réponse de CerfDellier
Bonjour Caroline, je vous remercie pour votre retour. Un message séparé vient de vous être envoyé concernant l'anomalie rencontrée avec 2 articles. Nous vous remercions d'en prendre connaissance. A très bientôt sur notre site !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
Livraison trop longue
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, le délai livraison est conforme à ce qui a été annoncé sur notre site. En effet, vous avez sélectionné la livraison économique et non express de vos produits. Si vous souhaitez recevoir votre commande rapide, nous vous invitons à choisir Chrono Relais Express ou Chronopost domicile : dans ce cas, votre commande est traitée en priorité et vous recevez vos produits dès le lendemain. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Livraison rapide, le produit est égal à l' image.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Satisfait des produits mais j'ai eu un petit soucis à la commande, j'ai appelé le service client, pas très à l'écoute et pas très clair. Heureusement le problème c'est résolu et la commande a été acceptée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
Un peu long pour trouver l’article.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2024
Envoie plus ou moins
Rapide dans les délais
Carton or et noir bien mais la qualité j’ai connu mieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Bonjour,
Pour une commande de 200€, j'ai payé 45€ de taxes...
Merci beaucoup !
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, comme pour toutes les expéditions faites depuis la France et à destination des Dom-Tom et de la Réunion, il y des frais de douanes et autres taxes à régler à la réception de ce colis. Ces frais ne sont pas facturés lorsque vous effectuez votre commande sur notre site, mais sont à régler au moment de la livraison. C'est un paramètre à prendre en compte au moment où vous passez votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Livraison rapide et très jolie les sujets
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Dommage que les articles soient arrivés avec une grosse couche de poussière dessus
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marie, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nos équipes sont très attentives à la propreté des produits et des emballages que nous envoyons. Nous transmettons votre remarque au responsable. A très bientôt sur notre site. Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Bien reçu ma commande mais déçu d'avoir reçu ma pâte a sucre très très dur même si acheté avec date de péremption je trouve ça inadmissible.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Séverine, nous vous remercions pour votre retour. Pour travailler la pâte à sucre, il faut bien la malaxer, pour la rendre plus souple et malléable. Si elle est un peu trop dure, vous pouvez y ajouter de la glycérine. Cela permet d'assouplir une pâte à sucre qui a durci, de lui donner plus d'élasticité. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
Les choux été dans un premier carton puis un deuxième de la même taille puis dans un sac bleu NON fermé pour la fermeté des choux ce n'est approprié. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Le site est bien mais le produit commandé est arrivé dans un emballage déchiré et les cercles n’étaient même plus attachés à l’emballage.
On s’est demandé si le produit n’avait pas été utilisé auparavant et reexpedié.
Très décevant !!!
Je voulais commander un 2e article. Et bien je m’abstiendrai !
Réponse de CerfDellier
Bonjour Caroll, je vous remercie pour votre retour suite à votre achat. Toutefois, nous pouvons vous confirmer que les produits expédiés sont neufs et n'ont pas été utilisés. Nous venons de vous adresser un message séparé par courrier électronique et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
RAS très bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2024
Je pensais que les diamants avaient plusieurs tailles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
concernant les produits à date courte, c'est un peu limite car le delai est de plus d'un mois et les produits ne peuvent plus etre utilisés correctement.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, nous avons une rubrique dédié dans les "Bonnes affaires" où nous proposons des produits dont la DDM est courte ou dépassée. Le fait de proposer ces différents articles au clients ne change absolument rien dans la manière de les consommer ou de les utiliser. C'est pour cette raison également qu'ils sont vendus remisés. Ensuite, nous mentionnons également la DDM : cela laisse le choix au client d'acheter ou non un produit dans cette catégorie. Concernant votre achat, nous vous avons remboursé à titre exceptionnel, votre produit sous forme de bon d'achat. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Je suis libre de choisir les étoiles pour l'experience que j'ais eu avec ma commande dans le site Cerf Dellier ! En effet, je ne suis pas satifaite du dénoyauteur qui se tord dans tous les sens et la tige ne rentre pas dans le trou... En effet, j'ai eu un bon service mais l'arcle que j'avai commandé ne fonctionne pas...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Première commande. Bien . Produits correspondants à ce que je voulais. Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Les frais de retour sont démesurés.
Le minimum de commande est embêtant quand on a besoin que d'un produit
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre remarque sur les frais de retour payants : ceux-ci sont calculés en fonction du poids des articles à retourner. Vous avez souhaité renvoyer les ronds or 36 cm (x 50) : le poids de ce produit est plus important qu'un article basique. Nous facturons également au réel les frais de retour, tel que facturés par le transporteur. Nous envoyons un bon de retour prépayé pour le retour mais rien ne vous oblige à l'utiliser. L'affranchissement est toujours à la charge du client, avec l'utilisation ou non du bon prépayé. Ensuite, nous demandons effectivement un minimum de commande de 15 € de produits dans le panier, par rapport aux coûts de personnel, d'emballage et autres. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
bons produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Le matériel de pâtissier son de qualité, cependant la messagerie Mondial Relay est une vrai catastrophe
Réponse de CerfDellier
Bonjour Gabriel, nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre colis. Est-ce parce que le point relais que vous aviez sélectionné était indisponible ? Nous en sommes sincèrement désolés. Nous espérons toutefois que votre commande vous apporte entière satisfaction. Belle journée ! Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Rapidité et prix correct RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
Bonne livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
le service client est top, j'ai eu un souci de livraison, elle a pris en charge le problème et j'ai été livrée à l'endroit prévu. Par contre le service livraison Pick up vraiment pas terrible, pas soin du colis, il dit qu'il a livré mais personne pour réceptionner alors que c'était faux car c'est LECLERC ouvert de 9h à 20h, et m'oblige à chercher le colis ailleurs ?????
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Bien reçu 2 jours après mais ça c'est la faute à la poste..
Je suis prête à recommencer les produits sont de qualité. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Bien, colis livré dans les temps et intact.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
les produits sont très facile à trouvé sur le site bon je vais pas pouvoir tout noté puisque ils y à des produits qui vont êtres pour noël et l'Epiphanie .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
Tout est bien. Cependant, les frais de livraison ne soient jamais offerts en dessous d’un certain montant, et c’est ce qui m’empêche de commander plus souvent. Dommage !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Quelques déceptions dans cette commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Livraison rapide. Site très intuitif
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
je trouve dommage d'avoir aucune facture pour un professionnel de l'alimentaire, surtout que je vous ais retourné un mail demandant s'il était possible d'avoir une facture, mais aucun retour ne m'a été fait , j'ai pourtant expliquer que c'était évidemment pour ma comptable, si de votre côté vous pouviez faire le nécessaire je verrais alors pour corriger ma note concernant cerfdellier
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, après vérification, nous n'avons pas reçu de demande de votre part et nous en sommes désolés. Nous vous rappelons que le service client est également disponible au 03.21.28.40.61, du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h. N'hésitez pas à nous contacter si vous voyez que vous n'avez pas de réponse à votre message électronique. Concernant votre facture, vous pouvez la retrouver dans votre compte client, dans l'historique de vos commandes. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
commande reçue rapidement, les produits sont identiques aux propositions du catalogue, les prix corrects.
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