Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
arrivé cassé et l impression d avoir était fondu sous le tracteur ...............
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions de votre commande sur notre site. Si un article est abîmé, pouvez vous envoyer une photo de cet article à commandes@cerf-dellier.com Nous reviendrons vers vous rapidement. Cordialement, Le service client cerfdellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2016
J'ai effectuée une commande le 10 novembre 2016 et à ce jour nous sommes le 17 novembre 2016 et je n'ai rien reçu. De plus, j'ai payer des frais de ports d'a peu près 8? pour que mon colis arrive plus rapidement.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous sommes navré de constater que vous ayez rencontré des problèmes lors de la livraison de votre commande. Cependant, vous n'avez malheureusement pas contacté notre service clients, qui aurait pu débloquer la situation. Nous sommes intervenus auprès des services de Chronopost, afin de savoir pourquoi vous n'aviez pas encore été livrée, cette demande a permis la livraison de votre colis dans le relais que vous aviez initialement choisi. A titre commercial, nous vous remboursons bien évidemment les frais de port de cette commande. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2016
envoi relativement rapide par contre emballage affreux! j'ai commandé 10 kg de fondant patissier, le sceau est enventré, cassé, le fondant coule et yen a de partout ,la pate a sucre aussi
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions de votre commande sur notre site. Nous avons bien reçu vos photos à commandes[@]cerf-dellier.com Nous reviendrons vers vous sous 24 heures ouvrées. Bien cordialement Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2016
Demande de livraison en chronopost 24h. Résultat, j'ai payé la livraison 24h mais livré en 7 jours et clients mécontents en boutique. TRÈS GROSSE DÉCEPTION POUR CETTE COMMANDE
Réponse de CerfDellier
Bonjour monsieur, vous avez commandé un kit d'impression alimentaire. Comme il était clairement indiqué sur notre site lors du passage de la commande, il y avait un délai de 7 jours + expédition. Nous vous avons de surcroît envoyé un email, afin de prévenir, dans le cas où vous n'auriez pas noté cette information. Nous avons donc pris toutes les mesures nécessaires afin que cette information vous soit communiquée. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2016
Pas satisfaite du délai de livraison, il y a 1 semaine que j ai reçu un mail me disant que mon colis est en cours de livraison et à ce jour toujours rien ?
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, Mondial Relay a en effet mis un peu de temps pour vous livrer. Nous tenons à vous rappeler que notre service client est disponible pour vous renseigner lorsque ceci arrive. Si vous nous aviez contactés, nous aurions pu nous renseigner, afin de savoir pourquoi le colis n'était pas encore arrivé. Nous avons constaté que vous avez été livrée de votre commande et nous en sommes ravis. Cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2016
très déçu, car trop rigide pas assez souple.Désolé de tenir ces propos.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, pouvez vous développer votre avis svp ? parlez vous des 2 spatules elvéa que vous avez commandées sur notre site ? Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2016
Les cierges ne s'allument pas!! ***!! Très déçue.
Réponse de CerfDellier
Notre service client est dans l'attente de la communication du numéro de lot du produit afin de pouvoir ouvrir un litige auprès de notre service qualité. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2014
Lorsque l'on demande une livraisorevenue à une quarsoit, c'est justement pour pas se déplacer en relais. J'ai des problèmes de genou, j'ai du payer un déplacement en sus pour récupérer mon colis en relais colis mais celui ci était fermé pendant les horaires habituels d ouverture. Personne ne m'a prevenu, le livreur ne m'a pas contacter. J'ai dû au final retourner une 2 ème fois au relais et quelle chance j'ai eu car le livreur arrivait à ce même moment! La réception de mon colis m'est revenue a une quarantaine d'euros!!! A ce prix, sans compter le temps perdu et la douleur engendré, il reste preferable de se déplacer ou de trouver un site plus approprié.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous déplorons les soucis de santé que vous rencontrez. Il faut savoir que dans le cadre d'une livraison à domicile, le transporteur assure une seule présentation. Et malheureusement, nous ne sommes pas en capacité de vérifier si vous étiez présente lors de son passage. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2014
Commande de deux moules chocolats polycarbonate. Satisfaite des deux moules reçus et du délai de traitement de la commande. Par contre, frais de ports exhorbitants 8,33 euros et les moules ont été livrés sans aucun emballage individuel, posés l'un sur l'autre sans séparation entre les deux moules, j'espère que les moules ne se sont pas rayés, ça ne pourra être vérifié qu'à la première utilisation.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, les frais de port correspondent au mode de livraison que vous avez sélectionné : si vous vous étiez faite livrer en point relais, il vous en aurait coûté 3,99 €. Par ailleurs, nous tenons à vous rassurer : les moules polycarbonate ne risquent pas d'être endommagés emballés de la sorte, deux par deux, dans du papier à bulles. Bien cordialement, Le service clientèle cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2014
Nous avons commande 2 pyramides pour poser des macarons . Impossible de les assembler sans les casser. Nous sommes tres decus de la qualite de ce materiel. Bien cordialement Madame ****
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Lorsque vous vous interrogez concernant l'utilisation des produits, il est toujours préférable de contacter en premier lieu notre service clients au 03.21.28.40.56. Nous allons tenter de vous joindre ce jour par téléphone pour vous expliquer l'assemblage de ce modèle de pyramide à macarons. Bien cordialement, Cerfdellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2014
Une partie de la commmanden rupture! Impossible d etre remplace par un autre conditionement et j attends tjs le remboursement de la difference!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous ne saisissons pas l'objet de votre mécontentement : un produit de votre commande d'une valeur de 2,16 € était manquant et ne pouvait être remplacé par un produit équivalent. Avant d'expédier votre commande, nous avons pris soin de vous contacter par téléphone pour vous en informer et vous prévenir que ce produit vous serait remboursé directement sur votre carte bancaire sous un délai de 8 jours ouvrés. Vous en étiez d'accord. Nous ne comprenons donc pas pourquoi, 3 jours après notre conversation téléphonique, vous réclamez impatiemment ce remboursement de 2,16 €. Bien cordialement, cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2013
très déçue par ma commande de découpoirs éjecteurs gerberas.....il n'y a plus la spirale servant à ejecter la pâte contrairement au modèle flocon reçu en même temps . Commande préparée par Christel.... Je commanderai dorérnavant ailleurs....
Réponse de CerfDellier
Nous apprenons à la lecture de votre avis que vous avez reçu un produit non conforme. Nous allons bien évidemment vous renvoyer un nouveau découpoir éjecteur, mais nous attirons votre attention sur le fait qu'il aurait été bien plus rapide de contacter directement notre service clientèle au 03 21 28 40 56 ou par email à client@cerf-dellier.com. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2013
voila j'ai passe une commande depuis le 14/12 et j'ai recu un seul mail que cette commande a ete expedie DEPUIS PLUS RIEN, PAS DE SUIVI DE COMMANDE , PAS DE NUMERO DE COLIS RIEN DU TOU JE NE SAIS MEME PAS OU EST MA COMMANDE, SI ELLE EST AU POINT RELAIS OU PAS,???? DOMMAGE C'EST MA PREMIERE COMMANDE ET LA DERNIERE CORDIALEMENT MERCI
Réponse de CerfDellier
Colis égaré par le transporteur. En cours de recherche depuis 2 jours. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2013
Il faudrait préciser que tout est en Anglais ou Espagnol sur les paquets de préparation.
Réponse de CerfDellier
Lorsque exceptionnellement un produit n'est pas traduit sur le paquet, nous indiquons systématiquement la traduction en français sur la fiche article de notre site : vous avez d'ailleurs dû voir cette traduction en commandant ce produit. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2013
frais de port très cher pour être livré en 24 heure. Sinon beaucoup de produit ne sont pas dispo c très dommage. Et il faudrait commandé les produit au moins deux semaine avant la date ou l'on réalise nos gâteaux pour être livré ds les temps.
Réponse de CerfDellier
La livraison express est un service facturé en supplément de la livraison normale. Nous tenons à préciser que nos frais de livraison démarrent à 3,99 € pour une commande livrée en point relais, et démarrent à 4,99 € pour une livraison à domicile, dans un délai de 4 jours ouvrés. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2013
J'ai reçu ma commande aujourd'hui, elle a été préparée par C.. Sur les 4 produits commandés, deux sont arrivés dans un état insatisfaisant. Le petit fermoir du pot de praliné n'était pas scellé (depuis quand est-il ouvert dans ces cas-là ?) et le pot était gras et a coulé. La boîte de chocolat qui est censé être utilisée pour de la décoration contient 1/3 de chocolats cassés et donc inutilisables. Vous trouverez en pièces jointes les photos des produits abîmés. J'espère que vous comprenez mon mécontentement, Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part,
Réponse de CerfDellier
La cliente a bien entendu été indemnisée depuis son évaluation sur ekomi, mais nous souhaitons profiter de ce commentaire pour faire un rappel : afin que votre réclamation soit traitée au plus vite, il convient de vous adresser avant toute chose à notre service relations clientèle, soit par téléphone au 0321284056, soit par email à client@cerf-dellier.com. Nous vous remercions de faire des photos des produits endommagés, pour que nous puissions estimer votre préjudice et calculer votre indemnisation. Votre équipe cerfdellier.com
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