Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
moyen pour l'emballage sur 5 briques 2 ouvertes par le haut heureusement emballées dans un sac plastique et les 3 autres écrasées mais pas éventrées par contre très bon produits le service client ma remboursée les 2 briques les livreurs balances les colis emballée mieux les briques
Réponse de CerfDellier
Bonjour Michel, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Malgré le soins que nous apportons à l'emballage de nos articles, certains produits peuvent s'endommager pendant l'acheminement et nous en sommes désolés. Nous vous souhaitons une agréable journée.
N
Nathalie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
Très déçu par la calité de la pâte a sucre . Impossible de recouvrir le gâteau la pâte se fissurai dès que je la mettai sur le gâteaux . Obligee d'en racheter d'autre .Je ne commanderai plus cette article .
Le reste de ma commande scalpel et rouleau au top .
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de notre pâte à sucre n'a pas répondu à vos attentes et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Votre retour est précieux et nous le prenons en compte pour améliorer nos produits. Nous sommes néanmoins ravis que le scalpel et le rouleau vous aient satisfait ! A très bientôt !
Y
Yves M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Bonjour. Jusqu'à ce jour aucun problème puis a la dernière commande reçue le sceau de fondant était éclaté alors que l'emballage était intact donc j'ai accepté le colis sans vérifier le contenu. Je précise que j'ai pu récupérer une partie du fondant. Je ne vous cache pas mon irritation ce jour là. Vous comprendrez ma difficultés a donner une note. Ne voulant pas porter préjudice a votre société pour un incident mineur et en même temps mon insatisfaction. Avec mes salutations.
Réponse de CerfDellier
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre dernière commande. N'hésitez-pas à contacter le service client lorsque vous avez reçu un produit ouvert ou endommagé : cela nous permet de prendre en compte votre demande. Vous avez 48 h à compter de la réception de vos articles, pour nous adresser une demande. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle journée !
C
Cédryk R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Commande de cornet, 30% reçu broyé.. Pas cool, c'est la dernière fois
Réponse de CerfDellier
Cher client, Merci pour votre retour concernant votre commande de cornets. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que certains d'entre eux sont arrivés endommagés. N'oubliez pas que vous disposez de 48h pour formuler vos remarques sur la livraison auprès du service client, notamment si certains articles sont cassés ou endommagés. A très bientôt !
M
Marie-Josée B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
Les produits sont bons. Par contre la livraison n'a pas été effectuée à domicile, alors que je guettais le livreur, il a fallu que quelqu'un aille chercher le colis déposé à l
'intermarché, car handicapée.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos produits. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout dans une situation difficile. Votre expérience est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires en compte pour améliorer nos services. Cordialement, L’équipe de cerfdellier.com
J
Juliette D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
J’attends toujours ma commande depuis 2 semaines
D
Diarietou S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
J’ai eu 2 crème en moins vu que elles se sont ouvertes pendant la livraison. Franchement du gâchis
Réponse de CerfDellier
Bonjour Diarietou, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que deux de vos crèmes se sont ouvertes durant la livraison, ce qui est effectivement très regrettable. En cas de dommage lors de la réception de votre commande, il est indispensable de formuler une réclamation auprès du service client. Vous disposez de 48h pour nous adresser une demande, afin de procéder à un dédommagement. Nous espérons que cela ne nuira pas à votre confiance en notre marque. Nous vous souhaitons une agréable journée !
M
Marie-Armelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
l’eau de violette n’a pas vraiment d’odeur
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marie Armelle, Merci d'avoir partagé votre avis sur notre eau de violette. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'a pas répondu à vos attentes en termes d'odeur. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits. N'hésitez pas à explorer nos autres créations, et nous espérons que vous trouverez celle qui vous conviendra parfaitement. A très bientôt !
J
Jennifer C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Je regrettte d avoir reçu 2 bricks de préparation chantilly endommagées
Réponse de CerfDellier
Bonjour Jennifer, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que deux de vos crèmes se sont ouvertes durant la livraison, ce qui est effectivement très regrettable. Toutefois, un remboursement a été effectué par rapport à cela. Nous espérons que cela ne nuira pas à votre confiance en notre marque. Nous vous souhaitons une agréable journée !
J
Jean-Baptiste B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Correct. Manque de précision dans la description des produits pour éviter les désagréments.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Jean Baptiste, Merci pour votre retour. Le descriptif de nos différents articles est conforme aux exigences en vigueur et renseignés en fonction des éléments du fournisseur. Si vous souhaitez faire apparaître d'autres informations, nous vous remercions de nous adresser un message électronique avec les mentions que vous souhaitez voir apparaître. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
B
Bernard A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Vous dites frais de port gratuit a partir de 69€ et pour profiter des frais de port gratuit c'est 99€...
Réponse de CerfDellier
Bonjour Bernard, Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que la livraison est gratuite en point relais, dès 69 € d'achat. La livraison est également offerte à domicile, dès 99 € d'achat. Vous pouvez retrouver toutes ces conditions sur notre site, rubrique "Conditions de livraison" situé en bas de page du site. Nous vous souhaitons une agréable journée.
J
Jean-Paul C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Le carton du colis reçu était défoncé, heureusement, sans dommage pour le contenu, bien que la pièce soit en contact direct avec l'emballage, sans protection.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Jean Paul, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de voir que le carton était endommagé. Effectivement, l'emballage de transport peut arriver endommagé, sans que le contenu le sois. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
P
Pierre-François Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Mon relais était fermé ; le livreur ne s'est pas donné la peine de livrer dans un autre point relais. Cinq jours de retards. Désolant.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Pierre-François, Un grand merci pour votre retour suite à votre commande. Toutefois et après vérification, le suivi de votre colis ne montre aucune anomalie. Le colis a été pris en charge le 30/04 et mis à disposition dans le relais choisi le 5/05, dans les délais convenus. (le 1er mai étant fermé) Le point relais était bien disponible le jour de la livraison. Peut-être confondez-vous avec une autre commande ? Nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Sandrine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Les dates sont pas respectées sinon très bien
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les dates ne sont pas respectées. Toutefois et après vérification, il n'y a pas eu de retard dans le traitement de votre commande : faite le 6/05, expédiée le 7/05 et mis à dispositions dans le point relais le 10/05, dans les délais convenus avec le transporteur. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous vous conseillons la livraison express. Toute l'équipe vous souhaite une belle journée.
P
Pascal L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
une partie de la livraison est défectueuse
La prestation de livraison loupée est compensée par un avoir qui ne comprend pas les frais de port. C'est insuffisant.
Cela devrait être compensé par un envoi remplaçant la partie défectueuse sans avoir à payer de frais de port.
Sans compter que je ne suis pas assuré qu'une nouvelle commande du matériel défectueux me garantisse une qualité retrouvée
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Merci pour votre retour. Comme nous vous l'avons expliqué, tous nos produits font l'objet d'un contrôle qualité strict. Toutefois, un article parmi un lot, peut être défectueux au moment de sa fabrication. Un avoir a été effectué dans votre compte client, pour compenser l'anomalie rencontrée avec le produit. Un geste commercial supplémentaire sur les frais de port ne peut pas s'appliquer dans ces conditions. Nous vous souhaitons une agréable journée.
J
Jean Claude M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
bonjour
des cornets cassé sur deux boites mais pas de réponse au mail que je vous ai envoyez
Réponse de CerfDellier
Bonjour Jean Claude, Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des cornets cassés dans vos boîtes. Toutefois et après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part sur cette commande. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de réponse. Si vous voyez que votre message n'a pas fait l'objet d'une réponse, nous vous invitons à nous contacter par téléphone. Cela nous permettra de vérifier ensemble, les éléments. Nous vous souhaitons une belle journée.
B
Benjamin V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
En tant que professionnel qui vient régulièrement au magasin d'Hénin-Beaumont il est dommage de ne pas pouvoir bénéficier des mêmes tarifs professionnels qu'au magasin
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et votre fidélité en tant que professionnel. Nous comprenons tout à fait votre remarque par rapport aux tarifs magasins et ceux de notre site internet. Votre compte client magasin n'est pas associé à celui que vous avez sur www.cerfdellier.com. Si vous souhaitez bénéficier des tarifs professionnels sur notre site, il convient d'en faire la demande auprès du service client. Nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Sylvie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
Je suis allé chercher mon colis et malheureusement sur les deux pots et il y en avait un qui était en miette cassée de la crème de cacahuète partout si possible avoir un remboursement des 8,20 de mon pot je peux aussi envoyer des photos que j'ai gardées
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si cela n'est pas déjà fait, les réclamations doivent être faites auprès du service client. Avis Vérifiés n'est pas destiné à collecter ce genre de réclamation. Cordialement.
C
Coraline P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Je ne suis pas contente du tout.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Coraline, Si vous avez des remarques à formuler sur nos produits, sur votre commande ou pour toutes autres demandes, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com. Nous vous souhaitons une belle journée !
L
Laurence M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Livraison rapide sauf que je n’ai pas reçu de notification quand elle est arrivée et le suivi de livraison indiquait « en cours » pendant plusieurs jours. Heureusement je me suis rendue à la poste et avec le numéro de Chronopost, ils ont pu retrouver mon colis qui était en fait arrivé depuis plusieurs jours alors que je n’étais pas prévenue.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Laurence, Merci pour votre retour. Effectivement, le colis n'a pas été scanné au moment de la réception par le bureau de poste. C'est pour cette raison que vous n'avez pas été avisé de l'arrivée de votre commande et nous en sommes désolés. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
C
Colette D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Livraison ultra rapide
Produits moyennement apprecies
C
Christine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Certains produits sont cher, dommage
C
Corinne C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Sachet dans le colis détérioré
Chocolat dispersé dans le fond du colis pas acceptable
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé détérioré. Malgré le soin que nous apportons à l'emballage de nos produits, certains articles peuvent s'endommager pendant l'acheminement et nous en sommes désolés. N'hésitez-pas à contacter le service client pour signaler cette anomalie. Cordialement, le service client Cerf Dellier.
F
Fanella V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Frais d’envoie trop élevé, j’ai payé des frais à hauteur du produit.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Vincent, Un grand merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait que les frais de port pour La Réunion puissent représenter un coût important, mais nous travaillons avec différents partenaires de livraison et les frais de port sont calculés au plus juste. La distance fait que les frais de port seront toujours plus onéreux, par rapport à une livraison en France métropolitaine. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
G
Geneviève D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
La pâte à sucre grise est extrêmement dure. C'est décevant. Vous auriez dû livrer un maillet pour l'assouplir !
Réponse de CerfDellier
Bonjour Geneviève, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que la pâte à sucre grise n’a pas répondu à vos attentes en termes de qualité de produit Un message séparé vient de vous être envoyé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe vous souhaite une belle journée !
N
Nathalie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
Articles défectueux à l'intérieur du colis et du coup déçue par rapport au prix.dommage .
Réponse de CerfDellier
Bonjour Nathalie, Nous sommes désolés de lire votre message. Avez-vous effectué la démarche de contacter le service client afin de signaler l'anomalie avec le produit reçu ? Car l'historique de votre compte ne montre aucun appel ou messages de votre part. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et nous indiquer les éventuelles remarques. Sans éléments concrets, nous considérons que la livraison s'est faite normalement. Nous vous souhaitons une agréable journée.
N
Noemie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
Sur 4 moules à madeleine, 3 étaient neufs sous vide, le 4ème était très gras, donc à priori utilisé....
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un d'eux ne correspondait pas à vos attentes. Avez-vous signalé cette anomalie auprès du service client en adressant des photos montrant le produit reçu ? Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour formuler vos remarques en cas de produits ne correspondant pas à votre commande. Au-delà de ce délai, nous considérons que la livraison a été faite normalement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
C
Claudia H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Un peu déçu par rapport au marguerites on j’ai perdu 3.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Claudia, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'un des articles reçus. Vous disposez de 48h à compter de la réception de votre colis pour nous adresser une réclamation. Sans demande de votre part, nous considérons que la livraison s'est faite sans incident et que tout est conforme. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement à l'avenir. Belle journée, le service client Cerf Dellier.
V
Valerie N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Plusieurs de mes moules étaient griffés.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que plusieurs de vos moules étaient griffés. En cas d'anomalie avec un article reçu, vous disposez de 48h pour effectuer une réclamation auprès du service client. Toutefois, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part. N'hésitez-pas à nous solliciter en cas de besoin. Belle journée, le service client Cerf Dellier.
J
Jacqueline M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Poudre d'amande pas assez moulue, et un peu trop humide. Pas utilisable pour des macarons
Réponse de CerfDellier
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la poudre d'amande que vous avez reçue ne correspondait pas à vos attentes. N'hésitez-pas à prendre contact avec le service client pour signaler une anomalie sur un produit. Nous vous souhaitons une agréable journée.
E
Emmanuelle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
La moitié des feuilles de riz sont cassées. D'habitude je reçois toujours mes colis cerf délier en très bon état
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. En cas d'anomalie avec un article reçu, vous disposez de 48h pour effectuer une réclamation auprès du service client. N'hésitez-pas à nous solliciter en cas de besoin. Belle journée, le service client Cerf Dellier.
B
Beatrice D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Une gamme de produits étendue mais de médiocre qualité Livraison : délais corrects
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, merci pour votre retour. Afin d'améliorer la qualité des produits vendus sur notre site, nous vous invitons à envoyer vos différentes remarques à l'adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Abdennassar L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Ça va mais un peu trop cher
Réponse de CerfDellier
Cher client, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Toutefois, l'ensemble de nos prix sont comparables à ceux du marché. L'ensemble de nos prix bénéficient d'un excellent rapport qualité/prix. Nous vous souhaitons une agréable journée.
C
Claude S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
bonjour , je pense que les dés sont trop petits et surtout un manque de sirop pour la conservation !! cordialement .
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Concernant votre remarque sur la conservation des fruits confits : ils sont cuits dans une préparation à base de sucre et d'eau, puis trempés dans du sucre jusqu'à ce qu'ils soient recouverts d'une fine couche de sucre. Il n'est donc pas nécessaire que les fruits confits "baignent" dans du sirop : le sucre suffit simplement. Pour les conserver, nous conseillons de mettre les fruits confits dans un récipient hermétique, au sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Nous vous souhaitons une belle journée !
R
Reine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Déçue pour la première fois
V
Veronique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Pas très explicite.
G
Genevieve G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Pour un fait surprenant survenu lors de cette dernière commande, je ne peux qu’être déçue.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Geneviève, nous sommes surpris par votre remarque, car nous n'avons pas enregistré de réclamation par mail, ni par téléphone sur cette livraison. Nous vous invitons à envoyer un message auprès du service client avec vos différentes observations. Belle journée.
C
Cindy Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Déçu des fleurs en azyme commandé. Elles ne ressemblent pas du tout à la photo du site, dommage…
Réponse de CerfDellier
Bonjour Cindy, nous sommes désolés de lire votre appréciation. Toutefois et après vérification, le produit est conforme au descriptif qui en est fait sur notre site. Si vous constatez que le produit reçu n'est pas conforme, nous vous invitons à envoyer une réclamation auprès du service client. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
N
Nadia Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Livraison nul j’ai payé un service que je n’ai pas eu , je devais le recevoir en 24h et ça n’a pas été le cas. Le point relais l’a refusé car trop de colis mais le livreur ne l’a pas déposé dans un autre point relais du coup je l’ai reçu tard très déçu de la livraison
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Effectivement, si un point relais est indisponible au moment de la livraison du colis, celui-ci doit être redirigé chez un autre commerçant. Nous remontons cette anomalie auprès du transporteur afin qu'il puisse prendre en compte votre remarque. Nous vous souhaitons une belle journée.
N
N V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Le site est très bien, les produits proposés sont de bonne qualité. Simplement les stocks ne sont pas forcément correct lors de la commande. Résultat : on est prévenu assez tard du manque éventuel d'une commande. Livraison rapide.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Nicolas, merci pour votre retour. Rassurez-vous : le stock indiqué le jour de votre commande est correct. Toutefois, il peut y avoir un produit en rupture au moment de la préparation de votre commande et nous en sommes désolés. Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2025 !
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