Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Les décorations en sucre sont arrivées cassées. Je n'ai été informée de la rupture de certains produits qu'après avoir payé. Très déçue de cette commande peut-être dû à l'intense activité de fin d'année
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre commande. Effectivement, un article peut être disponible le jour de votre commande et se trouver en rupture au moment de la préparation de votre colis et nous en sommes désolés. En ces périodes de fêtes de fin d'année, nous avons énormément de commandes à traiter et nous faisons le maximum pour satisfaire au mieux nos clients. Nous espérons que le reste des produits vous apporte entière satisfaction. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d'agréables fêtes de fin d'année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Déçu de ma dernière commande
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, nous vous invitons à nous apporter plus d'explications par rapport à votre insatisfaction par courriel à commandes@cerf-dellier.com et en rappelant votre numéro de commande. Une réponse plus personnalisée vous sera alors effectuée. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Les chocolats sont arrivés casser
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Si vous constatez un ou plusieurs produits endommagés lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2022
Reçu un sceau de praliné avec une date de péremption d'un mois seulement, je suis déçu
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message... Nous vérifions tous les produits expédiés à nos clients afin que la DDM envoyée sois la plus longue possible. Un message vient de vous être adressé par courriel et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
Pour la livraison ok mais la marchandise pas bonne
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, votre avis doit refléter votre expérience d'achat en général sur notre site : votre parcours et la recherche pour trouver les produits que vous souhaitez, le choix du paiement, des délais de livraison proposés... De ce fait, nous sommes un peu surpris par la notation sur le produit. Nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et ne pas faire transparaitre un avis négatif suite à un produit ne vous convenant pas. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe du service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Très déçue de la commande, je pense que je ne commanderai plus chef vous
A moins si vous faites un geste commerciale
Rembourser ou me ren voter les articles que je suis déçue
J’espère j’aurai une réponse FAVORABLE de votre part
J’attends de vos nouvelles
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes désolés de lire votre message. Nous vous remercions de nous faire part de votre insatisfaction par courriel à commandes@cerf-dellier.com, en précisant votre numéro de commande 463033 et en nous apportant le maximum de précisions. Votre demande sera bien entendue étudiée par notre service et une réponse vous sera apportée. Dans l'attente de votre message, nous sommes à votre écoute au 03.21.28.40.56, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
Pour la deuxième fois je reçois mon praliné renversé dans l'emballage plastique suite à un défaut du couvercles. 3kg cette fois-ci.
Je suis très déçu ! Heureusement le reste de ma commande est intacte.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes désolés de lire votre message. De notre côté, nous avons également remonté l'anomalie auprès de notre fournisseur. Un message vous a été adressé ce jour et nous vous remercions d'en prendre connaissance. En espérant vous retrouver très bientôt sur notre site, toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
Il devrait y avoir un emballage hermétique pour les produits fragiles
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour sur la réception de vos produits. Dans un soucis de respect de l'environnement, nous limitons au maximum l'ensachage des produits, sauf si cela est nécessaire. Pour les expéditions de commandes, nous utilisons également du carton recyclé. Nous apportons un soin tout particulier aux produits mis à l'intérieur du colis : du calage est mis entre chaque articles afin que ceux-ci arrivent sans dommage. Nous vous remercions pour votre remarque et celle-ci a été remontée auprès de notre service qualité. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
Je suis déçu car le support 50cm avait des bosses à l’arrivé en ouvrant le colis
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes désolés pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Lorsque vous rencontrez ce type d'incident, il convient de contacter directement le service client au 03.21.28.40.56 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00) ou par courriel : commandes@cerf-dellier.com. Vous avez 48 h après la livraison de votre commande, pour nous signaler les éventuels dommages liés à l'acheminement de votre colis. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2022
Bonjour , pour le site y a pas de problème on trouve ce qu’on veut mais pour le délai d’expédition j’ai trouvé ça long contrairement à d’autres sites.
Lors de la réception du colis un Article était éventré donc perte de produits dans le sachet moi qui ne voulait pas l’ouvrir de suite j’ai donc perdu de sa DLC .
Et même avec photo faisant foi j’ai eu aucun geste commercial, c’est un peu bof.
Donc voilà le pourquoi du comment de ma note. Merci cordialement .
Réponse de CerfDellier
Cher client, Dans un premier temps, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée concernant la livraison et l'expédition de votre commande. Celle-ci a été effectuée le 15/04/2022 et votre commande a été traitée le premier jours ouvré suivant, le 19/04/2022 puisque le jour précédent étant férié, il n'y avait pas d'expédition. Ce délai peut vous paraître "anormalement" long, mais le traitement de votre commande a été effectuée dans les délais précisé dans nos Conditions Générales de Vente : "Les commandes validées le vendredi après 12h00 sont expédiées à partir du lundi suivant. Les commandes validées le samedi et le dimanche sont expédiées à partir du lundi suivant (hors jours fériés)." Ensuite concernant l'article reçu abîmé : le service client a analysé votre réclamation. Compte tenu des éléments reçus, une réponse vous a été apportée. Nous sommes désolés si celle-ci ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
Je suis déçue car, cliente, lors de ma commande certains prix étaient notés en promo et lors du paiement ce n'était pas le cas. De plus, deux jours après, je reçois une promo de 20 %. J'avais quand même une commande de 160 euros ! De plus, j'ai fait un mail et personne ne m'a répondue.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes désolés pour le désagrément. Un message vous a été envoyé le 14 mars dernier : peut-être est-il arrivé dans vos courriers indésirables ? Effectivement, nous avons lancé la promo Pâques depuis le 14 mars et pour une période de 4 semaines. Vous nous indiquez avoir constaté une anomalie tarifaire sur les produits : pouvez-vous nous donner plus de précisions ? Pour cela, nous vous invitons envoyer vos éléments à : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre commande VPC 447323. Notre service clientèle vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe du Service Client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Navigation correcte, livraison rapide mais produits détériorés
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Si vous constatez un ou plusieurs produits endommagés lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Restant à votre écoute,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
Les produits n'étaient pas tous conformes au descriptif et les retours sont très compliqués
Réponse de CerfDellier
Bonjour Monsieur. Nous sommes désolés de cette situation mais nous ne retrouvons aucun retour de votre part. N'hésitez pas à contacter notre service client : commandes@cerf-dellier.com Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
On est obligé de réclamer pour recevoir sa commande. La livraison et son suivi ne sont pas au point.
Réponse de CerfDellier
Chère Marion,
Merci d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes navrés de ce problème technique qui n'a eu aucune incidence sur le délai d'expédition, ni de livraison.
Belle journée à vous,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
En tant que distributeur Pro, je trouve le site et la communication interne moyenne
Nous n'avons pas un contact privilégié pour suivre notre commande ou problème qualité sav, la réactivité pour répondre n'est pas non plus leur fort !
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Merci d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Notre service qualité procède à toutes les vérifications concernant l'article défectueux. Nous attendons le retour de vos produits avec impatience, afin de pouvoir vous dédommager en conséquence.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
tout et tres bien mais kan ya un souci sur la commande ce nest pa sa fo un peu se debrouiller de sont coter
Réponse de CerfDellier
Chère Vanessa,
Nous vous remercions d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément. Après nos échanges par mail, nous avons fait de notre possible afin de vous dédommager pour cet incident.
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2019
Les produits suivants ont été endommagés par Colíssimo chez le distributeur au Portugal (Chronopost / Predict):
- 3 embalagens de 510037 PATE DE PISTACHE D ITALIE 1 KG
- 1 embalagem de 5693715 POUD . CREM . A CHAUD MOENCH SAC 5 KG
Selon Chronopost / Predict, les règles de transport envoient l’emballage endommagé à la corbeille. Ils ne sont pas renvoyés à l'expéditeur afin de ne pas endommager les autres commandes pouvant aller de pair.
La vidéo que nous avons faite avec la réception des colis livrés (reste de la commande) était déjà suivie via Wetransfer, compte tenu de la difficulté de la recevoir par courrier électronique et par Cef Delier.
Nous attendons un remboursement de Cerf Delier.
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés de cet incident. Notre service client s'efforce de régler ce problème afin de vous dédommager dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de nous avoir fournit la vidéo qui pourra nous soutenir dans notre réclamation au transporteur.
Toutefois, pour une prochaine livraison nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis et de votre commande en présence du transporteur et éventuellement à le refuser en cas de dommages.
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
Cette commande est arrivée endommagée et nous n'avons reçu qu'un seul colis. Nous avons déjà reçu un remboursement pour les 2
colis non livrables.
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Merci d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous nous efforçons de régler cet incident en ce moment même, grâce à nos échanges par mail que nous avons pu avoir depuis le 21/10/2019.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2019
Le colis a ete retourne a l expediteur sans raison valable
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes sincèrement navrés de cet erreur du transporteur. Afin d'obtenir plus d'informations concernant cet incident, je vous invite à nous contacter par mail : commandes@cerf-dellier.com
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
Article reçu non conforme.réponse :photo non contractuelle
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Sur notre site, il est bien stipuler que la photo n'est pas contractuelle et que le modèle peut être soumis à modification de la part du fabricant, sur la description du produit. Nous sommes sincèrement navrés de ce désagrément.
Pour rappel, selon le code de la consommation, vous disposez cependant d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre produit.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
Commande non reçue
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame
Merci pour votre commentaire. N'hésitez pas à laisser votre avis une fois que votre commande sera réceptionnée.
Bonne journée
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2017
Le site est tellement mal fait que je n'ai pas commandé les bons produits.... certains manquent dautres en double. Cest embêtant de se retaper tout les article quand on clique sir un produit. Du coup on hésite et finalement on abandonne. Plus de choix pour les pates étalées ne serait pas du luxe (couleurs et diamètres)
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, votre avis est incompréhensible : si vous avez commandé par erreur des produits, vous ne sauriez nous en tenir responsables. Par ailleurs, notre service clients est a votre disposition concernant vos souhaits d'extension de gammes de produit. Bien cordialement. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2017
Bonjour, nous sommes déçus car une partie de la décoration est cassée (le panneau de basket). Merci
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2017
Livraison tres rapide mais j'ai reçu le moule cabosser
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2017
J'ai reçu ma commande en temps et en heure, tout aurait été parfait si le ballon de mon kit hello kitty n'avait pas été abîmé.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2017
Il y a 2 à peu près que nous travaillons ensemble sur les points que j'avais acquis, il ne me reste plus rien et mon nom est bien *** et non pas *** comme vous le savez très bien Quand j'ai été cherché mon colis il ne connaissait *** donc j'ai du repartir chez moi et là je me suis aperçu que vous m'aviez adressé à *** C'est le pire car j'ai reçu 7 où 8 colis de chez vous c'est le 1er où vous me changez l'en-tête du colis Désolé pour vous mais vous me demandez mon avis
Réponse de CerfDellier
Cher client, il s'agit de votre première commande chez nous avec ce compte client. Avec toutes ces étoiles dans votre avis, nous ne comprenons malheureusement rien au motif de votre insatisfaction. Nous vous invitons à contacter notre service clients à commandes@cerf-dellier.com. D'avance merci Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2017
Commande pas encore reçu alors que la livraison était prévue pour le 24, je dois me débrouiller par mes moyens pour satisfaire mes commandes. Si mondial relais ne respecte pas ses engagements pourquoi continuer de travailler avec eux??? Bref déçu de la livraison.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, comme notre service clients vous l'a expliqué, il s'agit d'un accident de livraison tout a fait exceptionnel chez le transporteur : votre colis a dans un premier temps malheureusement été réceptionné par un mauvais relais, ce qui a eu pour répercussion 2 jours de retard par rapport au délai habituellement constaté de Mondial Relay. Nous vous remercions de votre compréhension. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2017
Le carton est arrivé complètement détruit. La pyramide en plastique que j'ai commandée est arrivée abîmée.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2017
Tout était parfait sans problème, mais le glaçage chocolat noir était sans doute mal fermé et il s'est ouvert dans tout le carton. Je peux vous envoyer des photos si vous le souhaitez.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/07/2017
1 - Mauvaise prestation du Transporteur GLS 2 - Article non conforme à celui présenté le site
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. Nous tenons une nouvelle fois à vous présenter nos excuses au nom du transporteur et vous confirmons notre geste commercial sous forme de bon de réduction dans votre compte client. Concernant le moule à chocolat qui ne serait pas conforme, nous vous remercions de bien vouloir entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné, ainsi que sa référence et/ou son code barres. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2017
Les frais de port sont cher et la qualité du produit n a pas un beau rendu... Un peut déçu pour le gâteau d anniversaire de mon fils ...
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, nous vous remercions de votre commande sur notre site et d'avoir pris le temps de donner votre avis. Vous avez choisi une livraison express à domicile avec Chronopost, les frais de port sont donc effectivement relativement élevés. Nous rappelons que nous proposons également la livraison en point relais à partir de 3.99€ et que la livraison est offerte à partir de 59€ d'achats. Concernant les sprays velours que vous avez commandé, nous sommes très étonnés de votre déception, car nous n'avons jamais reçu de retours négatifs sur ceux-ci. Nous rappelons qu'un tutoriel vidéo contenant tout les conseils d'utilisation est disponible sur notre chaîne YouTube. Nous sommes navrés que nos sprays velours ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2017
pas du tout dans les temps
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous tenons tout d'abord à vous remercier de votre commande sur notre site. Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, il y a effectivement eu retard dans l'expédition de votre commande à cause d'un produit manquant lors de sa préparation. Nous doutant que ce produit était important pour vous, car cette commande était manifestement pour un mariage, nous avons préféré vous contacter par téléphone afin de vous proposer un produit de substitution, ce dont vous nous avez remerciés. Nous vous avons en outre, à titre de dédommagement, offert la livraison à domicile au lieu du point relais que vous aviez initialement sélectionné, et vous étiez d'ailleurs très satisfait de toutes ces solutions proposées. Malheureusement, il semble que le transporteur n'ait pas respecté nos consignes et ait livré votre colis dans le point relais initialement choisi. Vous nous voyez donc navrés que tout ce que nous avons mis en oeuvre pour vous satisfaire n'ait pu aboutir, et ne vous ait en définitive pas apporté entière satisfaction. Nous espérons néanmoins en dépit de cet aléa de livraison, conserver votre confiance. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
Pas fiable ! Délai correct mais livraison catastrophique. Lieu de livraison (Relais) modifié sans préavis ni accord du client et 5 fois plus loin que prévu. Le client reçoit juste un mail lui disant d'aller chercher son colis à perpette car ils en ont décider ainsi. Pour des professionnels, c'est à proscrire !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur, car c'est bien lui qui a pris la décision de livrer votre colis dans un autre point relais, celui que vous aviez choisi était peut-être indisponible à titre exceptionnel. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2017
J'ai commandé 2 articles. Une fois la confirmation d'expédition du premier article reçue, j'ai reçu un 2° message me disant que le 2° article était en rupture de stock... C'est essentiellement ce 2° article que je voulais, le 1° article étant simplement un complément pour ne pas avoir à payer les frais de port !!!!! Très déçue donc par cette manière de faire...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous vous voyez au regret de n'avoir pu vous livrer ce produit dont le stock etait épuisé. Dans ce cas de figure, conformément à nos CGV que vous avez acceptées et qui sont identiques à celle de bon nombre de sites dans ce cas de figure, 3 choix vous ont été proposés : vous avez opté pour le remboursement du produit qui sera opéré dans les délais que vous nous avez annoncés. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2017
Les tarifs On augmenter , et certaines boite à gateau sont arriver déchiré sur le couvercle .. malheureusement On peut le voir que quand la boîte et monter.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, avez vous pensé à contacter notre service clients concernant les boites a gâteau endommagées ? Surtout, n'oubliez pas de nous adresser des photos à commandes@cerf-dellier.com pour que nous puissions traiter votre réclamation. Bien cordialement Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2016
Très déçu la moitié des chocolats étaient tous casser quand je les ai reçu !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que certains de vos décors chocolat sont endommagés. Nous vous remercions de nous envoyer des photos à commandes@cerf-dellier.com ou par le biais du formulaire de contact de notre site. Nous reviendrons vers vous dès réception. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2016
Niveau commande on peut dire ça a été moyen... Mon arôme banane de 500ml n'étais pas du tout rempli... sympas de payer pour un truc pas complet... Et quand on paye une livraison a DOMICILE ça doit être livré à DOMICILE non ? Alors quand GLS votre transporteur de merde (dsl pour le mot) met ça au point relay en plus le pas plus proche de chez vous hein >
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, la livraison est bien intervenue dans les temps : d'après le suivi de livraison du transporteur, vous étiez absente lors du passage du livreur, le 17/12. Votre colis a donc été déposé dans un point relais de proximité, selon le mode et le processus de livraison que vous avez pourtant acceptés lors de la validation de votre commande sur notre site, et qui est identique à celui de La Poste. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
Déçue du produit commandé, il est petit c'est pas ce que je voulais
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Les dimensions du produit étaient pourtant précisément indiquées sur notre site. Si vous ne souhaitez pas conserver ce produit, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation : http://www.cerfdellier.com/content/19-changer-d-avis Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2016
Jai paye pour recevoir mon colis en 1journee, le colis est arrive 3jours apres. Il manquait 1element jai donc signale cet oubli. On ma repondu que le colis etait envoye en 2fois, or ce netait indique nul part. Le relais colis netait pas au courant non pkus. De plus, jai achete 4 bouteilles de blanc doeuf impossible de faire une simple meringue avec les oeufs ne montent oas ils sont tres liquide je pense meme quils ne soient plus bons. Jai tente de vous joindre au téléphone en vain,vous repondez au mails 3jours apres...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes désolés que la livraison express de votre colis ait pris un jour de retard. Conformément à nos cgv, nous vous remboursons la différence par rapport à une livraison normale en point relais, soit la somme de 3,33 euros. Bien que vous ne nous ayez pas commandé de blanc d'oeuf liquide, nous tenons à vous rappeler que vous pouvez à tout instant obtenir des conseils d'utilisation sur des produits en nous contactant par email, facebook ou en consultant notre chaîne youtube. Enfin, en toute transparence pour ceux qui liraient cet avis, nous tenons à préciser que vos 4 messages ont été traités en moyenne chacun sous 3 heures ouvrées. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2016
Les produits sont à la hauteur de mes attentes, par contre la livraison mondial relay , grande déception. Le colis devai t arriver à un endroit et a été acheminé à un autre magasin. J aurais préféré attendre 1 jour et être livré là où j ai fait la demande.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés de ce changement de point relais. Il semble que le point relais sélectionné lors de votre achat a décidé d'arrêté ses activités sans prévenir Mondial Relay. Nous avons contacté Mondial Relay et revenons vers vous au plus vite pour trouver une solution. Cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
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