Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Ma commande à été expédiée au bout de 8 jours car cela dépend du transporteur que l'on choisit. C'est la première fois que je vois ça sur un site commerce. En plus au téléphone on me dit " si vous vouliez avoir votre commande plus tôt il fallait payer le double de port "
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Effectivement, le délai moyen de traitement des commandes est de 48 à 72h environ. Toutefois, en période de fêtes et promotionnelles, ce délai peut s'allonger de manière exceptionnelle et nous en sommes désolés. C'est pour cette raison que nous invitons les clients à privilégier la livraison express, où votre commande est traitée en priorité. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Anne-Sophie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Les produits sont bons mais la livraison vraiment médiocre. Période de Noël où on commande selon la date de livraison et où finalement celle ci a été retardé et je n’ai pas eu mes produits à temps. Et quand je les ai reçu, commande endommagée, les pots de praline s’étaient ouverts, le colis imbibé de gras donc produits inutilisables. Et les deco pr la pâtisserie étaient décollées de leur support … bref si j’avais su je n’aurais rien commandé.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez adressé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement par notre service client et une réponse vous sera bien entendu apportée. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Amelie E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Délais plus long qu'annoncés mais sinon rien a dire sur les produits regus
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message. En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d’année, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être allongés, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (Article 3 – Traitement des commandes). Nos équipes font le maximum pour réduire ces délais. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
J
Jacques L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
il me manque semelle de buche qui sont payé
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Un produit peut être malheureusement en rupture au moment de la préparation de la commande et nous en sommes désolés. Un remboursement est en cours et vous le recevrez prochainement. Nous vous remercions pour votre patience. Toute l'équipe vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
N
Nathalie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
LIVRAISON OK MAIS LES PRODUITS ÉTAIENT CASSES DANS LA BOITE. MALHEUREUSEMENT CELA NE S'EST PAS VU AU MOMENT DU RETRAIT.
DOMMAGE CAR BON PRODUIT
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. En cas d'anomalie avec la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter le service client pour signaler l'anomalie rencontrée. Vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour formuler une réclamation. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
C
Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Commande conforme à ce que j'attendais mais problème de livraison
4 jours pour récupérer mon colis , locker demandé indisponible , mon colis s'est baladé, impossible de savoir où il était
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre colis. Toute l'équipe vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
M
Maryvonne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Colis parti tardivement et reçu en retard et en très mauvais état, colis déchiré et ouvert, des articles manquants. Demande de retour en cours pour les articles livrés et remboursement
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Envoi très rapide, delai de livraison nickel! Le souci réside dans les i fos des fiches produits: le moule à insertion fait 2 cm de moins que ce qui était indiqué. Le chocolat blanc était indiqué 61% de cacao (ce qui est impossible), il convenait en réalité 31% de cacao. Donc veillez svp à soigner le contenu de vos fiches. Merci
Réponse de CerfDellier
Bonjour Isabelle, Nous vous remercions pour votre alerte concernant la non-conformité entre certaines fiches produits et les étiquettes correspondantes. Cette remarque a bien été prise en compte et transmise à nos équipes afin d’effectuer les vérifications et corrections nécessaires. Toute l'équipe vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
L
Lise L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
L'article principal de la commande était en rupture, je n'ai pas été informée. J'attends un remboursement... Mais cela m'a mis en difficultés pour les fêtes où je devais réaliser les desserts.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour le produit en rupture. Toutefois, un remboursement a été effectué en date du 24/12/2025 ; nous vous invitons à contrôler si le remboursement a bien été crédité sur votre compte. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
V
Virginie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Commande reçue avec un sirop Monin cassé suite à une commande très mal protégée ( un simple sachet plastique protégé 3 bouteilles de sirop).
A cette heure, après relance, aucun remboursement ou autre n'a été effectué ( commende reçue 1 semaine avant Noël.
Très déçue du service après vente....
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
M
Marie-Line B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Je ne mets que 3 etoiles, et vraiment à contre coeur, bien que la Maison Cerfdellier soit une maison sérieuse et fiable il convient de le souligner.Pour autant, j'ai constaté, que déjà à compter du 13 décembre , date de ma commande, CerfDellier s'occupait en priorité de la préparation des commandes en livraison express . Bien evidemment, de prioriser les livraisons express pour lesquels les clients acquittent des frais plus conséquents se conçoit, à condition que les autres clients optant pour une livraison classique entre 48 et 72h soient avisés préalablement que le traitement de telles commandes entre telle date et telle sont exposées logistiquement à pouvoir être traitées que sous 8 jours.
Je suis bien placée pour en témoigner, ayant vecu moi-même cette fâcheuse expérience.
Quant au conseiller affecté au téléphone., il ne lui est laissé qu'une marge de manoeuvre fort restreinte.
A part vous martelez que votre commande a bien ete pris en compte et vous dire que Cerf dellier a augmenté ses équipes, impossible d'en savoir davantage sur une date de départ présumée en livraison classique de votre commande . Autant dire que si certains articles vous étaient nécessaires pour les fêtes, vous vous retrouvez vite en difficulté en raison de l'incertitude qui plane à recevoir à temps ces derniers.
R
Roger M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
j'ai bien reçu le colis, mais il y a des éclairs cassé
c'est gênant.
Dommage.................
N
Nicolas P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
1 semaines de retards sur la date prévue
C
Chris C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Bon produit, livraison très lente
J
Jason S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Livraison beaucoup trop longue, ça sera ma dernière commande chez vous
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
D
Diane F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Délai de livraison trop long mais bons produits de qualité.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
D
Deborah L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Livraison rapide et bien emballé
Déçu car sur 3 bombes en spray seulement 1 marche les autres sont inutilisable elle ne fonctionne pas.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message. Nous vous rappelons que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour formuler une réclamation auprès du service client. Enfin, l'usage des bombes sprays velours est réservé à un usage professionnel uniquement, comme précisés sur nos fiches produits. Nous vous invitons à lire l'article Article 1 bis – Produits réservés aux professionnels et consentement de nos Conditions Générales de Vente) Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
J
Jérôme L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Commande le 10 décembre.
Le 17 décembre la commande n'est toujours pas expédiée (non pris en charge par le transporteur donc).
Je demande l'annulation de la commande et le remboursement pour aller acheter moi-même les ingrédient nécessaire aux buches de noël.
Aucune réponse de commandes@cerf-dellier.com
Ma commande a été expédié 2h plus tard ( et reçu dans les temps ).
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
N
Nadine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Déçue du chocolat noir de couverture qui était blanchi à réception du colis et donc mes chocolats n'ont pas donné le résultat attendu. Le chocolat au lait de couverture était très bien.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Concernant le blanchiment du chocolat : cette « décoloration » que vous voyez sur les copeaux est tout à fait normale. Ces tâches claires ou blanchâtres sont dues à un phénomène naturel : c'est ce que l'on appelle le blanchiment gras. Celui-ci se produit lorsque les lipides contenus dans le chocolat (le beurre de cacao) migrent jusqu'à la surface et se cristallisent, donnant une pellicule blanchâtre. Si cette dernière est peu appétissante à la vue, elle est complètement inoffensive et n'altère pas le goût du chocolat. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
S
Sophie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Site ok. Navigation fluide. Du choix. Par contre : Livraison en point relais 7,99€ pour être livré en 48h et j’ai attendu 6 jours après l’envoi. Et pour couronner le tout, lorsque j’ouvre le carton de livraison (intact), le plateau tournant de Pâtisserie que j’ai commandé est dans une boîte déjà ouverte, déchirée, l’emballage de protection en polystyrène cassé également et le plateau est gondolé. On m’a donc envoyé un article mal usiné qui avait déjà été acheté précédemment par un client, qui l’a a sûrement renvoyé pour la même raison et on me l’a revendu sans scrupule. C’était ma première expérience d’achat chez eux et ce sera la dernière. J’ai fait une réclamation par mail, J’attends de leurs nouvelles pour m’envoyer un bon de retour et un remboursement intégral.
En somme le site est fiable mais ils ne prennent visiblement pas les clients en considération.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés de la situation évoquée dans votre message. Si vous avez déjà envoyé une réclamation, celle-ci est actuellement en cours de traitement par notre service client. N’hésitez pas à contacter notre service client afin de vérifier que votre réclamation a bien été reçue. Cordialement, Le service client Cerf Dellier
A
Annie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Habituellement la livraison est assez rapide mais cette fois ci , cela a duré presque une semaine
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
M
Myriam G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Le côté gauche du coffret du moulin à café était décollé. J'ai dû acheter un tube de colle pour le remettre en état avant de pouvoir l'offrir pour Noël. Vu le prix du produit, c'est bien dommage !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. N'oubliez-pas que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour formuler une réclamation sur un produit endommagé. Nous vous souhaitons une agréable journée.
G
Gerard P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
délai plus long que celui annoncé
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
D
Dontzoff E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Bonjour.
Expédition sur plusieurs jours. J'ai connu mieux.
Merci.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
E
Eva S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Juste 3 articles 3 cartons. Sauf que le point relais a oublié de me donner le 3 e carton… je m’en suis rendue compte trop tard il a été reexpedié j’espère etre recontactée par cerf sellier pour un nouvel envoi . Sinon bien emballé pour ce qui est du reste
M
Marion P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
La plupart des ingrédients sont arrivés en très bon état et son de très bonne qualité. Cependant, l'expédition et la livraison ont été vraiment très longues et certains de mes décors de bûche sont arrivés cassés (un petit train en bois, donc normalement pas si fragile)
C
Catherine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Envoi un peu long
M
Marie Luce L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
J ai bien reçu ma commande mais le pot de praliné était cassé au fond et j ai envoyé un mail ....pas de réponse
V
Véronique H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Malheureusement de nombreux embouts de bûches sont cassés et inutilisables.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos embouts de bûches. Nous vous rappelons que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour nous adresser votre remarque concernant la réception de votre commande. En l'absence de réclamation, nous ne pouvons prendre en compte votre demande. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
C
Claude-Emmanuelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
La livraison du colis est beaucoup trop longue
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la rapidité de livraison est importante et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
S
Sullivan D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Produit top mais le service de livraison gâche l’expérience client.
Colis livré à un point très éloigné de celui de ma commande.
Certes c’est la livraison mais en tant qu’e-commerçant vous êtes responsable de la qualité de la livraison.
Dans mon cas malgré la qualité des produits je ne repasserai pas commande à cause de ce point
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Un point relais sélectionné lors de votre commande peut être indisponible au moment de la livraison, notamment en cas de saturation liée au nombre de colis à retirer. Dans cette situation, le colis est redirigé vers un point relais alternatif situé à proximité. La distance entre les deux points relais étant d’environ 1 km, nous ne pouvons pas considérer qu’il s’agisse d’un point de retrait significativement éloigné de celui initialement choisi. Nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Sonia R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Qualité moyenne des moules empreintes à chocolat sapins et boules de Noël
C
Céline M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Ma commande a mis plus d'une semaine à être expédiée, je trouve cela inadmissible lorsque le délai de livraison annoncé à côté de l'article avant la confirmation de commande est de 2 jours...
C
Claire H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Très bien mais dommage qu'il faille se faire livrer en point relais car la livraison à domicile est très chère malheureusement
D
Denise L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Un peu déçue lés champignons etaient tous en vrac …
M
Marylin G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Il me manque un produit à ma commande et malgré mes messages, je n'ai aucune réponse. Les produits reçus sont très satisfaisants, mais un produit manque .
A
Annie E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Commande rapide, bien emballé, mais la pure de mandarine, c'était plutôt du jus (très liquide) Toutefois la poudre de chocolat excellente, je la recommanderais certainement
M
Marie T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
Très déçue de ma commande . Un énorme carton pour 2 bouteilles de purée de fruits , une boite à bûche et un sujet représentant 3 bonhommes de neige comestibles .Comme aucune précaution n'avait été prise pour isoler et protéger les petits personnages ,ils sont arrivés écrasés par les bouteilles qui n'étant pas calées dans ce grand carton .
Il serait souhaitable que le magasinier qui a fait ce conditionnement fasse preuve d'un peu plus de bon sens ou change de métier .
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, avez-vous signalé l’anomalie de réception auprès de notre service client ? En effet, l’analyse de votre compte ne fait état d’aucune réclamation ou appel de votre part. Par ailleurs, nous tenons à vous assurer que l’ensemble de nos cartons d’emballage sont adaptés au contenu transporté. Nous n’envoyons pas d’articles dans des contenants trop grands ou inadaptés, ce qui pourrait endommager les produits. Nous vous invitons donc à transmettre vos remarques ainsi que des photos du colis et de son contenu au service client, afin que nous puissions prendre en compte votre réclamation. Nous vous souhaitons une belle journée.
C
Carole R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2025
Je suis satisfaite par l'ergonomie du site et la livraison mais très déçue par l'un des produits. La qualité Cerf Dellier n'est plus ce qu'elle était, je ne pense pas commander à nouveau sur le site.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'ergonomie de notre site et la rapidité de la livraison. En revanche, nous sommes désolés d'apprendre que l'un de nos produits n'ait pas répondu à vos attentes. N'hésitez-pas à envoyer un message au service client avec vos différentes remarques, afin de les transmettre à notre service qualité. Nous vous souhaitons une agréable journée.
R
Robert C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
les formes en silicones de cougnous ,même après les avoir bien lavés reste avec un goût bizard ,je ne les utiliserais plus .
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience sur votre achat. Concernant le moule en silicone, nous déconseillons l'utilisation de détergent / produit vaisselle parfumé. Nous vous conseillons l'usage d'un détergent neutre pour éviter au moule d'avoir l'odeur ou le goût du savon. Nous vous souhaitons une agréable journée.
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